Inteligencia de Negocios
M.C. Juan Carlos Olivares Rojas
Agenda
Clasificación de los negocios
Procesos de desarrollo
Clasificación de los negocios
• La forma de hacer negocios a cambiado
rápidamente. Actualmente prácticamente
todas las empresas giran en torno a las TICs.
• Se
empieza
a
distinguir
empresas
tradicionales que tienen alto grado de
integración con TICs y nuevas empresas
100% digitales. Lo más importante en este
contexto es su infraestructura tecnológica
Infraestructura Tecnológica
• Incluye hardware, software, y servicios.
• Un conjunto de dispositivos físicos y
aplicaciones de software que se requieren
para operar toda la empresa.
• Una empresa depende grandemente de su
infraestructura para dar servicios a clientes,
empleados y proveedores.
Infraestructura Tecnológica
• Se puede pensar en la infraestructura de TI
como en el sistema eléctrico o de plomería
en un edificio, pero es mucho más que eso! .
• Existen
tres
principales
niveles
de
infraestructura: Pública, Empresa, Unidad de
Negocios.
Infraestructura Tecnológica
Infraestructura Tecnológica
Infraestructura Tecnológica
• Existen 7 componentes clave:
1.Plataformas de Hardware de Computadora
2.Plataformas de Sistema Operativo
3.Aplicaciones de Software Empresarial
4.Administración de Datos y Almacenamiento
Infraestructura Tecnológica
5. Plataformas de Redes/Telecomunicaciones
6. Plataformas de Internet
7. Servicios de Consultoría y de Integración de
Sistemas
Infraestructura Tecnológica
Infraestructura Teconológica
• A continuación se muestran las tendencias
en la IT de Hardware:
• $110 billones gastados anualmente en los
Estados Unidos.
• Dominio de chips procesadores 32-bits de
Intel, AMD, e IBM al nivel de cliente.
Infraestructura Tecnológica
• Mercado de servidores cada vez más
dominado por procesadores genéricos
económicos
de
los
mismos
manufacturadores.
• Fuerte crecimiento del mercado de
servidores por procesadores genéricos de 64
bits de AMD, Intel e IBM.
Infraestructura Tecnológica
• Servidores de “hoja” reemplazan servidores
de “caja”
• La presencia de Mainframes continúa,
trabajando como servidores muy grandes.
• A continuación se describen las tendencias
de IT en SO:
Infraestructura Tecnológica
• $100 billones gastados anualmente en los
Estados Unidos
• Dominio contínuo de S.O. Microsoft en el
cliente (95%) y en el mercado portátil de
mano (45%)
• Dominio creciente de Linux (UNIX) en el
mercado de servidores corporativos (85%).
Infraestructura Tecnológica
• Servidores Windows NT y 2003 siguen
siendo fuerte en empresas más pequeñas y
redes de grupos de trabajo.
• En lo referente a la IT de Aplicaciones de
Software Empresarial se tiene lo siguiente:
• $165 billones gastados anualmente en los
Estados Unidos para infraestructura de
software empresarial básica.
Infraestructura Tecnológica
• SAP, Oracle, PeopleSoft (ahora Oracle), y
Siebel dominan este mercado.
• Firmas de software intermedio (Middleware)
como BEA y JD Edwards sirven a firmas más
pequeñas, y trabajan también en el campo
de servicios Web.
Infraestructura Tecnológica
• El
mercado
empresarial
se
está
consolidando alrededor de unas pocas firmas
muy grandes que han ganado una
proporción de mercado significativa como
SAP y Oracle.
• Microsoft se está expandiendo en los
sistemas empresariales de firmas más
pequeñas, donde puede construir sobre su
base-instalada de servidor Windows.
Infraestructura Tecnológica
• En lo concerniente a IT en Administración de
Datos y Almacenamiento se tiene:
• $70 billones gastados anualmente en los
Estados Unidos.
• Oracle y IBM continúan dominando el
mercado de software de bases de datos.
Infraestructura Tecnológica
• Microsoft (SQL Server) y Sybase tienden a
servir firmas más pequeñas.
