Gerencia de Sistemas de Informacion
Profesor:
Ing. Pedro Chávez Farfán
Semana 1
Gerencia de Sistemas de Informacion
Profesor: Ing. Pedro Chávez Farfán
Evaluación:
-Practicas: 4 (sem 3,5,7,9). Se elimina la mas baja nota
- EF: Examen Final (Peso 2)
-WF: Presentación de W Final
-PP: Promedio de practicas
-PF: Promedio final = (PP+WF+EF(2))/4
Gerencia de Sistemas de Informacion
•CONTENIDO PROGRAMATICO
Sesión 1: Sistemas de información en los negocios globales actuales
Sesión 2: Gerencia Estratégica de Sistemas de Información
Sesión 3: Sistemas de Gestión de Performance basados en tableros BSC
Sesión 4: Infraestructura de TI y tecnologías emergentes.
Sesión 5: La Gerencia de Proyectos con PMI
Sesión 6: Sistemas de Inteligencia de Negocios
Sesión 7: Aplicaciones Empresariales: ERP
Sesión 8: Comercio Electrónico: mercados digitales, bienes digitales
Sesión 9: Telecomunicaciones, Internet, tecnología inalámbrica
Sesión 10: Evaluación Económica y Financiera de Proyectos Informáticos.
Sesión 11: Presentación y exposición del trabajo final por grupos de trabajo
(Aleatorio)
Sesión 12: Examen Final.
S.I en los negocios globales actuales
•La información como recurso de las estratégico
•La Sociedad de la Información
•La Gerencia Estratégica de Sistemas
•Sistemas de gestión estratégicos
La Información como recurso
estrategico
Estrategia Empresarial
La estrategia puede definirse como la formulación,
ejecución y evaluación de acciones que permitirán que una
organización logre sus objetivos y su visión.
La Información como recurso
estrategico
Estrategia Empresarial
Los Sistemas de Información apoyan las estrategias de la
organización en sus distintos niveles.
La Información como recurso
estrategico
Competitividad
La eficacia y eficiencia en
la
aplicación
de
la
estrategia
empresarial
asegura la competitividad
de la organización.
Informacion
Control
Ciclo del
Conocimiento
Conocimiento
Decision
Elab. Pedro E. Chávez
La Información como recurso
estrategico
La Información como recurso
estrategico
Empresa inteligente
Una de las estrategias centrales de las
empresas de la nueva sociedad de la
información es llevar a cabo procesos de
creación del conocimiento en todas las
áreas de la organización.
La estrategia empresarial debe estar
dirigida a incorporar a la organización en
la sociedad de la información y la
economía del conocimiento.
La empresa inteligente
La Información como recurso
estrategico
Empresa inteligente
La Información como recurso
estrategico
Empresa inteligente
La Información como recurso
estrategico
El proceso de toma de decisiones:
Los Sistemas de Información permiten gestionar la
información de una manera inteligente creando eficiencias en
la organización a traves de la toma de decisiones.
La calidad en la toma de decisiones permite a la empresa
lograr ventajas competitivas en el mercado.
La empresa inteligente
La Información como recurso
estrategico
Tipos de Decisiones
•
•
•
•
•
•
Repetitivas
Descuentos a clientes
Comisiones de ventas
Depreciaciones o
amortiz.
Compras de suministros
Entregas a
consignación
Clasif. de desembolsos
•
•
•
•
•
•
No repetitivas
Asociaciones
estratégicas
Fusiones
Nuevas líneas de
produc.
Nuevos mercados
Materiales sustitutos
Costeo ABC
La Información como recurso
estrategico
Tipos de Decisiones
La Información como recurso
estrategico
D13
Los Sistemas de Información permiten la integración,
interacción y modelización de los procesos empresariales con el
proposito de crear conocimiento y generar competitividad en la
empresa.
Gráfico (autor): Mario Javier Monsalve Hazbón
La Información como recurso
estrategico
D23
Diversos estudios demuestran como las TICs y los S.I son
fundamentales en el desarrollo económico y en la creación de
competitividad.
