Auditoria de las
instalaciones y operaciones
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Controles
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Controles de Operaciones
La eficiencia y el costo de la
operación de un sistema de
computo se ven fuertemente
afectados por la calidad e
integridad de la documentación
requerida para el proceso en la
computadora
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Controles
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Control de Salidas
Donde se copian los archivos, que
seguridad física tienen, que grado
de confidencialidad tienen, en que
forma se hacen, etc.
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Controles
Controles de Asignación de
Trabajo
Es la dirección de las operaciones de
las computadoras en términos de
la eficiencia y satisfacción del
usuario.
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Controles
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Controles de Asignación de Trabajo
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Satisfaga las necesidades de tiempo
del usuario
Sea compatible con los programas de
recepción y trascripción de datos.
Permite niveles efectivos de utilización
de los equipos y sistemas de operación.
Es ágil la utilización de los equipos en
línea.
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Controles
Control de Medios de Almacenamiento
Los dispositivos de almacenamiento
representan para cualquier centro de
computo, archivos extremadamente
importantes cuyas pérdidas parcial o
total podría tener repercusiones muy
serias.
El objetivo es administrar los dispositivos
básicos de almacenamiento
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Controles
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Control de Mantenimiento
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Mantenimiento Preventivo y Correctivo
Refacciones en cliente
Refacciones en proveedor
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Controles
Control de Fallas
Manejos de Call Center, para el
control de fallas y llamadas del
usuario
 Evaluación del Mantenimiento

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Mantenimiento
Usted realiza el seguimiento y ofrece soporte
a más equipos con menos recursos y menos tiempo que
nunca. Es más, los ciclos más cortos de vida útil de las
herramientas tecnológicas, la creciente complejidad y
las tasas más altas de rotación de los clientes hacen
que sea más difícil mantenerse al día con las demandas
de los clientes y la empresa. Debe haber una forma
mejor de administrar y mantener los activos de IT.
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Soporte a Usuarios
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Realiza el seguimiento de las peticiones de servicio
pendientes
Crea un historial de todas las órdenes de trabajo
completadas
Realiza el seguimiento del costo de las órdenes de
trabajo para su cobro
Realiza el seguimiento del historial de soporte del
equipamiento
Muestra el historial por solicitante, responsable,
prioridad, tipo, departamento, fechas, etc.
Busca órdenes de trabajo por cualquier cadena de texto
o combinación de palabras
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Soporte a Usuarios
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Integra la información de inventario y de auditoría
Con la base de datos de soluciones para su
reutilización por parte de los técnicos
Notificación automática de órdenes de trabajo
atrasadas
La fecha de vencimiento de la orden de trabajo se
puede calcular en horas laborables de la empresa
o reloj de 24 horas
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La productividad y la
satisfacción del usuario final
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Priorice las órdenes de trabajo del departamento de
soporte
Administre y supervise los niveles de servicio
Comunique automáticamente el estado de las órdenes de
trabajo a los usuarios finales
Habilite a los usuarios para que sean más autosuficientes
Publique fácilmente las respuestas a las preguntas más
frecuentes
Permita que los usuarios busquen fácilmente en la base de
conocimientos antes de que registren una orden de trabajo
Los usuarios envían sus propias peticiones utilizando
herramientas que conocen
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Descargar

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