Cómo Desarrollar un Clima de
Confianza en la Empresa
GUILLERMO HASBUN. DERECHOS RESERVADOS. 2013.
Importancia
 La Confianza es la base de toda relación.
 Asegura compromiso y obediencia.
 Se obtiene gradualmente con el tiempo
 Se puede perder en segundos.
Sin Confianza no hay Liderazgo
 “Entonces respondieron a Josué, diciendo:
Nosotros haremos todas las cosas que nos
has mandado, e iremos adondequiera que
nos mandes.”
 “De la manera que obedecimos a Moisés en
todas las cosas, así te obedeceremos a ti;
solamente que Jehová tu Dios esté
contigo, como estuvo con Moisés.”

Josué 1:16-17
Definiendo la Confianza
 “Es la creencia en que una persona o grupo
de personas, será capaz y deseará actuar
de manera adecuada en una determinada
situación.”

Según la Sociología y Psicología Social
Es una Hipótesis
 “La confianza es una hipótesis sobre la
conducta futura del otro. Es una actitud
que concierne el futuro, en la medida en
que este futuro depende de la acción de
otro.”

Laurence Cornu.
Es un Sentimiento de Seguridad
 La confianza es la seguridad o
esperanza firme que alguien tiene de otro
individuo, grupo de personas o de alguna
cosa en particular.
Las Manifestaciones de la Confianza
Conducta
Motivaciones
Pensamientos
Creencias
Cómo se Desarrolla?
 Por medio de la Comunicación periódica.
 Por medio de las Acciones que estos realizan
día con día hacia los demás:
 Empleados
 Proveedores
 Acreedores
 Clientes
 Pueden Fortalecerla o Debilitarla
Cómo Afecta la Falta de Confianza?
 Erosiona el ambiente de trabajo
 Baja el Rendimiento
 Aumenta la Rotación de Personal
 Disminuye la Lealtad hacia la Empresa.
 Se incrementan los Costos de Operación
 Más ausentismo
 Más robos internos
 Afecta el nivel de Servicio al Cliente.
 Disminuye las Utilidades
 Pone en riesgo a la organización en el largo plazo.
Deficiencia de Liderazgo
 “De acuerdo con una encuesta realizada por
la consultora de colocación OfficeTeam,
casi el 50% de los empleados piensan que
han trabajado para un mal jefe alguna vez.”
Desenfoque
 Lynn Taylor, experta en el ámbito laboral y
autora del libro Tame Your Terrible
Office Tyrant, reveló en un estudio que las
personas pasan en promedio 19.2 horas a
la semana preocupadas por lo que ‘dice o
hace el jefe’.
No hay Lealtad
 “Porque cual es su pensamiento en
su corazón, tal es él. Come y bebe, te
dirá; Mas su corazón no está
contigo”

Proverbios 23:7
El Rol del Liderazgo
 “Gerenciar es el arte de administrar los
recursos humanos, financieros y técnicos, tangibles
e intangibles de una empresa u organización, en un
tiempo determinado, para alcanzar un objetivo
específico.”
10 Factores para Desarrollar
un Clima de Confianza
PRECAUCIÓN:
PUEDE OCASIONAR QUE LOS EMPLEADOS
DESEEN ESTAR MÁS EN EL TRABAJO QUE EN
LA CASA.
1. Sea Honesto
 No utilize la mentira como herramienta
 Ej. Con el propósito de contratar
Ventas que no son reales
Comisiones que nunca se alcanzan
 Evite las sorpresas desagradables.
 Posiciones inseguras
 Cambios organizacionales
 No Salude con Sombrero Ajeno
 No culpe a otros
El Problema de la Mentira
 “Sabroso es al hombre el pan de mentira;
Pero después su boca será llena de
cascajo”.

Proverbios 20:17
 “Por
eso he amado tus mandamientos
Más que el oro, y más que oro muy puro. Por
eso estimé rectos todos tus mandamientos
sobre todas las cosas, Y aborrecí todo
camino de mentira.”

