DIEZ PASOS PARA ENFRENTAR LOS
MIEDOS EN UNA ENTREVISTA DE TRABAJO
ENTRAR EN ACCIÓN:
1.DOMINAR EL MIEDO: éste es un medio de protección
ya que sentimos miedo a hacer el ridículo.
¿QUÉ DEBEMOS HACER?...
- Repetir el evento
- Respiración profunda
- Respiración abdominal
2.SER SINCEROS Y TRANSPARENTES: exprésate tal y
como eres, no trates de asumir una posición la cual no va
contigo.
Mente positiva = Triunfo
3.SIMPLE Y AUTÉNTICO: Nunca trates de hacer algo para
recibir la aprobación de los demás.
4.ENFÓCATE EN EL CONTENIDO DE LA PREGUNTA: Tu
respuesta de captar la atención de quien te entrevista y que
seas comprendido.
5.¿COMO TOMAR LOS ERRORES? Tu actitud es
fundamental ya que con las experiencias pasadas e aprende.
6.HABLA DE LO QUE CONOCES: Las mejores palabras son
las que salen del corazón.
7.NUNCA TE MECANICES: Como si fuese un libreto.
8. HABLAR DE LO QUE LE INTERESA A QUIEN ME
ENTREVISTE: Debido a que no eres tu el interesado en
conocerle.
9.RETROALIMENTAR : Para que haya un manejo de ritmos.
10. USAR UN BUEN SENTIDO DEL HUMOR
Hay que estarSolsiempre PILAS
Gacela
León
MANEJO DE MI CUERPO
 OJOS: Controlan:
GESTOS: Valen más
que mil palabras.
 CUERPO: Manos
sueltas y columna
recta.
No hablar de temas polémicos tales como religión, política,
fútbol o sexo.
DIGA MUCHO
EN POCAS
PALABRAS
MANJE UN
BUEN TIMBRE Y
VOLUMEN DE
LA VOZ
¿CÓMO SALUDAR ANTE CUALQUIER SITUACIÓN Y SER
UN BUEN ANFITRIÓN?
Salud
Amabilidad
Libertad
Único
Digno
Obligatorio
BRASIL
Se
abrazan
EL SALUDO ES DE GRAN VALOR SIMBÓLICO
S
A
L
U
D
O
LATINOAMÉRI
CA
Apretón de
manos, breve y
firme.
SALUDO
 NOTA: Es la mujer quien decide con un gesto
amable como quiere ser saludada, si de beso o
suave apretón de manos.
 Si el saludo es en la calle y llevas gafas, debes
quitarlas para que tu interlocutor pueda ver tus
ojos.
PROCUREMOS SER CORTESES POR LA
ETERNIDAD
ECUACION DEL EXITO
E = C x MG
ÉXITO = CAPACIDAD x MUCHAS GANAS
No olvides que en la única parte donde éxito esta
primero que planeación y trabajo es el diccionario.
LOS 10 MANDAMIENTOS DE LOS
PERDEDORES
1.
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8.
9.
10.
Aplace todo.
Quéjese de todo.
Échele la culpa a otros.
Deje que otros decidan por usted.
Aíslese.
No se actualice.
Dese todo el crédito de lo bueno.
Improvise.
No corra riesgos.
Siéntese a esperar que todo salga bien.
Los GANADORES hacen exactamente todo lo
contrario.
TRECE PASOS PARA HABLAR EN
PÚBLICO
1. Al diseñar tu discurso primero ponte en la posición del que escucha. Hazte la
pregunta: ¿Qué tiene esto de interesante para mí?
2. Olvídate del atril - No tienes que protegerte. Acércate a la gente.
3. Olvídate del Power Point - El ppt, en la mayoría de los casos, no sirve para ilustrar lo
que dices sino para servirle de apoyo y de guía al que habla. Necesitas el 100% de la
atención de la gente en ti no en una pantalla.
4. Escribe un guión de tu discurso palabra por palabra, ensáyalo y mide el tiempo.
Teniendo un guión como base y bien ensayado te permitirá improvisar con seguridad si
es necesario.
5. Corazón después cabeza - utiliza la emoción. La gente compra con el corazón y
justifica su compra con la cabeza.
6. No intentes impresionar, se tu mismo, se natural.
7. Utiliza metáforas o cuentos para abrir ó cerrar un tema. A la gente le gustan las
historias y si le agregas una pizca de humor es mejor.
TRECE PASOS PARA HABLAR EN
PÚBLICO
8. Ve directo, al punto y sin anestesia. Respeta el tiempo del que está sentado.
Cuanto más corto y claro mejor.
9. Pregunta al auditorio.... no des cátedra. Muestra tu opinión ó punto de vista sobre
el tema a través de preguntas abiertas al público. Permite que la gente saque sus
propias conclusiones.
10. No utilices términos extraños o extravagantes para adornarte. En lugar de
parecer más inteligente la gente te percibirá más lejano e incluso pedante.
