INTELIGENCIA DE NEGOCIOS
OBJETIVOS BASICOS
Rentabilidad a largo plazo
Evaluar y mejorar el perfil económico de clientes
Prof. Luis. M. Blanco
1
INTELIGENCIA DE NEGOCIOS (Cont.)
RLP = ES + DS
Rentabilidad
a Largo Plazo
Prof. Luis. M. Blanco
=
Entorno de
situación
+
Diferencia
sostenible
2
PERFIL ECONOMICO DE CLIENTES
Aspectos a analizar
1)
Permanencia
2)
CLTV ( Customer Lifetime Value)
3)
Tipo y Calidad de transacciones
4)
Perfil de compra y Estrategia Precio – Volumen.
Sensibilidad
Prof. Luis. M. Blanco
3
PERFIL ECONOMICO DE CLIENTES (Cont.)
5)
Otros a definir en relación a objetivos. Ejemplo:
a) Recomendaciones
b) Posicionamiento
c) Migración de Valor
*Nuestros productos y servicios
*En nuestros clientes (valor
estratégico)
d) Sensibilidad potencial de clientes o segmentos (en
relación a acciones que desarrollamos o a desarrollar)
Prof. Luis. M. Blanco
4
Los ingresos recibidos en cada período pueden
descomponerse en tres magnitudes:
1.
el número de transacciones realizadas.
2.
la cantidad
transacción.
comprada
3.
en
cada
el precio pagado por cada unidad.
¿qué significa abandonar la
empresa o permanecer en ella?
¿la tasa propuesta significa que el
35% de los clientes cierra sus
cuentas cada año?
¿qué el 35% de las operaciones
de sus clientes, en términos
monetarios, se realizan con otras
entidades?
ESTRATEGIA Y RESULTADOS
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