Salmos 119:127-128
2. Sea Imparcial
 Aplique las reglas
de forma
Equitativa
 No tenga
Preferidos
 Sea Justo
.
Sin Acepción
 “Si en verdad cumplís la ley real, conforme a
la Escritura: Amarás a tu prójimo como
a ti mismo, bien hacéis;” “pero si hacéis
acepción de personas, cometéis pecado,
y quedáis convictos por la ley como
transgresores.”

Santiago 2:8-9
3. Cumpla lo Prometido
 La Promesa genera Expectativa.
 Cumpla lo ofrecido oportunamente.
 Cumpla el 100%
 No trate de negociar lo merecido o ganado.
 Comisiones
 Ascensos
 Prestaciones
 Beneficios
 Bonos
Según Las Escrituras
 “Mejor es que no prometas, y no
que prometas y no cumplas.”

Eclesiastés 5:5
4. Aprenda a Delegar
 Delegar implica confianza hacia la otra
persona
 Refuerza la Auto Estima
 Se retribuye de igual manera.
 El resto del grupo recibe también el
mensaje.
 Es una de las mayores muestras de
confianza.
Una Historia Bíblica
 “Además
escoge tú de entre todo el pueblo
varones de virtud, temerosos de Dios,
varones de verdad, que aborrezcan la avaricia; y
ponlos sobre el pueblo por jefes de
millares, de centenas, de cincuenta y de diez.
Ellos juzgarán al pueblo en todo tiempo; y
todo asunto grave lo traerán a ti, y ellos
juzgarán todo asunto pequeño. Así aliviarás
la carga de sobre ti, y la llevarán ellos
contigo.”

Exodo 18:20-22
Liderazgo Situacional
La Delegación y la Madurez
 “De manera que yo, hermanos, no pude
hablaros como a espirituales, sino como a
carnales, como a niños en Cristo. Os di
a beber leche, y no vianda; porque aún no
erais capaces, ni sois capaces todavía,
porque aún sois carnales; pues habiendo
entre vosotros celos, contiendas y
disensiones, ¿no sois carnales, y andáis
como hombres?”

1 Cor. 3:1-3
5. Practique Hábitos de Cortesía
 Genera Confianza de Diálogo
 Sea Amable
 Controle sus Emociones
 Siempre Agradezca
 Aprenda a Escuchar
 Cuide su Lenguaje



El Corporal
El Tono de Voz
El Contenido
La Importancia de la Palabra
 “Sea vuestra palabra siempre con gracia,
sazonada con sal, para que sepáis cómo
debéis responder a cada uno.”

Colosenses 4:6
 “Ninguna
palabra corrompida salga de
vuestra boca, sino la que sea buena para la
necesaria edificación, a fin de dar gracia a
los oyentes.”

Efesios 4:29
Según Las Escrituras
 “Y
vosotros, amos, haced con ellos lo mismo,
dejando las amenazas, sabiendo que el
Señor de ellos y vuestro está en los cielos, y
que para él no hay acepción de personas.”

Efesios 6:9
 “Dad gracias en todo, porque esta es la
voluntad de Dios para con vosotros en Cristo
Jesús.”

1 Tes 5:18
6. Sea Humilde
 Genera la Confianza de probar y
equivocarnos.
 Perdone
 Pida Perdón
 Reconozca el mérito y las ideas de
otros.
Sin Vanagloria
 “Nada hagáis por contienda o por
vanagloria; antes bien con humildad,
estimando cada uno a los demás como
superiores a él mismo; no mirando cada uno
por lo suyo propio, sino cada cual también
por lo de los otros.”

Filipenses 2:3
7. Recompense
 Refleja que aprecia el trabajo de sus
subalternos.
 Mejora la auto estima.
 Estimula el mismo comportamiento.
 Refleja el aprecio por el esfuerzo
personal y de equipo de alcanzar las metas.
Es el modelo de Dios

Porque él pagará al hombre según su
obra, y le retribuirá conforme a su
camino. Sí, por cierto, Dios no hará
injusticia, y el Omnipotente no pervertirá
el derecho.”
“

Job 34:11-12
8. Capacítese y Capacite a su Equipo
 La confianza proviene de dos fuentes:


En las Capacidades
En las Intenciones
 Refuerza la confianza en la capacidad del
líder.
 Refuerza la confianza en las intenciones
del líder.
Jesús Enseñaba a sus Discípulos
 “Y estaba asombrado de la incredulidad
de ellos. Y recorría las aldeas de
alrededor, enseñando. Después llamó
a los doce, y comenzó a enviarlos de
dos en dos; y les dio autoridad
sobre los espíritus inmundos.”

