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III SEMANA INTERNACIONAL
Del 22 al 25 de septiembre
Responsabilidad Social
Carlos Lozada Mendívil
Buscando la
Responsabilidad Social en
el Perú
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Buscando la Responsabilidad
Social del Perú
Contenido
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La paja en el ojo ajeno
Desarrollo en Armonía
La rse o la RSE
Un ejemplo casual
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Empecemos por compartir una historia …
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Había una ciega sentada en la calle, con
una taza y un pedazo de cartón, escrito
con tinta negra, que decía …
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Por favor
ayúdame
Soy ciega
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• Un creativo de publicidad que pasaba frente a ella, se
detuvo y observó unas pocas monedas en la taza.
• Sin pedirle permiso tomó el cartel, le dio vuelta, tomó un
marcador negro que el llevaba y escribió otro anuncio.
• Volvió a poner el pedazo de cartón sobre los pies de la
ciega y se fue.
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• Por la tarde el creativo volvió a pasar frente la ciega que
pedía limosna; su taza estaba llena de billetes y
monedas.
• La ciega reconoció sus pasos y le preguntó su había
sido él, el que re escribió su cartel y sobre todo, qué
había escrito.
• El publicista le contestó:
“Nada que no sea tan cierto como tu anuncio, pero con
otras palabras”
Sonrió y siguió su camino
El nuevo cartel decía
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Hoy es primavera
y no puedo
verla
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Si vemos las cosas desde otro ángulo
podemos ser más exitosos en promover y
practicar la RS.
La paja en el ojo ajeno
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Estamos acostumbrados a tener una actitud
fiscalizadora respecto de la Responsabilidad Social.
La paja en el ojo ajeno
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¿Qué hacen las empresas?
¿Qué hace el Estado?
¿Qué hace la comunidad?
…y qué hago yo?
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La preguntas correctas son
¿Qué hace mi institución?
Empresa, universidad, ONG, ministerio, club, etc.
¿ Qué hacen mi familia o amigos?
¿ Somos responsables?
La RS es una conducta que para tener éxito tiene que ser
practicada, compartida y respetada.
No es una moda para hacer ferias o revistas
No es un negocio para vender “consultorías” u Ongs
No es una competencia de “reportes anuales”
No es una “estrategia de imagen”
Ejemplos fáciles
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• Oportunidades en el día a día
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El servicio doméstico
El tráfico
El paso a la ambulancia
El deporte
La solidaridad
La discriminación
Etc.
Desarrollo en Armonía
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La verdadera RS consiste en un necesario cambio de las personas
en la manera de realizar sus actividades CONSIDERANDO SUS
IMPACTOS y actuando en consecuencia con sus capacidades.
– Hoy hace más daño a la vida
•
una mala ley que una mala empresa.
– Hoy hace más daño a la educación
•
un Congreso burlesco que un colegio mal dirigido.
– Hoy hacen más daño al medio ambiente
•
los Taxis y las Combis que una Central Térmica moderna.
Eso solo puede cambiar si cambia nuestra actitud como
ciudadanos y personas que comparten un territorio.
Debemos buscar un desarrollo en armonía para lograr un
crecimiento sostenible y recuperar el terreno perdido.
Desarrollo en Armonía
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• Es ser capaces de encontrar los espacios de convivencia donde
actividades sin aparente relación puedan lograr sinergias de algún
tipo que nos lleven a compartir un objetivo.
– ¿Qué puedo hacer yo para que el otro sea exitoso? Escucharlo,
considerarlo, incorporarlo.
– ¿Qué puede hacer él para que yo tenga éxito? Aceptarme,
respetarme, acompañarme.
– ¿Como hacemos que, conjuntamente, nuestras acciones sean
de beneficio para más personas? Difundir la experiencia.
Desarrollo en Armonía
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• Es crecer juntos.
• Es compartir beneficios, no por presión o compasión, sino por
convicción.
• Es “jalar el carro” todos en la misma dirección.
• Es ser capaces de identificar o proponer objetivos comunes,
alcanzables en plazos razonables, para promover optimismo e
identificación.
• Lograr un modelo de convivencia.
Pero ¿qué pasa con la RSe
actualmente?
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Iniciativas buenas pero aisladas.
Mucha filantropía
Forzada por las circunstancias
Distorsionada por “el mercado”
Focalizada en las empresas grandes
Exigida sólo a las empresas
Omitida por el Estado
Desconocida por la ciudadanía
Asilada del negocio
La primera acción de RS en una organización es lograr y mantener un
producto o servicio de calidad y en adecuadas condiciones de precio o
acceso, de manera que asegure la sostenibilidad del negocio y de las
familias que dependen de éste.
