Módulo 2
Introducción a los Negocios
Digitales
Diseño y programación web para comercio electrónico
Dr. Francisco Mata
1
Etapas de la computación
empresarial
Década
Objeto
60-70s
Computación centrada
en las tareas
Tareas manuales
80s
Computación centrada
en las funciones
Funciones
departamentales
90s
Computación centrada
en los procesos
Procesos
00s
Computación centrada
en los negocios digitales
Cadenas de
valor
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2
Negocios digitales
Utilización de la conveniencia, disponibilidad y
alcance mundial para mejorar negocios existentes o
crear nuevos negocios virtuales
Amor
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3
Negocios digitales (cont.)
Enfoque seguro, flexible e integrado para
entregar valor comercial diferenciado mediante
la combincación de sistemas y procesos
utilizados para llevar a cabo las operaciones
medulares del negocio con la simplicidad y alcance
hecho posible por la tecnología del Internet
IBM
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Negocios digitales (cont.)
Llevar a cabo negocios de manera
electrónica o digital
 Basado en el impacto que la tecnología de
información tiene en las empresas
comerciales
 Representa una de las tendencias más
importantes en computación así como en
administración de negocios en la
actualidad

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5
Negocios digitales (cont.)

Considera la cadena de valor de las
empresas
Desintegración
 Reintegración

Empresa
Proveedores
Materiales Producción
Almace- Mercadeo/
Servicio
namiento
Ventas
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Clientes
6
Tendencias en los negocios
digitales
Consumo
 Servicio/proceso
 Organizacionales
 Tecnología empresarial

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7
Tendencias en los negocios
digitales (cont.)

Tendencias de consumo
Rapidez en el servicio
 Autoservicio
 Soluciones integradas, no productos
individuales

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8
Tendencias en los negocios
digitales (cont.)

Tendencias de servicio/proceso
Convergencia de ventas y servicios:
personalización e integración
 Facilidad de uso: servicio consistente y
confiable
 Cumplimiento de pedidos flexible y servicio
de entrega oportuno

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Tendencias en los negocios
digitales (cont.)

Tendencias organizacionales
Enfatizar la marca, no la producción
 Subcontratación
 Hacer innovaciones continuas
 Conservar el personal

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10
Tendencias en los negocios
digitales (cont.)

Tendencias en tecnología empresarial
Enlazar la compañía
 Convergencia de infraestructura: fusión de
voz, datos y video
 Aplicaciones inalámbricas
 Obtener ventajas de aplicaciones heredadas:
middleware para la integración de
aplicaciones

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Arquitectura de los negocios
digitales
Integración de aplicaciones
 Aplicaciones multifuncionales

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12
Aplicaciones integradas y
multifuncionales en los negocios
digitales







Administración de la relación con el cliente (CRM)
Planeación de recursos operativos (ERP)
Administración de la cadena de abastecimiento (SCM)
Administración de la cadena de ventas
Administración de recursos operativos (ORM)
Integración de aplicaciones empresariales
Aplicaciones integrada del conocimiento
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13
Administración de la relación con el
cliente (CRM)
Ventas
Servicio
Administración
de la relación
con el
cliente
Mercadeo
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14
Planeación de recursos
empresariales (ERP)
Pronósticos y
planeación
Administración de
compras y materiales
Planeación de
recursos
empresariales
Administración de
almacén e inventario
Distribución de
producto terminado
Contabilidad/
Finanzas Diseño y programación web para comercio electrónico
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15
Administración de la cadena de
abastecimiento (SCM)
Demanda
Capacidad y
recursos
Administración
de la cadena de
abastecimiento
Programación
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16
Administración de la cadena de
ventas
Personalización
Administración de
contratos y precios
Administración de la
cadena de ventas
Cotizaciones y
propuestas
Administración de
comisiones
Administración de
promocionesDiseño y programación web para comercio electrónico
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17
Administración de recursos
operativos (ORM)
Artículos de oficina
Viajes de negocios
Administración de
recursos operativos
Servicios
Equipo de
cómputo
Mantenimiento y
reparacionesDiseño y programación web para comercio electrónico
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Integración de aplicaciones
empresariales
CRM
Servicio a clientes
Servicio de puntos de
venta
Configuración de
Productos
Órdenes de
venta
ERP
Distribución
Producción
Programación
Finanzas
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19
Administración integrada del
conocimiento
Análisis de negocios
Captura y almacenamiento de datos
Administración integrada
del conocimiento
Sistemas de soporte a
la toma de decisiones
Sistemas de entrega rápida
Interfases móviles/
inalámbricasDiseño y programación web para comercio electrónico
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Administración de la relación con el
cliente (CRM)

Charles Schwab
Empresa de corretaje para inversionistas
individuales
 Problema: proveer información a los
corredores sobre los perfiles de sus clientes
 Ejemplo de sistema: Siebel Systems

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Planeación de recursos
empresariales (ERP)

Nestlé
Empresa internacional que opera en más de
50 países y vende una línea amplia de
productos comestibles
 Problema: optimizar procesos a lo largo de la
cadena de producción
 Ejemplos de sistemas: SAP

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Administración de la cadena de
abastecimiento (SCM)

Ford Motor Company
Empresa automovilística
 Problema: balancear la capacidad de
producción con la demanda del mercado
 Ejemplo de sistema: 12 Technologies

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Cadena de ventas

Whirlpool
Proveedor de electrodomésticos para el
hogar
 Problema: coordinar actividades de ventas y
analizar resultados de campañas de
promoción
 Ejemplo de sistema: Trilogy

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Administración de recursos
operativos (ORM)

Canadian Imperial Bank of Commerce

Problema: reducir costos de bienes y
servicios no directamente relacionados con la
producción
 Artículos
de oficina
 Equipo
 Mantenimiento
y reparación
 Servicios de viaje

Ejemplo de sistema: Ariiba
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Socios, proveedores, distribuidores
y revendedores de negocios
Empresa
digital
Integración de
aplicaciones
empresariales
Servicio a
clientes
Ventas
Administración de la relación con el cliente
Accionistas
Aplicaciones de
optimización del
conocimiento
Control de la Administración
de Finanzas/Contabilidad/Auditoria
Distribución
Planeación de recursos empresariales
Marketing
Control Administrativo
HRMS/ORMS/Compras
Empleados
Logística
Producción
Administración de la
cadena de abastecimiento
Administración de la cadena
de ventas
Clientes y revendedores
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26
Negocios digitales y comercio
electrónico
¿Diferencias?
 ¿Similitudes?

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27
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Negocios digitales