Funciones del Centro de Efectividad
Institucional (CEI)
Dr. Teófilo Ramos
Lic. Gerardo Campos
Encuentro Nacional de Experiencias de
Seguimiento de Graduados
Bogotá, Colombia
Septiembre 4, 2008
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Contexto Institucional
•
El Tecnológico de
Monterrey fue fundado en
1943 por un grupo de
empresarios mexicanos,
bajo el liderazgo de Don
Eugenio Garza Sada
•
Institución privada sin
fines de lucro
www.itesm.edu
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Contexto Institucional
• 33 Campus y una Universidad
Virtual
• 91,671 estudiantes:
Preparatoria: 25,144
Profesional: 54,971
Posgrado: 11,586
• 7,418 profesores
•
159,346 egresados de
carreras profesionales
•
36,388 egresados de
programas de posgrado
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Contexto Institucional
• 50 carreras profesionales
• 16 programas de
residencias médicas
• 48 programas de maestría
• 11 doctorados
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Efectividad Institucional
• La Efectividad Institucional se define como la medida en la que los
objetivos y metas institucionales se cumplen.
• El área de Efectividad Institucional en el Tecnológico de Monterrey se
enfoca a la evaluación formal y continua de los procesos
académicos, servicios de apoyo, cumplimiento de objetivos y metas
institucionales, así como en el uso de los resultados para la mejora
continua de la Institución.
• Esta área es coordinada centralmente y en cada campus hay un
responsable de estas funciones.
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Funciones del Centro de Efectividad Institucional
Coordinación de:
1. Sistema de indicadores de calidad de las áreas académicas y
de los servicios de apoyo
2. Estudios de seguimiento de egresados
3. Procesos de acreditación institucionales
4. Encuestas de opinión de estudiantes y profesores
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1. Sistema de indicadores de calidad de las áreas
académicas y de los servicios de apoyo
• En 1986, el Tecnológico de Monterrey definió un sistema de
indicadores de calidad, con objeto de monitorear las actividades y
resultados de las principales áreas académicas y operativas
• Este sistema de indicadores incluye a todos los campus y su revisión
es semestral
• Los indicadores han cambiado gradualmente, conforme se han
alcanzado y redefinido las metas
• Este sistema de indicadores puede ser modificado por
recomendación de los rectores, vicerrectores, directores generales de
campus y directores académicos de las rectorías de zona
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1. Sistema de indicadores de calidad de las áreas
académicas y de los servicios de apoyo
• Al inicio de cada semestre académico, se tiene una reunión para
revisar los resultados correspondientes al semestre anterior, a través
de este sistema de indicadores
• Esta reunión es presidida por el rector del Tecnológico de Monterrey y
asisten los directores generales de campus, los rectores y
vicerrectores
• En estas reuniones se hace un reconocimiento a los campus que
obtuvieron los mejores resultados
• Los resultados del sistema de indicadores, así como sus tendencias,
son utilizados en los procesos de planeación de los campus, para
mejorar las diferentes áreas académicas y de apoyo
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1. Sistema de indicadores de calidad de las áreas
académicas y de los servicios de apoyo
• Existen 43 indicadores clasificados en las siguientes categorías:
• Calidad académica en preparatoria (bachillerato)
• Calidad académica en los programas del nivel profesional (pregrado)
• Acreditaciones de programas académicos (niveles de profesional y de graduados)
• Servicio académico básico
• Retención, eficiencia terminal y niveles de deserción
• Clima e imagen organizacional
• Servicios de apoyo
• Asuntos Estudiantiles
• Internacionalización
• Salud financiera
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1. Sistema de indicadores de calidad de las áreas
académicas y de los servicios de apoyo
• Los rectores, vicerrectores y directores generales de campus pueden
dar seguimiento a estos indicadores a través de un sistema de
información en línea y en tiempo real, a través de una página Web
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1. Sistema de indicadores de calidad de las áreas
académicas y de los servicios de apoyo
• Ejemplo de uno de los
indicadores
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2. Estudios de seguimiento de egresados
• Otra función del Centro es llevar a cabo estudios de seguimiento de
egresados, a fin de conocer:
• El cumplimiento de la Misión
• La trayectoria profesional de los egresados
• El nivel de satisfacción de los egresados, sobre los servicios que
recibieron de la Institución
• El Tecnológico de Monterrey ha llevado a cabo estudios de
seguimiento de sus egresados desde 1989. Lo reportes de estos
estudios y sus tendencias se difunden por diversos medios y los
resultados se utilizan para el mejoramiento de la operación en
diversas áreas
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2. Estudios de seguimiento de egresados
a. Estudio de Empleo de Recién Egresados de Profesional, a
tres meses de su graduación
b. Trayectoria profesional
i. De egresados de profesional
ii. De egresados de posgrado
c.
