CONTROL DE GESTION
Elaborado por Diego Moreno
1
HERRAMIENTAS DE DIRECCION
Técnicas Modernas del Management:
Just in time, Calidad Total, Mejora Continua,
Activity Based Costing, Target Costing,
Balance Scorecard, Team Building,
Equipos de Alto Rendimiento, Sistema de
Desempeño Superior, Empowerment,
Benchmarking, Marco lógico, Reingeniería
de Procesos, Six Sigma, etc.
Elaborado por Diego Moreno
2
Control de Gestión
Definición:
Es un Modelo de Gestión, que ayuda a las
organizaciones a transformar la estrategia en
objetivos operativos, a su vez constituye una
guía para la obtención de resultados de
negocio
y
de
comportamiento
estratégicamente alineados de las personas de
la compañía
Elaborado por Diego Moreno
3
LEY 1178


Artículo 19º
Los sistemas de Control Interno y de Control
Externo Posterior, además de procurar la
eficiencia de los sistemas de administración,
evaluarán el resultado de la GESTION………………….
Elaborado por Diego Moreno
4
LEY 1178
Capítulo VI
Del funcionamiento de la Contraloría
General de la República


Artículo 41º
La Contraloría General de la República ejercerá el
Control Externo Posterior con autonomía
operativa, técnica y administrativa. A fin de
asegurar su independencia e imparcialidad
respecto a la administración del
Estado………………….
Elaborado por Diego Moreno
5
BENEFICIOS
Alineamiento estratégico
Beneficios
del Cuadro
de Mando
Integral
Integración entre los diversos
niveles de la organización
Seguimiento y control de planes
Herramienta de comunicación,
motivación e incentivo
Elaborado por Diego Moreno
6
MISION – VISION - ESTRATEGIA
 Misión: “Declaración duradera del propósito de una organización
que la diferencia de otras empresas similares” - P. Druker
¿Cuál es nuestro Negocio?
¿ Por que existimos?
 Visión. Declaración futura de Negocio, la guía que define la
razón de ser de una organización y estimula el trabajo
hacia el cumplimiento de los objetivos
¿Qué Queremos ser? ¿Dónde queremos llegar?
 Estrategia. Es el camino que la empresa debe recorrer para
alcanzar sus objetivos. El propósito es desarrollar una ventaja
competitiva sostenible en el tiempo
¿Cómo vamos a alcanzarlo?
 Objetivo. Elemento Cualitativo que identifica la finalidad hacia la
cual deben dirigirse los recursos y esfuerzos para dar
cumplimiento a la misión o a los propósitos Institucionales
¿Qué? y ¿Para Qué?
Elaborado por Diego Moreno
7
ELEMENTOS PARA FORMULAR UNA
MISION – VISION
CLIENTES
PRODUCTOS
MERCADOS
TECNOLOGIA
SUPERVIVENCIA
RENTABILIDAD
FILOSOFIA
Quiénes son los clientes de la empresa?
Cuáles son los principales productos o servicios de la
empresa?
En qué segmentos compite la empresa?
Es la tecnología un interés primordial?
Trata le empresa de perdurar en el tiempo y alcanzar
sus objetivos?
Cuáles son las creencias, valores aspiraciones y
prioridades fundamentales de la empresa?
CONCEPTO DE SI MISMA
Cuál es la ventaja competitiva de la Empresa?
INTERES POR LA IMAGEN
PÚBLICA
Se preocupa la empresa pro asuntos sociales,
comunitarios y ambientales?
INTERES POR LOS
EMPLEADOS
Se considera que los empleados son un activo valioso
de la empresa?
Elaborado por Diego Moreno
8
MISION
¿Cuál es nuestro Negocio?
Experimentar la emoción de la competición, ganando y
aplastando a la competencia
3M es una compañía de tecnología diversificada que
tiene como objetivo servir a todos sus clientes con
productos y servicios innovadores. Somos líderes
en la mayor parte de los mercados en donde
competimos.
Permitir a la gente y las empresas en todo el
mundo alcanzar todo su potencial.
La misión de Google es organizar la información del
mundo y hacerla universalmente accesible y útil
Elaborado por Diego Moreno
9
VISION - Dónde queremos llegar?
Kennedy el presidente estadounidense,
en 1961, respondió fijando un objetivo
mas ambicioso (VISION), al declarar
que los Estados Unidos pondría un
hombre en la Luna antes de finalizar la
década de los 60s. Kennedy no vivió lo
suficiente para verlo, pero sentó las
bases para la creación de los programas
espaciales Mercury, Gemini y Apolo,
que culminaron con la llegada a la Luna
del Apolo 11, 163 días antes de
comenzar los 70s.
Construir un parque de diversiones
distinto a cualquier otro, uno que
fuera limpio e higiénico y que
además contará con atracciones en
las que tanto padres como hijos
pasaran momentos inolvidables de
diversión.
Elaborado por Diego Moreno
10
VISION
¿Dónde queremos llegar?
" Ser la Empresa más Innovadora y el Proveedor
Preferido"
Brindar mayor poder a la gente a través de
software de alta calidad - en cualquier momento,
en cualquier lugar y desde cualquier dispositivo.
“Movilidad sin límites” - ayudar a un mundo de
conectividad móvil continua sin distinción de
regiones. Con una plataforma completa de
soluciones y servicios innovadores inalámbricos
conectando lo no conectado
La vida será móvil (“Life goes Mobile”) y esta visión
significa que Nokia extenderá las ventajas que
traen la movilidad y la conectividad a la vida diaria
de la gente.
Elaborado por Diego Moreno
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Tipos de estrategias

