CALIDAD PERSONAL
La base de las demás
calidades.
La excelencia personal
No se puede pedir que una
organización trabaje bien si las
partes de que está compuesta
(personas), no funcionan como
debieran. Es necesario el
compromiso ante la excelencia
personal.
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La calidad Personal
La calidad personal es esencial
para la autoestima y por
medio de ésta, se determina el
bienestar, la eficiencia, las
actitudes y el comportamiento
de la persona.
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Definición de Calidad personal
Puede ser definida como la
respuesta a las exigencias y
expectativas tangibles e
intangibles, tanto de las otras
personas como de las propias. Su
objetivo es el mejorar las
relaciones humanas y fortalecer la
comunicación, crear un espíritu de
equipo, y mantener altos
estándares éticos.
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Percepción de los clientes
Al realizar con altos niveles de
calidad personal el trabajo, el
producto o servicio que es ofrecido,
también tendrá un alto nivel de
calidad, y es así como será
percibido por el cliente. Es
importante darnos cuenta del nivel
de calidad personal que ponemos
en nuestra actuación diaria y tener
en cuenta mejorarlo.
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Tres conceptos que ayudan a juzgar la calidad personal
1.Puede haber una inmensa
diferencia entre lo que una persona
es capaz de hacer y lo que
realmente hace.
2.La actuación de una persona
puede variar significativamente en
diferentes situaciones.
3.Personas diferentes actúan
distintamente cuando hacen lo
mejor que pueden.
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Empezar el cambio
Cuando una persona está haciendo
las cosas correctamente, se siente
bien consigo misma y transmite a
quienes la rodean esa forma de ser.
Es ahí cuando empiezan a notarse
significativas mejoras. Esto se da
con hechos y no simplemente con
palabras.
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Los dos estándares que permiten medir el
nivel de calidad personal
1)Nivel Real o Nivel A
2)Nivel Ideal o Nivel I
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Reflexiones
¿Qué distancia existe por lo
general entre lo que es capaz de
hacer y lo que realmente hace?, en
otras palabras ¿qué nivel existe
hoy entre su nivel I y su nivel A?
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Nivel Real o Nivel A
Se refiere al nivel de calidad de su
presente actuación en una situación
determinada (influido tanto por lo
que usted espera de sí mismo como
por las exigencias que los demás
tienen de usted). Es una expresión
de lo que una persona está
realizando actualmente.
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Nivel Real o Nivel A - Factores que pueden influir 1
a) Reconocimiento/recompensa:
el nivel de su autoestima está
determinado por el reconocimiento
que usted recibe.
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Nivel Real o Nivel A - Factores que pueden influir 2
b) Éxito/fracaso: influyen tanto en
su disposición de ánimo como en
su deseo de emprender proyectos
similares en el futuro. También
afectan la calidad de su actuación
futura.
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Nivel Real o Nivel A - Factores que pueden influir 3
c) Entorno físico: los ambientes
desordenados, poco prácticos y que
distraen la concentración
disminuyen su nivel A. Los
ambientes funcionales y
armónicos, con el equipamiento
técnico apropiado y actualizado,
elevan su nivel A.
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Nivel Real o Nivel A - Factores que pueden influir 4
d) Entorno psicológico: un
ambiente caracterizado por respeto
mutuo, franqueza, información
completa, altos estándares éticos,
confianza, seguridad, tolerancia,
énfasis en los aciertos y
habilidades de la gente, buen
humor, afecto, y tomando en
cuenta a las personas, en primer
lugar, elevarán su nivel A.
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Nivel Real o Nivel A - Factores que pueden influir 5
e) Experiencias y habilidades: para
la mayoría de la gente, un
incremento de la experiencia y la
habilidad elevan el nivel A. Cuando
usted es bueno en algo, por lo
general le gustará trabajar en ello;
también aumentará sus
posibilidades de ser recompensado.
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Nivel Real o Nivel A - Factores que pueden influir 6
f) Naturaleza de la tarea: para
mantener un elevado nivel A, usted
debe disfrutar de una sensación de
bienestar mientras realice su
trabajo.
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Nivel Real o Nivel A - Factores que pueden influir 7
g) Tiempo disponible: tanto el
tiempo abundante como la falta de
tiempo afectan su nivel A. Éste
será más adecuado cuando usted
se encuentra sólo bajo la cantidad
justa de presión.
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Nivel Real o Nivel A - Factores que pueden influir 8
h) Nivel A de los demás: la mayoría de
las personas realiza grandes esfuerzos,
y de este modo consigue un elevado
nivel A cuando empieza algo nuevo. En
la fase inicial de cualquier relación, su
nivel A no está tan afectado por los
niveles A de los demás. Más tarde,
cuando pasa la novedad, su nivel A será
influido con mayor facilidad,
especialmente si el nivel A de los
demás se desvía del suyo de manera
considerable.