Estudio de Empleadores
d. Egresados en los principales puestos del sector público y el
sector privado
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13
2a. Estudio de Empleo de Recién Egresados de
Profesional
Objetivo: Conocer la tasa de empleo tres meses después de la
graduación; cuánto tiempo le tomó a los egresados obtener empleo;
conocer indicadores como el tipo de trabajo desempeñado, sueldos,
tipo de compañías para las que trabajan, entre otros factores.
Instrumento: Desde el año 2000, se aplica una encuesta a las
generaciones de mayo y diciembre de cada año
Metodología: Se selecciona una muestra estadística del total de
egresados (de 26 campus que ofrecen actualmente programas del
nivel profesional) y se aplica la encuesta telefónicamente y por
Internet
14
14
Recién egresados que trabajan en el extranjero (2.3%),
Generación Diciembre 2007
56%
Estados Unidos y
Canadá
26%
Europa
América Latina y el
Caribe
18%
n = 57
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2b. Trayectoria profesional
i. De egresados de profesional
Objetivo: Conocer el desempeño profesional de los egresados, desde
su graduación y hasta el momento del estudio, así como su opinión
sobre los servicios y formación que recibieron de la Institución
Instrumento: Se aplica periódicamente una encuesta a los egresados
con 5, 10, 15, 20 y 25 años de haber finalizado sus estudios
Metodología: Se selecciona una muestra estadística del total de
egresados (de los campus con egresados de las generaciones
correspondientes) y la encuesta se aplica telefónicamente y por
Internet
16
16
2b. Trayectoria profesional
ii. De egresados de posgrado
Objetivo: Analizar la forma en la que la obtención de una maestría del
Tecnológico de Monterrey ha contribuido al éxito profesional de los
egresados, así como su nivel de satisfacción sobre los servicios
educativos que recibieron
Instrumento: Se aplica periódicamente una encuesta a los egresados
que finalizaron su maestría el año previo a la aplicación
Metodología: Se invita a responder a la totalidad de los egresados,
de los 13 campus que ofrecen estos programas (incluyendo a la
Universidad Virtual). La encuesta se aplica telefónicamente y por
Internet
17
17
Egresados de profesional que trabajan en el extranjero
Por Generación
8%
8%
ITESM
6%
Porcentajes
6%
5%
2002
(1,732)
4%
1997
(1,314)
1992
1987
(652)
(456)
1982
(255)
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2c. Estudio de Empleadores
Objetivo: Conocer la percepción de los empleadores sobre los
egresados del Tecnológico de Monterrey en comparación con los
egresados de otras universidades
Instrumento: Se aplica una encuesta a través de entrevistas
personales y se llevan a cabo “focused groups”
Metodología: Se selecciona una muestra estadística de empresas
en las principales ciudades mexicanas: Cd. de México, Monterrey y
Guadalajara
19
19
2d. Egresados en los principales puestos del
sector público y el sector privado
Objtivos:
• Identificar el número de egresados del Tecnológico de Monterrey que
trabajan en los principales niveles del gobierno mexicano, su perfil
académico y comparar ese perfil con el de los egresados de otras
universidades
• Identificar el número de egresados del Tecnológico de Monterrey que
trabajan como directores de las compañías más importantes de México, su
perfil académico y comparar ese perfil con el de los egresados de otras
universidades
Metodología:
• Se hace un análisis de directorios y páginas Web de gobierno
• Se hace una análisis de las 200 compañías más importantes de México y de
sus directores generales
• Estos análisis se llevan a cabo cada 2-3 años
20
20
Universidades en las que estudiaron los gobernadores