La Información como recurso
estrategico
D24
Diversos estudios demuestran como las TICs y los S.I. son
fundamentales en el desarrollo económico y en la creación de
competitividad.
La Información como recurso
estrategico
La Sociedad de la Información
“Una sociedad de la información es aquella en la cual las
tecnologías que facilitan la creación, distribución y
manipulación de la información juegan un papel esencial
en las actividades sociales, culturales y económicas.”
La Sociedad de la Información
“La Sociedad de la Información es: la capacidad para
obtener, compartir y procesar cualquier información por
medios telemáticos (telecomunicación e informática),
desde cualquier lugar y en la forma en que se prefiera.”
La Sociedad de la Información
Uno de los limitantes en el desarrollo de la Sociedad de la
Información en la brecha digital que existe en las
sociedades:
La brecha digital se define como la separación que existe
entre las personas (comunidades, estados, países…) que
utilizan las Tecnologías de Información y Comunicación
(TIC) como una parte rutinaria de su vida diaria y aquellas
que no tienen acceso a las mismas y que aunque las
tengan no saben como utilizarlas”
Arturo Serrano, Evelio Martinez; "La Brecha Digital: Mitos y Realidades", México, 2003, Editorial
UABC, 175 páginas, ISBN 970-9051-89-X
La Sociedad de la Información
Según Internet World Stats, en el 2011, existen casi 2,267
millones de internautas conectados.
Según esta estadística existe una penetración en internet de casi
80% (273 Mill.) en America del Norte que tiene una población de
347 millones de habitantes, en tanto que en Asia la penetración
cae a 27% (1,016 Mill.) con una población de 3,879 Mill. de
habitantes.
Estas diferencias se manifiestan asimismo entre hombres y
mujeres, ciudad o campo, edades, estatus sociales,
paralelamente a las "brechas" de siempre: el acceso a la sanidad,
a la educación, la mortalidad infantil, el hambre, la pobreza.”
La Sociedad de la Información
Fuente:
La Sociedad de la Información
Fuente:
La Sociedad de la Información
Fuente:
Fuente:
La Sociedad de la Información
La Sociedad de la Información
Telefonía Fija, Telefonía Móvil, TV Cable, Computadora e
Internet, 2004-2010 (Porcentaje) – Perú 2010
El acceso a telefonía fija
mantiene niveles alrededor de
31% de los hogares en los
últimos años.
80
Telefonía móvil
70
La disponibilidad de telefonía
móvil (celular) experimenta una
tendencia al alza, pasando de
16% en el 2004 a 73% en 2010.
60
50
40
Telefonía fija
30
TV por cable
20
Computadora
10
Internet
0
2004
2005
2006
* Al tercer trimestre 2010
2007
2008
2009
2010*
Fuente: INEI- ENAHO
El 28% tiene acceso a la
televisión por cable, el 23%
cuenta con computadora y 14%
tiene instalado Internet en su
hogar.
Mientras en Perú el 14% de
hogares tiene acceso a
internet, en Canadá este
indicador se sitúa por encima
del 97%.
Elaboración: IEDEP/CCL
La Sociedad de la Información
De acuerdo con la declaración de principios de la Cumbre
Mundial sobre la Sociedad de la Información Cumbre de la
Sociedad de la Información, llevado a cabo en Ginebra (Suiza) en
2003, la sociedad de la información debe estar centrada en la
persona, integradora y orientada al desarrollo, en que todos
puedan crear, consultar, utilizar y compartir la información y el
conocimiento, para que las personas, las comunidades y los
pueblos puedan emplear plenamente sus posibilidades en la
promoción de su desarrollo sostenible y en la mejora de su
calidad de vida, sobre la base de los propósitos y principios de
la Carta de las Naciones Unidas.”
