EUROPEAN CENTER OF EDUCATION
Curso de Alta Formación
FACULTAD DE EDUCACIÓN
Universidad UQRoo de Chetumal
FAUSTO PRESUTTI
PROBLEM SOLVING:
EL MÉTODO PARA
APRENDER A APRENDER
ISCRIZIONI
@
INFORMAZIONI
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Curso PROBLEM SOLVING:
EL MÉTODO PARA APRENDER A APRENDER
Los procesos de PROBLEM SOLVING forman
el método educativo para APRENDER A APRENDER,
de modo que se pueden desarrollar:
- razonamientos productivos para administrar intervenciones que
permitan de superar con éxito las problemáticas de la vida cotidiana;
- procesos para alcanzar objetivos, para aprovechar oportunidad y para
realizar mejorías con respecto de situaciones problemáticas, difíciles,
conflictivas y/o de cambio.
El Problem Solving es el metodo para desarrollar la
ENERGIA VITAL CREATIVA DE LAS PERSONAS
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Los procesos de Problem Solving son caracterizados por el principio:
LA ADECUADA ESTRUCTURACIÓN
DE LAS MODALIDADES DE ORGANIZACIÓN
Y DE LOS PROCESOS COGNITIVOS DE RAZONAMIENTO
PERMITEN LA GESTIÓN Y LA RESOLUCIÓN DE LOS PROBLEMAS,
SUPERANDO LAS DIFICULTADES Y LAS INCERTIDUMBRES INNATAS
EN TOMAR DECISIONES
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La modalidad de “APRENDER A APRENDER”
a través del Problem Solving
es basada sobre la estructuración de los procesos cognitivos
que permiten de lograr a:
a) ENCONTRAR SOLUCIONES INTELIGENTES Y CREATIVAS,
b) TOMAR DECISIONES DE INTERVENCIÓN.
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Pues, el Problem Solving está caracterizado de un recorrido cognitivo y
de decisión cuyas fases pueden ser esquematizadas en el siguiente
modo:
* fase 1. PROBLEM FINDING: ponerse el problema y analizar la
situación para identificar los problemas y las causas posibles;
* fase 2. SOLUTION PLANNING: asignar las prioridades de los
problemas, elegir y planear las soluciones;
* fase 3. DECISION MAKING: realizar los procesos de decisión y las
estrategias de intervención;
* fase 4. RESULTS AND PROCESSES ASSESSMENT: verificar los
resultados alcanzados y los procesos desarrollados para predisponer
eventuales acciones correctivas y de mejoría.
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PROBLEM FINDING
El Problem Finding es el proceso de "descubrimiento del problema"
puesto que a veces hay solo conciencia de un malestar, de una falta,
sin tener de ello plena conciencia, sin saber investigar de ello las
causas y encontrar el método y las estrategias para la solución del
problema.
A. EL PONERSE EL PROBLEMA
B. LA ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN PROBLEMÁTICA
B1. Identificación y Definición de los Problemas
B2. Formulación de las Causas Posibles
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PROBLEM FINDING
A. EL PONERSE EL PROBLEMA
Hay un problema cuando:
1) se verifica un funcionamiento defectuoso del sistema,
2) hay dificultad en la realización de resultados,
3) hay una diferencia significativa entre los resultados que se consiguen
y los objetivos establecidos.
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PROBLEM FINDING
Para localizar la presencia de un problema, al principio del proceso cognitivo de Problem
Solving, es útil ponerse preguntas que nos permiten de proceder sistemáticamente en el
analizar y en encontrar soluciones:
¿Por qué hay este problema?
¿Qué debo solucionar?
¿Sobre qué tengo que intervenir?
¿Cuál es la solución mejor?
¿Cómo intervenir?
¿Qué mejorar?
¿Cuáles son los objetivos que me propongo de alcanzar?
Éstas son las preguntas típicas que llevan a identificar y a analizar los problemas, a
identificar de ello las causas probables, a elegir y planear por cada problema las posibles
soluciones, para un proceso de decisión y planificación de las intervenciones.
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PROBLEM FINDING
El momento del "PONERSE EL PROBLEMA" es muy
importante ya que permite de:
- incentivar la motivación a comprender el problema, a
encontrar soluciones y a intervenir;
- estructurar de modo consciente y sistemático los
procesos de Problem Solving.
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Con base en esta fase inicial, cada individuo decide cual tipo de
soluciones e intervención quiere idear y realizar, por ejemplo, si quiere:
- no modificar la situación,
- seguir obrando como establecido,
- realizar el cambio,
- poner un «porque» a la problemática, posponiendo una intervención
más resolutiva.
Cada una de estas elecciones está determinada por la situación en que
el sujeto se encuentra, ya que a menudo no se han las condiciones
optímales para poder analizar, decidir e intervenir sobre el problema
surgido, poniendo en relación las causas con los efectos.