• MySQL de Linux código abierto, ahora es
respaldado por HP y la mayoría de las firmas
de consultoría como una base de datos
poderosa y económica utilizada en su mayor
parte en firmas de tamaño pequeño a
mediano.
Infraestructura Tecnológica
• $35 billones gastados anualmente en los
Estados Unidos para almacenamiento físico
en disco duro.
• El mercado de disco duro se está
consolidando alrededor de unas pocas firmas
muy grandes como EMC y firmas más
pequeñas de disco duro para PC como
Seagate, Maxtor, y Western Digital.
Infraestructura Tecnológica
• En IT de Redes y Telecomunicaciones se
presentan las siguientes tendencias:
• $150 billones gastados anualmente en
hardware de redes y telecomunicaciones
• $700 billones gastados anualmente en
servicios de telecomunicaciones, ejem.
conectividad telefónica y de Internet.
Infraestructura Tecnológica
• Sistema Operativo de Red de Area Local
todavía dominado por Microsoft Server
(aproximadamente 75%) pero un fuerte
crecimiento de Linux desafía este dominio.
• Redes de Firmas Empresariales
completamente Linux o UNIX.
casi
• Cisco, Lucent, Nortel, y Juniper Networks
continúan dominando el hardware de redes.
Infraestructura Tecnológica
• El
mercado
de
servicios
de
telecomunicaciones es altamente dinámico
con MCI, AT&T, y Sprint proveyendo la
mayoría de los servicios de líneas troncales
para Teléfono e Internet.
• Crecimiento de servicios no telefónicos Wi-Fi
y Wi-Max, y telefonía por Internet.
Infraestructura Tecnológica
• Internet se está volviendo un IT muy
importante en las empresas, a continuación
se describen las principales tendencias:
• $32 billones gastados anualmente en
Infraestructura de Internet en los Estados
Unidos.
• Mercado de hardware de servidor Internet
concentrado en Dell, HP, y IBM.
Infraestructura Tecnológica
• Precios disminuyendo rápidamente hasta en
un 50% en un solo año para servidores de
bajo-poder.
• Apache de código-abierto continúa siendo el
software de servidor de Web dominante,
seguido por el servidor IIS de Microsoft .
Infraestructura Tecnológica
• Java de la compañía Sun crece como la
herramienta más ampliamente usada para
aplicaciones Web interactivas.
• Microsoft y Sun resuelven un largo juicio
legal y acuerdan respaldar un Java común.
• Java se convierte en software libre al igual
que mucho software comercial, por ejemplo
Solaris.
Infraestructura Tecnológica
• La mayoría de las firmas hoy en día, aún las
firmas grandes, no pueden desarrollar sus
sistemas sin significativa ayuda externa.
• $130 billones gastados anualmente en los
Estados Unidos en diseño de sistemas
computacionales, y servicios de negocio
relacionados, como rediseño de proceso de
negocio.
Infraestructura Tecnológica
• Aproximadamente 85% de la Consultoría de
empresas en los Estados Unidos involucra
consultoría de negocios de TI.
• Servicios de Integración involucra integrar
datos y aplicaciones en una firma.
• Conectar nuevas aplicaciones y sistemas a
los sistemas legados.
Infraestructura Tecnológica
• IBM se ha transformado en una firma de
integración de sistemas con Servicios
Globales IBM, la firma de integración de
sistemas más grande.
• A continuación se describen las nuevas
tendencias en general en el área de las TICs:
• Cada vez más la computación tiene lugar en
la red.
Infraestructura Tecnológica
• Nivel Cliente: Integración de teléfonos
celulares y PDAs (Ejemplo: Palm Treo)
• Televisión, video, y radio se mueven hacia la
producción digital.
• Nivel Servidor: La integración del teléfono e
Internet unen a dos redes globales
históricamente separadas y distintas.
Infraestructura Tecnológica
• Implica
conectar
computadoras
geográficamente remotas en una sola red
capaz de trabajar en paralelo sobre
problemas empresariales que requieren
acceso por corto tiempo a una capacidad
computacional grande.