La Sociedad de la Información
De acuerdo al Plan de Desarrollo de la Sociedad de la
Información en el Perú (Julio 2011), los objetivos trazados para
el proximo quinquenio son:
La Sociedad de la Información
De acuerdo al Plan de Desarrollo de la Sociedad de la
Información en el Perú (Julio 2011), los objetivos trazados para
el proximo quinquenio son:
La Sociedad de la Información
De acuerdo al Plan de Desarrollo de la Sociedad de la
Información en el Perú (Julio 2011), los objetivos trazados para
el proximo quinquenio son:
La Sociedad de la Información
De acuerdo al Plan de Desarrollo de la Sociedad de la
Información en el Perú (Julio 2011), los objetivos trazados para
el proximo quinquenio son:
La Sociedad de la Información
De acuerdo al Plan de Desarrollo de la Sociedad de la
Información en el Perú (Julio 2011), los objetivos trazados para
el proximo quinquenio son:
La Sociedad de la Información
De acuerdo al Plan de Desarrollo de la Sociedad de la
Información en el Perú (Julio 2011), los objetivos trazados para
el proximo quinquenio son:
La Sociedad de la Información
De acuerdo al Plan de Desarrollo de la Sociedad de la
Información en el Perú (Julio 2011), los objetivos trazados para
el proximo quinquenio son:
La Gerencia Estratégica de S.I
OBJETIVOS
METAS
Según Bergeron (2001) la Gerencia Estratégica de SI es: “es un
estrucutra de acciones multidimensional que muestra de que
manera una organización planifica, implementa y utiliza los
sistemas de información de manera que estos esten orientados
a la competitividad”.
36
La Gerencia Estratégica de S.I
El conocimiento constituye un gran recurso estratégico y un
buen uso de los S.I que sepa crear conocimiento puede dar
a la empresa una ventaja competitiva.
No podemos obviar que las TIC y los S.I. constituyen uno de
los factores de progreso e innovación más importantes en
cualquier empresa y economía sobre todo hoy día, dada la
complejidad del entorno que nos
rodea.
40
37.3
35
30
25.2
Mundo: Aporte de TIC en el
crecimiento económico por
período (contribución
porcentual)
25
23.8
20.9 20.1 21.0
21.6
20 17.8
14.2
15
14.4
10.9
12.1
9.3
10
4.9
3.8
5
11.4
9.2
6.1 6.1
2.8
3.5
0
G7
Fuente: CEPAL, La sociedad de la información en América Latina y el Caribe, 2009.
sobre la base de Dale Jorgenson y Khuong Vu, “Latin America and the world economy”.
A. Latina
1989-1995
Japón
EUA
1995-2000
Elaboración: IEDEP/CCL
Brasil
Chile
2000-2004
Perú
D13
La Gerencia Estratégica de S.I
Se requiere un manejo apropiado de los recursos de TI de parte
de las empresas.
Riesgos asociados a los proyectos TICs
La Gerencia Estratégica de S.I
La creciente importancia de la información para las
empresas hace que estas sometan la calidad de sus
servicios de información a requisitos internos y externos
(“Mejores Prácticas”) más estrictos.
Grafica: Costo de perdidas anuales previstas de proyectos de TI en millones de
USD (fuente:
)
La Gerencia Estratégica de S.I
Importancia de las TI en las empresas: Las perdidas en
el sector de TI superan el costo de la crisis financiera USA:
En el 2008 el monto de rescate aprobado para la crisis
financiera en USA fue de 700 Bill. de USD y en el 2009 787
Bill. de USD.
Grafica tomada de “A White Paper by Roger Sessions
(URL:
)
La Gerencia Estratégica de S.I
Fuente:
41
La Gerencia Estratégica de S.I
Las organizaciones que no controlen sus procesos de
información no podrán conseguir buenos resultados en el
Ciclo de Vida del Servicio de Tecnología de Información
(TI), ni en la gestión de punta a punta de dichos servicios
para obtener la mejor Alineación entre el negocio y las TI
(BITA por sus siglas en ingles).
La Gerencia Estratégica de S.I
•La Gestión de Servicios de TI consiste en gestionar todos
los procesos que cooperan para garantizar la calidad de los
servicios de TI en producción, de acuerdo con los niveles
de servicio acordados con el cliente.
•El área y los proveedores de T.I. deben alinearse al
Negocio, es decir, no sólo pensar en la tecnología y el
departamento de T.I., por esto deben tener en cuenta la
calidad de sus servicios y enfocarse bastante en el cliente.