Marcos 6:6-7
9. Mantenga una Comunicación Abierta
 Comuníquese e Informe periódicamente.
 Mantenga una política de puertas abiertas.
 Evita
los rumores.
 Permite exponer problemas personales.
 Permite un acercamiento con el equipo de
trabajo.
 Envía un mensaje de amistad.
 Demuestra interés en las otras personas.
10. Enseñe a su Equipo a Confiar en Dios
 No es tu temor a Dios tu confianza?
¿No es tu esperanza la integridad de
tus caminos?

Job 4:5-7
 El temor a Dios es principio de
sabiduría. Y el que tiene sabiduría
inspira Confianza.
En Qué esta Puesta su
Confianza?
.
En el Hombre?
 “Así ha dicho Jehová: Maldito el varón
que confía en el hombre, y pone carne
por su brazo, y su corazón se aparta de
Jehová. Será como la retama en el desierto, y
no verá cuando viene el bien, sino que
morará en los sequedales en el desierto, en
tierra despoblada y deshabitada.”
 Jeremías 17:5-6
¿En sus Pensamientos?
 “Hay camino que al hombre le parece
derecho; Pero su fin es camino de
muerte.”

Proverbios 14:12
 “Engañoso es el corazón más que todas
las cosas, y perverso; ¿quién lo conocerá?”

Jeremías 17:9
¿En las Riquezas?
 “¿Has de poner tus ojos en las riquezas,
siendo ningunas? Porque se harán alas
como alas de águila, y volarán al cielo.”

Proverbios 23:5
 “De nada servirán las riquezas el día
del juicio, pero la justicia libra de la
muerte.”

Proverbios 11:4
No Tienen Valor Eterno
 “Pero gran ganancia es la piedad
acompañada de contentamiento;
porque nada hemos traído a este
mundo, y sin duda nada podremos
sacar.”

1 Timoteo 6:6-7
¿Cómo identifico el valor
del dinero en mi vida?
 Cuando el único objetivo del trabajo es acumular







riquezas.
Cuando el deseo del dinero es mayor que su deseo de
comunión con Dios.
Cuando he descuidado mi hogar por el trabajo.
Cuando el afán por el dinero nos quita el sueño.
Cuando se ha perdido la generosidad.
Cuando se ha dejado de diezmar y ofrendar.
Cuando el dinero me provee la sensación de seguridad.
Cuando el dinero es un obstáculo para ser un discípulo
de Cristo.
No se puede servir a dos Señores
 El caso del Joven rico
 Marcos 10:17-24
El Verdadero Proveedor
 “ Sean vuestras costumbres sin avaricia,
contentos con lo que tenéis ahora; porque él
dijo: No te desampararé, ni te dejaré;
de manera que podemos decir
confiadamente : El Señor es mi
ayudador; no temeré lo que me pueda
hacer el hombre.”

Hebreos 13:5-6
Nuestra Verdadera Confianza
 “Bendito el varón que confía en Jehová, y
cuya confianza es Jehová. Porque será
como el árbol plantado junto a las aguas,
que junto a la corriente echará sus raíces, y
no verá cuando viene el calor, sino que
su hoja estará verde; y en el año de sequía no
se fatigará, ni dejará de dar fruto.”

Jeremías 17:7-8
Por medio de Jesucristo
 “Jesús les dijo: Yo soy el pan de vida; el que
a mí viene, nunca tendrá hambre; y el
que en mí cree, no tendrá sed jamás.
Mas os he dicho, que aunque me habéis
visto, no creéis. Todo lo que el Padre me
da, vendrá a mí; y al que a mí viene, no
le echo fuera.”

Juan 6:35-37
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