Historia de las crisis en el S. XX
• Una crisis económica, se
puede definir cómo una
situación caracterizada por
una caída significativa y larga
en el nivel de actividad
económica de un país o región
• Keynes afirmaba que, aunque
la historia no se puede
modificar, las decisiones que
tomamos ahora, dependen en
cierto modo, de las decisiones
del pasado
1ª Gran crisis mundial
La Gran Depresión fue una crisis económica mundial
iniciada en octubre de 1929, y que se prolongó durante toda
la década de 1930, siendo particularmente intensa hasta
1934.
El fenómeno se inició en Estados Unidos, tras una década de
crecimiento económico, incremento del endeudamiento y
especulación bursátil, con beneficios rápidos y fáciles.
Habitualmente se señala como primer síntoma claro, o como
detonante -dependiendo de interpretaciones-, de la Depresión el
24 de octubre de 1929 ("Jueves Negro"), con el desplome de la
bolsa de Nueva York y la pérdida vertiginosa del valor de las
acciones allí cotizadas, aunque la contracción de la economía había
comenzado en el primer semestre de 1929.
El desplome del precio de las acciones fue extraordinariamente
intenso, alcanzando tintes dramáticos. Gran número de
inversionistas vieron cómo su dinero, en muchos casos tomado a
crédito, se volatilizaba en cuestión de días.
El 'crash' bursátil motivó una reacción en cadena en el sistema
financiero, con numerosos bancos que empezaron a tener
problemas de solvencia y de liquidez al acentuarse la desconfianza
en su capacidad de rembolsar a los depositantes.
Secuelas crisis del 29
La crisis económica de 1929,
que ponía en entredicho el
sistema capitalista,
desestabilizó a la sociedad
europea y al sistema político
democrático.
Fruto de esta crisis fue la
aparición de regímenes
políticos autoritarios:
el fascismo italiano,
el estalinismo soviético y
el nazismo alemán.
II Guerra Mundial
Soluciones
•
Las soluciones iniciales que los principales estados capitalistas adoptaron
ante la crisis fueron de corte liberal, es decir deflacionistas: reducción del
gasto público para evitar el déficit estatal, reforzamiento de la moneda
frente a la devaluación, restricción del crédito, disminución de los salarios
y de los gastos sociales, etc.
•
Pero una vez demostrada su ineficacia, la mayoría de los gobiernos
asumieron nuevas políticas fundamentadas en el intervencionismo del
Estado. Esta práctica constituyó el fundamento de la primera gran teoría
económica surgida como respuesta a la crisis, la de John Maynard
Keynes.
•
Sus propuestas, si bien fueron recogidas en parte por algunos gobiernos
(New Deal de Roosevelt), no se generalizaron hasta años más tarde,
especialmente tras la Segunda Guerra Mundial.
•
Por lo demás, la intervención del Estado se intensificó al máximo desde la
puesta en práctica de dos modelos autoritarios contrapuestos: el fascismo
(Italia, Alemania, etc) y el comunismo (Unión Soviética).
Keynes
Cuenta la historia que el presidente Roosvelt llamo un día a Keynes
para preguntarle qué hacer frente a la eminente crisis que afrontaba
su país; entonces Keynes le dijo:
-“Construya un gran agujero en la casa blanca y contrate muchas
personas para que lo hagan”, entonces, el presidente le dijo:
- “Y después que hago”, a lo que Keynes respondió:
- “Ordene tapar ese hueco contratando aún más personas”. Un
poco confundido el presidente le pregunto el por qué de ese
proceder, entonces Keynes le respondió:
- “No importa el por qué del agujero, importa que la gente que
trabajó en hacerlo recibirá un salario; con ese salario compraran
ropa, zapatos y comida, incentivarán a los productores a producir y
la economía saldrá de la crisis”.
1948-1973: Fase de prosperidad
Desarrollo de las industrias químicofarmacéutica, petroquímica y plásticos,
electrodomésticos, automóviles y energía
atómica de fisión.
1948 - 1973
El largo ciclo alcista registrado por la economía
internacional tras la segunda guerra mundial, que permitió
la rápida reconstrucción de las economías y sociedades
europeo-occidentales, alimentada por el Plan Marshall,
generó un contexto económico favorable para el rápido
desarrollo de las sociedades del bienestar.