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En presencia de un problema es posible distinguir dos diferentes tipos de acción:
1) intervención de defensa: actuar contra el síntoma o efecto, seria decir, tratar
de restablecer el funcionamiento del sistema, sin preocuparse de conocer
las causas de la disfunción: eso implica hacer una elección entre posibles
soluciones-parches, aceptando el riesgo que el problema se presente en
futuro;
2) intervención resolutiva: identificar la causa que ha provocado el problema y
actuar precisamente de modo que solucionar la disfunción, los fracasos y las
anomalías: con eso se elimina el resultado negativo y el riesgo que el problema
emerja a breve plazo, en este sentido (la acción resolutiva tiene función también
"preventiva").
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El Proceso del "PONERSE EL PROBLEMA" sirve para identificar las
verdaderas causas del problema.
A menudo pasa, en efecto, que el problema percibido tenga una causa
inmediata que aparece bien evidente, mientras a un análisis más
profundizado pueden resultar otras causas no igualmente evidentes:
las "causas de base" que constituyen "las causas de la causa".
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Se puede tener la necesidad de actuar inmediatamente para conseguir
enseguida un resultado, sin tener el tiempo suficiente para analizar
todas las posibles causas y las consiguientes soluciones.
A menudo, en efecto, por razones de urgencia, se hace necesario
actuar sobre los efectos, en vez de las causas verdaderas del
problema.
En este caso sería importante, en cambio, sucesivamente, emprender
una sistemática acción para localizar las causas verdaderas del
problema y sobre de ellas realizar las intervenciones adecuadas para
solucionar definitivamente el problema.
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B. EL ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN PROBLEMÁTICA
En la vida cotidiana a menudo los problemas (de naturaleza y de
tipología diferente) llegan al mismo tiempo, creando un entrelazamiento
de que no se logra ver el hilo, el cabo de la cola, el principio del final, la
causa del efecto.
Considerado el hecho que sería más simple si se pudiera realizar la
metodología del Problem Solving afrontando un problema por vez, el
objetivo de esta fase es justo: analizar los problemas de manera de
poder identificar y afrontar un problema a la vez.
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PROBLEM FINDING
El análisis de la Situación Problemática es, por lo tanto, finalizada a
identificar y a distinguir los varios problemas en juego, de modo que
poder devanar los hilos de la madeja para localizar los que son
lesionados - ineficaces - faltados, de manera de poderlos arreglar o
reemplazar uno por vez.
El proceso de Análisis de la Situación Problemática, se articula en los
siguientes momentos:
B1. IDENTIFICACIÓN Y DEFINICIÓN DE LOS PROBLEMAS
B2. FORMULACIÓN DE LAS CAUSAS POSIBLES
El proceso de “Selección Lógica de las Causas Posibles y las Causas más
Probables” será tratado en el siguiente capitulo sobre el Solution Planning.
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B1. IDENTIFICACIÓN DE LOS PROBLEMAS
Es difícil identificar un problema a la vez considerando el hecho que:
- buena parte de los problemas se presentan en forma genérica o
"agregada" (una misma categoría agrupa un complejo de problemas)
-los datos disponibles no identifican a menudo de manera clara y
definida la problemática.
El análisis de la Situación Problemática está determinado por las informaciones
en posesión y por los resultados de las actividades realizadas.
Los resultados producidos constituyen un "punto focal", útil para agruparse en
fase de colección, de discusión, de análisis de las informaciones.
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B1. IDENTIFICACIÓN DE LOS PROBLEMAS
La identificación de los problemas está, generalmente, caracterizado por:
1) realizar Coloquios en que son puestas una serie de preguntas, que
permiten de precisar y de definir el problema con mayor claridad y/o
distinguir de ello las componentes especificas.
2) confrontar las informaciones recogidas sobre los problemas con los
objetivos y los resultados de la organización y el sistema que se está
analizando. En esta comparación emerge con evidencia si los Coloquios
han permitido de tener claridad sobre la definición del problema y de
valorar si las informaciones en posesión son significativas para buscar
soluciones eficaces y para tomar oportunas decisiones.
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PROBLEM FINDING
B1. IDENTIFICACIÓN DE LOS PROBLEMAS
La identificación de los problemas está, generalmente, caracterizado por:
3) predisponer un eficaz sistema de Colección de las Informaciones,
teniendo en cuenta que el análisis de la Situación Problemática está
caracterizado por los aspectos de subjetividad y parcialidad de las
informaciones recogidas durante los coloquios.
4) localizar los problemas a través el insertar las informaciones en un
Diagrama de Flujo: técnica que estructura las informaciones del problema
en una secuencia lógica de acciones, de decisiones y de procesos que lo
determinan. Más aumentan las informaciones, los procesos o las
soluciones y más complejo se convierte en el Diagrama de Flujo.
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B1. IDENTIFICACIÓN DE LOS PROBLEMAS
MODELO DE DIAGRAMA DE FLUJO
Salida
NO
SI
Fin
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B2. FORMULACIÓN DE LAS CAUSAS POSIBLES
Una adecuada Identificación de los problemas conduce
espontáneamente a elaborar varias hipótesis sobre las Causas que han
determinado el sublevarse y el desarrollarse de los problemas.
