PROCESO ADMINISTRATIVO
MARTHA C. SANDINORODRÍGUEZ
Proceso administrativo
Planeación
Control
Administración
Dirección
Organización
Proceso Administrativo
FINES-Especificar metas y objetivos
MEDIOS-Elegir políticas, programas, procedimientos y practicas
RECURSOS-Determinar los tipos y recursos necesarios
IMPLEMENTACION- organizar y direccionar las acciones
previstas
CONTROL- Generar los procesos de calidad
Reflexión

Hay dos formas de enfrentar el futuro:

Ser víctima del azar

Definir a dónde queremos ir y luchar
por ello
http://youtu.be/el4os-UYuIg
Medellín 2020
La Planeación consiste en:
La formulación del estado futuro deseado para
una organización
Plantear cursos alternativos de acción, evaluarlos
Definir los mecanismos adecuados a seguir para
alcanzar los objetivos propuestos
Determinar la asignación de los recursos
humanos y físicos necesarios para una eficiente
utilización.
Características de la planeación
•
Es un proceso permanente y continuo
•
La planeación está siempre orientada al futuro
•
Es una función administrativa que interactúa
con las demás
•
Es una técnica de cambio e innovación
•
Tiene alto grado de flexibilidad ante el
cambio.
Elementos de la Planeación
• Los objetivos. Representan los resultados que la empresa desea obtener, son fines
para alcanzar, establecidos cuantitativamente y determinados para realizarse
transcurrido un tiempo específico.
• Las estrategias. Cursos de acción general o alternativas que muestran la dirección y
el empleo de los recursos y esfuerzos, para lograr los objetivos en las condiciones
más ventajosas.
• Políticas. Son guías para orientar la acción; son criterios, lineamientos generales a
observar en la toma de decisiones, sobre problemas que se repiten dentro de una
organización.
Elementos de la Planeación
• Programas. Son esquemas en donde se establece, la secuencia de actividades que
habrán de realizarse para lograr objetivos y el tiempo requerido para efectuar cada
una de sus partes y todos aquellos eventos involucrados en su consecución.
• Presupuestos. Son los planes de todas o algunas de las fases de actividad del grupo
social expresado en términos económicos, junto con la comprobación subsiguiente
de la realización de dicho plan.
• Procedimientos. Establecen el orden cronológico y la secuencia de actividades que
deben seguirse en la realización de un trabajo repetitivo.
Jerarquía de los planes
Misión
Planeación
Visión
estratégica
Propósitos
Alta gerencia
básicos
Valores
Objetivos generales
(Estratégicos)
Metas y políticas generales
Programas
Gerencia
Planeación
Proyectos
media
táctica
Presupuestos
Planeación
operativa
Políticas específicas y normas de operación
Procedimientos y métodos de trabajo
Supervisores
PROCESO DE LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
Formulación de Misión – Visión-Valores
Análisis Interno
Análisis Externo
DOFA
Diseño Objetivos y Estrategias
Control y evaluación
FORMULACIÓN DE LA MISIÓN Y VISIÓN
http://youtu.be/HB1aFYjzm6Q
Colombia 2025
MISIÓN
• La misión describe:

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el concepto de la empresa,
la naturaleza del negocio,
la razón para que exista la empresa,
la gente a la que le sirve,
Mercado en el cual se desarrolla la empresa
y los principios y valores bajo los que pretende
funcionar.
Componentes de una misión
• Clientes
•
•
•
•
•
Productos o servicios actuales y futuros
Mercados presentes y futuros
Canales de distribución actuales y futuros
Principios organizacionales
Compromisos con grupos de interés
Visión
• Es
un conjunto de ideas
generales, algunas de ellas
abstractas, que proveen el
marco de referencia de lo que
una empresa quiere y espera
ver en el futuro
Elementos de una visión
• Formulada para los líderes
• Dimensión del tiempo
• Integradora
• Amplia y detallada
• Positiva y alentadora
• Realista y posible
• Consistente
• Difundida interna y externamente
http://youtu.be/sZAs45FTlC8
Quien se ha llevado mi queso
ANÁLISIS INTERNO
ANÁLISIS INTERNO
Administrativa
Talento
Humano
Financiera
Mercadeo
Producción
Capacidades Internas:
CAPACIDAD DIRECTIVA
• Fortalezas y Debilidades respecto del Proceso Administrativo
• Eficacia del equipo ejecutivo
• Cumplimiento de metas y planificación operativa
• Toma de decisiones
• Comunicación
• Estructura organizacional
Capacidades Internas
CAPACIDAD DE TALENTO HUMANO
• Nivel Académico
