LOS SERVICIOS PUBLICOS
OBJETIVO: INTERPRETAR LA FACTURA
DE LOS SERVICIOS PUBLICOS
• Saber interpretar sus recibos de energía y acueducto y
teléfono, no sólo reduce los reclamos ante las
empresas comercializadoras de servicios, sino que
ayuda a ejercer un mejor control en el consumo, tanto
en el hogar como en establecimientos comerciales
• La interpretación de los recibo de servicios públicos
domiciliarios de agua y energía y teléfonos, es una
dificultad para muchas personas.
Los primeros pasos
Información del cliente y dirección del predio.
2.Ciclo. Es la porción geográfica del municipio de Cali, que permite operar el proceso de
facturación.
3. Cliente. .
4. Tipo o clase de servicio. Es la clasificación de los servicios según el uso: residencial, comercial,
especial, oficial o industrial.
5. Estrato. Es el soporte para la aplicación de las tarifas.
6. Período facturado. Es el día desde y hasta donde se toma el consumo.
7. Días facturados. Corresponde al período señalado y puede ser de 28 a 32 días.
8. Lectura actual. Registro del consumo de energía y/o acueducto que marca el medidor y es
tomado por el lector en la última fecha de lectura.
9. Lectura anterior. Registro de consumo de energía y/o acueducto tomado en el período anterior.
10. Consumo de energía en kilovatios hora mes (kwhm) y consumo de agua en metros cúbicos (M3)
en el período facturado: resulta de restarle al valor de la lectura actual, el valor de la lectura
anterior, siempre y cuando el medidor esté funcionando correctamente
PROCESOS DE LOS SERVICIOS PUBLICOS
GAS NATURAL
http://www.epm.com.co/site/clientes_usuarios/Clientesyusuarios/Hogaresypersonas/Energ%C3%ADa/Tarifas.aspx
• Revisar cuál es el valor de cada uno de los consumos, verificar que a los
estratos 1, 2 y 3 se les reflejen los respectivos subsidios y que a los de 5 y
6, se les esté cobrando lo que tiene que ver con las contribuciones, son
aspectos a tener en cuenta. Los componentes del costo, las líneas
telefónicas y la página web, son otros datos que se encuentran en la
factura. Es importante también ver la factura al respaldo porque así se
puede saber con exactitud qué es lo que se está cobrado. Una
recomendación de Elkin Merino, integrante del Equipo de Educación al
Cliente en EPM, es hacer un uso inteligente de los servicios públicos.
• Un buen análisis de los servicios que nos cobran, resolver dudas a través
de la línea 44 44 115 o ante una oficina de atención al cliente, permite que
haya transparencia en esa relación comercial entre usuario y EPM. La
factura es el reflejo de los servicios que consume en su hogar, conocerla,
leerla bien e interpretarla es un deber que usted tiene como usuario.
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OBJETOS SE SERVICIO PUBLICO
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Factura de energía
Bombillos: Instale focos fluorescentes y ahorradores, estos tendrán un impacto inmediato que se reflejará en su próxima
factura de energía. Los bombillos tradicionales gastan más energía al calentar y no al generar luz como tal. Si apaga los
bombillos y los electrodomésticos que no use la mayoría del tiempo ahorrará en gran medida.
Lavadoras: Aquellas que tienen el tanque en la parte superior gastan grandes cantidades de energía y agua; aquellas que
tienen el tanque al frente gastan un 63% menos cantidad de agua. Si lava con agua caliente, el 90% de la energía se
consumirá para calentar el agua. Usted puede ahorrar al bajar la temperatura o lavar la ropa con agua fría.
Neveras: Los nuevos modelos refrigeradores son más eficientes que los modelos antiguos. Un modelo del año 1986
consume 1400 kwh al año, mientras que uno moderno de energía eficiente consume 350 kwh al año, lo que reduce en un
75% el consumo. Para mayor ahorro cambie este electrodoméstico si fue producido antes del 2001.
Calentadores de agua: Uno de los electrodomésticos que genera más gasto de agua caliente, ya que el agua pierde el calor
antes de ser usada y al recalentarla se consume el doble de energía. Es recomendable tener en el hogar una ducha eléctrica
o una ducha con temporizador, que consumen menos energía.
Computadores: Aunque el ahorro de energía en estos aparatos es menor, la recomendación es dejar en hibernación la
máquina en lugar de dejarla encendida. El protector de pantalla puede ahorrar una cantidad
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considerable de energía. De igual forma remplace las pantallas viejas de CRT, las curvas por las nuevas pantallas LED planas,
éstas últimas son más eficientes.
• La hora pico de consumo de energía en Colombia es entre las 6:00 p.m. y las 8:00 p.m. donde se alcanza un consumo de
2.275 megavatios y un aumento del 3.5 por ciento en comparación con otras horas del día.
Planche, cocine, aspire en las horas valle, en las horas en que la ciudad consume menos energía, de esta forma el consumo
de energía y el impacto ambiental en la emisión serán menores
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ACTIVIDAD
A.LEER LA CUENTA SERVICIOS PUBLICOS TENIENDO ENCUENTA
LA INFORMACION BASICA
INFORMACION TECNICA
COMPONENTES DEL COSTO
INFORMACION DE CONSUMO
VALORES FACTURADOS
SERVICIOS DE OTROS ENTIDADES
DATOS DEL PRESTADOR DEL SERVICIOS
B. INVESTIGA EL COSTO POR HORA DE LOS ELETRODOMESTICOS
C. REALIZA UN CUADRO COMPARATIVA CON EL USO DIARIO DE LOS ELETRODOMESTICOS Y
INFORMA
CUANTAS HORAS SE GASTA DIARIA Y R EALIZA LOS PROMEDIOS.
D. REALIZA UN ESTUDIO DEL CONSUMO DE ACUEDUCTO Y ALCATARRILLADO, ENERGIA Y SERVICIO
DE GAS
E. ¿CUAL ES TU APORTE PARA AHORRAR EN EL CONSUMO DE LOS SERVICIOS PUBLICOS
DOMICILIARIOS?
f. ¿CUALES SON LOS VALORES O COSTOS DEL TELEFONO?
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