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Guayaquil - Ecuador
SISTEMA DE ADMINISTRACION DE
PROBLEMAS ITIL
Descripción General
Es un sistema completo de registro de problemas para empresas o
instituciones medianas y grandes que deseen llevar un control detallado
de los problemas, su seguimiento e identificación.
Permite asignación a usuarios para que elaboren Reportes detallados
del problema y la
generación y explotación de una Base de
Conocimientos. Permite enviar el informe de turno de los problemas en
forma automática y tiene gran variedad de reportes. Refuerza los temas
de calidad ISO9000 e ITIL.
Este en un producto desarrollado por SIPECOM S.A.
Objetivo
Registrar y controlar en línea los problemas reportados, realizar el
seguimientos e identificación del problema.
El sistema OPERAC, es ejecutado en una Intranet, mediante el
Browser Internet Explorer .
Características Técnicas
Plataforma
Microsoft.
Sistema Operativo
Windows NT, 2000, 2003 en el Servidor y
Windows XP Professional con Internet Explorer
en los Clientes.
Lenguaje de
programación
ASP, HTML, Componentes en Visual Basic
Bases de Datos
SQL Server 7.0/2000/2005
El sistema OPERAC, es ejecutado en una Intranet, mediante el
Browser Internet Explorer.
Características
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Bandeja de entrada de problemas pendientes de
solución.
Ingreso de problemas en línea.
Niveles de seguridad de operadores y administración
Seguimiento del problema, identificación y solución.
Reportes de novedades y problemas.
Informe de los problemas del turno vía e-mail
Manejo de turno de operadores.
Impresión y exportación a Excel de los reportes
Flexibilidad
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Permite crear una estructura dinámica para
identificar las novedades y problemas en forma
jerárquica.
Ventajas y beneficios
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Identificar visualmente los problemas
pendientes de solución.
Permite llevar un control de las problemas que
se reportan.
Emite informes detallados de los s novedades,
seguimientos e identificación de problemas.
Creación de Reportes de de problemas.
Manejo de base de conocimientos.
Funciones
Novedades
Reportes
Problemas
Seguimiento
Base
Conocimiento
Problemas
Reportes
NOVEDADES PENDIENTES

Este módulo presenta un informe de todas las
novedades pendientes del sistema.

Los datos que presenta esta opción son: Código,
Tipo de novedad, Operador, Turno, Informado por,
Fecha inicio, Descripción, Paralización.
INFORME DE NOVEDADES

Este módulo permite llevar un control de todas las
novedades pendientes del sistema.

Los datos que presenta esta opción son: Información de
la Novedad, Seguimiento, Identificación del problema.
REPORTE DE
NOVEDADES Y PROBLEMAS

Este módulo permite obtener reporte de las novedades
o problemas de acuerdo a las siguientes opciones:
Novedades, Problemas, Código de novedad, Down
Time, Turno.
SEGURIDAD

Este módulo permite consultar y dar mantenimiento a
los operadores, usuarios, administradores.
MANTENIMIENTO
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Este módulo permite dar mantenimiento al sistema de
acuerdo a las siguientes opciones:
Tipos de Novedades en niveles de jerarquía.
Tipos de problemas con niveles de jerarquía.
Informe de novedades del turno
del operador vía e-mail.
Informe Técnico de Problemas
Informe Técnico de Problemas
Base de Conocimientos.
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