COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
MARCELA MERICY LEON NEIRA
JOSE ANTONIO RODRIGUEZ
EL CONSUMIDOR DE HOY
Mas
inteligente.
Mejor informado.
Demanda dialogo.
Con acceso rápido a la
información.
Compara antes de elegir.
Mas racional en sus compras.
FRAGMENTACIÓN DEL MERCADO
Un 70% de los productos lanzados al
mercado fracasan, desde empresas
grandes como Nestlé.
Anualmente se lanzan al mercado
cerca de 10.000 productos, de los
cuales la gran mayoría fracasa en los
primeros 12 meses.
Cada vez que un nuevo producto
aparece en el mercado, aunque
no haya mostrado ser exitoso, la
competencia lo imitara de
inmediato.
Algunos productos son copiados
con tanta rapidez que ni siquiera
alcanzan a posicionarse.
INTERNET Y NUEVAS TECNOLOGÍAS
Hogar de antes:
Televisor.
Radio.
Teléfono.
Hogar de ahora:
•Tv
con infinidad de canales.
•Computador
con internet que nos brinda
infinidad de posibilidades.
•Teléfonos
hogar.
celulares para cada individuo del
FRAGMENTACIÓN DE LOS
MEDIOS
Cada vez es mas difícil llegar al consumidor.
EL HOY
Competir es mas complejo y por
lo general la guerra se da en
estrategias de precio y la mejor
forma de financiación.
¿CÓMO COMPETIR HOY EN DÍA?
A través del fortalecimiento de la
relación y servicio al cliente, a través
de propuestas de valor soportadas en
el entendimiento del mercado,
invirtiendo en tecnología.
ENTENDIMIENTO DEL MERCADO:
DEBEMOS ENTENDER EL
CONSUMIDOR DEL MAÑANA
oConsumidor
emergente.
oCon mayor influencia.
oFragmentado.
oFoco en bienestar.
oPresión del tiempo.
oDemandante y cuestionador.
oInseguro.
oConectado.
DEFINICIÓN DEL
COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
o"El
proceso de decisión y la
actividad física que los
individuos realizan cuando
evalúan, adquieren, usan o
consumen bienes o servicios."
QUE ESTIMULA AL
CONSUMIDOR
MOTIVACIÓN

PERCEPCIÓN
ALGUNOS CASOS QUE SUCEDE?
COMPRADOR
INDIVIDUAL
INFLUENCIADO
CLASIFICACIÓN DE
CONSUMIDOR
CONSUMIDOR
EXPERIMENTAL
CONSUMIDOR
OCASIONAL
CONSUMIDOR
HABITUAL O
DEPENDIENTE
LOS
QUE SE MUEVEN POR
IMPULSO/EMOCIÓN
LOS
COMPULSIVOS!!!!!!
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