Universidad de Ciego de Ávila.
Facultad de Ciencias
Económicas.
EQUIPOS DE TRABAJO.
VISIÓN DESDE EL TURISMO
AUTORA: EDIANNY CARBALLO
CRUZ
"El instrumento del éxito sostenido y duradero en la
gestión no es el individuo sino el equipo"
Anthony Jay
El turismo es la industria de generación de bienes y servicios de
mayor dinamismo a nivel mundial; en el cual intervienen muchos
factores como: el gobierno del país, la localización de los recursos
turísticos, el alojamiento, la restauración, transportación, etc.
Esta gran diversidad de indicadores, entre otros aspectos, dificulta y
complejiza cada vez más la toma de decisiones por parte de los
directivos del sector; pero también influye esto y por ende en la
eficiencia de toda organización turística la existencia y buen
funcionamiento de equipos o grupos de trabajo dentro de la
organización
Formando equipos para el mañana
La pirámide se derrumba.
Todos estamos familiarizados con la organización piramidal: un grupo
de trabajadores conforman la base, capas de gerencias yacen una
sobre otra hasta alcanzar el pináculo, donde se encuentra la
presidencia. Este tipo de organización tuvo su propósito alguna vez,
pero ya no funciona igual en el mundo cambiante de hoy. Todas esas
capas y cadenas de mando, bloquean el flujo de información y no
proporcionan la energía, ni promueven la creatividad.
El individualista ya no sobrevive por sí solo La nueva organización
puede no ser plana, pero es mucho más horizontal de lo que solía ser.
Una amplia variedad de nuevas estructuras motivan a las personas a
conseguir sus metas empresariales; el trabajo en equipo está jugando
un mayor papel en la mayoría de las empresas.
La gente está trabajando más allá de sus profesiones, culturas y
por encima o debajo de sus cargos usuales. Andrés Navarro,
director ejecutivo de la compañía chilena SONDA, S.A. explica el
por qué: “el individualista ya no puede sobrevivir por sí solo, el
mundo ahora es demasiado complejo para esto. Hoy día se
necesitan equipos multidisciplinarios, trabajando juntos al mismo
tiempo”.
Ejemplo:
En la escuela de gerencia de Harvard, se está dando a los
estudiantes una alta dosis del mundo real.
En vez de realizar el típico examen, un grupo experimental fue
dividido de forma aleatoria en equipos de cuatro personas, para
resolver un problema. De acuerdo con el profesor John Quelch, los
estudiantes se quejaron porque los habían agrupado con personas
que no hubiesen escogido nunca antes para trabajar. La respuesta de
él fue: “bienvenidos al mundo real”.
Al final, los estudiantes vieron el valor del ejercicio; los equipos con
más problemas y desacuerdos, sorpresivamente, obtuvieron el mejor
desempeño y nota final. Lo que estas personas descubrieron fue que:
no se puede pretender agrupar a la gente y esperar grandiosos
resultados inmediatamente. El trabajo en equipo no se da por arte de
magia, incluso si sus miembros tienen magníficas habilidades.
El arte de construir un equipo
Debido a que las virtudes del trabajo en equipo son cada vez
más valoradas en la actualidad, todo líder debe saber cómo crear
un
equipo
ganador.
- Crear un sentido de propósito compartido: un líder necesita
canalizar la energía de un equipo, antes de que éste alcance
logros extraordinarios. El líder especifica y aclara la visión,
establece metas y le demuestra a los miembros del equipo qué
impacto
tendrán
sus
acciones
en
el
ambiente.
- Hacer que las metas generales sean las del equipo: como
sucede en los deportes, a menos de que gane todo el equipo,
nadie gana. Los buenos líderes siempre usan las palabras
“nosotros” y nuestro”; también enfatizan cómo el trabajo de
cada
uno
encaja
dentro
de
la
organización.
Compartir la gloria, aceptar la culpa: el trabajo del líder es dividir los
beneficios entre los empleados cuando las cosas marchan bien. Pero
cuando las cosas van mal, no se debe señalar a nadie; sino aceptar
cualquier queja públicamente, luego conversar en privado con el equipo,
acerca
de
cómo
se
podrían
mejorar
las
cosas.