Junto al excepcional ciclo económico de los decenios de los
cincuenta y sesenta, los Estados del bienestar fueron
posibles por el cambio de los postulados teóricos y
prácticos de las políticas económicas puestas en marcha
tras la guerra: el keynesianismo, cuyo acento en las
políticas de demanda, impulsadas por el estado, pretendía
garantizar un crecimiento económico sostenido.
Crecimiento económico, sistemas democráticos y paz
social terminaron por cristalizar un amplísimo consenso
social en torno a los Estados del bienestar, que permitieron
la extensión y consolidación de la sociedad de consumo
que había iniciado su despegue en los Estados Unidos en
el periodo de entreguerras. En las sociedades
industrialmente avanzadas el pleno empleo y la elevación
de los niveles materiales de vida transformaron
radicalmente los modos y las costumbres.
1973 Primera crisis petrolera
En 1973 el precio del petróleo, controlado desde la Segunda Guerra
Mundial por la OPEP (Organización de Países Exportadores de
Petróleo) aumenta de forma brutal como consecuencia de la guerra de
Oriente Medio.
El encarecimiento de una materia prima tan usada provocó una
elevación generalizada de los costes y con ello un gran aumento de la
inflación. El paro, mantenido en unas cifras muy bajas, se elevó con
fuerza.
La crisis impactó de diferentes formas en cada país, según su
dependencia de las importaciones de petróleo y según el uso de
energía por unidad de producto. Debido a esto, uno de los efectos
colaterales de este encarecimiento, fue el término del exceso de oferta
de dólares, ya que el precio del crudo se fijaba en esta moneda.
Causas crisis 73
• La "crisis del petróleo de 1973" tuvo unos antecedentes en el
desorden del sistema monetario internacional, precipitado por la
caída del dólar. Las dificultadas que la guerra de Vietnam estaba
provocando en la economía norteamericana llevaron al presidente
Nixon a, sin consulta previa con ningún otro país, desligar el oro del
patrón-oro. El sistema acuñado en Bretton Woods en 1944 que
había garantizado la estabilidad monetaria vino a su fin. Las
principales monedas del mundo occidental flotaron en un contexto
de gran inestabilidad.
• En ese contexto la reacción de la OPEP al apoyo occidental a Israel
en la guerra de Yom Kippur precipitó un brusco ascenso del precio
del petróleo que desestabilizó totalmente la economía internacional.
El precio del crudo se cuadruplicó de octubre a diciembre de 1973,
incluso los países árabes establecieron un embargo de petróleo
contra los países que más claramente habían apoyado a Israel,
como EE.UU. u Holanda.
consecuencias
La crisis del petróleo auguraba una incertidumbre del suministro del preciado Oro
Negro, y se produjo un cambio de mentalidad a nivel global: coches que consuman
menos, limitaciones de velocidad, despertar de la conciencia ecológica, etc.
La crisis del petróleo ocurrida en 1973 impulsó la utilización de otra fuente de energía
poco empleada hasta entonces: la energía nuclear de fisión. La principal ventaja de
la energía nuclear es la eficiencia: muy poca cantidad de uranio o plutonio
proporciona una gran cantidad de energía. Las desventajas de la energía nuclear
son muy conocidas: produce residuos muy contaminantes y, además, si se produce
un accidente se dispersan sustancias radiactivas por una amplia región.
La crisis en España
la firma de los Pactos de la Moncloa
Sonaba el eslogan «aunque usted pueda
pagarlo, España no puede».
Era la crisis del petróleo de 1973 y nos
sentábamos ante el televisor para ver a
Gabi, Fofó, Miliki y Fofito, o para pillar
furtivamente alguna película con dos
rombos, y, de pronto, se escuchaba aquel
oráculo tremendo que ponía fin al
desarrollismo de los años sesenta, que era
cuando habíamos venido al mundo como
frutos del «baby boom» y del optimismo
reproductivo.
Fuente: JAVIER MORÁN
La crisis de comienzos de los setenta, se
prolongó en España más allá que en resto
del mundo, hasta que surtieron algún efecto
los Pactos de la Moncloa.
