Formación
Trabajar con las personas es
nuestra pasión
Somos una empresa
especializada en el diseño e
implantación de programas
“in-company” de:
- formación presencial
- entrenamiento individual
- asesoramiento
Ayudamos a desarrollar las habilidades profesionales de los equipos humanos de nuestros clientes. ¿En qué quieres que te
ayudemos?
¿dirigir y liderar?
¿vender?
¿crecer?
¿atender?
¿comunicarte?
Formación
En Care aportamos a nuestros clientes una orientación operativa hacia la mejora de sus resultados y del desempeño de las
personas.
A través de la formación presencial, estimulamos y propiciamos el aprendizaje, la creatividad, y el espíritu de cambio en los
equipos humanos, haciendo uso de técnicas y herramientas ligadas con su “día a día”: análisis de casos reales de negocio,
simuladores, talleres de trabajo, escenificación de situaciones, realización y visionado de videos, y dinámicas de grupo.
El entrenamiento individual es un proceso mediante el cual preparamos a las personas para desempeñar mejor las tareas
específicas y generales de su puesto de trabajo. Nuestros programas de entrenamiento individual están basados en un sistema de
trabajo presencial y a distancia, usando técnicas como el acompañamiento, la revisión de documentos, el análisis de videos y las
sesiones de trabajo individuales.
El asesoramiento constituye un canal de comunicación abierta para ayudar a las personas a encauzar sus aspiraciones
profesionales y personales, teniendo en cuenta sus puntos fuertes, así como los aspectos en los que debe poner un especial
esfuerzo o atención para corregirlos. El asesoramiento se realiza mediante entrevistas personales que surgen de forma ocasional o
programadas con regularidad. Entre las técnicas que utilizamos está el coaching, el mentoring o el counseling.
Liderazgo
Te ayudamos a convertirte en
líder y creértelo
El liderazgo es el arte de
conseguir que alguien haga
algo que tú quieres porque él
quiere hacerlo (Eisenhower)
Desarrollamos las habilidades
para que el líder influya en las
personas de su entorno,
inculcando entusiasmo,
motivación, implicación y
orientación a resultados:
Nuestros programas de liderazgo van dirigidos a directivos, mandos y responsables de equipos de trabajo. Dinos qué quieres
trabajar.
¿influencia?
¿motivación?
¿delegación?
¿desarrollo?
Liderazgo
Influir es el poder que ejerce el líder para determinar o cambiar la forma de pensar o actuar de su equipo. Todos tenemos esa
capacidad. Podemos decir que influimos con todo lo que hacemos. Con las palabras, con las preguntas, con el silencio, con los
gestos, con nuestra mera presencia o ausencia, y por supuesto también con el ejemplo.
En nuestras sesiones de formación y entrenamiento, hacemos que tomen conciencia del impacto que tiene en los demás todo lo que
hacen como líderes, y que desarrollen las habilidades para influir positivamente sobre ellos.
Motivar es dar motivos que animan a una persona a actuar o realizar algo. El líder inspira y genera constantemente un estímulo
positivo para la consecución de los resultados de su equipo, obteniendo su mejor desempeño.
Ayudamos a los líderes a descubrir el potencial y a desarrollar las habilidades para identificar los distintos motivos que mueven a las
personas y equipos, y diseñar planes de motivación acordes a los motivos identificados.
Delegar es dar un poder, una función o una responsabilidad a una persona para que los ejerza en su lugar. Mediante el
proceso de delegación el líder da confianza a una persona o equipo, y esto a su vez, genera reciprocidad.
Trabajamos la identificación de tareas a delegar, el proceso y las habilidades para realizar una delegación eficaz, con el objetivo de
desarrollar personas y equipos más autónomos.
Desarrollar es hacer que una persona pase por una serie de estados sucesivos, de manera que crezca, aumente o progrese.
El líder es responsable del desarrollo de las personas de su equipo, e invierte tiempo de forma regular a ese cometido.
En nuestras sesiones de formación y entrenamiento, damos las pautas para realizar un plan de desarrollo reglado con las personas y
equipos, trabajando las habilidades necesarias para la preparación y realización de la entrevista de evaluación, y para la definición y
seguimiento de planes de acción.
Ventas
Te ayudamos a vender y desarrollar
una actitud comercial
Desarrollamos las habilidades
comerciales de redes y
equipos de ventas,
entrenándoles para vender,
negociar, gestionar y fidelizar
clientes, y demostrándoles la
relación directa entre actitud
comercial, satisfacción
personal y resultados
Nuestros programas comerciales van dirigidos a equipos de vendedores, gestores de carteras, KAM’s. Dinos en qué te podemos
ayudar.
¿captación de potenciales?
¿gestión y fidelización?
¿grandes cuentas?
¿carteras?
Ventas
La captación de potenciales es un proceso crítico para el crecimiento y consolidación de las empresas. Inicialmente se define e
identifica un publico objetivo en el que los equipos comerciales van a centrar sus esfuerzos a través de llamadas y puertas frías.
