PERCEPCIÓN CIUDADANA EN LOS
SERVICIOS SOCIALES DE LA
SECRETARIA DISTRITAL DE
INTEGRACIÓN SOCIAL
–SDISOCTUBRE – DICIEMBRE 2013
No. Encuestas 1.192
ACTITUD Y DISPOSICION DEL SERVIDOR/SERVIDORA EN EL
SERVICIO INTEGRAL DE ATENCIÓN A LA CIUDADANIA – SIAC –
100%93%100%
72%
62%
90%
73%
90%
52%
48%
38%
28%
27%
7%
94%
84%96%
80%
68%
16%19%
11% 10%
9% 14%
80%
67%
52%
48%
4%
20%
58%
46%
54%
42%
33%
20%
6%
2% 0%
31%
67%
Excelente
Bueno
Aceptable
Deficiente
Fuente: Encuestas percepción 5 versión
El 67% de los ciudadanos y ciudadanas encuestados manifiestan que la actitud y disposición del servidor/servidora que le
atendió en el SIAC fue excelente mejorando con respecto al trimestre anterior, mientras que un 31% lo califican como bueno.
En la Subdirección Local de Ciudad Bolivar se evidencia un 11% de ciudadanos y ciudadanas que manifiestan como aceptable
la actitud y disposición para ser atendidos mientras que un 2% que lo califica como deficiente.
INFORMACIÓN SUMINISTRADA DESDE EL
SERVICIO INTEGRAL DE ATENCIÓN A LA CIUDADADANIA - SIAC100% 100%
66%
55%
43%
32%
1%
30%
70%
88%
70%
30%
90%
64%
48%
12%
24%
10%
10%
87% 96%
72%
94%
74%
52%
13%
52%
26%
49%
48%
4%
76%
67%
26% 33%
1%
0%
51%
50%
49%
35%
24%
6%
64%
Aceptable
Bueno
Deficiente
Excelente
Fuente: Encuestas percepción 5 versión
El 64% de los ciudadanos y ciudadanas encuestados manifiestan que la información suministrada desde SIAC fue
excelente, mientras que un 35% lo califica como buena, mejorando el indicador con respecto al trimestre anterior.
En las Subdirecciones Locales de Ciudad Bolivar y Bosa existe un mínimo porcentaje de ciudadanos que
manifiestan que la información suministrada desde el SIAC es Aceptable ó Deficiente.
COMUNICACIÓN CON EL SERVIDOR/SERVIDORA QUE LE ATENDIO EN EL
SERVICIO INTEGRAL DE ATENCIÓN A LA CIUDADANIA – SIAC Usme-Sumapaz
Usaquén
Tunjuelito
Suba
Santa fe y la Candelaria
San Cristobal
Rafael Uribe Uribe
Puente Aranda
Mártires
Kennedy
Fontibón
Engativa
Ciudad Bolivar
Chapinero
CDC Molinos
CDC Lago Timiza
CDC Kennedy
Casa Rosada
Bosa
Barrios Unidos
41%
59%
78%
22%
6%
94%
46%
54%
23%
20%
4%
23%
14%
2% 0%
52%
48%
77%
85%
52%
48%
10%
96%
31%
67%
90%
67%
10% 21%
20%
3%
77%
80%
80%
73%
23%
100%
87%
96%
13%
4%
41%
26%
Excelente
Bueno
Aceptable
Deficiente
59%
74%
Fuente: Encuestas percepción 5 versión
El 67% de la ciudadanía encuestada indica que la comunicación con el servidor/servidora que le atendió en el SIAC fue
excelente mientras que un 31% manifiesta que fue bueno mejorando en 1% con respecto al trimestre anterior.
En la Subdirección Local de Ciudad Bolivar existe un porcentaje mínimo de ciudadanos que manifiestan que la
comunicación con el SIAC fue entre aceptable y deficiente.