Estrategia de penetración de mercado.

Estrategia de desarrollo de mercado.

Estrategia de desarrollo de Producto.

Estrategia de liderazgo en Costos.

Estrategia de diferenciación.
el objetivo es incrementar la participación en el mercado, con los productos
actuales en los mercados actuales
el objetivo es incrementar la participación en el mercado, con los productos
actuales en mercados nuevos
el objetivo es incrementar la participación en el mercado, con los productos
nuevos en los mercados actuales
Estrategia apoyada en la dimensión de la productividad, que esta ligada a
la tecnología, las economías de escala y a la curva de experiencia
El objetivo de la diferenciación es crear algo que sea percibido en el
mercado como único

Estrategia de liquidación.
Liquidar, es reconocer la derrota, es una estrategia emocionalmente difícil,
mas vale dejar de operar a seguir perdiendo dinero.
Elaborado por Diego Moreno
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ESTRATEGIA
¿Cómo vamos a alcanzarlo?
Estrategias de crecimiento sostenible
 Las estrategias de 3M de crecimiento sostenible tienen como objetivo
conseguir la satisfacción de nuestros clientes y nuestro éxito comercial, en
un marco de valores medio ambientales y de bienestar social y económico.
 Conseguir el objetivo de mejora medio ambiental satisfaciendo las
expectativas de la sociedad:
•
•
•
utilizando el Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud Medioambiental (EH&SR).
utilizando la Gestión del Ciclo de Vida para mejorar el impacto de nuestros productos y procesos.
entendiendo que evitar la contaminación puede generar beneficios a través del desarrollo de nuevas tecnologías y
productos.
 Cumpliendo las necesidades tanto de los empleados como de la
comunidad desde el punto de vista de la responsabilidad social:
•
•
•
atrayendo y reteniendo a las personas más competentes.
apoyando el aprendizaje y la gestión del conocimiento.
apoyando a las comunidades en las que trabajamos.
•
•
mejorando la calidad a través de una metodología de mejora de procesos de negocios llamada Six Sigma.
priorizando la inversión de nuestros recursos para aprovechar las mejores oportunidades a través de 3M Acceleration
para crear productos sostenibles de alto crecimiento.
usando la Web para hacer crecer la compañía aumentando el valor generado para nuestros clientes a través
de eProductivity.
realizando las compras de servicios y productos a precios más competitivos.
estandarizando los servicios corporativos a través del nuevo Proceso Global de Negocios.
 Construyendo el futuro éxito económico de 3M a través de las iniciativas
corporativas:
•
•
•
Elaborado por Diego Moreno
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Elaborado por Diego Moreno
14
ESTRATEGIAS



