Caso Itaú: innovación en canales remotos
para facilitar y ampliar el acceso
II Congreso Latinoamericano de Bancarización,
Microfinanzas y Remesas
04.março.2009
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Enfoque para innovación en canales remotos
Nuevos canales
Evolución de canales
actuales
 Nuevas tecnologías
 Usabilidad
 Evolución de interfaces
 Comunicación
 Incentivos
 Ofertas
Ex: SMS, Mobile 3G,
NFC, TV digital …
04.março.2009
Ex: ATM
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Enfoque para innovación en canales remotos
Nuevos canales
Evolución de canales
actuales
 Nuevas tecnologías
 Usabilidad
 Evolución de interfaces
 Comunicación
 Incentivos
 Ofertas
Ex: SMS, Mobile 3G,
NFC, TV digital …
04.março.2009
Ex: ATM
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Usabilidad
 Adaptado al cliente/ segmento
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Usabilidad
 User friendly
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Comunicación e incentivos
 Incentivos al cliente
 Premiación de la fuerza de
ventas por uso/ activación del
canal
 Sistema de precios
 Disponibilidad en otros canales
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Ofertas
 Estrategia robusta de CRM
(producto, canal y momento
adecuados
Menú
 Botón de oferta con destaque en local
privilegiado
 Alertas persoanlizados
Entrada
 Oferta de un único producto
 Botón de atajo para contratación
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Ofertas
 Estrategia robusta de CRM
(producto, canal y momento
adecuados
Fin de transacción
 Oferta de un único producto
 Botones de atajo relacionados con la
transacción pueden encaminar para otros
productos/ servicios
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Ofertas
 Proceso simplificado
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Ofertas
 Portfolio de productos adecuado
• Crédito pre-aprovado
• Fondos de pensión
• Préstamo descuento en
• "Consórcio"
nómina
• Préstamos cuenta en
descubierto
• Hipotecas
• Seguros
• Tarjeta de crédito
• Inversiones
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Resultados
 Importancia del canal
• 72% de los clientes usan el canal
• 43% usan únicamente este canal
 Poder de ventas
• 25% de las ventas totales
• 63% de las ventas de préstamos personales
 Plataforma de atendimiento para clientes sin cuenta
• Vehículos
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Caso Itaú: innovación en canales remotos
para facilitar y ampliar el acceso
[email protected]
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Internet Banking – Anexos
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Internet Banking – Anexos
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Mobile Banking – Anexos
04.março.2009
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Mobile Banking – Anexos
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