MINISTERIO DEL INTERIOR Y DE JUSTICIA
INSTITUTO NACIONAL PENITENCIARIO Y CARCELARIO
ESCUELA PENITENCIARIA NACIONAL
“ENRIQUE LOW MURTRA”
ACTUALIZACION
PENITENCIARIA Y
CARCELARIA
BOLETIN No. 3
Junio de 2007
“Transparencia, Compromiso, Convivencia
y Respeto por la Dignidad Humana”.
TECNICAS PENITENCIARIAS
MANEJO DE SITUACIONES PROBLEMA
OBJETIVOS:
Identificar un conflicto, sus fuentes y estrategias de
resolución.
Reconocer los puntos principales, que indican a otra
persona que se le está prestando atención.
Identificar los elementos principales para la fijación de una
meta.
¿QUE ES CONFLICTO?
Conflicto
es toda situación en la que dos o más partes se
sienten en oposición. Es un proceso interpersonal que surge de
desacuerdos sobre las metas por alcanzar, o los métodos por
emplear para cumplir esas metas.
Conflictos Interpersonales: Son un serio problema para muchas
personas dado que afectan profundamente las emociones de
esta. En ellos se impone la necesidad de proteger la identidad y
autoestima individual, contra los daños que los demás podrían
provocar en ellas. Cuando la identidad se ve amenazada, ocurren
trastornos graves y las relaciones se deterioran. En otros casos
los conflictos son producto de fallas de comunicación o
diferencias de percepción.
“Transparencia, Compromiso, Convivencia
y Respeto por la Dignidad Humana”.
El conflicto interpersonal surge
ESTRATEGIAS DE
RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS
de diversas fuentes:
Evitación:
FUENTES DE CONFLICTO
Choques de personalidad.
El
concepto de diferencias
individuales es fundamental,
nadie piensa, siente, observa o
actúa igual que otra persona.
Algunas personas sencillamente
nos
irritan,
sin
que
necesariamente
podamos
explicarnos el porque. Los
funcionarios deben aceptar,
respetar y aprender a usar tales
diferencias
cuando
se
presenten.
Diferentes Sistemas de
Valores.
Cada
persona posee sus
propias convicciones y sistema
de
valores.
Las
disputas
resultantes pueden ser difíciles
de resolver, ya que son menos
objetivas que los desacuerdos
por los diferentes elementos
permitidos en el Centro de
Reclusión, o la información que
debe colocarse en la cartelera
del pabellón.
Distanciamiento
físico o
mental del conflicto. Esta
estrategia refleja escaso
interés en los resultados
de cualquiera de las
partes
y
suele
desembocar
en
una
situación
de
perderperder.
Suavizar:
Adaptación
a
los
intereses de la otra
persona. Esta estrategia
hace énfasis en los
intereses de los demás, a
menudo en detrimento
propio, lo que se deriva
en un resultado perderganar
“Transparencia, Compromiso, Convivencia
y Respeto por la Dignidad Humana”.
Negociación:
Búsqueda
de un punto
medio o disposición de
renunciar a algo a cambio de
obtener otra cosa. Esta
estrategia refleja un grado
moderado de interés en uno
mismo y los demás, sin
resultado definido.
Forzamiento:
Uso
de
tácticas de poder para
obtener beneficios. Esta
estrategia se apoya en la
agresividad y el predominio
para la consecución de
metas
personales
a
expensas del interés de la
otra persona. El resultado
probable es una situación de
ganar-perder
Confrontación:
Enfrentamiento directo del
conflicto en busca de una
solución
mutuamente
satisfactoria. Esta táctica
busca
optimizar
el
cumplimiento de las metas
de ambas partes lo que
deriva en un resultado
ganar-ganar.
SITUACIONES
CONFLICTOS
DE
En
un Establecimiento de
reclusión,
la
tensión
inevitablemente nunca está
lejos. No importa lo dedicado
y profesional que sea el
personal, no se puede negar
que la mayoría de los
internos están recluidos en
contra de su voluntad.
Una consecuencia es que
los
internos
pueden
rebelarse,
puede
simplemente resentir su
detención, o su enojo puede
dirigirse
contra
los
reglamentos o el personal.
Como Evitar
que
un
Conflicto Se Convierta en
una Escalada
Como
funcionario
Penitenciario, usted tiene la
responsabilidad durante un
conflicto de:
Reforzar la seguridad.
Restablecer el orden.
Mantener la Seguridad.
“Transparencia, Compromiso, Convivencia
y Respeto por la Dignidad Humana”.