En este apartado se trata de definir las estrategias
de marketing que se propone seguir la empresa.
Se entiende por estrategia el modelo de decisión
que revela las misiones, objetivos o metas de una
empresa, así como las políticas y planes que
resultan esenciales para su consecución, de tal
forma que se encuentre definida su posición
competitiva, se sepa en que clase de negocio está o
quiere estar la empresa y qué clase de organización
quiere ser.
Existen dos tipos de estrategia:
Estrategia corporativa y Estrategia de
marketing.
15
ESTRATEGIAS



Estrategia corporativa: los ejecutivos trazan la estrategia
general de una compañía diversificada. Se toman decisiones
respecto de las industrias en las que la compañía desea
competir. *
Estrategias de negocios: usualmente a cargo del
administrador general de una unidad de negocios. El
propósito de la estrategia de negocios es la obtención de
una ventaja competitiva en un área de la línea de productos
en particular. *
Estrategias (o políticas) funcionales: en este caso se
generan estrategias por departamentos u otras unidades de
la organización *. El objetivo es apoyar las estrategias de
negocios y corporativa.
Elaborado por Diego Moreno
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Estrategias corporativas:
Toma a toda la organización como
marco de referencia y busca
establecer sus objetivos o misiones a
largo plazo, así como la forma más
adecuada de lograrlos.
 Pueden ser:

• Estrategia genérica:
• Estrategia de cartera:
Elaborado por Diego Moreno
17
Estrategia genérica:



Liderazgo en costos: consiste en vender los
productos o prestar los servicios al precio posible más
próximo a su coste, el cual, a su vez, será el más
reducido posible para lograr una rentabilidad positiva.
Diferenciación: supone que la empresa se especialice
en algún aspecto concreto que la haga única y que sea
valorado por la totalidad del mercado: liderazgo,
calidad, tecnología, innovación, servicio, etc.
Especialización: consiste en la división del mercado
en subgrupos homogéneos (segmentación) de acuerdo
con sus características, comportamientos o
necesidades, para así llevar a cabo una estrategia
comercial diferenciada.
Elaborado por Diego Moreno
18
Estrategia de cartera:

Se trata de decidir la línea estratégica de
crecimiento.
Hay cuatro tipos: de penetración del mercado, de
desarrollo de nuevos productos, de desarrollo de
nuevos mercados y estrategia de diversificación
Elaborado por Diego Moreno
19
Estrategias de Marketing

Tomando como base las estrategias
corporativas, busque la forma de aplicar los
esfuerzos y dirigir los recursos dentro de
las distintas áreas funcionales de la
empresa para conseguir maximizar la
productividad.
Elaborado por Diego Moreno
20
Estrategia de segmentación:


Realice una segmentación del mercado al
cual pretende servir su empresa, es decir,
establecer los segmentos en que va a
dividir su mercado.
Después indique para cada uno de los
segmentos señalados su dimensión
(potencial de ventas), los criterios
significativos (geográficos, demográficos,
sociales, de comportamiento), y los
beneficios identificados para el mismo.
Elaborado por Diego Moreno
21
Estrategia de Posicionamiento:

se puede optar entre:
• La estrategia no diferenciada:

la empresa va a dedicarse a servir de la
misma forma a todo el mercado, sin realizar
ningún tipo de especialización o
concentración en algún segmento o mercadoobjetivo concreto.

