Certificación
para
Administradores de
Mesa de Control
Programa de Certificación Telcel
¿Qué es el Programa de Certificación Telcel?
Reconocimiento otorgado por la Gerencia de Capacitación Comercial R9 a los
administradores de mesa de control de los DATs y/o Cadenas Comerciales.
¿Para que me sirve?
Para constar la acreditación del grupo de cursos Administrativos para la mesa de control.
Beneficios para la mesa de control :
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Desarrollo de conocimientos y habilidades.
Ventaja competitiva.
Reconocimiento a sus esfuerzos.
Vinculación con capacitación para actualización o difusión.
Manejo de productos y servicios.
Uso adecuado de los sistemas.
Evita rechazos.
Incremento en la eficiencia de la operación.
Aumento de productividad.
Mayor control en las operaciones.
Beneficios para el distribuidor y o cadena comercial:
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Mejora continua de las actividades de la mesa de control .
Aprovechamiento de los cursos.
Mejora la responsabilidad y el compromiso.
Resolución de problemas.
Pertenencia.
Contribuye al desarrollo de empleados.
Creación de mejores niveles de desempeño.
Motivación.
Controlar la rotación.
Incremento en ventas de productos y servicios.
Control de Comisiones.
Compromiso de la Mesa de Control.
¿Cómo se obtiene la certificación?
1. El responsable de capacitación del Distribuidor y/o Cadena Comercial debe Solicitar
inscripción al examen la cual deberá enviarlo con 5 días hábiles de anticipación a la fecha
de aplicación del examen, a la dirección de correo electrónico: capacitació[email protected]
, con atención a la Gerencia de Capacitación Comercial R9, indicando en Asunto la
siguiente leyenda: “Inscripción a Examen de Certificación para Administradores de mesa
de Control”. Es muy importante incluir en el cuerpo del correo, los datos completos de
contacto, de la persona que está realizando la inscripción (Nombre completo, puesto,
nombre del distribuidor o cadena comercial, teléfono y correo electrónico). En caso de
solicitar la inscripción sin el formato “Inscripción a curso”, ésta no procederá.
2. Una vez que la Gerencia de Capacitación Comercial R9 recibe el formato de
“Inscripción a curso”, procederá a realizar las inscripciones correspondientes. La
Gerencia de Capacitación Comercial R9, confirmará a través de correo electrónico, la
exitosa inscripción de los participantes al Examen de certificación, así como aquellos
casos en que por cuestiones de disponibilidad o cualquier otro motivo no se pueda
realizar la inscripción.
3. El responsable de mesa de control deberá presentar el día del examen los siguientes
requisitos:
•Número de Cuenta (SAC), previamente obtenido a través del Sistema “Administrador
de la Capacitación R9”.
•Identificación oficial (IFE, licencia, Pasaporte vigente).
•Original y Copia de las Constancias de acreditación del grupo de cursos básicos.
Nota: Si el participante no cuenta con las constancias deberá proporcionar las fechas en
que tomó cursos o revalidarlos faltantes a través de e-learning o de forma presencial.
4. Obtener calificación aprobatoria minima de 8 en el Examen general de
conocimientos de productos y servicios Telcel.
Resultados
La Gerencia de Capacitación será la encargada de publicar los resultados a través de
Circular.
La certificación se entrega al participante en la oficinas de Capacitación Comercial y/o se
envía al responsable de capacitación del distribuidor y/o Cadena Comercial.
El participante al certificarse recibe:
•Certificado
•Gafete
•Playera
1.
Certificación:
“Especialista Certificado en Mesa de Control”.
Grupo de Cursos para Asesores Administrativos
Telcel
1
Políticas de Activaciones
2
Políticas de Comisiones
3
Sisact Web
4
Sisact Modem
5
Taller de Portabilidad
6
Taller de Migración
Calendario de exámenes para Certificación
Septiembre
28
Octubre
26
Noviembre
30
Diciembre
28
Validez de la Certificación
El certificado es válido durante un periodo de 18 meses al término del cual se debe solicitar la
recertificación .
¿Cómo se obtiene la recertificación?
•Solicitar inscripción al examen de Recertificación a través de SAC.
•Presentar Examen general de conocimientos de productos y servicios Telcel, con calificación
aprobatoria minima de 9.