- Involucrarse: en las estructuras tradicionales de las organizaciones,
suele ser fácil para el jefe aislarse del resto de su área. Ahora, los líderes
deben involucrarse todo el tiempo, para mantenerse bien informados
acerca de lo que ocurre, ayudar y dirigir cuando sea necesario.
- Ser un mentor: el trabajo de un líder es desarrollar los talentos y
fortalezas de los miembros del equipo. Pregúnteles cómo les gustaría
mejorar, qué tipo de responsabilidades estarían dispuestos a aceptar,
etc. Luego usted deberá utilizar su conocimiento, experiencia e ingenio
para
ayudarlos
a
crecer.
Hace bastante tiempo se considera que el trabajo en equipo puede
generar grandes beneficios al realizar una tarea, "dos cabezas piensan
más que una" o "el pueblo unido jamás será vencido" son frases
populares que así lo evidencian, pero más allá de esta concepción
popular rara vez en el entorno empresarial y más aun en el Turismo se
analiza, de una manera rigurosa, la conformación de Equipos o
Grupos
de
Trabajo.
Hay varios elementos clave que se deben tener en cuenta para que los
equipos sean altamente eficientes, por ejemplo, sería difícil que un
grupo consiguiera buenos resultados si no existe confianza entre sus
miembros. Básicamente los elementos los constituyen las siguientes
tres parejas:
Valoración y Motivación
Confianza y Empatía
Comunicación y Compromiso
Valoración y Motivación: es vital que cada miembro del grupo
desempeñe una labor que sea reconocida y valorada por los demás
miembros, pero además, esta actividad debe ser satisfactoria para
él mismo. Estas dos características, valoración de los demás y
autovaloración, se convierten en el mejor factor motivacional de los
individuos
específicamente
y
del
equipo
en
general.
Confianza y Empatía: si bien los miembros no tienen que ser
amigos íntimos, sí es importante que entre ellos exista una buena
relación de trabajo y que cada uno confíe en el trabajo de los
demás. Cada miembro debe estar seguro de lo que hace él mismo
y de lo que hacen los demás, además debe entender la importancia
de su propio trabajo y de la función general del grupo.
Comunicación y Compromiso: cada elemento de una
organización tiene una función que se mezcla con la de los demás
y la fusión de todas lleva a la consecución de los objetivos
empresariales. Al conformar un equipo de trabajo hay que
asegurarse de que existan suficientes canales de comunicación
que permitan a todos los miembros conocer los objetivos generales
que guían su trabajo, además se debe contar con el compromiso de
cada miembro para conseguir los objetivos del grupo y de la
organización
en
general.
Además de los tres factores básicos, para conformar equipos de
trabajo efectivos, que consigan resultados y en los cuales se
presente una mínima cantidad de conflictos es necesario tener muy
claras las funciones que desempeñará cada miembro y las
características del individuo que va a desempeñar estas
funciones.
Tendencias del turismo en el mundo que
responden a la necesidad del trabajo en
equipo .
“ Debido a la intención de lograra la total separación y la
completa autosuficiencia, una serie de hoteles se construyen a
lo largo de una misma playa, pero sin la posibilidad de ningún
tipo de interacción entre ellos para brindar acceso a los
huéspedes en su propiedad todo el tiempo.
Esto lo han hecho construyendo restaurantes extra, galerías
de venta, clubes nocturnos, y un complemento completo de
deportes acuáticos, clubes de salud, y otros entretenimientos
basados en la costa, desde campos d3e golf hasta canchas de
tenis y otros deportes de raqueta. Lo mismo se pude decir de
lujosos salones de baile y facilidades de reunión para proveer
la demanda de convenciones y conferencias que se dan sólo
esporádicamente. …etc…
Estas facilidades cuando han sido añadidas en hoteles
típicos de 300 habitaciones o a resorts hoteleros de playa
más pequeños, han inflado significativamente los costos de
inversión sin lograr ningún incremento correspondiente en
la ganancia del pago de los usuarios, ni un mejoramiento
medible en la satisfacción del huésped”
¿Cómo formar equipos
trabajo en el Turismo?
Nueve funciones que contribuyen a la
construcción de equipos ideales.
• Las nueve funciones describen las posiciones de los individuos de
acuerdo con las características de cada uno. Estas son:
• 1. Planta: quien desempeña esta función posee gran ingenio y
creatividad, tiene la capacidad solucionar problemas difíciles y no
se caracteriza por ser apegado a las reglas o a la etiqueta. Tiene
como principal debilidad la dificultad para relacionarse con gente
corriente que no tenga altos niveles de creatividad.