Elaborado por Diego Moreno
22
Estrategia de Posicionamiento:

La estrategia de diferenciación:
• especialización de la empresa en algún
aspecto que la haga única y que sea
valorado por la totalidad del mercado:
conseguir el liderazgo en calidad, en
tecnología, en innovación, en servicio, etc.
Elaborado por Diego Moreno
23
Estrategia de Posicionamiento:

La estrategia de concentración:
la empresa, al no disponer de los
recursos suficientes que le permitieran
atender a todo el mercado, va a servir
sólo a uno o a unos pocos segmentos
del mismo, en los cuales puede
mantener alguna ventaja competitiva
(ya sea en calidad, en precio, en
distribución, etc.).
Elaborado por Diego Moreno
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TRADUCIENDO LA MISION EN LOS RESULTADOS ESPERADOS
PIRAMIDE ESTRATÉGICA
MISION- Cuál es nuestro negocio?
VALORES- En qué creo, qué es
importante para nosotros
VISION- que queremos ser?
ESTRATEGIA- Cuál es nuestro plan para lograrlo cómo
pensamos alcanzar la visión?
OBJETIVOS – Cuál es nuestro plan de juego, Que necesitamos hacer?
INDICADORES – METAS E INICIATIVAS, Metricas de control monitoreo,
rangos y accionar
IMPLEMENTACIÓN
CONTROL
BALANCE SCORECARD
DIRECTORES
CONVENCIDOS
CLIENTES
SATISFECHOS
PROCESO
EFECTIVOS
Elaborado por Diego Moreno
RR.HH.
MOTIVADOS Y
CAPACITADOS
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EJEMPLO: Misión – Visión de Pollos Copacabana
Misión
Pollos Copacabana es una empresa de comida rápida estandarizada que
ofrece productos de muy alta calidad, con insumos nacionales, líder en el
mercado paceño, que cuenta personal idóneo, motivado y capacitado
para la satisfacción total del cliente .
Visión
Ser lideres a nivel nacional en el mercado de comida rápida manteniendo
el mismo estándar de producto y atención al cliente
Estrategia
“Penetración y desarrollo de mercado con integración hacía
atras”
Nuestra estrategia consiste en posicionar a nuestra empresa como líder
en el mercado de comida rápida en el eje troncal, con la perspectiva, de
ser nuestros propios proveedores de insumo en un mediano plazo.
La estrategia de integración hacía atrás.
“La estratégia de integración hacia atrás, busca estabilizar la fuente y los
costos de abastecimineto estratégico, es importante o necesaria cuando
existe una dependencia del proveedor, para la fabricación de los
componentes o materiales”
La estrategia de penetración de mercado.
Busca incrementar la participación del mercado con los productos
actuales en mercados nuevos
Elaborado por Diego Moreno
26
Objetivos
¿Qué? y ¿Para Qué?
Características de los objetivos son:
 Ser medibles
 Alcanzables
 Coordinados
 Comprometedores
 Desarrollables en planes de actuación
 Envolventes para el personal.
Así mismo pueden considerarse los siguientes criterios:
 La información sobre el coste y de los recursos necesarios para
establecer el sistema de indicadores: recogida de la información,
tratamiento, documentación, etc.
 La fiabilidad del proceso de captación de la información y su
explotación, así como la capacidad en plazo y nivel de motivación
del personal involucrado para desarrollar la actividad.
Elaborado por Diego Moreno
27
Objetivo
W. James McNerney, Jr.
Former Chairman of the board and Chief Executive Officer
Six Sigma
“Six Sigma no es un programa. Es nuestra manera de trabajar. Será un reto para todos
nosotros, a nivel individual y colectivo, para dar y conseguir lo mejor de nuestras
posibilidades.”
Durante el año 2004 conseguimos el objetivo que nos habíamos fijado en 2001 de haber
entrenado en Six Sigma a nuestros más de 36.000 empleados titulados en todas nuestras
subsidiarias. Gracias a ello, hemos cerrado más de 12.000 proyectos de mejora sólo en
2004. Ese tremendo esfuerzo está optimizando todos nuestros procesos de clientes,
añadiéndolos el máximo valor posible.
Six Sigma
Es una metodología de gestión de la calidad, CENTRADO EN EL CONTROL DE PROCESOS cuyo
objetivo es lograr disminuir el número de “defectos” en la entrega de un producto o servicio al cliente.
La meta de 6 Sigma es llegar a un máximo de 3,4 “defectos” por millón de instancias u oportunidades,
entendiéndose como “defecto”, cualquier instancia en que un producto o un servicio no logra cumplir
los requerimientos del cliente.
Proceso Six Sigma