En nuestras sesiones de formación y entrenamiento, enseñamos a organizar y planificar la actividad de captación, y desarrollamos las
habilidades para generar interés en una primera gestión telefónica y consolidar la adquisición de nuevos clientes con una visita eficaz.
La gestión y fidelización de clientes es un proceso de servicio y mantenimiento de clientes, que implica una planificación y una
serie de acciones periódicas para incrementar el valor y la vida de los clientes en las empresas.
Desarrollamos en los equipos de ventas las habilidades para planificar y analizar los clientes a gestionar, y ajustar la oferta comercial
y el tipo de servicio y relación, a las necesidades y requisitos de sus clientes.
La gestión de grandes cuentas es un proceso específico para gestionar clientes que, por su tamaño o por su valor estratégico,
necesiten un tratamiento diferenciador y más personalizado, a través de la figura del KAM – “Key Account Manager”
Dotamos a los KAM’s de una metodología para gestionar clientes estratégicamente, basada en el conocimiento y análisis integral del
cliente y su entorno, y en la elaboración de planteamientos comerciales (Plan de Cuentas).
La gestión de carteras es un proceso para comerciales con una gran cantidad de clientes con características y comportamientos
distintos, haciendo que la oferta comercial, el servicio a prestar y la relación con los clientes sean también distintas.
En nuestras sesiones de formación y entrenamiento, trabajamos las habilidades para analizar, segmentar y priorizar carteras,
definiendo objetivos y estrategias comerciales de crecimiento y fidelización para cada uno de los segmentos.
Crecimiento
Te ayudamos a crecer y a
desarrollar tus ideas y tu potencial
Crecer es ir más allá del desarrollo
natural, definiendo una vía de
actuación para encontrar y provocar
oportunidades que nos hagan
sentirnos realizados
profesionalmente.
Orientamos a profesionales para
facilitar su crecimiento y desarrollo,
mediante sesiones de
asesoramiento y entrenamiento.
Nuestros programas de crecimiento personal van dirigidos a directivos, mandos o personas que quieran desarrollar su potencial en su
puesto, departamento, empresa, sector, o mercado en general. Dinos en qué te podemos ayudar.
¿desarrollarte?
¿emprender?
¿gestionar un cambio?
Crecimiento
El desarrollo es un proceso de preparación proactiva para que un profesional afronte y provoque nuevos retos y situaciones en
su puesto, equipo, departamento, carrera profesional, etc. Esto conlleva un plan que comprende un análisis de la situación del
profesional, una fijación de un objetivo y una definición de unas estrategias para su consecución (competencias, conocimientos,
habilidades, y acciones relacionales)
En nuestras sesiones de asesoramiento y entrenamiento, orientamos y ayudamos a definir y llevar a la práctica un plan de desarrollo,
para aprovechar las oportunidades y el potencial de los profesionales.
Emprender es comenzar una acción, actividad o trabajo. Es poner en práctica una idea para que se convierta en proyecto
profesional y vital, y que a veces implica abandonar la seguridad de un empleo, y por tanto es necesario dar el paso con seguridad y
con las mayores garantías posibles.
Ayudamos al emprendedor a concretar ideas de proyectos y analizar su viabilidad, para establecer el modelo de negocio y facilitar su
puesta en marcha desde el punto de vista operativo, comercial y financiero.
La gestión del cambio es un proceso o conjunto de acciones para garantizar que determinados cambios en cualquier
organización se aplican de forma eficaz y ordenada, superando las posibles resistencias de las personas o equipos humanos, y
provocando la asimilación de la necesidad y beneficio del cambio.
En nuestras sesiones de trabajo, ayudamos a convertir el cambio inicialmente en una oportunidad y posteriormente en una realidad,
estableciendo e implantando un plan integral con acciones de comunicación, sensibilización y formación, e implicando en todo el
proceso a líderes y personas clave dentro de la organización.
Atención al cliente
Te ayudamos a marcar la diferencia en
el servicio al cliente
Hagas lo que hagas, hazlo tan
bien para que vuelvan y además
traigan a sus amigos (Walt
Disney).
Trabajamos con las personas que
atienden a los clientes, para
desarrollarles la actitud y las
habilidades necesarias para
ofrecer una calidad de servicio
excelente, memorable y
diferenciadora.
Nuestros programas de atención al cliente van dirigidos a personas que trabajan de cara al cliente, presencial o telefónicamente.
Dinos en qué te podemos ayudar.
¿en hostelería?
¿en una tienda?
¿en una recepción?
¿en un contact center?
Atención al cliente
En la hostelería la clave para prestar un servicio excelente al cliente está en entender que el éxito no viene dado por el producto, o al
menos no sólo por el producto, sino por el servicio que dicho producto lleva consigo. Para ello, se necesita profesionalidad,
conocimientos, habilidades, y por encima de todo, actitud de servicio.
En nuestras sesiones de formación y entrenamiento, trabajamos el proceso de atención al cliente aportando técnicas y pautas de
servicio y comunicación para que los clientes tengan una experiencia excelente, identificando a su vez el estilo propio del negocio.
