e–communities y Municipios Digitales
IMAGEN
DESAFIOS DEL SECTOR PÚBLICO
• Incorporar Nuevos Paradigmas
• Creciente énfasis en el desarrollo de Servicios al Ciudadano
• Creciente utilización de Tecnología para equilibrar reducciones
presupuestarias
• Creciente responsabilidad
para mantener
recursos
y
programas
• Creciente necesidad de información para la toma de decisiones
• Optimización de los recursos Públicos
• Facilitar el acceso a la Información
• Una única cara integrada hacia el ciudadano
• Capacidad Transaccional sin Complejidad
• Gerenciamiento del conocimiento
PLATAFORMA DE GOBIERNO
Repensar el Gobierno
Transparencia
Control Gastos
/ Mejora de
Ingresos
Servicios
al ciudadano
Funcionamiento
COMUNIDAD VIRTUAL (“E-COMMUNITY)
Qué es la e Community ?
Es la ASOCIACIÓN entre la sociedad y
su
gobierno para promover el desarrollo social y
económico a través de las oportunidades que
brinda la tecnología de la información y
comunicaciones.
Actores claves
Gobiernos
Sector Privado
E Community
Educación
Salud
Justicia
E-CUMMUNITIES Y MUNICIPIOS
DIGITALES
BENEFICIOS
• PARA EL CIUDADANO:
• Acceso 7x24
• Mejores servicios
• Autoservicio
• Unico punto de acceso
• PARA EL GOBIERNO:
• Mayor visibilidad
• Reducción de costos y tiempos
• PARA LA SOCIEDAD:
• Mejora en Salud, Justicia y Educación
• Oportunidades (bolsas de trabajo, microemprendimientos)
• Canal de acceso a la gestión gubernamental
e-community Portal
PUNTO DE ACCESO a una e-community
•Infraestructura de comunicaciones
•Infraestructura: Puntos de acceso: PCs,
kioskos, , Callcenter, TV interactiva.
•Software de base
•Soluciones
•Programas de formación y educación
•Programas de desarrollo social y
económico
•Legislación
•Programas de concientización
CONCEPTO DE E-GOVERNMENT
Gobierno
a
Gobierno
Gobierno
a
Ciudadanos
Gobierno
a
Proveedores/Socios
Gobierno
a
Empleados
EL E COMMUNITY PORTAL EN EL MARCO DEL E GOVERNMENT
eCommunity Portal
Sistemas de Gestión Integrados
Portal Interno
Plataform
a
Registro
s
3.1.1.
Servicio de
respuesta al
Ciudadano
Salud y
Educación
Portal del
Ciudadano
Recursos
Humanos
Impuestos
y
Catastro
Compra
s
Administració
n
Portal
Proveedores
Servicios al ciudadano
(información en línea,
pago de servicios, etc).
Compras por Internet.
Interfaces con el portal de
la comunidad.
Gestión Gubernamental
Optimización de recursos.
Bases de datos. Facil
escalabilidad.
Acceso a la información y
las decisiones
Mejora de Procesos y
funcionamiento.
Reutilización del
conocimiento.
TELECOM Y EL GOBIERNO: SERVICIOS PARA EL CIUDADANO
Servicios para
la adm. pública
Monitoreo
del ambiente
Servicios a
empresas
Turismo
Educación
Salud
Seguridad
Justicia
PORTAL
(SERVICIOS DE BASE)
CENTRO SERVICIOS
(DATA CENTER)
CONTACT CENTER
RED
TELECOM: PREPARACIÓN DE SERVICIOS BASE
Servicios para la Administración Pública
Servicios para la optimización de los procedimientos
administrativos y la mejora de eficiencia
Servicios para la agilización de la relación entre
Administración
Pública
y
empresas
(impuestos,
financiaciones, certificados, etc.) y para el desarrollo
productivo local Servicios para las empresas
Servicios para el ciudadano
Servicios para la agilización de la relación entre
Administración Pública y ciudadanos (impuestos,
certificados, salud, etc.) y servicios innovadores
VALOR DE LAS TIC PARA EL GOBIERNO
Nuevos
emprendimientos,
más Tecnología
Mayor control
sobre la Gestión
Mayor Eficiencia
en la AP
Nuevos puestos
de trabajo
calificado
Crecimiento PBI
(en Nueva
Economía)
TELECOM
Descentralización
del trabajo
Crecimiento
cultural
Reducción de los
costos en la AP
¿POR QUE TELECOM?