La formulación de las Causas debería resultar evidente siguiendo la secuencia
de acciones y decisiones integradas en la estructura lógica de los Diagramas
de Flujo.
Para identificar las Causas es útil ponerse la siguiente pregunta, para
definir el proceso que ha causado el problema:
"¿De qué manera este elemento o (actividad) puede haber provocado
(o causado) este resultado (o problema)?“
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B2. FORMULACIÓN DE LAS CAUSAS POSIBLES
La definición del factor que ha determinado la Causa, además hacernos
mejor reflejar sobre las hipótesis elaboradas y a menudo a hacer que
aparezcan mas hipótesis, permite de comunicar mejor a las otras
personas implicadas nuestras ideas y de confrontarlas de modo mucho
más claro y significativo.
En caso de que las Causas hipotizadas sean excluidas o se quiera
ampliar la gama de Posibles Causas, aumentando las hipótesis de los
factores que han causado el problema, es necesario utilizar la técnica
del Brainstorming (= tempestad de ideas).
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B2. FORMULACIÓN DE LAS CAUSAS POSIBLES
Las fases de la técnica del Brainstorming son la siguiente:
1) conocimiento de las reglas del Brainstorming y de las fases de su
realización, que son expuestas en los puntos siguientes de esta lista,
2) comunicación del argumento o el problema de solucionar, escrito de
modo claro y sintético, visible y conocido por todo el grupo;
3) libera asociación de ideas hecha a nivel individual: cada participante
del grupo por unos 5 minutos escribe, sobre una hoja, cualquiera idea
asocia al argumento o a la resolución del problema, dejando libre la
creatividad individual de poderse expresar. El resultado final es una lista
de ideas personales, generalmente desordenado;
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B2. FORMULACIÓN DE LAS CAUSAS POSIBLES
Adémas, las fases de la técnica del Brainstorming son:
4) colección de las ideas: alternativamente, un participante expresa la
primera idea de su lista, que el conductor escribe. Se procede en la
misma manera por las veces siguientes, realizando así tantas vueltas de
grupo cuánto son las ideas inéditas que los participantes han expresado.
El resultado final es una lista de ideas del grupo de participantes, que, a
primera vista, puede resultar confuso, repetitivo, sin enlaces lógicos;
5) análisis y clasificación de las ideas: la lista de ideas del grupo son retranscritas, analizando y agrupando las ideas por analogías
conceptuales y eliminando las eventuales repeticiones;
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B2. FORMULACIÓN DE LAS CAUSAS POSIBLES
Adémas, la ultima fase de la técnica del Brainstorming es:
6) síntesis y definición de las ideas creativas: los participantes del grupo
comentan, discuten, aclaran y sintetizan las ideas que pueden ser
utilizadas por el grupo para encontrar soluciones innovadora a los
problemas que solucionar.
El resultado final es una "lista lógica" de ideas creativas.
En la metodología del Problem Solving, la lista lógica de ideas creativas
puede ser utilizada para definir y para formular las Posibles Causas de
las problemáticas que son tomadas en consideración.
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B2. FORMULACIÓN DE LAS CAUSAS POSIBLES
En sustitución o sucesivamente al Brainstorming, para poder definir las
Posibles Causas que determinan las problemáticas consideradas, es
necesario utilizar el Diagrama de Causa-Efecto.
El Diagrama de Causa-Efecto enseña las relaciones entre una
característica y sus factores o causas; pues, ello es la representación
gráfica de los procesos de un sistema, en cuyo son expuestas todas las
posibles causas relativas a los acontecimientos y las problemáticas que
surgen.
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B2. FORMULACIÓN DE LAS CAUSAS POSIBLES
El problema, de que se quiere estudiar la solución, está dispuesto al
final de una línea, a los lados del que se enchufan otras líneas que
representan las ramificaciones principales o bien las causas primarias
del problema, tomando la forma a espinazo de pez; sobre este se
enchufan a su vez las causas secundarias, a las que pueden ser
juntados otras sub causas, etcétera.
De este modo están representadas, de modo ordenado, todas las
posibles causas que pudieran determinar un problema, proveyendo una
óptima base de salida para la investigación de las verdaderas causas
que influencian el efecto en cuestión.
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B2. FORMULACIÓN DE LAS CAUSAS POSIBLES
MODELO DE DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO
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B2. FORMULACIÓN DE LAS CAUSAS POSIBLES
Después de haber utilizado el Diagrama de Causa-Efecto
o bien después de haber construido un nuevo Diagrama de Flujo
(cuya técnica ha sido expuesta en precedencia)
para hacer emerger las varias Posibles Causas, es oportuno:
- precisar cada una de ellas,
- expresar el proceso que permite conseguir el efecto y/o el resultado,
- considerar el factor que ha determinado el problema conseguido,
- planear la estrategia y la acción de intervención.
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