Maestría en Administración y Dirección de Empresas
Síntesis de Perspectivas de los Modelos de la
Gerencia del Comportamiento Organizacional
Por Bernardo José Lara Carrero
inspirado en Lee Bolman y Terrence Deal,
Liderazgo y Organización, l995 y
David Nadler, “Diseño Organizacional para la
Competitividad,” 1998.
Maestría en Administración y Dirección de Empresas
Modelos en la Gerencia del
Comportamiento Organizacional.
• Modelos a lo largo de la Historia:
• Pensamiento Gerencial Racional- estructural,
• Taylor vs. y Perspectiva Humanística de Recursos
Humanos,
• Simbólico :La organizacion es una cultura.
• Político: La organizacióde lucha de poder.
• Sistémico con la Congruencia como Criterio de
Efectividad.
• Preguntas para el Diagnóstico de la Congruencia
en el modelo de Gerenciar la Organización.
Maestría en Administración y Dirección de Empresas
Pensamiento Gerencial racional -estructural
• 1. Visión Limitada de las organizaciones (por ej. atribuye
mayor parte de problemas a deficiencias de los individuos
o grupos o falta de leyes, castigos adecuados).
• 2. Soluciones racionales y estructurales: el discurso
racional , la reestructuración, los hechos y la lógica.
• 3. A los gerente se enseña a valorar la certeza, la
raciona li dad y el control, y a huir de la ambiguedad y
las paradojas.
• 4. Los lideres con frecuencia intentan los cambios
organi zacionales confiando en la unica respuesta
correcta, la de ellos; se quedan al mismo tiempo
asombrados ante la resistencia que sus cambios generan.
Maestría en Administración y Dirección de Empresas
Taylos vs. Pensar Humanístico de Recursos Humanos:
lo que piensa el gerente se transforma en realidad
• Teoria X- Tayloriana
• Teoría Y -Recursos Humanos
• El ser humano es flojo por naturaleza.
• El trabajador hay que darle todo
hecho para que opere, vigilarlo,
premiarlo con dinero. La mano de
obra es un costo
• Gerencia busca eficiencia econo.
• Los grupos son casi siempre nocivos a los intereses de la empresa.
Trabajador= adversario.
• Entre la empresa y el trabajador
hay una relación compra-venta de
trabajo productivo por paga.
• El ser humano se motiva también a
trabajar intrínsecamente.
• Hay que confiar en la inteligencia
del trabajador y solicitar su opinión.
El personal es un activo.
• El trabajo en grupos responde a la
naturaleza social de persona.
• Hay una relación de mutuo beneficio a largo plazo. Se regala para
mostrar que hay algo que no se
puede pagar:el cariño ,la fidelidad,
la lealtad. Se va más allá de la
recompensa mínima justa, se trata
de hacer partícipe de los excedentes.
Maestría en Administración y Dirección de Empresas
Modelo Simbólico: la empresa es una cultura
• Muchos científicos y estrategas organizacionales coinciden
en que las organizacion no tienen cultura sino son culturas.
• “La cultura es el conjunto de supuestos-premisas que
expli can la respuesta apropiada de los integrantes de una
organi zación frente a sus problemas de tipo interno y
externo. (Schein, l990)
• No siempre los supuestos son racionales sino en el
significado simbólico que le dan los fundadores,
los lideres de la empresa a ciertos valores,
normas, creencias para orientar la conducta de la
gente. Lo mas importante para la gente en su
trabajo es darle sentido y significado a su vida.
( Olsen en Bolman y Deal, l995)
Maestría en Administración y Dirección de Empresas
Perspectiva Simbólica: El gerente y la cultura
• El gerente debe considerar el diseño , el mantenimiento y
el cambio de la cultura como su segunda tarea principal
después de diseñar la estrategia y la estructura.
• El gerente puede delegar muchas de sus tareas, no la de
diseñar la cultura de acuerdo con la estsrategia y
cuidarcongruencia con la cultura vivida es indelegable.
Los ritos clves a realizar deben ser hechos por el gerente.
• El gerente viviendo la cultura debe animar a los líderes
reales de sus organizaciones para poder animar los valores, los principios y premisas que están en la base de
los comportamientos apropiados.
Maestría en Administración y Dirección de Empresas
Perspectiva Política
• Esta pespectiva visualiza la organización como una arena de
poder, de lucha entre intereses diversos de grupos interdependientes por conseguir sus fines.
• Las metas racionales y simbólicas no rigen la organización sino las
metas de acuerdo con los intereses diversos de grupos que forman
e interactúan en la organización.
• La dinámica de la organización se comprende como alianzas entre
individuos y grupos con diferentes grados de poder para lograr
sus respectivos fines, negociando constantemente acuerdos más o
menos justos.
• Este marco es sobre todo válido para interpretar las orga
nizaciones que tienen escasos recursos para lograr sus fines
multiples, y que tienen multiples grupos consituyentes (la mayoría
de las empresas grandes y públicas)
Maestría en Administración y Dirección de Empresas
El Gerente como Político
• El gerente experimenta esta dimensión política especialmente en el area de la toma de decisiones. Siempre hay
riezgos y siempre tienen que formularse juicios acerca
de qué riezgos son aceptables. (Caso Challenger)
• Este aspecto de política no se puede quitar tan
facilmente,mientras haya diferencias perdurables,
decisiones a tomar bajo ambiguedad, escasez de
recursos e interdependencia.
