VII JORNADAS DE ACTUALIZACIÓN EN
RECURSOS HUMANOS - 2008
¿Quién es el dueño de la
Comunicación Interna en la empresa?
Lic. Alejandra Brandolini
14 y 15 de octubre de 2008
Moreno 1195, 3° "C“ , Buenos Aires - (5411) 5031-8020 / 8011 - [email protected]
Sumario
1. Institucionales Vs. RR.HH. Diferencias entre los perfiles.
Ventajas y desventajas a la hora de asumir la gestión de
la comunicación interna.
2. Evaluación por Competencias. Una competencia cada
vez más requerida: comunicación.
3. Comunicación Interna como proceso transversal en la
organización. El compromiso y la responsabilidad de
cada área con la gestión de la CI.
Moreno 1195, 3° "C“ , Buenos Aires - (5411) 5031-8020 / 8011 - [email protected]
¿Quién es el dueño de la CI? RR.II. Vs RR.HH.
Cuestión de formación...
En Argentina, 19 Universidades dictan la carrera de
Recursos Humanos, 7 la de Relaciones Laborales y 2 la de
Relaciones de Trabajo.
La carrera de grado en Recursos Humanos, Relaciones
Laborales o Relaciones de Trabajo le da escasa relevancia a
la Comunicación como materia en sus programas
analíticos.
Moreno 1195, 3° "C“ , Buenos Aires - (5411) 5031-8020 / 8011 - [email protected]
¿Quién es el dueño de la CI? RR.II. Vs RR.HH.
Cuestión de formación...
Existen, además, 12 Universidades que dictan estudios de
Posgrado en Recursos Humanos y 3 en Relaciones
Laborales.
Aquí recién comienzan a darle una mayor importancia a la
Comunicación, casi al mismo nivel que asignaturas como
Compensaciones y Beneficios, Capacitación y Desarrollo.
Moreno 1195, 3° "C“ , Buenos Aires - (5411) 5031-8020 / 8011 - [email protected]
La Competencia Comunicación
Un punto de partida
Las competencias pueden entenderse como un conjunto de
comportamientos observables relacionados causalmente con un
desempeño bueno o excelente en el trabajo, en una situación
personal/social determinada.
La competencia comunicación está cada vez más presente en las
matrices de evaluación de las compañías.
Está presente en el desarrollo de liderazgo, el trabajo en equipo,
la gestión del conocimiento y el cambio cultural.
Moreno 1195, 3° "C“ , Buenos Aires - (5411) 5031-8020 / 8011 - [email protected]
La Competencia Comunicación
Algunos ejemplos
En una empresa del sector petrolero:
Comunicación efectiva: Escucha, pregunta y utiliza habilidades
orales y escritas efectivas para presentar y/o comprender y
recabar requerimientos de otros.
En una empresa del sector alimenticio:
•Influir / convencer a otros: Convence a los demás, ya sea
directamente o utilizando a terceras personas apropiadas, a fin
de obtener su compromiso para llevar a cabo ideas, proyectos o
acciones que van en interés de la compañía.
•Indicador de comportamiento: Utiliza mecanismos
apropiados de comunicación: escuchar, comprobar la
comprensión, contacto visual, etc.
Moreno 1195, 3° "C“ , Buenos Aires - (5411) 5031-8020 / 8011 - [email protected]
La Competencia Comunicación
Algunos ejemplos
En el Programa AREA, de la OIT con el Min. De Trabajo de la
Nación, según CHIOCCI, C. Y DI ALESSIO, M.B. (2005):
•Comunicación: escuchar con atención, y formular preguntas
para comprender los mensajes; hablar con claridad y en forma
sintética, sin desviarse del tema; facilitar las intervenciones de
otros con las respuestas que se les dan; leer comprensivamente y
escribir atendiendo a propósitos claros y destinatarios concretos.
El ITBA agregó la competencia comunicación en la formación de
sus ingenieros.
Moreno 1195, 3° "C“ , Buenos Aires - (5411) 5031-8020 / 8011 - [email protected]
CI como proceso transversal en la organización
Si es de todos, no es de nadie
La CI puede tener un referente o “dueño”, pero no puede
realizarse sin el compromiso de todas las áreas de la empresa.
Esto significa que cada miembro de la organización tiene un
grado de responsabilidad en el desarrollo de una comunicación
interna efectiva.
Moreno 1195, 3° "C“ , Buenos Aires - (5411) 5031-8020 / 8011 - [email protected]
CI como proceso transversal en la organización
Si es de todos, no es de nadie
El desarrollo de la competencia comunicación en la empresa y
bajo sus diferentes formas (comunicación interpersonal, oratoria,
trabajo en equipo, liderazgo) puede ser el punto de partida para
fomentar el compromiso con la comunicación interna.
Moreno 1195, 3° "C“ , Buenos Aires - (5411) 5031-8020 / 8011 - [email protected]
CI como proceso transversal en la organización
Política y manual de procedimientos de CI
Parte del éxito de un Plan de CI depende de una clara definición
de los referentes, canales de comunicación disponibles para uso
interno, su periodicidad y el tipo de comunicación que posibilitan
en cada caso( comunicación de una vía o dos vías).
El “equipo de CI” puede estar representado por una sola área
(Por ej. RR.HH.) o por varias (Un comité de comunicación con
referentes de RR.HH., Institucionales, Marketing, Finanzas,
Sistemas, etc.)
Moreno 1195, 3° "C“ , Buenos Aires - (5411) 5031-8020 / 8011 - [email protected]
Gestión estratégica de la CI – ROI
Resultado
Empleados
informados
Mensajes
Crece el
clarificados compromiso
Conozco Comprendo
Enfoque
Flujo de
una vía
Flujo de
dos vías
Creo
Interacción
de dos vías
Alineado con
objetivos
Actúo
De lo dicho
al hecho
Moreno 1195, 3° "C“ , Buenos Aires - (5411) 5031-8020 / 8011 - [email protected]
Gestión estratégica de la CI – ROI
Objetivos de la CI
Acciones de la CI
•Implicar al personal
•Armonizar las acciones y
relaciones entre áreas
•Gestionar el cambio
•Mejorar la productividad
•Informar
•Formar
•Crear cultura
•Integrar
Moreno 1195, 3° "C“ , Buenos Aires - (5411) 5031-8020 / 8011 - [email protected]
¿Preguntas?
Moreno 1195, 3° "C“ , Buenos Aires - (5411) 5031-8020 / 8011 - [email protected]
Descargar

Diapositiva 1 - UCEMA | Universidad del CEMA