• Experiencia Técnica
• Estabilidad
• Rotación
• Ausentismo
• Nivel de Remuneración
• Capacitación
desarrollo
• Motivación
y
programas
de
Capacidades Internas
CAPACIDAD TECNICA O TECNOLOGICA
• Instalaciones
• Infraestructura Tecnológica (Hardware)
• Flexibilidad de operación y costos fijos y
•
•
•
•
variables
Normalización de los procesos
Acceso a servicios públicos
Patentes
Procedimientos técnicos
Capacidades Internas
CAPACIDAD FINANCIERA
• Deuda a corto y a largo plazo
• Fuentes de financiamiento interno
y externo
• Financiamiento de actividades
• Rotación de inventarios
• Rotación de Cartera
Capacidades Internas
CAPACIDAD DE MARKETING O COMPETITIVA
• Experiencia en el mercado
• Portafolio de Productos
• Participación en el Mercado
• Segmentación de mercado
• Fuerza de ventas
• Posicionamiento en el mercado
• Imagen de marca
• Intermediarios
• Servicio al cliente
ANALISIS EXTERNO
MACROAMBIENTE:
F. Demográficas
ENTORNO COMPETITIVO
Empresa
Competidores
Potenciales
Sustitutos
Competidores
Existentes
Proveedores
F. Tecnológicas
Clientes
ANALISIS EXTERNO
Factores Sociales
 Factores Económicos
 Factores Políticos y legales
 Factores Tecnológicos
Factores Culturales
Factores Ambientales
Macroambiente
ANALISIS EXTERNO
Entorno Competitivo
Diamante de Porter
MATRIZ DOFA
• Debilidades: son las desventajas que presenta la empresa en su
aspecto interno (puntos débiles) que perjudican el cumplimiento
de los objetivos establecidos
• Oportunidades: Son factores del entorno de la empresa que
favorecen el cumplimiento de los objetivos propuestos.
• Fortalezas: son las ventajas que presenta la empresa en su
aspecto interno (puntos fuertes) que favorecen el cumplimiento de
los objetivos señalados.
• Amenazas: son aquellos factores del entorno de la empresa (no
controlables por ella) que perjudican el cumplimiento de los
objetivos propuestos.
ebilidades
I
N
T
E
R
N
O
portunidades
ortalezas
menazas
E
X
T
E
R
N
O
¿Qué es Estrategia?
• Es un conjunto de acciones planificadas sistemáticamente en el tiempo que
se llevan a cabo para lograr un determinado fin.
¿Quiénes son los estrategas en una Empresa?
• Son
los
individuos
responsables del éxito
o
fracaso de una empresa.
• Tienen diferentes cargos o
títulos: presidente, ejecutivo,
propietario, director, gerente,
empresario.
¿Cómo se diseña una estrategia?
3. Ver desde arriba
2. Ver hacia
atrás
Estrategia
4. Ver desde
abajo
1. Ver hacia
adelante
6. Ver más
allá
7. Ver a
través de
Proceso Administrativo
PLANEACIÓN
ORGANIZACIÓN
DIRECCIÓN
CONTROL
Martha C. Sandino R.
2012-END
Q
Qué es la organización como función
administrativa?
Se refiere al acto de ordenar, integrar y
estructurar los recursos y establecer
relaciones entre ellos y asignar
autoridad y responsabilidad para el
logro de los objetivos de la empresa.
La función de organización consisten en:
• Dividir el trabajo, es decir, determinar las actividades para alcanzar los objetivos
planeados (especialización).
• Agrupar las actividades en una estructura lógica (departamentalización).
• Designar a las personas para que ellos las lleven a cabo (cargos y tareas).
• Asignar los recursos necesarios.
• Coordinar los esfuerzos.
Gestión del Talento Humano
1. Análisis y
Descripción
de Cargos
5.Remuneracion
y Beneficios
4.Evaluación
de
Desempeño
2.Atracción ,
Selección y
reclutamiento
3.Desarrollo
de Personas
MISIÓN:
TODA GESTIÓN HUMANA
SE BASA EN ….
 La Gerencia del Talento Humano está
comprometida con el proceso de
desarrollo y crecimiento del hombre en la
organización y generando valor a la
misma.
Se desempeña como asesora la empresa
y respalda los procesos encaminados al
mejoramiento continuo e integral del
colaborador.
VISIÓN:
TODA GESTIÓN HUMANA
SE BASA EN ….
La Gerencia de Gestión Humana se ubica
como Área Asesora a todo nivel:
•
•
•
Logrando su participación
Brindando su apoyo en todos los
procesos organizacionales
Garantizando el desarrollo óptimo de
los mismos.
http://youtu.be/btgsgzUsin4
El virus de la actitud
Proceso Administrativo
PLANEACIÓN
ORGANIZACIÓN
DIRECCIÓN
CONTROL
La Dirección
• Dirigir es conducir el potencial
humano para actuar sobre
otros recursos, para cumplir
las actividades planificadas,
asegurando su ejecución y
continuidad
mediante
el
control necesario.
La Dirección es trascendental porque…
 Ejecuta
todos los lineamientos establecidos durante la
planeación y la organización.
