Gestión del Conocimiento
La naturaleza de la GC
Un modelo de proceso de la GC
GC e IC
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1
¿Qué es la gestión del conocimiento?


El conocimiento es visto como un recurso
Por lo tanto, la gestión del conocimiento es
responsable de que el recurso sea






Distribuido a tiempo
Disponible en el lugar correcto
Presentado en el formato adecuado
Satisfaga los requisitos de calidad
Obtenido con los menores costes posibles
... para que pueda ser utilizado en un proceso
productivo
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2
¿Porqué es diferente la
gestión del conocimiento?

Debido a las propiedades específicas del
conocimiento:

Intangible y difícil de medir

Volátil

Inmerso en agentes que poseen voluntades o deseos



No se consume en un proceso, pudiendo incrementarse
con el uso
Su impacto sobre la organización puede ser muy variable
No competitivo, puede ser utilizado simultáneamente por
procesos diferentes
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Niveles en la gestión del
conocimiento
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Ciclo en la gestión del
conocimiento
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Nivel objeto del conocimiento
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Conceptualizar el conocimiento

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

El Modelo Organizacional es un buen punto de
partida para crear un mapa del conocimiento
El Modelo de Tareas es un buen punto de partida
para identificar donde se usa el conocimiento
El Modelo de Agentes es el adecuado para analizar
quién posee el conocimiento y quién lo utiliza
Los elementos de conocimiento son esenciales en el
modelado del conocimiento
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Conceptualizar:
principales actividades



Identificación de los principales elementos
de conocimiento y su contexto organizacional
Análisis de puntos fuertes y débiles: el valor
del conocimiento
Debe dar una idea que pueda servir en el
próximo paso para definir y decidir entre
posibles mejoras
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Reflejar (Reflect): análisis de
dificultades y oportunidades
Puede llevarse a cabo mediante las descripciones de
los elementos de conocimiento, tipos genéricos de
dificultades y oportunidades:
 Tiempo
(disponible durante un tiempo limitado, retrasos, colas, ...)
 Localización (no disponible en el lugar donde se necesita, retrasos y
comunicación, ...)
 Forma (dificultades para entenderlo, procesos de traducción,
reformulación del conocimiento, ...)
 Naturaleza (calidad del conocimiento, heurística, estandarización)
 Estabilidad (altas tasas de cambios, necesidad de actualización
constante)
 Agentes actuales (vulnerabilidad, el poseedor puede abandonar la
organización, pocos agentes disponibles)
 Consumido en procesos (reutilización limitada)
 Niveles de excelencia (los agentes actuales no son suficientemente
buenos, oportunidad de vender el conocimiento)
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Actuar:
intervenciones y herramientas

Dirección, recursos humanos y cultura





Educación y entrenamiento
Sistema de recompensas
Reclutamiento y selección
Comportamiento de la directiva
Herramientas (tecnológicas)
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




Intranet & Internet para compartir el conocimiento
Bases de conocimiento con las mejores experiencias
sobre gestión del conocimiento
Librerías de casos o simuladores sobre toma de
decisiones
Guía sobre quién sabe qué
Sistema de información del empleado con sus habilidades
Sistemas de recuperación inteligente de documentos
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Gestión del Conocimiento &
Ingeniería del Conocimiento



El análisis de la organización orientado al
conocimiento facilita la identificación de las
acciones de gestión del conocimiento a tomar
El modelado del conocimiento proporciona técnicas
para la identificación y desarrollo del conocimiento
La Ingeniería del Conocimiento se centra en la
especificación de elementos reusables para
facilitar la manipulación del conocimiento
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11
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