1979-1982: Segunda crisis petrolera
La Crisis del petróleo de 1979 (también
conocida como segunda crisis del
petróleo, tras la producida en 1973) se
produjo bajo los efectos conjugados de la
revolución iraní y de la Guerra Irán-Irak. El
precio del petróleo se multiplicó por 2,7
desde mediados de 1978 hasta 1981.
consecuencias
Restricciones al consumo, se subvenciona la importación (Estados Unidos);
simultáneamente los especuladores aprovechan la situación para hacer
negocio. Y todo ello a pesar del aumento de la producción saudí y el
reinicio parcial de exportaciones iraníes. Tanto la OPEP como otros países
productores aprovechan la situación: Los precios se disparan.
A finales de 1981 la situación se empieza a normalizar con la bajada
generalizada de precios por parte de los países productores.
Las siete crisis financieras más importantes
del nuevo orden mundial
Han sido: la crisis mexicana (1995); Sudeste Asiático (1997-1998); Rusia (1998); Brasil (1999);
Argentina (2001); China (2006) y Estados Unidos (2007).
rasgos similares:
• Primero, se presentan burbujas especulativas, salidas de capitales
de larga estadía y variantes en los flujos de capital; provocados por
los regimenes cambiarios, variaciones en las tasas de interés y la
falta de regulación financiera. En segundo lugar, se genera un
proceso de evaluación de inversión, cambiando la psicología de los
agentes en donde se genera inseguridad económica.
• Por último, se presenta una gran depreciación del tipo de cambio,
generando huidas de capital y una reducción del crédito interno
creando iliquidez en el sistema financiero. Todo esto se conjuga y
genera un proceso expansionista en el resto de economías en
especial la de países emergentes
Porqué estas crisis no tuvieron el gran
impacto de la gran depresión
Primero, porque no atacaron directamente a los grandes focos económicos
(EEUU y la UE). Y segundo porque en la mayoría de estas crisis la Reserva
Federal actuó rápidamente, bajando las tasas de interés, empujando a la
economía mundial a una recuperación; hecho observado en la presente
crisis hipotecaria, en donde se bajaron las tasas de interés a un 4.5%,
medida también adoptada en el Banco Central Europeo (4%); y en donde
se inyectaron más de 10000 millones de dólares al sistema monetario.
En México, se emitieron “dólar – tesoros” con el fin de generar
liquidez y atraer inversión; en Tailandia, se atrajo la inversión
extranjera disminuyendo las tasas impositivas, y el gobierno
asumiendo las hipotecas; en Corea, se mantuvieron los grandes
controles frente a los capitales de largo plazo y se incentivó el ingreso
de los de corto; en Brasil, se contó con un préstamo de la Reserva
Federal de 17.000 millones de dólares que generó liquidez en toda la
economía; en Argentina, se rehusó a pagar la deuda y las reservas se
utilizaron para generar inversión productiva y acelerar la economía; y
en China, hubo una disminución de las tasas de interés incentivando
el consumo interno.
Crisis actual
una crisis de
insolvencia de activos
provocada por
apalancamiento
masivo de deuda
La Crisis actual
La crisis actual es algo más compleja, ya que existen otros factores. Veamos
los factores que se han confabulado para generar esta crisis global y profunda:
•
•
•
•
•
•
La subida de los precios del petróleo, de los precios de las materias
primas y de los alimentos.
Los problemas financieros, que inicialmente comenzaron con las
hipotecas subprime, pero que luego derivaron en una falta de confianza,
que estrangula financieramente a muchas sociedades.
La subida de los tipos de interés, que hace que muchos proyectos ya en
marcha tornen de rentables a ruinosos. Después de las alegrías
exuberantes vienen las correcciones dolorosas.
Un proceso inflacionista que se difunde a todos los bienes y servicios.
El derrumbe del dólar. El euro cotiza muy por encima del dólar (1,60) lo
que hace que nuestras exportaciones se resientan, y nuestro déficit
exterior sea enorme.
Una crisis inmobiliaria que tiene especial relevancia en España, debido
al proceso previo de burbuja inmobiliaria.
Para afrontar el difícil escenario de la
crisis internacional y de sus repercusiones
en el interior de cada país, se requiere no
sólo políticas económicas correctas sino
también señales claras de que no se
producirán nuevas iniciativas capaces de
provocar alteraciones en las reglas del
mercado y nuevas incertidumbres.
La recesión mundial ¿llegará en 2009?
La Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico
(OCDE) ha revisado a la baja sus perspectivas de crecimiento para
2009 y certifica que los países de la zona han entrado en
recesión. Así, para el conjunto de la OCDE prevé una caída del
PIB del 0,3% el año que viene. En el caso de la economía
norteamericana la contracción será del 0,9%, en la zona euro
del 0,5% y en Japón del 0,1%.
Nuevo escenario
Actitud de los consumidores:
Visitan las tiendas con la misma frecuencia, pero:
• Compran menos y a precios más baratos.
• Buscan promociones y participan en ellas.
• Compran marca del distribuidor.
• Comparan precios.
• Visitan varias tiendas para adquirir productos al mejor
precio.
• Reducen el tamaño de sus cestas.
• Alimentación y droguería permanecen estables.
• Caen las partidas prescindibles.
• Reducen o aplazan las compras no urgentes.
Más facturación, pero menos consumo
•
La situación económica mundial está teniendo efectos claros y significativos
sobre la actitud de los consumidores españoles, que se refleja en todos los
mercados. Las ventas de productos de Gran Consumo, que componen la
cesta básica, mantienen una tasa de crecimiento entre enero y agosto de
2008 del 6%, pero a consecuencia en su mayor parte del aumento de los
precios en un 4,4%, pues el volumen de ventas apenas crece un 1,5%, lo
que supone un cierto estancamiento teniendo en cuenta el aumento de
población que registra España.
El valor de las ventas de productos de alimentación envasada en los
establecimientos de libreservicio mayores de 100 metros cuadrados ha
crecido en lo que va de año muchos meses por encima del 10%, pero en su
mayor parte la subida corresponde a un incremento de los precios superior
al 8% mensual, mientras el volumen de ventas sube menos del 3%, y por
debajo del 2% en julio y agosto, de acuerdo a un estudio presentado por la
consultora Nielsen.
La crisis nos convierte en buscadores de ofertas
• Compramos lo más básico, a precio más barato y dejando de lado
los caprichos. Es una de las conclusiones del estudio Nielsen ‘En
tiempos de cambio’, que constata la situación de crisis.
• Los españoles van las mismas veces a comprar, pero las cestas
de la compra incluyen menos productos y más baratos, y retrasan o
incluso suspenden las compras menos urgentes, según el
estudio Nielsen.
• La tendencia general del consumidor es decantarse por marcas
más económicas, con una consecuencia evidente: en los ocho
primeros meses del año, la marca de distribución ha
experimentado una subida de 2,7 puntos, con una cuota del 33% de
las ventas de productos de gran consumo.
Cambiamos de marca
•
En los productos de gran consumo y farmacia la tendencia es a reducir las
compras y sustituir marcas y productos por otros más baratos. En mercados
como el de la automoción, electrodomésticos y descanso empiezan a
aplazarse las compras no urgentes. Las ventas de electrodomésticos, por
ejemplo, caen un 12,3%.
•
El que hasta ahora parecía aguantar mejor la situación de crisis era el sector
de entretenimiento, que empieza a mostrar síntomas de incertidumbre, con un
descenso de las ventas de libros del 1,3%; del 5,5% en los videojuegos; y del
20,8% en películas. La excepción son las consolas, que siguen aumentando
sus ventas a un ritmo del 21,5% respecto a los ocho primeros meses del año
pasado.
Pérdida de confianza generalizada
La pérdida de confianza de los
consumidores españoles no es
exclusiva de España, sino que
está más o menos extendida al
resto de países europeos.
Comprar más promociones,
ser cuidadosos a la hora de
seleccionar ingredientes,
mirar más las ofertas o
aguantar más con el mismo
cepillo de dientes son algunas
de las pequeñas soluciones
que se toman con un sólo
objetivo: la búsqueda del
ahorro.
Para salir de la crisis
• En tiempos de crisis, existen técnicas eficaces de
comercialización , que con bajo presupuesto y una
gran capacidad creativa, pueden dar los mejores
resultados en el plan de ventas de cualquier
empresa.
• Pero las acciones de marketing no pueden funcionar
en forma aislada. Deben apoyarse en una estrategia
global compartida por todos los sectores de la
empresa sin excepción y estar en sintonía con el
área comercial de la compañía.
