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BATTEN, J. Building A Total Quatilty Culture. [en línea]. 1º ed. Crisp Learning, 1992. [consultado el 20 de
Marzo de 2004]. Cap. 2. The New Leaders. Forma parte de la colección Safari Books on line.
http://proquest.safaribooksonline.com/JVXSL.asp?x=1&mode=section&sortKey=rank&sortOrder=desc&vi
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