•
•
•
•
Porque contamos con
•Red y Servicios Convergentes IP (Móvil; Fijo; Datos)
•Red NGN
•Red de 3G
•Red de Datos MPLS
•Red de Acceso de última milla apta para servicios Triple Play
•4 Datacenters
Porque tenemos la capacidad de integrar una solución completamente y
controlar la totalidad de las variables
Porque tenemos un equipo de profesionales expertos en Consultoría de TICS
Porque tenemos casos de éxito que garantizan nuestras palabras:
911 ciudad de Salta
911 de la Ciudad de Tartagal
911 de la ciudad de Orán
Video vigilancia urbana de la Ciudad de
Córdoba
Sistema
ciudad de
Sistema
ciudad de
de Emergencias médicas de la
Tucumán
de Emergencias Médicas de la
Catamarca
911- SISTEMA DE ATENCIÓN DE EMERGENCIAS
Es un sistema coordinado de Emergencias
Salva vidas
Reduce el delito
Reduce el tiempo de respuesta a los
llamados de emergencias
 Optimiza recursos públicos
 Controla recursos móviles y sus recorridos




911- SISTEMA DE ATENCIÓN DE EMERGENCIAS
CASO DE ÉXITO: 911 SALTA
Baja índice de Delitos menores 35%
Tiempo de atención: 25 segundos (Dentro
del NENA)
Tiempo de despacho: aprox.6 minutos
(NENA: 4Min30Seg)
Se cuantifican los tipos de incidente,
tomándose las medidas correspondientes
Se controlan los recursos móviles y sus
insumos.
Se adecuan/mejoran los procedimientos
operativos
a través del consenso entre
operadores/agencias
de
despacho
/organizaciones gubernamentales/ONG
VIDEOSEGURIDAD INTELIGENTE
¿Por qué utilizar cámaras en seguridad urbana?
Incrementar la seguridad en una Área definida:
 Prevenir, monitorear y reducir eventos delictivos y accidentes
 Mejorar la gestión del tráfico local (vehículos y personas)
Optimizar los recursos en la gestión de seguridad de la región
• Gobierno local más eficiente y con mayor presencia
• Mejora en la calidad de vida del ciudadano
VIDEOSEGURIDAD INTELIGENTE
Principales características
•
•
FUNCIONAMIENTO 24 X 365
ESCALABILIDAD – AMPLIACION
MODULAR
•
CAPACIDAD DE ABSORBER NUEVAS TECNOLOGIAS (Aplicativos de
video Análitico – Análisis de comportamiento – Reconocimiento
Biométrico)
ACCESO AMPLIO PERO CONTROLADO POR PASSWORDS Y
ELEMENTOS DE CRIPTOGRAFIA
FLEXIBILIDAD EN LA OPERACION Y CONTROL- INTERFACES
AMIGABLES
VIZUALIZACION Y DETECCION DE LOS EVENTOS EN TIEMPO REAL
•
•
•
CONTACT CENTERS
OBJETIVOS:
• Punto Único de contacto entre el Gobierno y los Ciudadanos
• Aumentar la Calidad de Servicio al Ciudadano
• Aumentar el volumen de transacciones
•Optimizar procesos y reducir costos
•Mejorar la imagen de gestión
CONTACT CENTERS
Principales diferencias entre Call y Contact Centers
¿Qué es un Call Center?
Consiste básicamente en una serie de operadores - humanos o
automáticos que reciben o realizan llamados telefónicos, apoyados en
un software que permite hacer seguimiento de esas comunicaciones
con algún objetivo particular (ventas, informes, reclamos, etc).
¿Qué es un Contact Center?
Un Centro de Contactos implica establecer un canal de comunicación
multimedia (teléfono, Internet, chat, etc.) con Clientes, Proveedores,
Empleados y Público en General, destinado a resolver necesidades de
información y transacciones acordes a los grupos interesados.
CONTACT CENTERS
Todos los Canales y una única Plataforma
Agenda
Chat
Colaboració
n
Web
Applicatio
n
Video
Conferencia
email
Mensajería
de Voz e
IVR
Servicio
Telefónico
Audio
Conferencia
MUCHAS GRACIAS!
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