ESTUDIO E-COMMERCE
UM 2012
Objetivos y Metodología
Objetivos:
Identificar perfil de compradores online
Conocer la penetración de compras online en usuarios de Internet
Conocer temas como:
• Artículos más comprados por Internet
• Sitios más utilizados
• Sitios más valorados
• Razones para realizar compras por Internet
Conocer penetración de clubes de descuento y los temas asociados a ellos
Realizar comparaciones con resultados 2011
Metodología:
Para conseguir los objetivos mencionados anteriormente, se realizó una encuesta online mediante redes sociales
(Facebook y Twitter) durante el mes de diciembre, consiguiendo una muestra de 340 casos.
Perfil Encuestados
Sexo
Ingresos Mensuales Personales
Mujer
45%
Hombre
55%
Menos $250.000
$250.000 - $399.999
7%
12%
$400.000 - $599.999
19%
$600.000 - $1.500.000
Más $1.500.000
41%
9%
Edad
55 - 64
1%
45 - 54
2%
35 - 44
13%
No tengo Ingresos 5%
Más de 65
0%
Menos de
18
2%
19 - 24
22%
25 - 34
60%
Prefiero no decirlo 6%
El perfil de
quienes
respondieron esta
encuesta
corresponde al
perfil de los
internautas.
Por otra parte, el
92% de quienes
contestaron la
encuesta
corresponde a la
Región
Metropolitana.
Compras Online
¿Has realizado compras en Internet los últimos 12
meses?
Base Total: 340 casos
¿Cuáles son las razones para NO comprar por Internet?
Base NO han realizado compras por Internet: 54 casos
13%
Porque no sé cómo hacerlo
No
16%
Sí
84%
A quienes respondieron
que NO han comprado por
Internet, se les preguntó
las razones…
Porque no he tenido la necesidad de
hacerlo
34%
Porque no tengo tarjeta para poder
comprar
34%
Porque no me da seguridad
16%
Porque no me da confianza
16%
Porque sólo "vitrineo" por Internet,
pero los compro en la tienda
21%
Porque prefiero la experiencia de
vitrinear y comprar en las tiendas
Otra Razón
11%
3%
Los datos están expresados en porcentajes, pero
se debe tener en cuenta la baja muestra de esta
pregunta.
Compras Online
¿Qué tipo de artículos has comprado por Internet?
Base han comprado por Internet: 286 casos
¿Cuántas veces has comprado en Internet durante
estos últimos 12 meses?
Base han comprado por Internet: 286 casos
Sólo una
vez
7%
6 ó más
veces
35%
2 - 3 veces
34%
4 - 5 veces
24%
Artículos y aparatos electrónicos
Computador/Notebooks/Netbooks
15%
Muebles
16%
Softwares
14%
VideoJuegos
12%
Consolas para juegos 3%
Pasajes de Avión
Pasajes de buses/trenes
19%
Libros/Revistas
24%
Cds de Música
15%
Videos/Dvds
10%
Artículos Deportivos
10%
Juguetes 6%
Ropa
29%
Alimentos
12%
Reserva de Hoteles
23%
Tickets para eventos
Joyas 4%
Cosméticos
8%
Flores 7%
Otros
16%
53%
48%
45%
Hacen
referencia
principalmente
a Tickets de
Descuentos,
instrumentos
musicales y
artículos para
automóviles.
Compras Online
¿En qué sitios has comprado?
Base han comprado por Internet: 286 casos
Falabella
48%
Ripley
22%
12%
Easy 6%
Jumbo 7%
Líder
6%
LAN
50%
PC Factory
14%
Z-Mart
5%
Amazon
Ebay
- Amazon: Rapidez, claridad , confiabilidad, cumplimiento en
tiempos de entrega, variedad de productos, sugerencias. El único
punto negativo es que a veces los costos de envío son altos.
- Falabella: página ordenada, buen servicio postventa,
responsabilidad con el cliente, conveniencia y rapidez.
- LAN: Página clara, sencilla y muy funcional. Se puede hacer la
compra rápidamente.
- Ripley: la compra es rápida y fácil, responden de manera
inmediata, cumplen con los tiempos de entrega.
26%
16%
Mercado Libre
35%
Bazuca 6%
Microplay
2%
Blockbuster
1%
Otros
Base han comprado por Internet: 286 casos
24%
París
Homecenter
¿Cuál es el sitio que le ha brindado la mejor experiencia de
compra y por qué?
50%
- Cine Hoyts
- Cupones de descuento
-Sitios de compra de ticket
de eventos
Compras Online
¿Cuándo hiciste tu primera compra en
¿Qué dispositivo utilizas preferentemente
Internet?
para realizar este tipo de compras?