ESPACIO FISICO DE ATENCIÓN EN
EL SERVICIO INTEGRAL DE ATENCIÓN A LA CIUDADANIA – SIAC Total general
Usaquén
Suba
San Cristobal
Puente Aranda
41%
38%
4%
7%
4%
67%
18%
10%
2% 11%
14%
82%
60%
3%
Barrios Unidos
4%
8%
90%
Excelente
86%
Bueno
Aceptable
Deficiente
97%
83%
17%
Casa Rosada
96%
60%
27%
40%
CDC Lago Timiza
55%
58%
46%52%
2%
41%
72%
52%
48%
38%
4%
74%
50%
4%
Kennedy
Chapinero
3% 1%
55%
54%
42%
26%
23%
3%7%
33%
17%
28%
Engativa
55%
100%
43% 53%
42%48%
Fuente: Encuestas percepción 5 versión
El 55% de la ciudadanía encuestada indica que el espacio físico de atención en el SIAC es excelente mientras que un
41% manifiesta que es bueno mejorando el nivel de percepción con respecto al trimestre anterior en 1%.
En las Subdirecciones Locales de Barrios Unidos, Ciudad Bolívar y Suba existen ciudadanos que consideran que el
espacio físico de atención en el SIAC es deficiente.
GRADO DE SATISFACCION CON EL SERVICIO RECIBIDO EN
SERVICIO INTEGRAL DE ATENCIÓN A LA CIUDADANIA - SIAC97%
52%
48%
17%
9%
40%
31%
4%
16%
1%
0%
67%
32%
20%
Suba
Santa fe y la Candelaria
San Cristobal
Usme-Sumapaz
6%
Puente Aranda
Mártires
Kennedy
Fontibón
Engativa
60%
47%
53%
21%
14%
10% 10%
80%
69%
2%
Chapinero
CDC Molinos
CDC Lago Timiza
CDC Kennedy
Casa Rosada
3%
3%
Bosa
67%
94%
84%
Usaquén
27%
20%
Barrios Unidos
91% 96%
81%
52%
48%
Ciudad Bolivar
38%
30%
77%
86%
73%
Tunjuelito
90%
70%
62%
Rafael Uribe Uribe
100%
Excelente
Bueno
Aceptable
Deficiente
Fuente: Encuestas percepción 5 versión
El 67% de los ciudadanos y ciudadanas encuestados califican como excelente el servicio recibido en el SIAC, mientras que un
32% lo califican como bueno.
En la Subdirección Local de Ciudad Bolívar existe un porcentaje de ciudadanos que califican el servicio recibido en el SIAC
como aceptable ó deficiente.
¿ Se le indicó claramente la Dependencia ó Entidad a la cual debia
dirigirse para ser atendido?
1%
1%
98%
SI
NO
NS/NR
Fuente: Encuestas percepción 5 versión
El 98% de la ciudadanía encuestada manifiesta que desde el SIAC se le indicó claramente la Dependencia ó
Entidad a la cual debía dirigirse para ser atendido.
En las Subdirecciones Locales de Mártires y Ciudad Bolivar existe un porcentaje mínimo de ciudadanos y
ciudadanas que consideran que no fueron direccionados de manera correcta a la Dependencia ó Entidad que
atendiera su solicitud.
SERVICIO SOCIAL Ó DEPENDENCIA EN DONDE FUE ATENDIDO
Juventud
1%
Familia
1%
Infancia
11%
Comedores
8%
Ambito Familiar
1%
Emergencia Social
Otro
Emergencia Social
20%
Adulto Mayor
Otro
2%
Discapacidad
Madres Gestantes
Madres Gestantes
16%
Adulto Mayor
22%
Discapacidad
18%
Infancia
Comedores
Familia
Juventud
Ambito Familiar
Fuente: Encuestas percepción 5 versión
Los servicios sociales a los cuales se dirigen los ciudadanos y ciudadanas con mayor frecuencia son: Emergencia
Social, Adulto Mayor , Discapacidad y Madres Gestantes los cuales corresponden a un 76% del total de ciudadanos
encuestados que visitan las Subdirecciones Locales y Centros de Desarrollo Comunitario en la SDIS.
¿Considera que el servidor/servidora que le atendió en el Servicio Social
fue respetuoso y receptivo al momento de escuchar su solicitud ó
inquietud?