• 2. Coordinador: los coordinadores son seguros de sí mismos,
tienen un alto grado de madurez en todos los aspectos de su vida,
irradian confianza por los poros,
no necesariamente toma las decisiones pero sí promueve a que los
demás las tomen, es un gran definidor de objetivos y no
necesariamente es el más inteligente de los miembros del grupo.
3. Formador: es extrovertido y se relaciona fácilmente con los demás,
presiona y reta a los demás para la consecución de objetivos, es bueno
resolviendo
problemas
y
tiende
a
ser
malgeniado.
4. Trabajador en Equipo: hace amigos con facilidad, es complaciente,
prefiere escuchar, evita el conflicto, es altamente perceptivo pero muy
indeciso
en
la
toma
de
decisiones
críticas.
5. Rematador: perfeccionista, cumplido con su trabajo, ansioso,
meticuloso, descubre errores que los demás no descubrirían, no es
bueno
delegando
y
tiende
a
preocuparse
de
más.
6. Iniciador: conservador, prefiere la acción a las ideas, es
desconfiado,
disciplinado
e
inflexible.
7. Investigador de Recursos: inicialmente presenta mucho
entusiasmo pero después de este fervor pierde interés, es extrovertido,
entusiasta
y
buen
comunicador.
8. Especialista: se enfoca en un campo reducido de acción pero lo
hace muy bien, es dedicado y dinámico, aporta conocimientos poco
corrientes.
9. Evaluador Supervisor: es el estratégico del grupo, es perspicaz y
moderado,
buen
analista
pero
mal
motivador.
Conclusiones.
•En la actualidad las tendencias del turismo revelan que los turistas han
aumentado su interés hacia los hoteles que trabajan en conjunto, es
decir como un gran complejo hotelero.
•La eficiencia en el sector turístico está muy relacionada con el trabajo
en equipo.
•Existen elementos de conducta claves para la formación de un equipo
de trabajo,
•
•La concordancia y dinamismo que se logre entre los miembros de este
será el motivo del éxito.
ASAMBLEA EN LA CARPINTERÍA
Hubo en la carpintería una extraña asamblea; las herramientas se
reunieron para arreglar sus diferencias. El martillo fue el primero en
ejercer la presidencia, pero la asamblea le notificó que debía
renunciar. ¿La causa? Hacía demasiado ruido, y se
pasaba el tiempo golpeando.
El martillo reconoció su culpa, pero pidió que fuera expulsado el
tornillo: había que darle muchas
vueltas para que sirviera de algo.
El tornillo aceptó su retiro, pero a su vez pidió la expulsión de la lija:
era muy áspera en su trato y siempre tenía fricciones con los demás.
La lija estuvo de acuerdo, con la condición de que fuera expulsado el
metro, pues se la pasaba midiendo a los demás, como si él fiera
perfecto.
En eso entró el carpintero, se puso el delantal e inició su trabajo,
utilizando alternativamente el martillo, la lija, el metro y el tornillo.
Al final, el trozo de madera se había convertido en un lindo mueble.
Cuando la carpintería quedó sola otra vez, la asamblea reanudó la
deliberación. Dijo el serrucho: “Señores, ha quedado demostrado
que tenemos defectos, pero el carpintero trabaja con nuestras
cualidades. Eso es lo que nos hace valiosos. Así que no pensemos
ya en nuestras flaquezas, y concentrémonos en nuestras virtudes”.
La asamblea encontró entonces que el martillo era fuerte, el tornillo
unía y daba solidez, la lija limaba asperezas y el metro era preciso y
exacto. Se sintieron como un equipo capaz de producir hermosos
muebles, y sus diferencias pasaron a segundo plano.
Cuando el personal de un equipo de trabajo suele buscar defectos
en los demás, la situación se vuelve tensa y negativa. En cambio, al
tratar con sinceridad de percibir los puntos fuertes de los demás,
florecen los mejores logros. Es fácil encontrar defectos — cualquier
necio puede hacerlo —, pero encontrar cualidades es una labor para
los espíritus superiores que son capaces de inspirar el éxito de los
demás.
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