Cómo funciona libraryh3lp
Desde el punto de vista de un
bibliotecario
1º Se le crea desde servicios centrales a cada bibliotecario participante
una cuenta de correo electrónico en yahoo
2º Se le entrega el nombre de usuario y la contraseña
El bibliotecario:
1º Instala en su equipo un pequeño programita gestor de chat llamado
Pidgin
Pasos para la puesta en marcha tras la instalación:
1º
2º Pinchamos en Añadir
3º En Protocolo, seleccionamos XMPP
4º
Añadimos el nombre de usuario que nos han dado
En dominio: libraryH3lp.com
En contraseña la que nos han dado
Y pulsamos Añadir
¡Ya estamos disponibles!
¿Cómo lo ve el administrador del sistema libraryh3lp?
Punto clave: Para que todo funcione correctamente, debe haber un
administrador conectado a libraryH3lp mientras se esté ofertando el
servicio en cualquier biblioteca
Punto clave 2: sólo debe haber una cuenta de administrador, es decir
a habría que establecer turnos, porque nadie trabaja de 8 AM a 9 PM
Éste es el aspecto que tiene libraryH3lp:
Aquí vemos la lista de chats que tenemos. Si tienen un punto verde,
significa que hay al menos un bibliotecario en línea atendiéndolo.
Habrá un chat por centro, por servicio, por área temática o por lo que se decida
Aquí vemos los nombres de usuario de todos los bibliotecarios dados
de alta en libraryH3lp. Si tienen punto verde, están en línea
En el apartado Gateways de cada chat, vemos qué bibliotecarios se encargan de
atenderlo
Un usuario está visitando una página web donde aparece la
ventanita de chat y…
Lo que ve el bibliotecario que responde:
Lo que ve el usuario:
Lo que ve el otro bibliotecario encargado de ese chat, pero que
no ha contestado al usuario
Si no sabemos resolver la pregunta que nos hace el usuario…
Pinchamos en el enlace que nos aparece al principio de la
conversación con el usuario
Enlace
Pinchamos en “transfer”…
Y vemos que podemos buscar al bibliotecario idóneo tanto dentro de
nuestro chat como dentro de otro chat… Decidimos transferirlo a
bus41004!
Y bus41004 recibe este mensaje…
Bus41004 continúa la conversación con el usuario
Centros y personal
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Temas para el debate:
• ¿cuántos chats? ¿uno por biblioteca? ¿uno por área temática?
• ¿quién será el administrador durante la mañana y la tarde?
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