Una adecuada estrategia de MK
no elimina la incertidumbre
pero ayuda a reducirla
Conocerse a sí mismo
• En este "conocerse a sí mismo" hay que tener
buena actitud frente al riesgo y a la
incertidumbre; mentalidad ganadora, confianza;
y sobre todo, perseverancia.
• Las aptitudes que van a ayudar al empresario
son: capacidad de convencer, de negociar, de
tomar decisiones, de generar alternativas y
de tener buen trato con los demás.
Reorientar el mercado
•
Cualquier estrategia de marketing se construye sobre ciertos
supuestos del comportamiento del consumidor. Así, el plan sólo
será efectivo mientras se mantengan aquellas expectativas.
•
No obstante, la inflación suele modificar severamente la conducta
de los clientes.
•
Así, ante la variedad de reacciones ante el nuevo escenario, es
probable que queden obsoletos los supuestos sobre los que se
construyó la segmentación original.
•
Por lo tanto, la reorientación de la estrategia debe comenzar por un
nuevo análisis del mercado para cuantificar, en lo que sea posible,
los cambios en el comportamiento de los consumidores.
Investigación de mercados
La primera medida ante la crisis es NO venda su producto. Venda
una solución.
Recuerde que los beneficios, no los productos, son los que
conducen a la demanda, por lo tanto remarque todas las
ventajas de su producto y ofrezca siempre más información.
Debe tener presente que constantemente debe diferenciarse de
la competencia. Hacer lo mismo que hacen los demás, de la
misma manera, es la mejor forma de hundirse en la
mediocridad. Por lo tanto si usted quiere sobrevivir en el
mundo de los negocios, debe conocer a sus clientes.
¿Qué es lo que quieren nuestros clientes?
¿Cuales son sus necesidades?
Investigación de mercados II
Trate de asociar las características de su producto con cada
necesidad.
Realicé una investigación del mercado al que se dirige.
¿Quién compra su producto?
¿Por qué?
¿Quién NO compra su producto?
¿Por qué?
Deje que los clientes prueben su producto, averigüe que
piensan de el y pídale sugerencias.
Con los resultados obtenidos ajuste su producto y desarrolle
campañas de marketing que le permita conseguir mas ventas.
Oportunidades de mercado
Fabricantes:
• Focalizar las necesidades del consumidor.
• Fijarse en nuevos targets.
• Aprovechar los momentos de consumo en
el hogar.
• Reforzar el valor de marca.
Oportunidades de mercado
Retailers:
• Ventaja para las cadenas locales o
regionales.
• Establecimientos de proximidad.
• Tarjetas de fidelidad.
• Oferta adaptada a los distintos perfiles de
consumidor.
“Nuevos tiempos, nuevas ideas”
•
Promover la participación del consumidor
•
Para saber lo que quiere el consumidor no hay otra opción que escucharlo
•
El concepto de marca actual está ligado al de experiencia. Los
consumidores desean tener alguna experiencia con su marca favorita
•
La Personalización.
•
Actualmente los clientes valoran de manera especial aquellas marcas que
les ofrecen servicios útiles
•
Asociaciones entre empresas que se dirigen a un target común
Conceptos intemporales
· Utilidad: Atributo de un artículo que lo hace
capaz de satisfacer una necesidad.
· Valor: Medida cuantitativa del intercambio de un
producto comparada con la de otros.
· Precio: Valor expresado en términos de
unidades monetarias.
Redefinir el valor
• En mercados de consumo masivo, los consumidores suelen pensar
en el precio de un producto de dos maneras diferentes: el costo por
unidad envasada o el costo por unidad de producto (costo por litro,
kilogramo, etc).
• En tiempos normales, suele primar el segundo enfoque. Al decidir la
compra de una gaseosa, el consumidor estará dispuesto a pagar,
por ejemplo, un 30 por ciento adicional por un envase con 50 por
ciento más de contenido. Así, el precio por litro será menor.
• Sin embargo, en tiempos inflacionarios, suele prevalecer el otro
enfoque. El consumidor, escaso de efectivo, comprará el envase de
litro a 1 € en lugar del envase de litro y medio a 1,30 €. El precio por
litro no es tan importante. El consumidor pretende minimizar su
gasto absoluto..
• Por lo tanto, en épocas de inflación, suele ser más efectivo ofrecer
envases más pequeños a precios accesibles.
