Estándares para bibliotecas de ciencias
de la salud y gestión de la calidad
Puyal, C.1; Aluja, N.2; Roqué, P.3; Sarrià, E.4; Tomé, M.J.3
Hospital Universitari Vall d’Hebron1; Hospital Universitari de Tarragona Joan XXIII2; Departament de Salut de la Generalitat de Catalunya3;
Hospital Universitari de Girona Dr. Josep Trueta4
Introducción
Departamento de Salud de la Generalidad de Cataluña. Programa de desarrollo de la Biblioteca de Ciencias de la Salud. Travessera de les Corts, 131-159.- 08028 Barcelona [email protected]
En la actualidad, la normalización se ha convertido en una
efectiva para adaptarse a los cambios y transformaciones.
actividad necesaria para el desarrollo de las organizaciones.
En base a estos principios de calidad, el objetivo de este trabajo
Los principios que definen la gestión de calidad -atención a la
es identificar y analizar los principales estándares e indicadores
satisfacción del cliente, liderazgo, compromiso, participación,
existentes,
cooperación, trabajo en equipo, gestión por procesos y mejora
cuantificable y evaluable en el desarrollo de los procesos,
continua- son los que se perfilan actualmente como la vía más
productos y servicios de una biblioteca de ciencias de la salud.
que
permitan
trabajar
de
forma
homogénea,
Materiales y métodos
1. Se ha realizado una revisión de las principales propuestas de
2. Las propuestas de estandarización seleccionadas se han
estandarización en el campo de las bibliotecas de ciencias de la
analizado de forma descriptiva y comparativa teniendo en cuenta
salud y se han identificado los estudios publicados sobre el
los siguientes puntos:
tema. A partir de la bibliografía consultada, se han seleccionado
las propuestas de estandarización siguientes:
Americanas1, Australianas2, Canadienses3, Inglesas4 Irlandesas 5
1. Planificación y desarrollo
3. Gestión de recursos
2. Organización y administración
4. Gestión de servicios
Resultados y discusión
3. Gestión de recursos
En el análisis se aprecia que la satisfacción
la
consecución de unos servicios bibliotecarios
100
basados en la excelencia –calidad– y la
80
planificación estratégica son puntos clave
60
para la gestión de las bibliotecas. Se da gran
40
importancia a la comunicación y a la
20
120
100
80
60
40
20
difusión, tanto a nivel interno como externo.
Planificación espacial
Calidad
Planificación de servicios
Planificación estratégica
Identificación de usuarios
Detección de necesidades
0
0
Los recursos humanos son decisivos para el
desarrollo de las bibliotecas: los programas
de capacitación profesional son uno de los
indicadores con mayor citación. Se destaca
la incidencia de los estándares en la gestión
de recursos tecnológicos, en el acceso a los
recursos electrónicos y en los servicios de
2. Organización y administración
asistencia al usuario.
120
4. Gestión de servicios
120
100
El diferente nivel de desarrollo de los
100
Recursos económicos
usuario,
Gestión de la colección
del
Programas de capacitación
profesional
necesidades
Recursos humanos
120
las
Recursos tecnológicos
de
Recursos físicos
1. Planificación y desarrollo
80
estándares refleja que algunos de ellos se
80
corresponden más a pautas de ámbito
60
genérico (Americanas y Canadienses), que
40
60
40
20
a estándares propiamente dichos.
20
IRLANDESAS
INGLESAS
Acceso al catálogo de la
biblioteca
Servicio de referencia y
asistencia al usuario
Préstamo interbibliotecario
(PI)
Servicios con valor añadido
y/o personalizados
Servicio de formación de
usuarios
AUSTRALIANAS
Acceso a recursos electrónicos
RECURSOS
SERVICIOS
ORGANIZACIÓN
CANADIENSES
Acceso a recursos impresos
AMERICANAS
Acceso a servicios de la
biblioteca
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
PLANIFICACIÓN
Conclusiones
Responsabilidad legal y
ética
Políticas y procedimientos
Estrategia de marketing
Plan de comunicación
Estructura de la
organización
0
Declaración de servicios
0
Se refuerza la idea de la necesidad de desarrollar unos estándares
Debe ser clave una justificada selección de los indicadores a incluir,
propios, consensuados y adaptados a nuestro entorno, que permitan
los cuales pueden basarse en estas experiencias previas. No
cuantificar y evaluar la gestión, planificación y organización de las
obstante, debemos pensar en su adaptación a nuestra realidad, y
bibliotecas, con el fin de sentar las bases de una calidad óptima y
definir los indicadores de manera que sean cuantificables y
ofrecer servicios bibliotecarios basados en la excelencia.
categorizables.
Referencias
1. Medical Library Association. Hospital Libraries Section 2. Health Libraries Australia. Guidelines for Australian
Health Libraries. 4th edition ed. Australian Library
Standards Committee. Standards for hospital libraries
Information Association; 2008.
2007. Journal of the Medical Library Association :
JMLA. 2008;96(2):162-9.
3. Canadian Health Libraries Association. Standards for
Library and Information Services in Canadian
Healthcare Facilities 2006. Journal of the Canadian
Health Libraries Association. 2006;28:3-7.
4. NHS Strategic Health Authority Library Leads (SHALL).
Version 2.1. NHS Library Quality Assurance
Framework (LQAF) England. NHS Library Services;
2010.
5. Library Association of Ireland. Health Sciences
Libraries Group. Standards for Irish Healthcare Library
and Information Services. 2nd edition ed. Dublin:
Library Association of Ireland; 2005.
Responsabilidad legal y ética
Políticas y procedimientos
Estrategia de marketing
Plan de comunicación
Estructura de la organización
Planificación espacial
Calidad
Planificación de servicios
Planificación estratégica
Detección de necesidades
Identificación de usuarios
120
Planificación y desarrollo
Planificación y desarrollo
100
Organización y administración
100
80
60
40
20
0
AMERICANAS
CANADIENSES
AUSTRALIANAS
IRLANDESAS
INGLESAS
80
60
40
20
0
Organización y administración
120
AMERICANAS
CANADIENSES
IRLANDESAS
INGLESAS
AUSTRALIANAS
Servicio de formación de usuarios
Servicios con valor añadido y/o personalizados
Préstamo interbibliotecario (PI)
Servicio de referencia y asistencia al usuario
Acceso al catálogo de la biblioteca
Acceso a recursos electrónicos
Acceso a recursos impresos
Acceso a servicios de la biblioteca
Declaración de servicios
Recursos económicos
Gestión de la colección
Programas de capacitación profesional
Recursos humanos
Recursos tecnológicos
Recursos físicos
Gestión de recursos
120
Gestión de recursos
100
AMERICANAS
AUSTRALIANAS
INGLESAS
120
100
INGLESAS
80
60
40
20
0
CANADIENSES
IRLANDESAS
80
60
40
20
0
Gestión de servicios
Gestión de servicios
AMERICANAS
CANADIENSES
AUSTRALIANAS
IRLANDESAS
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