El proceso Six Sigma se caracteriza por 5 etapas bien definidas:
Definir el problema o el defecto
Medir y recopilar datos
Analizar datos
Mejorar
Controlar
Elaborado por Diego Moreno
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VALOR- INDICADOR – META –
ACCION / INICIATIVA




Valor. Principios que tienen importancia y valor
intrínseco para la organización. Principios en los
que sinceramente se cree en ellos
Indicador. Medidas de desempeño para evaluar
el cumplimento del objetivo
Meta. Es la cuantificación del objetivo que se
pretende alcanzar en un tiempo señalado.
Acción / Iniciativa. Actividades a ser
desarrolladas para cumplir con los objetivos e
indicadores de Gestión
Elaborado por Diego Moreno
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VALORES

















Transparencia
Tenacidad
Perseverancia
Sinceridad
Confiabilidad
Iniciativa
Confianza
Trabajo en equipo
Control
Respeto
Orden
Responsabilidad
Lealtad
Puntualidad
Seguridad
Compromiso
Verdad



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
Solidaridad
Creatividad
Reconocimiento
Aprendizaje
Honradez
Justicia
Innovación
Compañerismo
TRABAJO DURO
Equidad
Integridad
Excelencia
Colaboración
Disciplina
Pro actividad
Integración
Patriotismo
Elaborado por Diego Moreno
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VALORES
•Elevar la cultura
japonesa y el
estatus nacional.
•Estimular la
habilidad y la
creatividad
individual.
•Ser pionera,
hacer lo imposible
y no seguir a los
demás.
•Creatividad,
sueños e
imaginación.
•Preservación
de la magia
Disney.
•Atención
extremada a la
coherencia y los
detalles.
•No hay lugar
para el
escepticismo.
•Responsabilidad
corporativa y
social.
•Orientación hacia
el cliente
•Excelencia
inequívoca en
todos los aspectos
de la empresa.
•Calidad
•Innovación
basada en la
ciencia.
•Utilidades
provenientes del
trabajo y que
benefician a la
humanidad.
Elaborado por Diego Moreno
•Disciplina
•Toma de riesgos
•Gran lugar para
trabajar
•Orientación hacia
resultados
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Que es un valor?

Faros o guías que orientan la vida humana y posibilitan la convivencia.
(Comisión Nacional de Rescate de Valores de España)

Son Los cimientos de la empresa que deberían tener carácter de
permanencia, deben ser capaces de soportar la razón de ser de la
empresa P. Druker
Según Ortega y Gasset:

No se ven, no se entienden, Solo hay que vivirlos, estimarlos o
desecharlos…… se manifiestan en actitudes y en comportamientos
Complicado!!!
 Cuáles son las reglas de tu casa?
 Deben ser establecidos en lenguaje simple,
para que puedan llegar a todo el personal
 El no socializar los valores, puede provocar
fallas
 Deben ser conocidos por todo el personal
Elaborado por Diego Moreno
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VALORES
“Todo lo que hacemos está impregnado de nuestros Valores
Corporativos y nuestras acciones del día a día se ajustan a
nuestra Política de Conducta en los Negocios”
“El estilo de 3M a la hora de aplicar la responsabilidad
social corporativa y sus políticas de crecimiento sostenible
es perfectamente coherente con los cuatro valores
corporativos fundamentales”
Proporcionar a los accionistas unos ingresos atractivos a
través de un crecimiento continuo.
Satisfacer a nuestros clientes con calidad, valor y servicios
excelentes.
Respetar nuestro entorno social y físico.
Ser una empresa de la que los empleados se sienten
orgullosos.
Elaborado por Diego Moreno
33
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CONTROL DE GESTION