HERRI
ADMINISTRAZIOEN
KUDEAKETAN
ERRONKA
BERRIAK
ALBERT GALOFRÉ
NUEVOS RETOS EN
LA GESTIÓN DE LAS
ADMINISTRACIONES
PÚBLICAS
ALBERT GALOFRÉ
“Un gobierno con una mala ejecución,
NUEVOS RETOS EN
sea lo que sea en teoría,
LA GESTIÓN DE LAS
será en la práctica un mal gobierno”
ADMINISTRACIONES
PÚBLICAS
Alexander
Hamilton
ALBERT
GALOFRÉ
Retos externos:
Nueva sociedad de la información
Sostenibilidad del progreso tecnológico
Deslocalización de la producción
NUEVOS
RETOS
EN
Cambios sociales que generan nuevas demandas
de intervención:
envejecimiento de la
LA GESTIÓN
DE emigración,
LAS
población, nuevos modelos de família,...
ADMINISTRACIONES
Respuesta social espontánea e independiente
PÚBLICAS
de los cauces formales frente a determinados
hechos
ALBERT GALOFRÉ
Exigencia de una administración
abierta:
participativa, amable, rápida,…
Retos internos:
Mejora en los sistemas de planificación y
evaluación
NUEVOS RETOS EN
Mejoras en la
GRH
LA GESTIÓN
DE
LAS
ADMINISTRACIONES
Mejora en las relaciones con la ciudadanía
PÚBLICAS
Mejora de la calidad de los servicios
ALBERT GALOFRÉ
Mejora en los sistemas de
planificación y evaluación
Buenas prácticas:
Planes de Gobierno / Planes de Actuación
Integración con el Presupuesto
Cuadros de mando
Contratos Programa
Informes de gestión
ALBERT GALOFRÉ
Mejora en la gestión de los
recursos humanos
Buenas prácticas:
Desarrollo de directivos
Descentralización
Evaluación
Gestión del conocimiento
Mejora en las relaciones con la
ciudadanía
Buenas prácticas:
Participación ciudadana
Sistemas de comunicación
Atención ciudadana
Tratamiento de quejas y sugerencias
Mejora de la calidad de
los servicios
Buenas prácticas:
Aplicación de sistemas de gestión de calidad
Encuestas de satisfacción
Simplificación de los procesos
“Nadie comete un error tan grande
NUEVOS RETOS EN
como aquel que no hizo nada
LA GESTIÓN DE LAS
porque sólo podía hacer un poco”
ADMINISTRACIONES
PÚBLICAS
Edmund
Burke
ALBERT
GALOFRÉ
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Congreso de Excelencia - EUSKALIT Kudeaketa Aurreratua