TALLER GESTIÓN DE LOS SERVICIOS DE AGUA – NORMAS ISO 24.500
PROGRAMA DE
IMPLEMENTACIÓN
NORMAS ISO 24.500 ASSA,
PCIA. DE SANTA FE
2011
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DISTANCIA
RUFINORECONQUISTA
710 kilómetros
QUINCE CIUDADES CON SERVICIOS
Población Total
: 1.988.733 hab.
Serv. Agua (96,39 %)
: 1.916.941 hab.
Serv. Cloacas (66,28 %) : 1.318.084 hab.
Estas localidades representan el 65% de la
población de la provincia de Santa Fe
(3.000.000 habitantes)
ACO
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ALGUNAS CONSIDERACIONES SOBRE ASSA
Creación ASSA: 02-2006
Distritos: 15
Usuarios: 670.140
Micromedición: 15 %
Facturación Anual: 186.692.700 $
Recaudación Anual: 208.746.300 $
Gastos Op.Totales: 275.689.500 $
Factura Promedio: $ 50,28
Costo M3: $ 2,08
Precio M3: $ 0,7903 (sin subs.)
Dotación: 444 l/h/d
Empleados: 1072
Prom.Reclamos Mens.: 9.660
Producción: 309.916.308 m3
Tratamiento: 21.297.800 m3
ACO: se tiene a cargo la operación
del mismo. El servicio a usuarios es
prestado por comunas y cooperativas
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NUESTRO ORGANIGRAMA
Direccion Gral
Auditoría Interna
Gerencia Gral
Gcia. Sur
Coord. Legales
Coord. Sistemas
Coord. Comercial
Coord. Calidad
Gcia. Adm. y Fin.
Rosario
Funes
Grdero. Baig.
Cap. Bermudez
V. Gdor. Galvez
San Lorenzo
Casilda
Firmat
Cañada de Gomez
Rufino
Gcia. Norte
Santa Fe
Rafaela
Esperanza
Reconquista
Galvez
Gcia. Infraest.
Gcia. Prod.
Pta. Rosario
Pta. Santa Fe
Pta. Reconquista
Pta. ACO
Gcia. RRHH
Gcia. RRII
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PROCESO DE IMPLEMENTACIÓN
Mayo 2010:Conocimiento sobre
prestadores que aplican la norma
Julio 2010: Decisión de la Dir. General
de avanzar hacia la implementación
Set-Oct 2010: Conocimiento de
la norma 24.500
Febrero 2011: Reuniones lanzamiento
Cañada de Gomez y Esperanza
Junio 2010: Visita a Aguas de Santiago
a fin de interiorizarnos en la temática
Agosto 2010: Exposición a Directivos y
Gtes, a cargo IRAM y Aguas de Santiago
Nov. 2010: Capacitación IRAM a
referentes de las distintas Gerencias
Marzo 2011: Reunión Lanzamiento
Casilda y Rafaela
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ESTADO DE LA IMPLEMENTACIÓN
1.- ÁREA: se decidió dar comienzo a la implementación en dos distritos
(Cañada de Gomez y Esperanza). Esta elección se debe a que en los distritos
quedan representadas todas las áreas de la empresa pero en menor escala.
2.- LANZAMIENTO: se realizó una reunión en cada distrito con presencia de
la totalidad del personal. Participaron los coordinadores del proyecto, Gerente
General y Gerentes Regionales, Jefe de Distrito y Representantes Gremiales.
3.- INICIO: el hilo conductor de estas reuniones fue la previa confección de
un FODA. A travéz de éste se logro obtener un breve, pero claro, diagnostico
de las problemáticas del área. Se generó una tormenta de ideas entre los
participantes, se fomento la participación de personal con el fin de que todos
estuvieran comprendidos.
4.- REUNIONES: con el personal de dirección de ambos distritos a fin de
comenzar a pensar en los objetivos, las acciones y posibles indicadores.
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PASOS A SEGUIR:
1.- Se continuarán las reuniones con ambos distritos a fin de continuar con los pasos
que dicta la Norma ISO 24.500.
2.- Se realizarán reuniones periódicas con la Dirección General de la empresa a fin
de obtener pautas y/o autorización de los proyectos que vayan surgiendo.
3.- Se prevé realizar un Workshop con participación del IRAM en cada uno de los
distritos de ASSA a fin de colaborar en el proceso de implementación.
4.- Se implementarán las propuestas una vez consensuadas y aprobadas.
5.- Mediciones y retroalimentación del circuito.
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NUESTROS OBJETIVOS
CONTACTAR
A LA ALTA DIRECCION
CON PROBLEMATICAS
COTIDIANAS
ESCUCHAR
TODAS LAS
VOCES
SELECCIÓN Y
APLICACIÓN DE
INDICADORES
REVISIÓN DE
PROCESOS
LENGUAJE
UNIVERSAL
IMPLEMENTACION
ISO 24.500
FOMENTAR EL
SENTIDO DE
PERTENENCIA
CAMBIOS
EN LOS
PROCEDIMIENTOS
PARTICIPACIÓN
DEL
PERSONAL
ELEMENTO
MOTIVADOR
Descargar

saneamiento