¿Cuándo recortar precios?
•
•
•
•
•
•
En tiempos inflacionarios, es habitual que los consumidores se vuelvan
más sensibles a los precios.
Así, una política de recorte de precios (o, al menos, aumentos menores al
ritmo de inflación) puede ser muy efectiva a la hora de incrementar la
participación de mercado.
Sin embargo, no es prudente una rebaja generalizada en toda la línea de
productos. En este caso, la empresa estará concediendo descuentos a
consumidores que habrían estado dispuestos a pagar el precio de lista.
Por lo tanto, el criterio para ofrecer descuentos debe fijarse según la nueva
decisión de segmentación.
Por ejemplo, otorgar rebajas en los productos consumidos por los clientes
de bajos ingresos más afectados por la inflación.
Mientras tanto, puede seducirse a los clientes de altos ingresos con
promociones del estilo: “Lleve dos unidades y la tercera es gratis”.
¿Desagregación de precios?
•
Cuando el ingreso real de los consumidores se merma, la
personalización de la oferta suele ser clave para reducir el impacto
sobre las ventas. En estos casos, cobra toda validez la máxima:
“ofrezca a cada cliente lo que desea a un precio que pueda pagar”.
• Desde el punto de vista del comprador, hay que tener en cuenta que
el precio no es sólo el valor monetario pagado por un bien o un
servicio, sino también todo un conjunto de esfuerzos desarrollados,
molestias e incomodidades sufridos y el tiempo que el comprador
debe invertir para obtener la satisfacción de su necesidad. El precio
para el comprador, en definitiva, es el valor que da a cambio de la
utilidad que recibe.
Marketing interno
• La formación de empleados, la orientación total al cliente y las
capacidades (aprendidas y aprehendidas) para la gestión de los
procesos y microprocesos de relación con el cliente son,
nítidamente, aspectos que no se pueden descuidar en la empresa.
• Muchas compañías han invertido cantidades millonarias en
sistemas CRM que dan lugar a que, empleados que saben
perfectamente quién eres, qué consumes y cuándo lo compras, que
han deducido tu valor de vida como cliente, sencillamente, no te
saben tratar y te expulsan con su indiferencia, porque ¡la empresa
descuidó el aspecto esencial de la retención del cliente: la
humanidad y la confianza! Formar, motivar e incentivar el
conocimiento y compromiso con la fidelización de clientes es
posiblemente la mejor opción para encarar este problema.
El fomento de Ideas e innovación
La capacidad de generar nuevas ideas no
basta por sí sola, sino que debe estar
acompañada por un conocimiento de las
necesidades del mercado y una actitud
emprendedora
Corren tiempos de Crisis también para fidelizar
Los consumidores ya no compran lo
que les apetece sino lo que necesitan.
Han cambiado y se necesitan argumentos
Con más peso para ganarse su lealtad.
Es necesario:
•
darles lo que piden
•
escucharlos
•
conocerles
Por ello una buena base de datos
segmentada por perfiles podría ser el
principio de la estrategia perfecta:
•
•
•
Tras haber conseguido la
información es necesario saber
como usarla
Calibrar los factores externos y ver
como este ambiente afecta a su
consumo
ofrecerles los bienes y servicios que
más se adecuen a la recensión
reinante
nuevas formas de publicidad
Máximo impacto, mínima inversión.
Todos sabemos que el Marketing de
Guerrilla es un conjunto de técnicas de
comunicación no convencionales que
consisten en obtener el máximo de
visibilidad con el mínimo de inversión.
El Marketing de Guerrilla participa de
muchas estrategias de mercado para
poner en escena actuaciones/
performance/acciones que se dirigen a la
integración de la imagen de la empresa.
El Marketing de Guerrilla se aprovecha
de la necesidad de la innovación de la
comunicación en los medios y de la
permeabilidad de sus mecanismos para
promover las ideas, marcas o productos.
El Marketing de Guerrilla inyecta en
diferentes sistemas (reales o virtuales)
conceptos virales que se automultiplican en la mente de los
consumidores.
presencia en medios sociales
•
Cuando las marcas recurren a este tipo de estrategias lo que buscan es socializar
con clientes potenciales o socializar sus sitios web corporativos. Uno de los
problemas más habituales con los que las empresas se encuentran es el hecho de
que la mayoría de la gente, cuando busca información acerca de un producto, no
acude a páginas oficiales.
