Renov@
un nuevo concepto comercial
Abril 2013
Renov@ es una potente plataforma de
gestión de las relaciones con nuestros
clientes que permitirá explotar canales de
comunicación de alta personalización y a
menores costos.
Principales fortalezas de Renov@
• Cumplimiento de los requisitos de la norma ISO
9001:2000.
• Abarca todos los procesos comerciales:
-Atención al cliente
-Lectura, Facturación y Cobro
-Recuperación de energía (gestión de pérdidas)
-Productos y servicios
- Solicitud de nuevos servicios
• Permite mayor segmentación (diferentes tipos de
facturas para diferentes segmentos de clientes).
Más Personalizada
• Basada en mayor conocimiento del cliente.
• Asesoramiento sobre tarifa más conveniente
según modalidad de consumo.
• Productos y servicios personalizados.
Más eficiente
• Nuevo número de cuenta para todo tipo de
trámite.
• Más tiempo para aportar la lectura del medidor.
• Posibilidad de coordinar visitas e inspecciones.
• Disminución de los tiempos de reconexión.
• Actualización en tiempo real de actividades de
campo.
• Reducción de uso de papel (1.500.000 hojas de
papel menos al año = 90 árboles salvados y 2250
kg de petróleo sin consumir en un año).
Más cercana
• Envío de información por el medio preferido
por el cliente (correo electrónico, mensaje de
texto, teléfono, carta, etc.).
• Pagos online.
Nuevo formato de factura
Nuevo número de
cuenta para todo tipo
de trámite.
Información sobre
vencimiento de la
próxima factura.
Posibilidad de
pagar deuda
anterior con la
misma factura.
Nuevo sitio web de Servicios al Cliente
Servicios al cliente sitio web
•
•
•
•
•
Realizar consultas sobre consumos y facturación.
Aportar la lectura de su medidor.
Pagar facturas online.
Descargar su factura en formato PDF.
Actualizar datos personales como: número de
teléfono, correo electrónico, método de contacto
preferido, etc.
• Informarse sobre productos y servicios.
Implantación:
• El 21 de marzo dejó de funcionar el sistema comercial anterior.
• En Semana de Turismo personal de distintas áreas de UTE trabajó en el cambio
de sistema.
• El nuevo sistema comercial comenzó a funcionar el lunes 1° de abril en todo el
país.
• El sistema se ha implantado adecuadamente.
• Actualmente se están realizando ajustes, para mejorar tiempos de respuesta,
mientras el personal de atención se está adaptando a la nueva herramienta.
• Se han generado algunas demoras en la atención las cuales se están reduciendo
día a día .
En UTE continuamos trabajando
para mejorar nuestro servicio.
MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓN.
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