Usme-Sumapaz
Usaquén
Tunjuelito
Suba
Santa fe y la…
San Cristobal
Rafael Uribe…
Puente Aranda
Mártires
Kennedy
Fontibón
Engativa
Ciudad Bolivar
Chapinero
CDC Molinos
CDC Lago…
CDC Kennedy
Casa Rosada
Bosa
Barrios Unidos
4%
2%
2%
2%
2%
4%
2%
3%
2%
Fuente: Encuestas percepción 5 versión
100%
96%
98%
98%
98%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
98%
96%
100%
100%
100%
98%
97%
98%
NS/NR
SI
NO
El 98% de la ciudadanía encuestada considera que el
servidor/servidora que le atendió en el servicio social fue
respetuoso y receptivo al momento de escuchar su
solicitud ó inquietud, en la Subdirección Local de Barrios
Unidos y Casa Rosada existe un porcentaje de
ciudadanos y ciudadanas que no contestaron la pregunta
y en las Subdirecciones de Usaquén y Chapinero se
reporta un porcentaje de 4% de ciudadan que consideran
que el servidor/servidora que le atendió no fue
respetuoso y receptivo al momento de escuchar su
solicitud.
CUMPLIMIENTO DE HORARIO Y FECHA PARA ATENCION EN EL
SERVICIO SOCIAL
Usme-Sumapaz
Usaquén
2%
2%
Santa fe y la Candelaria
22%
2%
6%
78%
42%
50%
Kennedy
2%
2%
4%
1%
3%
50%
50%
16%
Ciudad Bolivar
Chapinero
CDC Molinos
CDC Lago Timiza
57%
37%
18%
3%
CDC Kennedy
37%
90%
58%
17%
7%
60%
62%
27%
36%
6%
35%
78%
10%
3%
8%
80%
48%
52%
Fontibón
Engativa
4% 1%
78%
22%
Rafael Uribe Uribe
Mártires
83%
15%
2%
San Cristobal
Puente Aranda
68%
28%
Tunjuelito
Suba
52%
39%
9%
79%
57%
53%
47%
Casa Rosada
Bosa
3%
3%
41%
Barrios Unidos
2%
42%
Excelente
Bueno
Aceptable
Deficiente
100%
53%
56%
Fuente: Encuestas percepción 5 versión
El 60% de la ciudadanía encuestada manifiesta el cumplimiento en los horarios y fecha para ser atendidos fue excelente
mientras que un 35% lo califican como bueno mejorando en 2% con respecto al trimestre anterior.
En las Subdirecciones de Bosa y Ciudad Bolivar existe un porcentaje de ciudadanía encuestada que califican como deficiente
el cumplimiento de los horarios en los servicios sociales.
GRADO DE SATISFACCIÓN EN EL SERVICIO SOCIAL DONDE FUE
ATENDIDO
98%
70%
63%
77%
90%
88%
78%80%
67%
82%
74% 79%
62%
57%
58%
66%
54%46%
38%
50%
58%
30%34% 33%37%
56%
50%
42%
27%
20%
39%
2% 7%
18% 18%
26%
28%
9% 10%
17%
16% 2%
10%
3%
1%
33%
63%
Completamente Satisfecho
Satisfecho
Insatisfecho
Completamente Insatisfecho
Fuente: Encuestas percepción 5 versión
El 63% de los ciudadanos y ciudadanas encuestados hacen saber que se encuentran completamente satisfechos con
la atención recibida en el servicio social que le atendió, mientras que el 33% manifiestan que se encuentran
satisfechos mejorando en 1% en nivel de satisfacción con respecto al trimestre anterior. En la Subdirección Local de
Usaquen el 6% de la ciudadanía encuestada manifiestan que se encuentran completamente insatisfechos con el
servicio social que le atendió.
SUGERENCIAS DE LA CIUDADANIA PARA MEJORAR EL SERVICIO
SOCIAL DONDE FUE ATENDIDO
BARRIOS
UNIDOS
BOSA
•Más funcionarios que atiendan en el proyecto de discapacidad
•Otorgar los servicios a las personas que realmente lo necesitan
•Ofrecer cursos para niños/as y ofrecer otras alternativas de trabajo para trabajadoras
sexuales
•Mejorar las instalaciones de la Subdirección Local
•Que los horarios de los cursos que programan los gestores locales sean en la mañana
•Tener continuidad en los cursos que programan los gestores locales
•Incluir programación de cursos de belleza
•Mas organización y aseo en los salones de máquinas de coser
•Mejorar los espacios físicos en donde se realizan los cursos
•Tener dispensadores de papel higiénico en los baños dispuestos para los ciudadanos
•Entregar por escrito la programación de los cursos para los Adultos Mayores.