•
Para poder moverse a través de los medios sociales lo más importante es conocer
la gran variedad de iniciativas existentes y saber cuál es la finalidad de cada una.
Por ello, las marcas tendrán que elegir las redes más acordes a sus intereses y a
su target.
•
El gran problema de estos medios es la falta de metodología a la hora de hacer
mediciones. Para medir la reputación es fundamental observar lo que dicen de
uno. La gente opina en todas partes y los buscadores son la principal fuente de
entrada en páginas. Por esta razón, Google se convierte en un referente para
medir la reputación. También es interesante conocer la cuota de presencia en
internet, saber cuanto captas con relación a la competencia. Toda esta información
nos ayudará a obtener mejores resultados si sabemos sacarle partido en el proceso
de toma de decisiones.
Web 2.0
Blogs, foros y redes sociales son fuentes
de información muy valiosas a la hora de
conocer al consumidor. En numerosas
ocasiones, la observación nos ofrece
información más útil que la propia
investigación.
Marketing Directo e Interactivo
Si eres amante de los corazones y las flores ésta es tu cámara. Con sus 5MP ampliables hasta
7MP y 8 formatos distintos (auto, noche, deporte…) llenarás tus momentos más especiales de
intenso colorido.
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exclusivo diseño, podrás presumir de ser el más elegante y moderno de tus amigos. ¡No lo
dejes escapar!
MP4 de Batman
eMarketing Cooperativo: Intercambio de valor.
•
El buen feeling: Las 2 empresas se tienen que sentirse a gusto trabajando la una
con la otra y deben pensar en la misma longitud de onda. A veces éste se
convierte en el mayor obstáculo de la relación.
•
El intercambio de valor, no crematístico, factor multiplicador del éxito:
Preferiblemente, el intercambio debe ser de valores, no económico. Cuando 2
compañías “se gustan”, piensan igual, congenian, son capaces de encontrar
valor en beneficio mutuo, acuerdan un marco de intercambio no económico, se
han colocado en la línea de salida hacia el éxito.
•
Recomendación = Interés + Utilidad: Recomendemos sólo lo que realmente
represente un valor añadido real y práctico para nuestros clientes.
•
Recomendación + ventaja exclusiva: En la recomendación, incluyamos una
ventaja exclusiva para nuestros clientes en términos de descuento, prueba
gratis u otro incentivo de valor y utilidad.
•
No perdamos nunca el papel de Recomendador: La comunicación la debe dirigir
y firmar siempre la empresa que recomienda, según su tipo de comunicaciones
habituales y en el lenguaje al que está acostumbrado su cliente. Una carta en un
mailing en papel, así como un e-mail, funciona mejor y será más bienvenido si el
tono es de verdad personal, de una persona a otra, como una conversación
entre amigos.
eMarketing Cooperativo: Intercambio de valor.
•
Cuidemos en todo momento el diseño y la calidad creativa y de lenguaje de
nuestra comunicación; pero que la creatividad no esté nunca por encima del
valor de nuestra recomendación.
•
¿Quién soy yo, quién eres tú? Identifiquémonos claramente y sin rubor ante
nuestros clientes.
•
Hagamos de buen maestro de ceremonias: Recomendemos a nuestro partner
con transparencia y con inteligencia.
•
¿Da usted su Permiso?: Realicemos la recomendación sólo a los Clientes que
nos han dado su Permiso para recibir publicidad por email. Démosle siempre la
posibilidad de decirnos que no.
•
Feedback = Conocimiento y Eficacia: Recojamos el feedback de nuestros
Clientes; Nos interesa mucho saber qué opinan, si consideran útiles las
recomendaciones que les enviamos, si preferirían otras. Analicemos bien los
resultados de la campaña.
Fuente: icemed.com (artículos de e-marketing)
Seamos optimistas
Busquemos oportunidades
y adoptemos
estas actitudes y
comportamientos:
C
A
P
A
C
I
T
A
C
I
O
N
reatividad
usteridad
rudencia
utodisciplina
onfianza
niciativa
abrajo
cción
oraje
inovación
riginalidad
obleza
Fortaleza y Serenidad
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