Excelencia en el Servicio al
Cliente
Dirigido a:
Agentes de Venta, Personal
Administrativo, Asistentes de
Personal, Empresarios, Empleados y
Público Interesado
Beneficios
Aprender cómo el Servicio al
Cliente es una cuestión de actitud, y
que ayudados por técnicas
específicas podemos desarrollar
nuestro trabajo de una manera
eficiente y con enfoque al desarrollo
y crecimiento de la organización.
Aprender cómo el Servicio al
Cliente es una cuestión de actitud, y
que ayudados por técnicas específicas
podemos desarrollar nuestro trabajo
de una manera eficiente y con
enfoque al desarrollo y crecimiento de
la organización.
El participante aprenderá técnicas
que le permitirán tratar de manera
efectiva a sus clientes (internos y
externos), en interacciones rutinarias
o situaciones difíciles, buscando
siempre la satisfacción del cliente,
manteniendo así el ganar-ganar para
su negocio
Excelencia en el Servicio al
Cliente
Estructura
La Calidad en el Servicio al Cliente
Aprenderá a identificar las
verdaderas necesidades de sus
clientes.
Reconocerá la importancia de
estar preparado para dar un buen
servicio.
El Proceso de Servicio
3 herramientas para satisfacer
las necesidades de sus clientes.
Aprenderá una metodología
para cumplir con el Servicio al
Cliente.
Conocerá la importancia de dar
un PLUS en cada interacción.
Clientes Difíciles
Clasificará a sus clientes para identificar la
estrategias correctas.
Verá a sus clientes difíciles como una
oportunidad de mejora para su negocio.
Conocerá una técnica comprobada para
tratar clientes furiosos y enojados.
Estrategias de Servicio
Evaluará la calidad de su Servicio al Cliente.
Generar estrategias que permitan la Mejora
Continua
Definirá un plan de evolución y
seguimiento de su Servicio al Cliente
Excelencia en el Servicio al
Cliente
Instructor
Lic. Blanca E. Aguilar Uribe
Licenciada en Ciencias de la
Comunicación. Ha impartido numerosos
cursos de Comunicación, Motivación,
Servicio al Cliente, Manejo de Conflictos en
diversas instituciones, principalmente en
CETYS Universidad. _Reconocida por sus
habilidades de motivación y dinámicas
grupales, es instructorsa del tema de
Comunicación y Equipo de Trabajo en el
Diplomado de Liderazgo de COPARMEX.
Cuenta con la certificación en
Desarrollo de Habilidades para Alcanzar un
alto grado de Participación de DDI
(Development Dimensions International)
obtenido en 1999.
Participa en los programas de Certificación
de Six Sigma de SONY en temas
relacionados con Comunicación, Trabajo en
Equipo, Habilidades de Presentación, entre
otros. En dicha empresa de Clase Mundial
se desempeñó durante 5 años como
responsable de la comunicación
organizacional. Actualmente es InstructorAsociado de Educación Continua en
CETYS Universidad.
Su colaboración con CETYS
Universidad incluye participación en
diplomados (desarrollo de ejecutivos,
recursos humanos, capacitación), programas
técnicos en administración y cursos de
servicio y atención al cliente a más de 800
policías en Mexicali.
Excelencia en el Servicio al
Cliente
Como me inscribo?
1. Llenar el formato de solicitud
de inscripción que viene anexo
en el correo y envíalo a
[email protected],
[email protected] o
[email protected]
2. Recibirás correo de
confirmación de tu solicitud.
3. Una semana antes de la fecha
de inicio te confirmaremos la
apertura del programa y te
daremos tu matrícula para que
puedas pasar a caja de Cetys a
realizar el pago
correspondiente.
•
Este curso se impartirá los días
lunes 28 y martes 29 de julio
2008.
•
Los horarios de clases son:
Matutino 8:00 a 12:00 AM
Vespertino 6:00 a 10:00 PM.
•
El curso tiene una duración
total de 8 horas.
•
Tienes hasta el 21 de julio para
reservar tu lugar enviándonos tu
solicitud de inscripción.
•
La inversión de este curso
$1,850 + IVA
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