En los puntos de venta, el consejo profesional y la proactividad comercial son las principales variables en incidir positivamente tanto
en la fidelización de clientes como en la rentabilidad del negocio, a través del incremento del ticket medio o el nº de artículos por
ticket.
Formamos y entrenamos a los equipos de trabajo de una tienda en el conocimiento y habilidades necesarias para lograr una
experiencia de compra positiva del cliente, realizando una correcta diagnosis de sus necesidades, proporcionándole las soluciones
más adecuadas y vinculándole de forma duradera al negocio.
Una recepción es la primera interacción que un cliente tiene con una organización, formándose así una poderosa impresión que va a
condicionar su relación con dicha empresa. Esto otorga al rol del recepcionista un protagonismo clave en la satisfacción y vinculación
de clientes.
Desarrollamos en los profesionales de una recepción, las competencias que les permiten comunicarse eficazmente con el cliente,
generando una imagen positiva del negocio, ofreciendo soluciones personalizadas y otorgando la mejor de las acogidas.
En los Contact Center, el cliente busca una verdadera comprensión de su necesidad y una respuesta ágil y eficiente. Ello implica,
además del conocimiento del producto o servicio ofrecido, predisposición y habilidad para el asesoramiento y para la vinculación del
cliente a través de una venta consultiva.
Desarrollamos en los equipos de Call Center las competencias que les permiten generar credibilidad y confianza a los clientes,
predisponiéndoles así a la vinculación con la empresa.
Comunicación
Te ayudamos a aprovechar las
oportunidades para impactar
La comunicación es la base para
gestionar y motivar equipos, para
asesorar y convencer clientes, o para
informar y dar valor a cualquier tipo de
audiencia.
A través de nuestras sesiones de
formación y entrenamiento,
individuales y grupales, te ayudamos a
aprovechar cualquier comunicación
para impactar y conseguir el objetivo
buscado.
Nuestros programas de comunicación van dirigidos a directivos, mandos y personas que necesitan comunicar a grandes audiencias o
equipos de trabajo . Dinos qué tipo de comunicación quieres trabajar.
¿una presentación?
¿una formación?
¿una entrevista?
¿un evento de RRPP?
Comunicación
Las presentaciones son una práctica muy habitual dentro de las organizaciones en las que cuesta impactar positivamente en la
audiencia y conseguir que nuestro mensaje sea memorable. Esto otorga al rol del presentador un protagonismo clave para liderar la
situación y conseguir la influencia deseada.
En nuestras sesiones de trabajo, además de analizar y entrenar las habilidades de comunicación de los ponentes, conducimos sus
actitudes para que aprovechen la oportunidad que supone hacer una presentación y que disfruten de ella, lejos de percibirla como
una situación generadora de estrés.
Las formaciones en la empresa a menudo se llevan a cabo por formadores internos que destacan por su conocimiento técnico,
aunque no siempre cuentan con las habilidades necesarias para garantizar el aprendizaje de los destinatarios de sus cursos.
Proporcionamos a los formadores las pautas necesarias para el diseño, impartición y seguimiento de la formación interna, insistiendo
especialmente en las técnicas metodológicas necesarias para dinamizar grupos y conseguir la influencia deseada en ellos.
Las entrevistas “one to one” representan una poderosa oportunidad para obtener información de calidad y conseguir un compromiso
verdadero de un colaborador, colega o cliente. Esto es posible si la persona que lidera la entrevista, tiene la habilidad de hacer un
importante despliegue comunicacional.
En nuestras sesiones de formación y entrenamiento, ayudamos a todas las personas que gestionan interacciones profesionales a
sacarles el máximo partido, sintiéndose cómodos ellos y sus interlocutores.
Los eventos de RRPP son ocasiones donde nuestra credibilidad y confianza se ponen de manifiesto permitiéndonos hacer una
gestión productiva del contacto inicial, especialmente con personas desconocidas.
Proporcionamos a las personas las herramientas necesarias para aprovechar al máximo su potencial en la construcción de
relaciones sólidas, estables y duraderas.
Proceso de trabajo
Rigor, flexibilidad y cercanía
con el cliente
Nuestro modelo de trabajo
implica un engranaje
preciso para conocer y
entender las necesidades
de nuestros clientes, y
poder dar una respuesta
adaptada y personalizada
En la realización de un proyecto tipo, nuestro proceso de trabajo contempla las siguientes fases:
Proceso de trabajo
4
2
3 Diagnóstico/
Análisis de
información
Recopilación
de
Información
Contraste
de
realidades
5
Presentación
de Plan de
Trabajo y
Output
6
Briefing
inicial
Proceso
de Trabajo
1
Diseño y
Desarrollo de
Solución
Seguimiento
Presentación
y Validación
11
Implantación
definitiva
10
Análisis
desviaciones/
ajustes
9
Implantación
piloto
8
7
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c/ Conde de Xiquena 9, 28004 Madrid
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Tel. 91- 5223500
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