• La escasez de recursos significa que nadie puede tener
todo lo que desea y que todo el tiempo tienen que
tomarse deecisiones acerca de quién obtiene qué.
• La Interdependencia: la gente no puede ignorarse entre
sí, necesita el apoyo y los recursos de los demás
Maestría en Administración y Dirección de Empresas
Modelo Sistémico de Perspectivas en la Gerencia
de las Organizaciones
• La organización es un sistema, es decir un
conjunto de partes en interacción, procesando
insumos convirtiéndolos en resultados para un
ambiente interno (empleados) y externo (clientes)
de acuerdo a normas y fines.
insumos
Proceso(empleados)
Dueños del
proceso
Resultados
Cliente
Maestría en Administración y Dirección de Empresas
Supuestos de la Perspectiva Sistémica
• Las Organizaciones son todos estructurados con
partes .
• Todas las partes tienden al equilibrio con su
ambiente.
• No se puede cambiar una organización sin cambiar
su estructura. La conducta sigue la estructura.
• La estructura no es sólo el organigrama, son el
conjunto de politicas, normas que orientan las
conductas del personal, de los directivos, de los
proveedores, de los clientes, esa estructura debe
seguir la estrategia empresarial.
Maestría en Administración y Dirección de Empresas
La Congruencia:
Una Clave del Exito gerencial
• La clave del éxito gerencial es lograr la
congruencia entre la estructura y la realidad
ambiental, el diseño organizacional y las
necesidades de los clientes, logrando los
insumos y procesos necesarios para satisfacer
esas necesidades. (David Nadler, 1999)
Maestría en Administración y Dirección de Empresas
El modelo de Congruencia
 Los componentes de toda
organización coexisten en varios
estados de equilibrio y
consistencia: el ajuste
 Mientras más alto el nivel de
ajuste , correspondencia o
congruencia más eficaz será la
organización. Esta en paz con su
ambiente pues lo satisface.
 Este modelo enfatiza el proceso
de transformación: el medio por
el que la organización convierte
en resultados el insumo que
recibe. (Ver D. Nadler, l999)
Los rayos de luz del sol son
transformado en arcoiris por
las partÌculas de agua..
Maestría en Administración y Dirección de Empresas
Los Insumos Claves
 1. Entorno: externo es el
ambiente , hay oportunidades,
exigencias y posibles
amenazas:
 las organizaciones adversas o
aliadas.
 Los clientes con sus exigencias.
 Grupos de interés especial
(benefactores)
 Proveedores con sus exigencias
y sus capacidades de
respuesta.
Maestría en Administración y Dirección de Empresas
INSUMOS(siguen)
Recursos:
 Los activos, como los empleados con sus
habilidades y motivaciones.
 Otro activo la tecnologÌa disponible,
 Capital e información.
 La imagen de la empresa
 El clima organizacional positivo.
 Historia: el presente se explica en gran
parte por los sucesos del pasado, las
decisiones estratégicas.
 La conducta de sus líderes más
importantes, las respuestas a las crisis
pasadas, la evolución de sus valores y creencias.
¿Apagamos fuegos?
Maestría en Administración y Dirección de Empresas
La Estrategia
Ante los supuestos o insumos que
proporciona el contexto, las
organizaciones deben funcionar.
Debe establecer cada empresa
una visión de cómo intenta
competir y que clase de
organización desea ser, en
virtud de las realidades del
entorno. A partir de esta visión
nace la estrategia, como
conjunto de decisiones de
negocios : ¿Cómo buscar y
En grupo de líderes se diseña
asignar los recursos a las
el futuro mapa de la organizaexigencias, restricciones y
ción en respuesta al ambiente
oportunidades ofrecidas?
Maestría en Administración y Dirección de Empresas
La Estrategia Debe ser Completada
con Objetivos a Corto plazo
 La estrategia es conjunto de decisiones sobre mercados a
atender, quÈ ofrecer, las tecnologÌas, y las competencias
distintas.
 El desafío es construir organizaciones que respondan a los
retos del ambiente, para poder tener ventaja competitiva
sostenible.
 Los objetivos estratégicos a largo plazo se deben
complementar con objetivos y estrategias a corto plazo
que sean medibles y consistentes con los de largo plazo.
 Ninguna estrategia tendrá éxito si no esta congruente con
las capacidades estructurales, tecnológicas y culturales de
la organización.
Maestría en Administración y Dirección de Empresas
Productividad-Efectividad
 Lo que la organización produce ,
cómo se desempeña ( logro de
objetivos) y su grado de
eficiencia.
 Rendimiento económico para
accionistas.
 Grado de satisfacción de los
clientes y de los empleados.
