• Conjunto
de
atributos físicos y
tangibles reunidos
en
una
forma
identificable
SERVICIO
PRODUCTO
PRODUCTO O SERVICIO?
• Conjunto
de
actividades
que
buscan responder
a las necesidades
de un cliente o de
alguna
persona
común
PRODUCTO O SERVICIO
Es un artículo, servicio o idea que consiste en un
conjunto de atributos tangibles o intangibles que
satisface a los consumidores y es recibido a
cambio de dinero u otra unidad de valor.
CONCEPTO DEL PRODUCTO O SERVICIO
Aspectos a tener en cuenta en su empresa:






Lista de productos (servicios) con los que comienza la
empresa
Composición del producto o del portafolio de
productos/servicios
Beneficio básico y complementario del producto
Describir
del Producto ó Servicio (Tamaño, peso,
presentación, características fisicoquímicas, empaque y
embalaje)
Identificar las fortalezas y debilidades del producto frente a
la competenciaFortalecer el Portafolio de Productos (ss) con las
innovaciones que serán creadas a mediano y largo plazo
CONCEPTO DEL PRODUCTO O SERVICIO
DESCRIPCION Y CARACTERIZACION DE
SERVICIO
• En que consiste
• Los fines
• Los atributos
• Los beneficios directos que tiene el usuario
• Los elementos constituidos
• Los servicios complementarios
UN
ESTRATEGIA DE DISTRIBUCION
La propiedad de un producto debe transferirse
de alguna manera del individuo u organización
que lo elaboró al consumidor que lo necesita.
Los bienes deben además ser transportados
físicamente de donde se producen a donde se
necesitan.
Normalmente las entidades denominadas
intermediarios realizan las funciones de
promoción, distribución y venta final.
Factores a tener en cuenta:
Para esto, es necesario tener en cuenta
lo siguiente:
• Canal de distribución seleccionado
• Factores que influyen en la elección de
los canales de distribución
• Tipo de intermediarios seleccionados
• Número de intermediarios
• Estrategias utilizadas en los canales de
distribución
CANALES DE DISTRIBUCION
C
MAYORISTA
MINORISTA
DETALLISTA
L
I
E
MINORISTA
DETALLISTA
N
T
VENTA DIRECTA
E
F
DETALLISTA
FORMAS DE DISTRIBUCIÓN
INTENSIVA: Es la que se realiza con muchos distribuidores.
EXCLUSIVA: Se le da la representación a un solo distribuidor.
SELECTIVA: Es la que utiliza pocos distribuidores
I
N
A
L
ESTRATEGIA DE PUBLICIDAD Y
PROMOCION
El objetivo de la publicidad es ganar
participación en el mercado, lanzar un
producto, crear la expectativa en el
lanzamiento de un bien o servicio,
sostenibilidad de la empresa en la
mente del consumidor.
ESTRATEGIAS DE PUBLICIDAD
• Determinación y conocimiento de las características
del mercado objetivo al cual va dirigida la publicidad
• Selección del mensaje publicitario
• ¿Qué medios publicitarios utilizará?
• Cuál será la frecuencia de emisión del mensaje
• Efectos esperados de la publicidad (incrementar las
ventas en mercados actuales, lograr nuevos clientes
en otras localidades o en otros rangos de edad)
ESTRATEGIA DE PROMOCION
La entrega de artículos promociónales deben estar siempre
acompañadas por una oportuna comunicación en los medios
publicitarios:
Las promociones pueden ser:
 Obsequiar una cantidad adicional de producto, por el mismo
precio.
 Entregar un artículo coleccionable de edición limitada, con ella
se busca incrementar la compra.
 Dar al cliente un souvenir o artículo atractivo que tenga la
imagen de la empresa.
 Promover concursos de artículos no relacionados por un
número de empaques
 Las promociones no son permanentes, y se hacen
principalmente en épocas del año donde se baja el consumo, o
cuando la competencia lanza un producto o servicio similar.
ESTRATEGIA DE VENTAS
Es la forma en cómo la empresa va a generar impulsos y satisfacer las
necesidades mediante el pago de un precio por una transferencia de un
producto, servicio, idea, etc. hacia nuestros clientes actuales y
potenciales.
Para definir la estrategia es necesario tener en cuenta:
 Donde se encuentran ubicados y cuál es la característica de los
principales clientes potenciales
 Análisis de la Competencia.
 Selección del medio de ventas y ventajas en el mercado
 Factores que inciden en la selección de medios de
distribución y comercialización.
 Forma de seleccionar el personal de ventas y su perfil
ESTRATEGIA DE APROVISIONAMIENTO
PROVEEDORES: Son las personas o empresas que
venden bienes o servicios, materias primas e
insumos, que nos permiten producir lo que
vamos a ofrecer.
Por eso es necesario identificar sobre nuestros
abastecedores:
 Quiénes son?
 Cuántos hay?
 Dónde se encuentran Ubicados?
 Cuál es el Volumen de Producción?
 Cuál es la Capacidad de respuesta?
 Ofrece descuento por volumen de compra,
pago anticipado?
 Cuáles son los Plazos de Entrega?
ESTRATEGIA DE SERVICIO
El producto o servicio requiere
1. Cual será la garantía del producto por
tiempo, instalación, se realizará sobre
daños estructurales (calidad), o sobre
la mano de obra que atiende la
solicitud.
2. Cuál será la característica particular, o
el valor agregado para: la oportuna
atención del cliente, en cumplimiento,
calidad, talento humano, instalación.
PRECIO
• Valor monetario asignado a un Bien o
Servicio
• Debe responder a las expectativas de la
empresa.
• Debe ser flexible a los cambios
económicos.
• Debe ser aceptado por el mercado.
• Es la función clave de mercado.
• Coherencia: precio – valor percibido.
“Cantidad de dinero que debe pagar un Cliente para
obtener el producto”
P. Kotler.
ESTRATEGIA DE PRECIO
 Forma de fijación del precio: Costos, demanda-oferta,
ingresos de los clientes, precios regulados, precios de la
competencia.
 Selección del
Promoción.
precio:
Canal, Consumidor
 Selección de la estrategia del precio:
Penetración, sostenimiento, liquidación.
Final,
por
Los costos determinan el nivel de precios que la
compañía puede cobrar por sus productos.
La empresa debe cobrar un precio que cubra
todos sus costos de producción, distribución y
venta del producto y que al mismo tiempo deje
un margen de utilidades justo por su esfuerzo y
su riesgo.
•
COSTOS
VARIABLES
•Mano de obra
directa
•Insumos directos
•Costos variables
indirectos
+
COSTOS FIJOS
•De Producción
•De
Comercialización
•De Administración
•Financieros
PRECIO DE VENTA
=
COSTO DE VENTA
TOTAL
+
=
MARGEN DE
UTILIDAD
Este método determina el precio
conforme a la demanda del producto,
si existe una demanda elevada para el
producto,
entonces
se
puede
determinar un precio alto y viceversa,
ejemplo:
las
empresas
de
telecomunicaciones, las empresas
proveedoras de electricidad, etc.
Este método determina el precio con base al precio que
ofrecen los competidores, ejemplo si la competencia
reduce el precio, entonces quizá la administración deberá
ajustar el precio para hacerle frente a la competencia.
-$
+$
Es un conjunto de variables o herramientas que
la
empresa
combina
para
lograr
un
determinado resultado en el mercado objetivo,
como influir positivamente en la demanda y
generar ventas.
De esta forma, el Marketing Mix incluye cada
una
de
las
estrategias
estudiadas
anteriormente.
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INVESTIGACION DE MERCADOS