Con el fin de cumplir con estas responsabilidades, usted
tiene que:
En situaciones donde se desarrolla un conflicto
verbal entre
dos
internos.







Intervenir
Procure ser imparcial en la situación conflictiva
Limítese a alejar al (los) agente (s) conflictivo
Hágase cargo de la responsabilidad de resolver la situación.
Escuche ambas partes de la historia.
Evite sacar conclusiones a priori.
Mantenga el orden, no permita que la situación lo saque de
casillas.
 Para que halla una pelea deben existir por lo menos dos, lo
más probable es que si usted tranquiliza a uno de los dos
dejará al adversario inmóvil y desarmado, sin embargo,
todos los conflictos por pequeños o grandes que sean
merecen ser dialogados oportunamente para que no se
conviertan en problemas futuros.
 La meta no es herir a los involucrados en el conflicto con
chismes o indirectas, tampoco demostrar quien tiene la
razón, o quien empezó primero, sino solucionar de la
manera más civilizada e inteligente el conflicto para que
traiga beneficios a todas las partes.
¿Que es escuchar?
Escuchar: prestar atención a lo que se nos dice, así como a lo
que se oye. Reflexionar sobre lo escuchado.
“Transparencia, Compromiso, Convivencia
y Respeto por la Dignidad Humana”.
Pasos para escuchar:
Mire a la persona que esta
hablando.
Piense en lo que esta
hablando.
Espere a que le llegue el
turno para hablar.
Haga
preguntas,
que
expresen sus impresiones y
opiniones.
Escucha activa:
La
escucha activa se
focaliza intencionalmente en
la persona que uno escucha,
ya sea en un grupo o sólo
dos
personas,
para
comprender lo qué se está
diciendo. Como oyente,
debería ser capaz de repetir
en sus propias palabras lo
que la otra persona haya
dicho. Esto no implica estar
de acuerdo con lo que el
otro está diciendo, sino
comprender lo que se dice.
Prepárese con una actitud
positiva, involucrada en la
situación.
Focalice su atención en el
tema.
Deje de hacer cualquier
actividad
que
estuviera
realizando, que no sea
relevante y concéntrese en
el orador o el tema.
Repase mentalmente lo
que ya sabe sobre el tema
Organice el material por
adelantado
para
desarrollarlo en el futuro
(conferencias
anteriores,
programas de tv, artículos de
periódicos,
sitios
web,
experiencia previa en su
propia vida, etc)
Evite distracciones
Siéntese en un lugar
apropiado cerca del orador.
Evite distracciones (una
ventana,
un
vecino
charlatán, ruido, etc)
Percátese de su estado
emocional.
Deje
de
lado
sus
prejuicios.
“Transparencia, Compromiso, Convivencia
y Respeto por la Dignidad Humana”.
RESPONDER.
INDAGAR INFORMACIÓN
¿Qué es responder?
¿Qué es Indagar?
Es
la capacidad de
expresar sentimientos,
ideas, de manera libre, clara
y sencilla, comunicándonos
en el momento justo y a la
persona indicada. Es
respetarse así mismo,
respetar a los demás, ser
directo, honesto y apropiado.
Mantener el equilibrio
emocional, saber decir y
saber escuchar, ser muy
p o s i t i v o y u s a r
correctamente el lenguaje no
verbal. Es la capacidad para
manifestar lo que se piensa
y se siente sin ofender a los
demás, buscando siempre el
respeto de los derechos
p r o pi os y d e l os o t r os .
Existen
dos
involucradas
responder:
técnicas
para
Interpretar las palabras.
Reflejar sentimientos.
Es
identificar áreas (temas ó
sentimientos)
para
ser
explorados
más
detalladamente.
La clave para solicitar más
información de forma efectiva,
es usar preguntas abiertas tanto
como
sea
posible,
para
averiguar
lo
que
usted
realmente quiere saber.
Cómo Indagar Información:
Identifique un área para
explorar más detalladamente.
Use preguntas abiertas que
comiencen con palabras como
qué, cuándo, dónde, cómo,
podría, quién y declaraciones
para indagar por información
adicional.
No use preguntas cerradas
(Si/No, Ni una cosa /Ni la otra) a
menos que usted tenga una
razón específica para poner
límites a la respuesta.
“Transparencia, Compromiso, Convivencia
y Respeto por la Dignidad Humana”.
ESCUELA PENITENCIARIA NACIONAL
“ENRIQUE LOW MURTRA”
Sus inquietudes serán atendidas en el teléfono
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