•Cursos y actividades para los jóvenes al aire libre (Parque Simon Bolivar)
•Agilizar la asignación del Subsidio de Adulto Mayor y cupos en Jardines Infantiles
•Asignar el Subsidio de Adulto Mayor a las personas que realmente lo necesitan
•Asignar las ayudas y los cupos de jardines a las ciudadanos/as que realmente lo necesitan
•Mas profesionales que atiendan en Infancia y Adulto Mayor
•Hacer los talleres de adulto mayor en un solo lugar porque se confunden cuando son en
diferentes partes.
•Ofrecer mas ayudas para las madres cabezas de hogar y madres adolescentes
•Mas organización en la atención en Infancia y Adultos Mayores
•Telefónicamente en la extensión 108 nunca contestan
•Tener una cartelera con los horarios de atención en cada proyecto
SUGERENCIAS DE LA CIUDADANIA PARA MEJORAR EL SERVICIO
SOCIAL DONDE FUE ATENDIDO
CIUDAD
BOLIVAR
FONTIBON
CHAPINERO
•En ocasiones se dificulta el desplazamiento cuando exigen la presentación de los
adultos mayores.
•Que los funcionarios sean pacientes al momendo de dar información en ocasiones se
molestan por tener que repetir o cuando se hace alguna pregunta
•Mejorar el servicio en Discapacidad y Madres Gestantes es muy demorado
•Ofrecer refrigerios en las reuniones de emergencia social
•No se observa ningún control de la entrega de bonos para madres gestantes
•Los profesionales de Infancia deberian atender todos los dias no unicamente martes
y jueves
•Mejorar los espacios para la atención de Adulto Mayor
•Mucha demora en la entrega de bono de mercado para discapacidad
•Cumplir los horarios de los talleres de adulto mayor y madres gestantes
•Mejorar la atención por parte de los profesionales de Discapacidad y Emergencia
Social
SUGERENCIAS DE LA CIUDADANIA PARA MEJORAR EL SERVICIO
SOCIAL DONDE FUE ATENDIDO
SANTA FE
CANDELARIA
•Activar el servicio de la piscina para las personas con discapacitadas.
•Brindar aromática ó tinto a los ciudadanos mientras esperan a ser atendidos
•Carnetizar a los participantes y entregar la canasta de discapacidad en un sitio
cerrado.
•Más publicidad para los servicios sociales de la SDIS
•Organizar turnos en el comedor porque en ocasiones no alcansan las sillas y los
niños deben almorzar de pie.
•Más agilidad en la entrega de la canasta de discapacidad
•Mejorar la actitud de los funcionarios que atienden en Infancia y ofrecer
información más exacta.
•Más organización y agilidad en la entrega de las Canastas.
•Mejorar el trato de los vigilantes con los visitantes y especialmente con los
Adultos Mayores
•No cerrar tan rápido los casos de emergencia social actualmente es cada dos
meses para acompañamientos.
•Permitir cambiar los bonos por pañales, cereales ó utiles de aseo para el bebe.
•Publicar en un lugar visible las ofertas laborales para todo tipo de perfiles
•Realizaran actividades recreativas en los cumpleaños en el centro respiro.
•Se sugiere que en la cartelera a la entrada de la Subdirección se publiquen los
servicios sociales de SDIS con los requisitos.
•Seria bueno que siempre se entregara la canasta de contingencia en la
subdirección local, y de manera más organizada.
