Diplomado virtual de comunicación de riesgo en salud pública
Comunicación de Riesgo y Gripe Aviar
en el Perú: Lecciones Aprendidas
Dr. Raúl Choque Larrauri
[email protected]
Comunicación de riesgo
 La comunicación de riesgo es un proceso interactivo
de intercambio de información y opinión entre
individuos, grupos e instituciones, a menudo implica
varios mensajes sobre la naturaleza del riesgo o que
expresan preocupaciones, opiniones o reacciones a
mensajes de riesgo. Se realiza antes que ocurra la
emergencia.
 Hay una diferencia entre comunicación de riesgo y
comunicación de crisis.
Definición del riesgo
Riesgo = Peligro + Indignación
Factores de indignación
–
–
–
–
–
–
–
–
Voluntariedad
Control
Familiaridad
Equidad
Beneficios
Entendimiento
Incertidumbre
Efectos retardados
Fuente: Peter M. Sandman 2003
– Efectos sobre los niños
– Efectos sobre las
generaciones futuras
– Terror
– Reversibilidad
– Origen natural u origen
humano
Puntos de vista de la evaluación de
riesgos
Experto
Evalúa el
riesgo
Objetivo
Analítico
Juicioso
Racional
Público
Evalúa el riesgo
Riesgo
Comunicadores
evalúan el
riesgo
Peligro
Subjetivo
Emocional
Irracional
(a veces)
Indignación
Peligro + Indignación
Clases de comunicación de riesgos
Peligro alto
Indignación bajo
Peligro moderado
Indignación moderado
(Relaciones públicas)
(Relaciones de
interesados directos)
Peligro bajo
Indignación alto
Peligro alto
Indignación alto
(Gestión de la
indignación)
(Comunicación
de crisis)
Fuente: Peter M. Sandman 2003
Estudio de caso de comunicación de riesgo
Plan de Comunicación Social de Preparación y Respuesta
frente a una Potencial Pandemia de Influenza en Humanos
– Gripe Aviar
Se implementó las actividades durante los años 2006, 2007
y 2008.
El Ministerio de Salud lideró las actividades.
El tema comunicacional fue clave.
Diagnóstico
Aves criadas en la industria
avícola, crianza de traspatio, aves
de riña y aves silvestres
(principalmente migratorias
aproximado en millones:
Industria avícola
80.0
Crianza de traspatio
4.5
Aves de riña
2.0
* Fuente: SENASA
Establecimientos avícolas
800
700
704
600
500
400
356
300
200
112
100
13
56
0
Carne
Postura
comercial
Reproductoras Reproductoras
carne
postura
Plantas de
incubación
Diagnóstico: Manipulación de aves para
consumo humano
* Mercado CONSAC (Angélica Gamarra)
Diagnóstico: Manipulación de aves para
consumo humano
* Puestos de Mercado en Caquetá, Lima
Equipo Nacional de comunicación de riesgo
Transportes
Agricultura
Educación
Equipo
Nacional de
Comunicación
(SALUD)
Medios
Turismo
Empresas
Público objetivo
Público interno
Trabajadores de salud en
general (personal de
salud, personal de salud
en formación,
administrativos, otros).
Público externo
• Población en general
• Priorización en públicos de
mayor riesgo : niños,
embarazadas, adultos
mayores
• Viajeros (tripulación aérea,
personal de migraciones etc.)
• Personas que crían aves y /o
trabajan en mercados
• Autoridades, lideres de opinión
• Medios de comunicación
Mensajes
LEMA:
Perú, país libre de gripe aviar
• Cuando tosas o estornudes cúbrete con papel
higiénico o con la parte superior del brazo.
• Lávate frecuentemente las manos con
abundante agua y jabón.
Lecciones aprendidas
 Al darse la alerta de la Gripe Aviar en el mundo, en el





Perú los medios generaron alerta y en la población
hubo cierto pánico y falta de INFORMACIÓN.
En respuesta se formó una comisión intersectorial y el
tema comunicacional fue liderado por Salud.
Al elaborar el diagnóstico se encontró una terrible
situación sobre la manipulación de aves para
consumo humano.
Se implementó un plan comunicacional sobre el tema.
Se trabajó en el modelo de comunicación peligro
moderado – indignación moderado.
Con el diagnóstico se pasó a trabajar otro tema:
Seguridad Alimentaria.
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