mexicanos (a enero de 2008)
50
41%
Porcentaje
40
30
22%
20
16%
13%
10
3%
3%
3%
Escuela Normal
para Profesores
UANL (1)
Sin grado
universitario
0
Otras
Universidades
Públicas (13)
ITESM (7)
Otras
Universidades
Privadas
UNAM
(4)
(1)
(1)
(5)
N= 32
21
Universidades en las que estudiaron los directores
generales de las 200 empresas más importantes de
México (a marzo de 2007)
n = 153*
*Directores (CEO’s) que respondieron a la pregunta sobre la universidad en la que estudiaron
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3. Procesos de acreditación institucional
• El Tecnológico de Monterrey siempre ha reconocido la importancia de las
acreditaciones y evaluaciones formales externas, como una forma de
evaluar los programas académicos y servicios de apoyo con estándares de
calidad nacionales e internacionales
• Este enfoque ha permitido implantar ciclos de mejora continua en los
programas académicos y en las áreas de apoyo
• El Centro de Efectividad Institucional coordina los procesos de acreditación
ante la Southern Association of Colleges and Schools (SACS) y la
Federación de Instituciones Mexicanas Particulares de Educación Superior
(FIMPES)
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4. Encuestas de opinión de estudiantes y profesores
• La obtención de la opinión de su comunidad académica es muy importante
para la Institución para continuar mejorando los servicios que proporciona
• Encuesta de Opinión de los Alumnos sobre sus Profesores (ECOAS) (se
aplica desde1975). A través de esta encuesta vía Web, todos los estudiantes
tienen la oportunidad de expresar su opinión, al final de cada período
académico, sobre los siguientes aspectos:
• El desempeño de sus profesores y directivos
• El proceso de enseñanza – aprendizaje
• Actividades cocurriculares
• Infraestructura del campus
• Servicios administrativos
• Entre otros
Adicionalmente, los estudiantes dan comentarios al profesor y a los directivos
de su campus sobre diversos aspectos que ellos consideran importantes
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4. Encuestas de opinión de estudiantes y profesores
• Encuesta de Opinión de los Profesores sobre sus Directivos
(ECOPS) (se aplica desde 1993). Todos los profesores tienen la
oportunidad de expresar su opinión a través de esta encuesta vía Web,
al final de cada período académico, sobre el desempeño de sus
directivos y sobre el clima laboral de la Institución
Los resultados se utilizan mejorar la comunicación entre los directivos y
los profesores, así como para detectar preocupaciones de los
profesores y tomar acciones correctivas
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4. Encuestas de opinión de estudiantes y profesores
• Encuesta de Candidatos a Graduarse (se aplica desde finales de los
70’s). Esta encuesta se diseñó para conocer la opinión de los
graduandos de profesional y de posgrado sobre la calidad de los
programas y servicios que recibieron como estudiantes. Se aplica vía
Web
Las preguntas están agrupadas en las siguientes secciones:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Servicios recibidos
Profesores
Biblioteca
Servicios de tecnología de información
Actividades deportivas
Actividades culturales
Internacionalización
Actividades de capacitación para el desempeño profesional
Servicios proporcionados por la Dirección de Servicios Escolares
Tesorería
Entre otros
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Funciones del Centro de Efectividad
Institucional (CEI)
Dr. Teófilo Ramos
Lic. Gerardo Campos
Encuentro Nacional de Experiencias de
Seguimiento de Graduados
Bogotá, Colombia
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