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Nivel Real o Nivel A - Factores que pueden influir 9
i) Su nivel I (Ideal): las personas
con un elevado nivel I tienden,
constantemente, a intentar elevar
su nivel A.
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Nivel Ideal o Nivel I - 1
Se refiere al nivel ideal de su
propia calidad personal.
Expresa sus deseos internos,
sus expectativas y demandas
hacia su nivel de actuación.
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Nivel Ideal o Nivel I - 2
El nivel I toma forma durante los
primeros años de vida (al mismo
tiempo que se están formando los
valores y las actitudes). Tienen
influencia en él, las personas más
cercanas durante los primeros años
de vida: padres, hermanos,
maestros y amigos. Está influido
por la radio, la televisión, la
prensa, etc.
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Nivel Ideal o Nivel I - 3
Es especialmente moldeado por:
comportamientos y ejemplos;
demandas y expectativas;
reconocimiento y gratificaciones.
Una persona no está
verdaderamente satisfecha con sus
esfuerzos hasta que el nivel A esté
cerca del nivel I. La diferencia entre
estos niveles es una señal de
cuánto un individuo puede mejorar
su calidad personal.
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¿ Qué amplitud tiene su potencial de desarrollo ?
Si usted tiene gran potencial de
desarrollo, se encuentra frente a un
interesante reto con muchas
posibilidades apasionantes. Cuando
sus estándares de calidad son altos,
usted es una persona muy valiosa
para la organización. ¡Utilice su
potencial!
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VENTAJAS DEL ELEVADO ESTÁNDAR DE CALIDAD PERSONAL 1
•Las otras personas confían en
usted y lo respetan.
•Sus oportunidades de que le sean
asignados trabajos desafiantes y
apasionantes aumentan.
•Sus perspectivas de promoción
crecen.
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VENTAJAS DEL ELEVADO ESTÁNDAR DE CALIDAD PERSONAL 2
•Comete pocas equivocaciones y no
tiene que repetir las cosas.
•Otras personas no tienen que
revisar su trabajo.
•Tiene mayor capacidad.
•La gente no le reprocha nada.
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VENTAJAS DEL ELEVADO ESTÁNDAR DE CALIDAD PERSONAL 3
•Da un mejor ejemplo.
•Fortalece su autoestima.
•Su vida tiene más sentido.
•La calidad de su vida mejora.
•Las personas de su alrededor están
constantemente juzgando su
actuación (nivel A) y comparándola
con lo que ellos esperan de usted.
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VENTAJAS DEL ELEVADO ESTÁNDAR DE CALIDAD PERSONAL 4
•Usted también juzga su propia
actuación (nivel A) y la compara
con lo que espera de sí mismo
(nivel I). Su capacidad para vivir
con arreglo a sus expectativas y a
la de los demás, es esencial para su
funcionamiento en la vida. Debe
trabajar de modo constante para
mejorar su nivel A, principalmente
para usted mismo, pero también
para la gente que lo rodea.
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Reglas de oro para mejorar su calidad personal
1
1.Fije los objetivos personales de
calidad: debe tener objetivos claros
para su calidad personal. Cada vez
que entregue una calidad que
corresponda a sus objetivos, se
sentirá feliz y orgulloso, y su
autoestima saldrá reforzada.
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Reglas de oro para mejorar su calidad personal
2
2 .Establezca su propia cuenta de
calidad personal. Esto significa que
debe llevar un control entre lo
realizado y lo que quería realizar.
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Reglas de oro para mejorar su calidad personal
3
3.Compruebe lo satisfecho que están
los demás con sus esfuerzos. Para
poder responder a las exigencias, los
deseos y las expectativas de los
demás, tiene que asegurarse que
conoce cuáles son estas demandas.
Compruebe cómo la gente juzga sus
acciones y actuaciones con base en
estas demandas.
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Reglas de oro para mejorar su calidad personal
4
4.Considere al siguiente eslabón como
un cliente valioso.Al realizar tareas
que afecten a la calidad del trabajo de
otras personas, pensémoslo dos veces.
Tengamos consideración hacia los
demás. Asegurémonos de que
nuestros << clientes >> están
satisfechos de nosotros como
<< proveedores>>.
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5
5.Evite errores.
• Evite equivocaciones por descuidos.
• Anticípese a las equivocaciones y evítelas.
•Corrija sus errores y a prenda de ellos.
• Conozca las razones de sus equivocaciones.
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Reglas de oro para mejorar su calidad personal
6
6.Realice las tareas con más
eficacia.
• Márquese fechas limite.
•Describa el trabajo por escrito.