 El cambio efectivo para
El rendimiento económico
adaptarse al ambiente.
es un resultado, que es
 Capacidad de redefinir objetivos
posibi estratégicos y su implementación
litado por otros
para aprovechar oportunidades y
resultados
exigencias del ambiente.
no tan medibles.
Maestría en Administración y Dirección de Empresas
Organización como Proceso de Transformación
ORGANIZAC.
 El proceso de transformación explota los
INFORMAL
insumos implícitos en el entorno, los
recursos y la historia para producir una
serie de resultados:
 El Trabajo: actividad básica para lograr
propósito estratégico. Conocimientos y
tÈcnicas (tecnologÌa) que requiere.
ORGANIZ
FORMAL
 La Gente: aptitudes, conocimientos,
TRABAJO
experiencia, expectativas, patrones de
conducta y demografÌa.
 Acuerdos formales: estructuras, procesos,
sistemas y procedimientos establecidos
para organizar el trabajo y dirigir el
GENTE
trabajo de los individuos.
 OrganizaciÛn informal:normas no
La Congruencia =
escritas, relaciones no formales, cultura.
Maestría en Administración y Dirección de Empresas
Modelo de Diagnóstico de Congruencia
ORGANIZAC.
INFORMAL
INSUMOS
RECURSOS
TECNOLOGIA
PERSONAL
CAPITAL
ENTORNO
COMPETIDORES
HISTORIA
-LEYES
-DECISIONES
ESTRA
TEGIA
ORGANIZ
FORMAL
TRABAJO
GENTE
Información/Recursos de Retorno
RESULTADOS
PRODUCTIVIDAD
-DESEMPEñO
ENTREGANDO
PRODUCTOS
SERVICIOS CON
CALIDAD TOTAL
- SATISFACCI0N
DE CLIENTES
EMPLEADOS
Y ACCIONISTAS
- MANTENER
CAPACIDAD DE
RESPUESTA
ESTRATEGICA
Maestría en Administración y Dirección de Empresas
Evaluación de nuestro modelo predominante
• ¿Cuál es nuestro modelo mental de la gerencia del
comportamiento organizacional?
• ¿Tiendo a tener expectativas de Teoría X :la gente es por
naturaleza floja para trabajar ?
• O creemos la Teoría Y ¿Tiendo a confiar en que la gente sí
quiere y puede aprender a trabajar con calidad?
• Tiendo a discernir quiénes son dignos de confianza y quiénes
no son dignos de confianza?
• ¿Comprendo la realidad sistemica en forma paradójica ?:
parte de la gente funciona bien en un sistema justo y
motivador, otra gente puede funcionar por debajo de su
capacidad en un sistema o estructura económica, social y
psicologica que no incentive a ser responsable trabajador.
• ¿Mi modelo tiene congruencia entre los distintos factores
mencionados?(conteste a las preguntas a continuación)
Maestría en Administración y Dirección de Empresas
Preguntas para Verificar Congruencia en la Gerencia de variables claves:
A) Individuo-Organización Formal
1, ¿/Cómo se satisfacen las necesidades
individuales a través de los
acuerdos organizacionales?
2. ¿Los individuos tienen todos una
percepcieon clara de las estructuras
organizacionales?
3. ¿Existe convergencia entre las metas
individuales y las organizacionales?
B) Individuo-Trabajo
1. ¿Cómo se satisfacen las necesidades
individuales a través del trabajo?
2. ¿Las personas poseen las destrezas y
capacidades para cumplir con las
demandas del trabajo?
C) Individuo-Organización Informal
1. ¿Cómo los individuos satisfacen sus
necesidades por la organizaciÛn
informal(la cultura )?
2. ¿Cómo hace uso la org. informal de
recursos individuales consistentes
con los objetivos informales?
D) Trabajo-Organización
1. ¿Los acuerdos formales (polÌticas,
estructuras, normas y
procedimientos escritos) son
adecuados para satisfacer las
exigencias del trabajo?
2. ¿Los acuerdos de la organización
formales motivan un
comportamiento congruente con las
demandas del trabajo?
Maestría en Administración y Dirección de Empresas
Para Verificar la Congruencia en la gerencia de variables claves:
E) Trabajo -OrganizaciÛn Informal
 ¿La estructura informal facilita el
desempeño del trabajo?
 ¿Ayuda a satisfacer las demandas
del trabajo?
F) Organización - Organización
Informal
 ¿Las metas, retribuciones, y
estructuras de la organización
informal son consistentes con las
de la organizaciÛn formal?
 ¿Hay uso adecuado de la
comunicaciÛn informal a travÈs
del e-mail, fax, cara a cara?
G) Ambiente con estrategia.
 ¿Está la estrategia adecuadamente
congruente con el conjunto de los
elementos del proceso y el ambiente
interno(el personal)?
 ¿Hay congruencia entre los recursos
disponibles y necesidades en el
ambiente externo y las estrategias?
H) Ambiente externo con los
resultados:
 ¿Hay congruencia entre las
exigencias actuales y futuros de los
clientes y los resultados dados?
 ¿Hay congruencia entre los
resultados económicos obtenidos y
las expectativas de los accionistas?
Descargar

Modelos de Comportamiento Organizacional