BLOQUE TEMÁTICO III: EL SUBSISTEMA
DIRECTIVO Y LA TOMA DE DECISIONES.
TEMA 6: LAS DECISIONES EN LA EMPRESA.

6.1 LA TOMA DE DECISIONES EN LA EMPRESA.

6.2 ETAPAS EN EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES.
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6.3 TIPOS DE DECISIONES.
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6.4 ENFOQUES EN LA TOMA DE DECISIONES.
Prof. Dr. Daniel García Bravo
6.1 LA TOMA DE DECISIONES EN LA EMPRESA.


CONCEPTO Y DEFINICIÓN.
 La toma de decisiones es la esencia del trabajo directivo
(tema 4).
 Podemos definir a la toma de decisiones como “la selección
de una línea de acción entre las alternativas disponibles,
teniendo en cuenta la disposición de recursos limitados y el
ánimo de conseguir algún resultado deseado”.
LA INFORMACIÓN Y LA TOMA DE DECISIONES.
La información es el input básico del proceso administrativo. La toma de
decisiones es el motor del ciclo “información-decisión-acción-información”,
verdadera esencia de la administración o dirección de una empresa en todos
sus niveles (tema 5).
INFORMACIÓN
DECISIÓN
ACCIÓN
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ELEMENTOS BÁSICOS EN LA TOMA DE DECISIONES: LA
MATRIZ DE DECISIÓN. ELEMENTOS
1. Estrategias o cursos de acción alternativos (Ai ). (A = VARIABLE CONTROLABLE).
2. Estados del entorno (de la naturaleza) (Ej ) a los que se enfrentan las estrategias alternativas.
(E = VARIABLE NO CONTROLABLE).
3. Resultados esperados (Rij ) de desarrollar una determinada estrategia dado un determinado
estado de la naturaleza
4. Predicciones o probabilidades (Pj ) de que se presente cada posible estado de la naturaleza.
5. Criterios de decisión: optimización, valor monetario esperado, costes de oportunidad, etc.
LA MATRIZ DE DECISIÓN
E1
P1
E2
P2
E3
P3
...
…
Ej
Pj
…
…
Em
Pm
A1
A2
R11
R21
R12
R22
R13
R23
…
…
R1j
R2j
…
…
R1m
R2m
A3
R31
R32
R33
…
R3j
…
R3m
……..
……
……
…..
…
…..
…
…..
Ai
Ri1
Ri2
Ri3
…
Rij
…
Rim
……..
……
……
…..
…
…..
…
…..
An
Rn1
Rn2
Rn3
…
Rnj
…
Rnm
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CRITERIOS DE DECISIÓN SEGÚN EL GRADO DE
INFORMACIÓN SOBRE LA VARIABLE NO CONTROLABLE.
 Si
j=1 y Pj=1
Situación de certeza.
 Criterio de decisión: Optimización matemática.
 Si
j=1,2,....,m y 0< Pj < 1
m
P
j 1
j
1
 Criterio
de decisión:
Situación de riesgo.
Valor monetario esperado.
 Si
j=1,2,..,m y ¿Pj? Situación de incertidumbre.
 Criterio de decisión: Varios (subjetividad).
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CRITERIO DE DECISIÓN EN SITUACIÓN DE RIESGO: EL
VALOR MONETARIO ESPERADO (Vi).
m
V

i
  P j Rij
j 1
CRITERIOS DE DECISIÓN EN INCERTIDUMBRE.
• CRITERIO DE LAPLACE (equiprobabilidades): la probabilidad de que se presente cada estado
de la naturaleza es la misma.
• CRITERIO OPTIMISTA O MAXIMAX: siempre se presenta la situación más favorable para el
decisor.
• CRITERIO PESIMISTA (WALD) O MAXIMIN: al decisor siempre se le presenta la situación más
desfavorable.
• CRITERIO DE OPTIMISMO PARCIAL DE HURWICZ: los valores extremos se ponderan con un
coeficiente de optimismo y otro de pesimismo.
• CRITERIO DE LOS COSTES DE OPORTUNIDAD (SAVAGE): conversión de la matriz de
decisión en otra de costes de oportunidad.
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6.2 ETAPAS EN EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES.
“La selección de una alternativa tiene un antes y un después
(complejidad del proceso de toma de decisiones).”
ESTRUCTURA: Etapas en el proceso de toma de decisiones
(H. Simon)
Problema
Oportunidad
Fase de
inteligencia
Identificar
y definir el
problema
Fase de
diseño
Fase de
selección
Identificar
soluciones al
problema
Elegir una
solución,
curso de acción
o alternativa
Fase de revisión
Evaluar los resultados alcanzados
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6.3 TIPOS DE DECISIONES.
1. SEGÚN EL NIVEL EN QUE SE ADOPTAN:
Estratégicas o de planificación
Tácticas o de pilotaje
Operacionales o de regulación
2. SEGÚN EL MÉTODO UTILIZADO:
Decisiones programadas
No programadas
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6.3 TIPOS DE DECISIONES.
Tácticas o
“de pilotaje”
Operativas o
“de regulación”
D. E.
D. T.
D. O.
• Alta dirección
• Fijación objetivos generales
• Planes estratégicos.
• Mandos intermedios
• Planes tácticos.
• Reparto eficiente de recursos
• Directivos de nivel inferior (supervisores)
• Planes operativos
Niveles de decisión
Estratégicas o
“de planificación”
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6.3 TIPOS DE DECISIONES.
(Fuente: Koontz y Weihrich (1991))
PROGRAMADAS
NO PROGRAMADAS
• Problemas repetitivos
• Problemas nuevos/no estructurados
• Definen procedimientos
• Problemas importantes
• No existe un método
Niveles
organizacionales
Nivel más alto
Naturaleza de los
problemas
Sin estructurar
Estructurado
Naturaleza de la
toma de decisiones
Decisiones no
programadas
Decisiones
programadas
Nivel más bajo
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6.4 ENFOQUES EN LA TOMA DE DECISIONES.
ENFOQUE DEL DIRECTIVO RACIONAL
Concepción clásica toma de decisiones (búsqueda del óptimo).
Comportamiento racional del decisor (información perfecta).
ENFOQUE SATISFACTOR
 Racionalidad limitada (información imperfecta)
 Comportamiento satisfactor del decisor (elección de alternativa
satisfactoria, no la óptima).
ENFOQUE DEL PROCEDIMIENTO ORGANIZACIONAL
 La empresa es una coalición de grupos en la cual se requiere de la
negociación para alcanzar acuerdos y poder tomar decisiones
ENFOQUE POLÍTICO
Toma de decisiones: proceso plural
 Política: negociación/persuasión/acomodación
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