•Establezca prioridades
•Obtenga la información adecuada.
• Evite perder el tiempo.
•Involúcrese. Ofrezca compromiso y lealtad
LA CALIDAD
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Reglas de oro para mejorar su calidad personal
7
7.Utilice bien los recursos. No
malgaste tiempo, dinero,
materiales y otros recursos.
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Reglas de oro para mejorar su calidad personal
8
8.Involúcrese. Intente responder a
las demandas y las expectativas de
las demás personas en cada
situación; si puede, sobrepase sus
expectativas.
LA CALIDAD
PERSONAL
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Reglas de oro para mejorar su calidad personal
9
9.Aprenda a terminar lo que
empieza. La acumulación de
muchas tareas inacabadas
sobrecargará su mente, reducirá su
nivel de actuación y disminuirá su
deseo de iniciar nuevos proyectos.
Sea una persona 1M + 1 CM =
PERSONA QUE SE DESARROLLA
LA CALIDAD
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Reglas de oro para mejorar su calidad personal
10
10.Controle su estrés. El estrés es un
elemento necesario en la vida, no es
algo negativo; hay que aprender a
vivir con él, canalizarlo y usarlo
positivamente. Puede ser definido
como "la manera en que su cuerpo
reacciona, la energía que moviliza,
cuando usted está expuesto a
fuertes presiones".
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Reglas de oro para mejorar su calidad personal
11
11.Sea ético, conserve su
integridad. Su calidad personal
está fuertemente relacionada con
su ética; su sentido moral o el
modo de tratar a la gente. Cuando
usted actúe con ética estará más
satisfecho consigo mismo y mejor
aceptado por los demás.
LA CALIDAD
PERSONAL
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Reglas de oro para mejorar su calidad personal
12
12.Exija calidad. Al exigir un
elevado nivel de calidad de sí
mismo y de los demás, usted
contribuye de forma directa a
incrementar el nivel de calidad de
aquellos que lo rodean. Combata la
mediocridad, tanto en sí mismo
como en las personas a su
alrededor.
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Decálogo del desarrollo
1. Orden.
2.Limpieza.
3. Puntualidad.
4. Responsabilidad.
5. Deseo de superación
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Decálogo del desarrollo
6. Honradez.
7. Respeto al derecho de los demás.
8. Respeto a la ley y a los
reglamentos.
9. Amor al trabajo.
10. Afán por el ahorro y la inversión.
LA CALIDAD
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Los 7 hábitos de la gente eficaz 1
1.El hábito de la proactividad nos da
la libertad para escoger nuestra
respuesta a los estímulos del medio
ambiente. Nos faculta para
responder (responsabilidad) de
acuerdo con nuestros principios y
valores. En esencia, es lo que nos
hace humanos y nos permite afirmar
que somos los arquitectos de
nuestro propio destino.
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Los 7 hábitos de la gente eficaz 2
2.Comenzar con un fin en mente
hace posible que nuestra vida
tenga razón de ser, pues la
creación de una visión de lo que
queremos lograr, permite que
nuestras acciones estén dirigidas a
lo que verdaderamente es
significativo en nuestras vidas.
LA CALIDAD
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Los 7 hábitos de la gente eficaz 3
3.Poner primero lo primero nos
permite liberarnos de la tiranía de
lo urgente para dedicar tiempo a
las actividades que en verdad dan
sentido a nuestras vidas. Es la
disciplina de llevar a cabo lo
importante, lo cual nos permite
convertir en realidad la visión que
forjamos en el hábito 2.
LA CALIDAD
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Los 7 hábitos de la gente eficaz 4
4.Pensar en ganar/ganar nos ayuda
a desarrollar una mentalidad de
abundancia material y espiritual,
pues nos cuestiona la premisa de
que la vida es un "juego de suma
cero" donde para que yo gane,
alguien tiene que perder. Cuando
establecemos el balance entre
nuestros objetivos y los objetivos
de los demás, podemos lograr el
bien común.
LA CALIDAD
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Los 7 hábitos de la gente eficaz 5
5.Buscar comprender primero y
después ser comprendido. Es la
esencia del respeto a los demás. La
necesidad que entendemos de ser
entendidos es uno de los
sentimientos más intensos de todos
los seres humanos. Este hábito es
la clave de las relaciones humanas
efectivas y posibilita llegar a
acuerdos de tipo ganar/ganar.
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Los 7 hábitos de la gente eficaz 6
6.Sinergizar es el resultado de
cultivar la habilidad y la actitud de
valorar la diversidad. La síntesis de
ideas divergentes produce ideas
mejores y superiores a las ideas
individuales. El logro de trabajo en
equipo y la innovación son el
resultado de este hábito.