11. Mírales a los ojos y sonríe de vez en cuando.
12. Maneja los silencios, cambia de tonos de voz, utiliza pausas. Permite que la
gente procese lo que estás diciendo.
13. Y sobre todo.... Disfruta. Si estás nervioso, cansado, de mal humor o inseguro
reflejarás estas sensaciones al público y no obtendrás un buen resultado. Hablar en
público tiene que ser como una plática de café con un buen amigo, amable,
cercano y agradable. Y recuerda: Se tu mismo.
Cómo quien quieres ser tú
Pato
o
Águila
Sea un AGUILA, vuele alto muy alto “ Tenga corazón de
águila”.
PRESENTACION PERSONAL MUJER
1. Cara redonda: cabello largo
2.Cara larga: cabello corto
3. Color de cabello: busque que concuerde con
el color de su piel.
4. Maquillaje: suave no ostentoso
5. Cejas: sin son gruesas depilarlas
6. Bigote y patillas: depilarlas o maquillarlas.
7. Pelos en las orejas: quitarlos
8. No maquillarse en el carro
9. Camine con movimientos suaves, ligeros pero
elegante
10. Ropa :que contraste con el color de su piel
PRESENTACION PERSONAL MUJER
11. Manos : masaje para que se conserven suaves y
limpias
12. Uñas: cortas sin maquillaje si lo desea y largas
con el francés
13. Ropa : no ostentosa ni llamativa, no escotes
14. Aretes y collares: que no llamen l atención
La limpieza y la sencillez reemplazan la riqueza
2. No hay una segunda oportunidad ya que nuestra
ropa comunica
3. Recuerde que la belleza interna es la viene del
corazón de Dios y es la vedaderamente vale
1.
PROTOCOLO Y ETIQUETA EN EL
RESTAURANTE
1.
2.
Vestuario : Adecuado al restaurante
BOLSO: Gancho o en la parte de atrás de
la silla, nunca te quites los zapatos las
piernas se pueden colocar d cualquier
forma ya que o se ven
3. Las entrada o cortesías: si es pan, con aceite
de oliva y queso parmesano.
4. Servilleta: es ubicada por el mesero en
forma triangular
DIEZ MANDAMIENTOS DE LA ATENCION
AL CLIENTE
1.- El cliente por encima de todo Es el cliente a quien debemos
tener presente antes de nada.
2.- No hay nada imposibles cuando se quiere A veces los clientes
solicitan cosas casi imposibles, con un poco de esfuerzo y
ganas, se puede conseguirlo lo que él desea.
3. - Cumple todo lo que prometas Son muchas las empresas que
tratan, a parir de engaños, de efectuar ventas o retener
clientes, pero ¿qué pasa cuando el cliente se da cuenta?
4. Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle más de lo
que espera. Cuando el cliente se siente satisfecho al recibir
más de los esperado ¿Cómo lograrlo? Conociendo muy bien a
nuestros clientes enfocándonos en sus necesidades y deseos.
DIEZ MANDAMIENTOS DE LA ATENCION
AL CLIENTE
5.- Para el cliente tu marcas la diferencia Las personas que tiene
contacto directo con los clientes tienen un gran compromiso,
pueden hacer que un cliente regrese o que jamás quiera volver. Eso
hace la diferencia.
6 .- Fallar en un punto significa fallar en todo Puede que todo
funcione a la perfección, que tengamos controlado todo, pero que
pasa si fallamos en el tiempo de entrega, si la mercancía llega
accidentada o si en el momento de empacar el par de zapatos nos
equivocamos y le damos un numero diferente, todo se va al piso..
7.- Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos Los
empleados propios son " el primer cliente" de una empresa, si no se
les satisface a ellos como pretendemos satisfacer a los clientes
externos, por ello las políticas de recursos deben ir de la mano de
las estrategias de marketing.
DIEZ MANDAMIENTOS DE LA ATENCION
AL CLIENTE
8.- El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente La
única verdad es que son los clientes son quienes, en su mente
y su sentir lo califican, si es bueno vuelven y de lo contrario
no regresan.
9.- Por muy bueno que sea un servicio siempre se puede
mejorar Si se logro alcanzar las metas propuestas de servicio y
satisfacción del consumidor, es necesario plantear nuevos
objetivos, " la competencia no da tregua".
10.- Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un
equipo Todas las personas de la organización deben estar
dispuestas a trabajar en pro de la satisfacción del cliente,
trátese de una queja, de una petición o de cualquier otro
asunto.
PROTOCOLO Y ETIQUETA EN EL
RESTAURANTE
5. El mesero: Es quien nos ubica la servilleta en
nuestro regazo.