Base han comprado por Internet: 286 casos
Base han comprado por Internet: 286 casos
Más de 6
años
17%
4 a 6 años
atrás
14%
2 a 4 años
atrás
29%
Este año
13%
Tablet
1%
Hace un
año
10%
Hace 2
años
17%
Teléfono
Móvil
2%
Otro
1%
Notebook/
Netbook
70%
¿Desde dónde haces las compras por
Internet?
Base han comprado por Internet: 286 casos
En un
lugar
Otro
público
3%
2%
Desde la
En un
oficina/tra
cibercafé
bajo
Desde la
0%
30%
casa
65%
Computad
or de
escritorio
26%
Compras Online
¿Qué medios de pago utilizas en tus compras por
Internet?
Base han comprado por Internet: 286 casos
¿Dónde buscas información o recomendaciones sobre un producto o
servicio? (Elige la opción de preferencia)
Base han comprado por Internet: 286 casos
Tarjeta de crédito de bancos
70%
Tarjeta de débito de bancos
No acostumbro a buscar
información
11%
58%
Sitio web oficial de la marca
Transferencia de fondos
Foros
Pago contra entrega 8%
Otra Razón 1%
17%
Comentarios en Redes
Sociales
Giros de Dinero 3%
Tarjeta de Crédito de casa
comercial
28%
26%
23%
¿Acostumbras a “vitrinear” y comparar en
varios sitios antes de realizar tu compra
online?
Base han comprado por Internet: 286 casos
No
12%
Videos en Youtube 3%
Comentarios de los usuarios
en diversos sitios
Blogs
Otros
Sí
88%
11%
16%
4%
10%
Compras Online
¿Cuáles son las principales razones para comprar por Internet?
Base han comprado por Internet: 286 casos
Mejores precios
68%
Comodidad
78%
Rapidez
36%
No he tenido problemas
51%
Incumplimiento en el plazo de
entrega
29%
El producto no correspondía al
6%
que compre por Internet
El producto venía en mal estado o
7%
tenía algunas fallas
Obtener productos no
disponibles en Chile
48%
Malos cobros / Cargos superiores
5%
en la tarjeta
Por razones de trabajo
Lo hice sólo para probar el
sistema
¿Qué problemas ha tenido al momento de comprar por
Internet?
Base han comprado por Internet: 286 casos
7%
2%
Otro 2%
Mi navegador no era compatible
para realizar la compra
15%
Una vez terminada la compra por
Internet, no recibí información
15%
Otros 8%
Clubes de descuento
¿En cuál o cuáles clubes de descuento estás inscrito?
¿Estás inscrito en algún club de descuento
Base están inscritos en clubes de descuentos: 177 casos
por Internet?
Base han comprado por Internet: 286 casos
No
38%
Groupon
92%
Let´s Bonus
Sí
62%
51%
Groupalia
24%
Agrupémonos
A quienes respondieron que
SI están inscritos en clubes
de descuentos, se les
preguntó lo siguiente…
Clubventa
43%
22%
Pez Urbano
Cuponatic
Otros 7%
30%
52%
Club de descuento más
valorado por los encuestados:
- Grupon: es definitivamente el
más mencionado,
principalmente por su rapidez,
cumplimiento con productos y
fechas de entregas, buenas
ofertas, despachos gratis,
entrega información antes de la
compra, se respetan las
condiciones
Clubes de descuento
¿Qué tipo de productos y/o servicios has comprado a través de los
¿Qué tan satisfecho estás con los clubes de
clubes de descuento?
descuento?
Base están inscritos en clubes de descuentos: 177 casos
Base han comprado a través de clubes de
Belleza
43%
Comida
58%
Viajes/Hotelería
Vestuario
16%
39%
Tickets para eventos
Artículos para el hogar
Juguetes para niños
25%
13%
16%
3%
Otros 7%
Estoy inscrito, pero no
he comprado
Algo
satisfecho
9%
25%
Tecnología
Deportes
descuento: 154 casos
13%
Dejando fuera a
quienes NO han
comprado a través de
clubes de descuento,
preguntamos por la
experiencia de
compra…
Indiferente
24%
Insatisfecho
5%
Muy
Satisfecho
8%
Satisfecho
54%
Otros temas
¿Crees que los sitios webs están adaptados
¿Cada cuánto tiempo bajas aplicaciones a tu
para los dispositivos móviles?
teléfono móvil?
Base han comprado por Internet: 286 casos
Base han comprado por Internet: 286 casos
Parcialme
nte no
3%
Totalment
e no
7%
No estoy
tan
seguro
35%
Más de
una vez a
la semana
9%
Definitiva
mente sí
7%
Una vez a
la semana
11%
Parcialme
nte sí
48%
¿Has utilizado alguna vez los códigos QR?
Base han comprado por Internet: 286 casos
No estoy
seguro
5%
No
36%
Sí
59%
Nunca
12%
Cada 15
días
25%
Aproxima
damente
una vez al
mes
43%
Gracias!
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