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Los 7 hábitos de la gente eficaz 7
7.Afilar la sierra es usar la
capacidad que tenemos para
renovarnos física, mental y
espiritualmente. Es lo que nos
permite establecer un balance entre
todas las dimensiones de nuestro
ser, a fin de ser efectivos en los
diferentes papeles (roles) que
desempeñamos en nuestras vidas.
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Los 7 hábitos de la gente eficaz RESUMEN
Las personas con hábitos de
efectividad son las piedras
angulares para formar
organizaciones altamente efectivas.
Por tal razón el desarrollo de estos
hábitos, en el nivel personal,
constituye la base para la
efectividad organizacional.
LA CALIDAD
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FACTORES CLAVE DE CALIDAD PERSONAL 1
• MI CAPACIDAD PARA EVITAR ERRORES
• MI COMPROMISO
• MI LEALTAD
• MI INTEGRIDAD
• MI PRODUCTIVIDAD
• MI PUNTUALIDAD
•MI CAPACIDAD PROFESIONAL.
•MI CAPACIDAD DE COMUNICACIÓN
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FACTORES CLAVE DE CALIDAD PERSONAL 2
• MI CAPACIDAD PARA MANTENER ACUERDOS.
• MI ESPÍRITU SERVICIAL Y HABILIDAD PARA
COOPERAR.
• MI FLEXIBILIDAD.
•MI SENTIDO DEL ORDEN.
•MI CONCIENCIA DE LOS COSTES.
•MI HABILIDAD PARA EL SEGUIMIENTO.
•MI TOLERANCIA.
•MI INTERÉS Y RESPETO POR LOS DEMÁS.
LA CALIDAD
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FACTORES CLAVE DE CALIDAD PERSONAL 3
•MI INTERÉS Y RESPETO POR LOS DEMÁS.
•MI HIGIENE PERSONAL.
•MI AUTODISCIPLINA Y PERSEVERANCIA.
•LA FUERZA DE MIS CONVICCIONES
• EL AMOR POR EL TRABAJO BIEN HECHO.
•LAS GANAS DE TRIUNFAR EN LA VIDA
PROFESIONAL Y SOCIAL.
• MIS OBJETIVOS, MIS METAS, MIS
ILUSIONES........
LA CALIDAD
PERSONAL
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52
Comportamiento hacer/ revisar
1. CLARIFIQUEMOS EL OBJETIVO DEL
TRABAJO.
2. DETERMINEMOS LAS
ACTIVIDADES NECESARIAS.
3. ANTICIPÉMONOS A POSIBLES
ERRORES U OBSTÁCULOS.
4. REALICEMOS EL TRABAJO Y
ANTICIPÉMONOS
A LOS ERRORES.
LA CALIDAD
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PERSONAL
53
Certificado de Garantía personal
• HABITÚESE A PONER SU NOMBRE EN SU
TRABAJO.
• LA CALIDAD PERSONAL CREA
AUTOESTIMA. LA AUTOESTIMA ES LA
BASE DEL DESARROLLO PERSONAL Y DE
LA EFICACIA. SIENTE EL ORGULLO DE
HACER BIEN EL TRABAJO A LA PRIMERA.
• ¡¡¡ ASEGÚRESE DE QUE OTRAS
PERSONAS ASOCIAN SU NOMBRE CON
CALIDAD !!!!.
LA CALIDAD
PERSONAL
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54
FIN ??????????????
LA CALIDAD
PERSONAL
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55
TEST PARA ELEVAR EL NIVEL A - 1
Realizo mis tareas lo mejor que puedo
Doy el 100 % de mi mismo. Me involucró
Hago un esfuerzo extra cuando la situación lo pide
Cuando el jefe está fuera, me esfuerzo igual o más
Cuando realizo un trabajo lo reviso personalmente
Ayudo a mis colegas, incluiyendo a otros
departamentos
Me siento responsable de los errores de mis
compañeros
Tomo iniciativas para evitar pérdidas de tiempo
Cuando prometo hacer/entregar algo, lo cumplo
Soy puntual
Respeto el tiempo de los demás
Aprendo de mis equivocaciones, las corrijo y no repito
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56
TEST PARA ELEVAR EL NIVEL A - 2
Estoy orgulloso de los resultados de mis trabajos
Pongo orden al acabar y dejo el sitio para el siguiente
Intento no malgastar los recursos
Intento tomar decisiones que ayuden a mejorar la
imagen de calidad total
Cuando otros me entregan trabajos de calidad, los
elogio
Cuando otros me entregan trabajos de baja calidad, lo
hago saber
Solicito ayuda cuando no puedo manejar el trabajo por
mi mismo
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57
TEST PARA CONOCER EL NIVEL DE CONCIENCIA DE CALIDAD
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58
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