•Unificar el valor del Subsidio de Adulto Mayor
SUGERENCIAS DE LA CIUDADANIA PARA MEJORAR EL SERVICIO
SOCIAL DONDE FUE ATENDIDO
KENNEDY
•Agilizar la apertura de los jardines ABC Rosario y Caracol
•Agilizar la asignación de cupos en los jardines y los servicios en Discapacidad
•Mejorar la atención en ámbito familiar y cumplir con los horarios establecidos de
atención a la ciudadania
•Más puntualidad en las citas de emergencia social
MARTIRES
•Hacer más divulgación de los servicios de la SDIS
•Ofrecer refrigerios en los talleres y reuniones de la ciudadanía
•Utilizar microfonos en las reuniones porque no se escucha
TUNJUELITO
USAQUEN
•Ampliar los cupos en el Jardín Nuevo Muzu
•Mejorar el espacio para la atención en Emergencia Social
•Ofrecer más cursos de música y programas culturales
•Recibir con buena disposición las sugerencias en el CDC
•Agilizar la asignación de los subsidios de Adulto Mayor y traslados entre jardines
•Continuar con el Servicio de Comedores
•Incluir proyectos para madres cabeza de familia desempleadas
•Los cambios de comisario perjudican los procesos porque es importante llevar
continuidad al proceso con una sola persona
•Más apoyo a las madres cabeza de familia porque en ocasiones con su trabajo no
devengan ni un salario mínimo
•Mejorar la atención de la personas que atienden en Canasta y mas organización en la
atención de Adulto Mayor
SUGERENCIAS DE LA CIUDADANIA PARA MEJORAR EL SERVICIO
SOCIAL DONDE FUE ATENDIDO
SUBA
•Agilizar la asignación de Subsidio de Adulto Mayor
•Ampliacion de los cupos en los Jardines Infantiles
•Más agilidad en la entrega de ayudas para ciudadanos en condición de
discapacidad
•Más funcionarios que atiendan en madres gestantes y que se cumplan las citas y
acuerdos
•Más agilidad en el apoyo por emergencia social
•Mejorar en la agilidad para la atencion de ciudadanos/as en condición de
discapacidad para no esperar tanto tiempo
•Más organización en la entrega de la canasta de porticos, en la reunión de
discapacidad de junio fue un total caos nos recogieron en porticos y luego nos
llevaron a otro sitio.
•Ser muy organizados en la atención de adultos mayores porque algunos llegan en
sillas de ruedas y muy enfermos.
•Más puntualidad en el cumplimiento de citas y en el horario de atención a la
ciudadanía en Infancia y Adulto Mayor
•Que en el servicio de comedores siempre este un funcionario atendiendo el
proyecto
•Que las ayudas se entregen a los ciudadanos que realmente lo necesitan
•Utilizar otras opciones para diligenciar la ficha SIRBE porque es muy dificil traer a
los discapacitados.
•La profesional que atiende en Madres Gestantes sale a desayunar y deja
esperando a la ciudadania mas de media hora
SUGERENCIAS DE LA CIUDADANIA PARA MEJORAR EL SERVICIO
SOCIAL DONDE FUE ATENDIDO
USME
SUMAPAZ
•Aumentar los módulos para la atención de madres gestantes
•Cumplimiento en horario y citas para la atención de Emergencia Social, Madres
Gestantes y Comedores
•Incluir cursos de belleza, manualidades y sistemas para Madres Gestantes
•Mejorar la atención en Infancia
•Mas cordialidad en la atención por parte de los profesionales de los proyectos de
Infancia
•Ofrecer refrigerios en los talleres y reuniones de la ciudadanía
•Que haya un interprete para discapacidad auditiva
CDC
KENNEDY
•Ofrecer mas cursos en el CDC
CDC
MOLINOS
•mejorar las estructuras físicas de los establecimientos en donde se dictan los cursos y
dotar de materiales para los instructores.
CONCLUSIONES
A partir de la aplicación de las encuestas de percepción para el tercer
trimestre de 2013, se observan las siguientes sugerencias las cuales
se manifiestan de manera repetitiva en algunas Subdirecciones
Locales y Centros de Desarrollo Comunitario:
 Otorgar los servicios a las personas que realmente lo
necesitan
Mejorar y cumplir los horarios de atención en todos los
Servicios Sociales.
Mejorar en la atención telefónica.
Ampliar los cupos en los diferentes Servicios Sociales.
Prestar un servicio con calidad y calidez en todos los Servicios
Sociales.
Organización y cumplimiento de horarios en talleres y reuniones
de los diferentes Servicios Sociales.
 Mayor oferta y diversidad de cursos en los Centros de
Desarrollo Comunitario.
CONCLUSIONES
Mejorar las instalaciones para acceso a personas en condición
de discapacidad.
Disponer de salas de espera más cómodas especialmente para
atender los servicios de Adulto Mayor, Ámbito Familiar y
Emergencia Social
Mantener en buen estado los baños dispuestos para la
Ciudadanía
Asignar más profesionales para la atención de Adulto Mayor y
Ámbito Familiar
Más privacidad en los espacios de atención por parte de los
profesionales de Emergencia Social
Agilizar la asignación de los servicios sociales.
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