Determina la conducta
estructura organizacional.
y la moral en los miembros de la
De
su calidad depende el logro de los objetivos, la
implementación de métodos de organización y la eficacia en los
métodos de control.
A través de ella se establece la comunicación necesaria para que
la organización funcione.
Autoridad y Poder
Autoridad: es el derecho formal
de tomar decisiones en razón
del cargo o puesto que se tiene.
Poder: capacidad o potencial
para influir en las decisiones de
otros
Elementos de la Dirección
LIDERAZGO
MOTIVACION
COMUNICACION
Liderazgo
• Es la capacidad de inspirar y guiar a
individuos o grupos.
• También
se entiende como la
capacidad de tomar la iniciativa,
gestionar, convocar, promover,
incentivar, motivar y evaluar a un
grupo o equipo.
http://youtu.be/HHkJEz_HdTg
Discurso de Steve Jobs
Autocrático
Estilos de
Dirección
Democrático
Laissez faire
Dejar hacer
Estilo Autocrático
Características
• La estructura le otorga mando y exige obediencia
• Instrucciones detalladas y formalizadas
• No existe margen de decisión
• Supervisión estricta
• Delegación escasa o nula
• Comunicación de arriba hacia abajo
• El clima organizacional es tenso
• Existe alto nivel de desmotivación
• Provoca rechazo y mala imagen institucional
• Útil cuando se necesitan toma de decisiones en momentos
difíciles.
• Se utiliza para niveles operativos
Estilo Democrático
Características
• Es participativo
• La decisiones pueden ser mas acertadas
• Mejora la disposición a aceptar órdenes
• Estimula el crecimiento del trabajo en equipo
• Comunicación fluida en ambos sentidos
• El clima organizacional es de crecimiento
• Favorece el desarrollo profesional
• Se ejerce con personas calificadas y con experiencia
Estilo Laissez faire
Características
• Fomentar iniciativas e ideas del grupo
• Cada trabajador podrá tomar decisiones, elegir el método de
•
•
•
•
•
trabajo y los recursos necesarios (APO)
Existe amplia delegación de autoridad
Completa comunicación en todas las direcciones
Supervisión discreta
Útil en tareas complejas y creativas
Se pierde Liderazgo y se puede fomentar el desorden
MOTIVACIÓN
Teoría de Maslow
MOTIVACIÓN
Teoría de las necesidades- David McClelland
La Comunicación- tipos
Formal
Verbal
Informal
Escrita
Ascendente
Descendente
http://youtu.be/WDWzPe3Vskw
Un pavo real en el mundo de los pingüinos
Proceso Administrativo
PLANEACIÓN
ORGANIZACIÓN
DIRECCIÓN
CONTROL
El Control
Su tarea principal
es verificar que
todo se haga
conforme fue
planeado y
organizado
El control- Fases
• Establecimiento de estándares y criterios.
Fase 1
Fase 2
• Observación del desempeño.
• Comparación del desempeño con el estándar
Fase 3 establecido.
• Comparación del desempeño con el estándar
Fase 4 establecido.
El control- Tipos
Control Preliminar
Control
Concurrente
Control de
retroalimentación
• Tiene lugar antes de que principien las
operaciones e incluye la creación de políticas,
procedimientos y reglas diseñadas para asegurar
que las actividades planeadas serán ejecutadas
con propiedad
• Tiene lugar durante la fase de la acción de
ejecutar los planes e incluye la dirección, vigilancia
y sincronización de las actividades según ocurran
• Se enfoca sobre el uso de la información de los
resultados anteriores para corregir posibles
desviaciones futuras de estándar aceptable
En Conclusión el control es importante porque es :
La función del proceso administrativo que permite la
supervisión y comparación de los resultados obtenidos
contra los resultados esperados originalmente,
asegurando además que la acción dirigida se esté
llevando a cabo de acuerdo con los planes de la
organización y dentro de los límites de la estructura
organizacional.
TIPOS DE ESTRATEGIA
Estrategia Corporativa
En qué negocio(s) se está?.
Estrategia Competitiva
Estrategia
Cómo competir en los negocios
que se está?
Estrategias Funcionales
http://youtu.be/q3X1xEYhew0
La historia de la Vaca
Alta Gerencia -Talento Humano
Mercadeo – Financiera - Producción
ESTRUCTURA CORPORATIVA COMFANDI (EJEMPLO
Misión
Mejorar la calidad de vida de la comunidad, mediante la prestación de servicios
sociales integrales propios o en alianza con diferentes actores y sectores,
garantizando nuestra sostenibilidad económica, social y ambiental.
Visión
Seremos el mejor aliado del trabajador, la familia, el empresario y la comunidad,
con el propósito de mejorar la calidad de vida, desarrollar la responsabilidad
social empresarial e incidir en políticas públicas, con recursos propios y de
cooperación nacional e internacional, por una sociedad más incluyente,
equitativa y solidaria.
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