Calidad 1º S.T.I.
Curso 2004-2005
Julio Moreno López
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Herramientas para la calidad.
¿Cómo controlar el proceso?
La calidad necesita para trabajar unas herramientas específicas
que permitan hacerlo con una cierta metodología.
Selección de problemas
Análisis de causas
Búsqueda de soluciones
Sirven para trabajar tanto individualmente como en equipo.
Según su finalidad específica las clasificamos :
Participación. Reuniones.
Presentación de resultados
.Selección de problemas.
.Análisis del problema.
.Búsqueda de soluciones y seguimiento.
Última actualización: 09 de octubre de 2015
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Selección de los problemas
Tormenta de ideas
Brain storming. Creatividad.
Selección de problemas
Análisis de causas
Jerarquización de los
problemas
Búsqueda de soluciones
Matriz de prioridades
Votación-consenso.
Selección ponderada.
Análisis de campo de fuerzas.
Diagrama de Pareto.
Participación. Reuniones.
Presentación de resultados
Análisis de los problemas
Toma de datos:
Hoja de control
Encuestas
Clasificación de datos
Representaciones gráficas:
Diagramas de dispersión o distribución.
Diagrama de tarta
Diagrama de barras
Diagrama poligonal
Pareto, gráfico de control e histograma
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Análisis de causas
Correlación
Las causas pueden no presentarse aisladas; es posible que haya
más de una y que exista relación entre ellas.
Correlación positiva-negativa-no hay correlación.
Selección de problemas
Análisis de causas
Diagrama causa-efecto o de
Ishikawa
Causas ordenadas por familias.
Pretendemos ver interconexiones entre causas y descubrir alguna
que pudiera pasar desapercibida.
Búsqueda de soluciones
Estratificación
Clasificar los defectos según algún criterio.
Participación. Reuniones.
Presentación de resultados
“ Un cliente del hotel se queja del servicio del comedor.
Nuestra primera pregunta debería ser : ¿Cuál es la comida con la
que no está conforme?. Porque es posible que haya diferentes
turnos con comportamientos hacia el cliente distintos.”
Correlación, Ishikawa, Círculos de calidad,
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Búsqueda de soluciones.
Definición de objetivos.
Mediciones. Soluciones.
Si no tenemos objetivos no progresamos.
Es necesario buscar mejores opciones, mejores soluciones a las
tareas de cada día.
Hipótesis de soluciones.
Lo más normal es que se nos presente más de una solución
Para elegir nos podemos preguntar: ¿ Qué pasa si….?
Selección de problemas
Análisis de causas
Búsqueda de soluciones
Criterios para decidir:
Coste de la solución.
Calendario de implantación.
Repercusión en otras áreas.
Influencia de la imagen de la empresa.
Probabilidad de éxito.
Participación. Reuniones.
Presentación de resultados
Método “actúa-prueba”.
Método muy útil cuando se tiene varias posibilidades de solución.
Hacer una serie de ensayos variando en cada uno de ellos un solo
parámetro.
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Participación.Técnica de las reuniones.
Participación
Selección de problemas
Grupos de trabajo.
Círculos de calidad.
Planes de sugerencias (Es clave del éxito japonés).
Análisis de causas
Búsqueda de soluciones
Participación. Reuniones.
Presentación de resultados
“No aprovechar más que la creatividad de los jefes produce un
despifarro del 99% del potencial de creatividad de la empresa”.
Técnica de las reuniones.
1ª Fase: creatividad, generar ideas sin todavía criticar. Fase
divergente.
2ª Fase: Fase de convergencia, purgar ideas, seleccionar lo útil.
DECÁLOGO DE LAS REUNIONES
1.Es realmente necesaria. Quién debe asistir imprescindiblemente.
2.Enviar convocatoria documentada.
3.Preparar la reunión antes de su comienzo.
4.Ser puntuales.
5.Moderador el ponente.
6.Evitar interrupciones.
7.Tratar solamente los temas propios de la reunión.
8.Respetar las intervenciones de los demás.
9.Terminar a la hora prevista.
10.Hacer acta de la reunión.
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Presentación de los resultados.
Soportes escritos
Un informe largo tienen pocas probabilidades de ser debidamente
atendido.
Un informe de una hoja será leído pero es muy difícil de hacer.
Envío de informes he de ser selectivo.
Soportes visuales
Formato:
Selección de problemas
Análisis de causas
Poco texto.
Fondo y texto que contrasten.
Misma plantilla.
Búsqueda de soluciones
Participación. Reuniones.
Contenido:
Presentación de resultados
Cada transparencia una idea, un concepto.
Emplear verbos con mucho significado.
Presentaciones
Trabajo de equipo y todos deben presentarlo.
Pasos:
Apertura de la sesión
Presentación del equipo y el caso por el animador.
Presentación del estudio realizado por el grupo.
No debe durar más de 20 min. y 10 min. para coloquio.
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