6. Las bebidas: Lo primero que se piden
7. Copa para agua siempre permanece en la mesa.
8. Cucharas siempre al lado derecho y cuchillo con el filo
hacia adentro y los tenedores en lado izquierdo
9. Las entrada o cotensias: si es pan, con aceite de
oliva y queso parmesano. Si son vino los mas
suaves de primero para evitar que las personas se
embriaguen
PROTOCOLO Y ETIQUETA EN EL
RESTAURANTE
10. Durante la comida o se contesta el teléfono
11. El mesero se llama solo levantando la mano
12. Los cubiertos se dejan ubicados como si fueran
las cinco y veinticinco como las manecillas del
reloj
13. Nos retiran siempre por el lado izquierdo y nunca
se hacen comentarios de que salió muy cara o
muy barato
14. Regla de oro que debemos hacer de primero darle
gracias a Dios por los alimentos
COMO UASAR LOR CUBIERTOS
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Los cubiertos nunca se casan del plato una vez se han
usado trabaja.
Tenedor y cuchillo lejos de las puntas, en la pansa el
cuchillo de forma delicada pero firme. Se imprime
presión con el dedo índice, el cuchillo es el único que
se mueve
El bocado viene a boca no y al bocado, Los brazos
No gesticular con los cubiertos en los dedos
De acuerdo al horario sin hablar se avisa si se desea
comer mas en el horario de 5.25
Cubierto de pescado es una pal sin filo ya que es muy
suave y tierna
Cubiertos de postre dentro de los postres no hay
nada que cortar asea que se puede hacer con la cuchara
La sopa
 Se toma la cuchara de una forma sencilla hacia afuera
 La sopa nunca se sopla
 Se tomo solo hasta lo que se alcance a recoger con la
cuchara nunca se inclina el plato.
 Nunca se coloca el cubierto por fuera del plato y se va a
descansar se coloca el cubierto como si fuera las tres y
si termina al lado izquierdo como si fuera las seis y
treinta
POSTURA EN LA MESA
*La servilleta si tengo que parame la coloco en la silla
*la servilleta es para limpiar los excesos, siempre deben de ser de tela.
*Si vamos a estornudar taparnos con ella
*Si se me cae un cubierto hay que dejarlo ahí, el mesero es quien lo
recoge
*si encuentro algo que no me gusta en plato(hueso)
*Cuando terminamos la colocamos en la mesa al lado derecho .
*Si me encuentro u pelo
*No apoyar nunca los codos si no los antebrazo y espalda derecha
*
COMO PONER LA MESA
1.
Plato llano sobre la mesa en frente del comensal.
2.
Luego el plato hondo si es necesario.
3.
Luego los cubiertos se colocan los primeros en ser usados en el exterior.
4.
Si se va a tomar pescado se coloca el tenedor y la pala lo mas cercano al plato.
5.
La copa de agua se coloca en la parte superior del plato a la derecha.
6.
El pan en la parte superior izquierda.
7.
Los cubiertos del postre en la parte superior en perpendicular al resto de los cubiertos.
8.
La copa de vino va a la derecha de la de agua y luego la de vino tinto si se va a consumir .
9.
Por ultimo la servilleta va encima del plato
10.
De acuerdo a los cubiertos que no ponga en la mesa sabemos que no van servir
11.
La copa del agua nunca la retiran de la mesa
COMO VESTIR LA MESA
1.
El mantel debe caer de 30 a 40 cm para todo tipo de mesa.
2.
No se usa ni muy largo por que incomoda ni muy corto que parezca
que no alcanzo la tela
3.
En la mesa si es rectangular los anfitriones van a las cabecera y los
invitados intercalados hombre mujer.
4.
Los centros de mesa no deben hacerse altos para evitar que impidan
una buena comunicación.
5.
Si es una reunión donde hay personajes importantes ubicarlos en la
mesa que les corresponde .
6.
Colocar un papel doblado con el nombre de la respectiva persona que
ocupara esa mesa con el fin de que no se pierdan.
7.
No dejar el plato completamente limpio y mucho menos coger un
pedazo de pan y limpiarlo.
¿Cuáles son las faltas imperdonables en la
mesa?
1. Hablar o masticar con la boca abierta
2. Dejas Los cubiertos en el plato o en la mesa, si necesita mas
el mesero le traerá mas de acuerdo al plato.
3. No contestar llamadas ni en la mesa ni fuera de la mesa
4. No limpiarse los dientes en la mesa salga y límpieselos en le
baño.
5. No le haga fuerza extrema si están muy duros devuélvalos.
6. No coloque nada mas en la mesa si no a terminado de comer
7. No juegue con la silla
Comenzar a comer antes de que le sirvan a todos a no ser de
que la persona a la que no le han servido de la autorización
8. No dejar la servilleta con lápiz labial
CONSEJOS PARA UN GRAN EJECUTIVO
EL CAMINO AL TRIUNFO
*la etiqueta lo único es que nos ayuda
interactuar con las personas
*El celular en el mismo sitio fácil de
*Solo los cosméticos necesarios
*Vístase como quiere que lo traten
*Quien cuida su imagen gana el cincuenta por siento de
lo que quiere ganar
*Debes vestirte para el trabajo que deseas no para el
que tienes
*vístete bien todos los días
INVITACION
“HAGA PARTE DEL BANCO DE LOS
TRIUNFADORES”
Consigne amor todos los días y haga felices a los demás.
Y así usted también será feliz.
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