Capítulo 1
El Proceso Gerencial
Objetivos
Al finalizar el capítulo 1, [email protected] estudiantes:
• Conocerán y estarán [email protected] para ejercer las
funciones de gerente administrativ@.
• Enumerarán los títulos de puestos disponibles en el
área gerencial.
• Sabrán las responsabilidades, retos, preparación
académica y otras calificaciones que debe poseer el
(la) gerente administrativ@.
• Conocerán la evolución de las teorías gerenciales.
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Responsabilidades del
Gerente Administrativo
Planificar
Controlar
Organizar
Emplear
Dirigir
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Retos que afectan al Gerente
Administrativo
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Enfrentar la globalización
Manejar la diversidad
Enfrentar la tecnología nueva
Aumentar la productividad en la organización
Enforzar los reglamentos gubernamentales
Trabajar con sistemas en la oficina que fallan
en funcionar como se espera
• Servir como agente de cambio
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Calificaciones del
Gerente Administrativo
• Completar cursos relevantes a su área
• Conocimiento especializado de áreas
pertinentes
• Capaz de liderar
• Comprometid@ con el comportamiento
ético
• Capaz de delegar
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Educación a nivel universitario
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Contabilidad
Economía
Derecho mercantil
Finanzas
Estadísticas
Sistemas de oficina
Administración de
recursos humanos
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• Telecomunicaciones
• Comunicación oral
y escrita
• Gerencia
• Sicología
• Sociología
• Relaciones
humanas
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Perfil
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Sexo masculino
De 40 – 50 años
Salario - $70,000 - $80,000
BBA
Supervisa de 13 – 14
Experiencia de 10 – 15 años
Experiencia como gerente administrati@ por
5 años o menos
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Roles
Se define como la conducta que
exhiben y las tareas que ejecutan los
empleados, incluyendo:
Toma de decisiones
Manejo de la información
Relaciones Interpersonales
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Destrezas
Se define como la habilidad del
individuo para llevar a cabo ciertos
roles.
Técnicas
Conceptuales
Humanas
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Evolución de la Teoría Gerencial
Gerencia
Científica
Movimiento
Moderno
Movimiento
Administrativo
Movimiento de
Relaciones Humanas
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Gerencia Científica
Tuvo auge
a finales de 1800s y
principios de 1900s
Conceptualizada por
Frederick W.
Taylor
Metas
Aumento en la productividad de los empleados
Mejorar las operaciones y la eficiencia gerencial
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Gerencia Científica:
Basada en estudios de tiempo y de movimiento
Estudio de
tiempo
Tiene que ver con la cantidad de
tiempo invertido en completar las
tareas.
Estudio de
Movimiento
Trata sobre le eficiencia de los
movimientos involucrados en la
ejecución de las tareas.
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Movimiento Administrativo
Popular para los
1930s
Conceptualizada por
Henri Fayol
Conceptos
•Enfoca la firma como un todo.
•Las funciones gerenciales se identificaron durante este movimiento.
•Se compone de un grupo de principios universales que tienen que
ver con la gerencia.
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Movimiento Humanista
Emergió en la
década de
1940s y 1950s
La
propuso
Elton Mayo
Conceptos
•Surgió por el fracaso de las organizaciones en tratar a los empleados
como seres humanos.
•Creía que el elemento humano tenía un gran impacto por encima
del factor técnico en determinar la producción y la reacción al
cambio.
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Movimiento Moderno
Se inició a
Principios de los
1950s
Cuantitativo
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Dos Enfoques
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No-cuantitativo
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Enfoque
Cuantititativo
Se conoce también como el
enfoque operativo.
No-cuantitativo
Se conoce como el enfoque
científico conductista.
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El movimento moderno está liderando sobre
el enfoque hacia los sistemas.
Se considera que la organización
está compuesta de un número
de partes interdependientes.
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Enfoque Operacional
• Tiene que ver con decisiones basadas
en asuntos operacionales.
• Se enfoca en cómo las cosas se deben
hacer.
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Enfoque Conductista
Se enfoca en el estudio científico de la
conducta humana observable y
verificable.
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Gerencia de Contingencia
Otros
Conceptos
Gerenciales
Teoría Z
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Calidad Total (TQM)
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Gerencia de Contingencia
Reconoce que no existe una mejor
manera de hacer las cosas en todas la
circunstancias.
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Calidad Total (TQM)
Hace énfasis en el trabajo en equipo, el
apoderamiento de los empleados y el
reconocimiento de éstos a través de
toda la organización.
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Elementos Comunes (TQM)
• Enfoca en la satisfacción del cliente.
• Mejoramiento constante en los
productos y servicios.
• El trabajo en grupo se basa en la
confianza y cooperación.
• Se diseñan técnicas de medidas
estadísticas para identificar las causas
de los problemas en producción.
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Teoría Z
Presunciones:
– Los empleados tienen un empleo para toda la
vida.
– Los empleados se reclutan por unos talentos
específicos.
– El proceso de toma de decisiones es a base de
consenso.
– Los gerentes y empleados confían unos en otros.
– Los gerentes se preocupan por el bienestar de los
empleados.
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