E-BUSINESS
UNIDAD VIII
LOGISTICA
INTRODUCCION
• Logística Son acciones y medios destinados a
prever y proporcionar los recursos necesarios
de forma eficiente y eficaz.
• Elogistica, En comercio electrónico las
empresas deben ser capaces de distribuir
productos en menor tiempo, adecuarse a
horarios y condiciones y hacerlo barato.
• La logística es el cuello de botella para el
desarrollo del ecommerce.
ELOGISTICA
• La elogistica no puede reducirse a:
–
–
–
–
Un almacén central.
Entrega garantizada en 72 horas.
Precio único
Un solo operador logístico
• Hay usuarios que pueden esperar y otros
necesitan un servicio express.
• El internet representa una mayor
capacidad de elección, de servicios y de
información.
ELOGISTICA
• Factores claves:
– Costo del servicio.
– Alcance de la red de distribución.
– Costos adicionales de embalajes y seguro.
– Tiempos de entrega prometidos.
– Política de devolución.
– Mas opciones, elegir plazo y forma de
entrega.
– Seguimiento del pedido.
EFULLFILMENT
• Es desarrollar una metodología para integrar
sistemas de información entre las tiendas
virtuales y el operador logístico.
• e-fulfillment se entiende la prestación del
servicio completo de venta, gestión logística de
pedidos y entrega a domicilio. Es la parte crucial
del comercio electrónico pues permite completar
la compraventa y maximizar la satisfacción del
usuario final.
EFULLFILMENT
• Pasos típicos del proceso de efullfilment
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Búsqueda del producto
Solicitud de compra (de presupuesto o disponibilidad)
Configuración de orden
Reservación (booking) de la orden
Confirmación de la orden
Planeación de la orden
Cambios de orden (si se necesita)
Liberación para envío
Distribución
Entrega
Facturación
Pago
Devoluciones
EFULLFILMENT
• Será que cual empresa tradicional en
funcionamiento
puede
hacer
comercio
electrónico rápidamente?.
• La empresa debe:
– acomodarse
organizacionalmente,
incrementar
personal para atender pedidos con celeridad.
– Implementar IT, sistematizar inventarios.
– Cambiar su forma de marketing.
DISTRIBUCIÓN
• Distribución física: Es necesaria para productos como
cds, libros, juguetes, etc. Requieren embalaje,
preparación de envió y corren riesgos de roturas y
devoluciones.
• Distribución digital, Es utilizada en productos digitales
como ser software, música, informes, elearning, etc.
• Logística inversa, así como se envía un producto a los
clientes también se debe asegurar el camino inverso
cuando estos devuelven un producto.
OPERADORES LOGISTICOS EN INTERNET
• Al utilizar los servicios de courrier como Fedex,
dhl, ups, etc. Podemos hacer seguimiento online al
envió.
• Ejemplo:
Llegada
Estación
3/4/2013 14:00
Hong Kong
4/4/2013 8:00
Singapur
4/4/2013 15:00
Madrid España
5/4/2013 10:00
Santiago, Chile
5/4/2013 17:00
La Paz, Bolivia
TIPOS DE OPERADORES
• Operador local, distribuye físicamente las
mercaderías, como ser taxi, moto u otro vehículo.
• Courrier
– Transporta de puerta a puerta tanto nacional como internacional.
• Operadores de transporte intermodal:
– Ofrece la distribución de productos por diferentes métodos,
aéreo, terrestre y marítimo.
• Operadores de logística integral:
– Ofrecen el servicio completo, transporte almacenamiento,
servicios auxiliares, audana, fraccionamiento, emabalaje, etc.
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