¿ Que hacer?
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Promover la verdadera RS como país asignando mejor los recursos.
Somos un país pobre que no puede construir más frustraciones.
Necesitamos promover la:
Responsabilidad Social Estructurada.
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–
–
Cada acción de RSE es parte de un todo y el todo es
aceptado y es una aspiración común.
No puede ser sólo la satisfacción de una “necesidad”.
Las acciones de unos se deben complementar con las de
otros. (Sumar esfuerzos).
RS Estructurada
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Ejemplos:
1.
Colegio:
–
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2.
Centro de Salud:
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–
–
–
3.
Con plan de Salud.
Con presupuesto administrativo.
Con médicos asignados.
Parte de la red de Salud.
Piscigranja:
–
–
–
–
4.
Con plan de educación.
Con presupuesto operativo y para profesores.
Insertado en el sistema educativo.
Con plan de administración.
Con supervisión especializada.
Con apoyo nutricional.
Con plan comercial.
Electrificación Rural:
–
–
Suficientes habitantes
Con actividades sostenibles
La panadería
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• A Paucartambo llegó una empresa de energía a operar una
hidroeléctrica.
• Debía alimentar a sus trabajadores y por lo tanto abastecerse de
productos para la comida.
• En los pueblos cercanos no estaban preparados para abastecer a la
cocina bajo un estándar de calidad aceptable.
• Había 3 opciones:
– Podía traer los productos de Lima.
– Comprarlos en la zona adaptarse y desarrollar procedimientos
internos de revisión, lavado, corte, etc. cumpliendo los
estándares sanitarios.
– Buscarlos en la zona y capacitar a los lugareños para cumplir
los estándares y a la vez elevar su competitividad.
Analizando la panadería
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RS tradicional
• Interacción con la comunidad
• Compra local en beneficio directo a productores
• Capacitación para cumplir los estándares de la empresa
y lograr mantenerse como proveedores.
• Donación de equipos
Analizando la panadería
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RSE
• ¿Como esta actividad se integra al resto del país para que pueda ser sostenible
más allá de la presencia de la empresa?
– Introduciendo nuevas capacidades que puedan cubrir vacíos además de
abastecer al mercado.
• i.e. Se desarrolló una panadería conjuntamente con la comunidad.
• El pan no llegaba a todos los poblados por falta de producción. Con ella
el pan llegaría a más familias.
• El pan que llegaba venía frío por la distancia recorrida ahora tienen pan
caliente.
• Hay nuevas oportunidades colaterales:
– Pastelería
– Reparto
– Sándwiches
– Bebidas calientes.
Analizando la panadería
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RSE
– Pero además:
• Se coordinó con el proveedor anterior para que el pan que ya no iría a
la zona pueda llegar a otros poblados.
• Se está viendo la manera más eficiente de incorporarse en los
desayunos escolares municipales.
• Los fondos fueron conjuntamente adjudicados y las decisiones
compartidas.
• El proveedor conoce el proyecto y se ha comprometido con su
sostenibilidad.
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Es pasar de los “regalos”
a
logros compartidos
El Club de los Pintores
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Problema: Mal uso de la pintura por los pintores “no profesionales” afecta la marca.
Necesidad: Reducir el campo para la improvisación.
Solución: Capacitar a los pintores en el buen aprovechamiento de los materiales.
Oportunidad: Crear una “nueva clase de pintores” que sean solicitados por la calidad
de su trabajo.
Proyecto: El Club de los Pintores.
Características:
Aprenden el correcto uso de la pintura.
Aprenden a pintar con seguridad en escaleras y andamios.
Aprenden a practicar valores.
Reciben soporte básico.( Gorras, polos, escaleras, etc.)
Desarrollan fidelidad a la marca.
Resultado:
Pueden ganar más (sin cobrar más al cliente) usando mejor la pintura.
Son más requeridos por sus capacidades y resultados de su trabajo.
Aseguran la buena imagen de la marca
Han ampliado el mercado formal
Conclusiones
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• La RS debe constituir una conducta común.
• La RS no es eficiente de manera aislada.
• La estructuración de las actividades de RS exige una
voluntad de concertación y conciliación para la que no
estamos todavía preparados pero que debemos afrontar.
• Si no miramos la RS con la amplitud y humildad que el
tema exige. Será una moda que sólo dejará algunos
beneficios a algunos de los más pobres y muchos egos
henchidos en los “no tan pobres”.
Muchas gracias.
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