La Gerencia Estratégica de S.I
Existen múltiples guías que ofrecen lineamientos basados
en marcos de referencia para la Gestión de Servicios de TI,
tenemos guías prácticas como ISO/IEC 20000 , mejores
practicas como ITIL ® , modelos de madurez como CMMI y
marcos de gobierno como CobiT®.
La Gerencia Estratégica de S.I
ISO/IEC 20000: Orientada a proveedores de servicios de TI.
Enfoque a procesos integrados que aseguren la entrega de
servicios de acuerdo con los requisitos del negocio y de los
clientes.
ISO 15504: Orientada a empresas de tecnología que
deseen valorar su capacidad en las diferentes fases de los
procesos y la eficacia de estos en pro de los objetivos del
negocio.
ISO 27001: Busca mitigar la vulnerabilidad de las
organizaciones a los riesgos de seguridad de la información
utilizando un Sistema de Gestión de Seguridad de la
Información.
Fuente: El Mapa General de ITIL v.3, Conceptos Clave:
(URL:
La Gerencia Estratégica de S.I
ITIL®: Proporciona las mejores prácticas para la Gestión de
Servicios de TI y entrega una serie de procesos integrados
para entregar con alta calidad la provisión y el soporte de
los servicios de TI.
• CobiT®: Orientado para organizaciones que deseen
garantizar una adecuada estructura de Gobierno, su
propósito es definir una estructura que comprenda, implante
y evalúe capacidades , rendimiento y riesgos de TI para
fundamentalmente cumplir los requisitos del negocio.
Fuente: El Mapa General de ITIL v.3, Conceptos Clave:
(URL:
La Gerencia Estratégica de S.I
CMMI: Las organizaciones que buscan mejorar todos sus
procesos utilizan modelos de madurez para disciplinas
como ingeniería de software entre otras mediante la
integración de diferentes modelos en un solo marco de
trabajo.
Six Sigma: Para organizaciones que buscan detectar
permanentemente oportunidades de mejora basándose en
el rendimiento de sus procesos. En general brinda a las
empresas herramientas para realizar medidas estadísticas
que contribuyan a aumentar la capacidad de los procesos
de negocio y de TI reduciendo el número de defectos y
minimizando la diferencia entre los procesos.
Fuente: El Mapa General de ITIL v.3, Conceptos Clave:
(URL:
Sistemas de Gestión Estratégicos
• Sistemas de Información Gerencial: También
llamados Sistemas de Información Administrativa
(AIS o MIS). Se fundamentan en información de los
sistemas internos de la organización.
• Uno de los estandares mas conocidos de este tipo
de sistemas son los ERPs.
Sistemas de Gestión Estratégicos
Aplicaciones de Software Empresarial
Esta conformado por el conjunto de programas de
computadoras que gestión la información de las
organizaciones con el fin de apoyar sus objetivos.
Fuente: Portal “WhatIsERP.net” (
Sistemas de Gestión Estratégicos
Aplicaciones de Software Empresarial
-ERPs
-CRMs
-SCMs
-WMS
D12
Sistemas de Gestión Estratégicos
• Sistemas de Información Ejecutiva (EIS): Son el tipo
de DSS que mas se usa en Business Intelligence, ya
que proveen a los gerentes de un acceso sencillo a
información externa e interna de su empresa.
Sistemas de Gestión Estratégicos
Aplicaciones de Software Empresarial (BI)
Sistemas de Business Intelligence
Son plataformas de hardware y software que permiten
construir modelos de decisiones complejas (no estructuradas y
estructuradas) como apoyo a la toma de decisiones. Se basan
en la construcción de un repositorio general de objetos
(Datawarehouse) que sirvan de insumos para los algoritmos
internos que vienen en los modelos de decisiones.
Sistemas de Gestión Estratégicos
Aplicaciones de Software Empresarial (BI)
SAP continua siendo el proveedor lider en BI con una
participación del 24% del mercado.
Fuente: Portal “WhatIsERP.net” (
)
Sistemas de Gestión Estratégicos
• Sistemas expertos basados en Inteligencia Artificial
(SSEE). Simulan el conocimiento de un experto y lo
usan de forma efectiva para resolver un problema
concreto.
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