Infraestructura Tecnológica
• En lugar de comprar mainframes enormes o
súper computadoras, las firmas pueden
encadenar juntas miles de computadorascliente en una red de computación.
• La mayoría de las computadoras en el
mundo están inactivas, y en la noche
duermen.
Infraestructura Tecnológica
• Se estima que de 25% - 50% del poder de
cómputo en los Estados Unidos está sin
usarse.
• La computación en red ahorra gastos en
infraestructura, incrementa la velocidad de
cómputo, e incrementa la agilidad de las
firmas.
Infraestructura Tecnológica
• Otra tecnología que está tomando auge es el
cómputo bajo demanda:
• Firmas delegando la demanda de poder de
cómputo en horas pico, hacia centros
remotos de procesamiento a gran escala.
• Desarrollados por IBM, SUN, y HP.
Infraestructura Tecnológica
• Las firmas pagan únicamente por el poder de
cómputo que usan, como por energía
eléctrica.
• Excelente para firmas con curvas de
demanda
con
picos,
causadas
por
variaciones estacionales en la demanda del
consumidor, ejem: compras en días festivos.
Infraestructura Tecnológica
• Ejemplo:
Harry
and
David
Computación por demanda de IBM
utilizan
• Le ahorra a las firmas tener que comprar
niveles excesivos de infraestructura.
• Otra de las tendencias que se empiezan a
cristalizar es el cómputo autónomo, a
continuación se esquematizan los puntos
más importantes de esta IT.
Infraestructura Tecnológica
• Los sistemas de cómputo (hardware y
software) se han vuelto tan complejos que el
costo de administrarlos ha aumentado.
• De treinta a cincuenta por ciento del
presupuesto de TI de una compañía se gasta
previniéndose o recuperándose de fallas del
sistema.
Infraestructura Tecnológica
• Los errores del operador es la causa más
común de fallas.
• La computación autónoma es un esfuerzo
por desarrollar sistemas que puedan:
– Configurarse, optimizarse y ponerse a punto a sí
mismos.
– Recuperarse solos cuando se dañen
– Protegerse a sí mismos de intrusos externos y
de destrucción-propia.
Infraestructura Tecnológica
• Ejemplo: Windows XP, Vista y Max X OS
automáticamente descargan parches y
actualizaciones.
• Otra tecnología clave en los procesos
actuales es el cómputo de vanguardia (Edge
Computing), el cual es un esquema multinivel
de balanceo de carga para aplicaciones
basadas en Web.
Infraestructura Tecnológica
• La carga de procesamiento se distribuye más
cercanamente al usuario y es manejada por
servidores de costo menor.
• Reduce el costo de hardware.
• Incrementa los niveles de servicio
• Da a la firma mayor flexibilidad para
responder a las peticiones de servicio.
Infraestructura Tecnológica
• Los picos estacionales en la demanda
pueden ser descargados en otros servidores
cercanos al usuario.
• Otras tendencias en el área de IT incluyen:
• Servicios Web y arquitectura orientada a
servicios (SOA).
• Subcontratación de Software.
Infraestructura Tecnológica
Infraestructura Tecnológica
• Otra de las tendencias de IT es el Software
de
Integración
de
Aplicaciones
Empresariales (EAI).
• El objetivo es lograr un entorno de
información integrado a lo largo de toda la
empresa, reducir costos, incrementar
fiabilidad, y adoptar las mejores prácticas de
negocio, las cuales están capturadas por el
software.
Infraestructura Tecnológica
• Las firmas de software empresarial alcanzan
economías de escala vendiendo el mismo
software a cientos de firmas.
• Los sistemas empresariales actuales son
capaces de integrar aplicaciones legadas
antiguas con aplicaciones más nuevas
basadas en Web.
Infraestructura Tecnológica
Infraestructura Tecnológica
• En cuestión de servicios Web y SOA se
tienen las siguientes tendencias:
• Una alternativa a los sistemas empresariales
es usar estándares nuevos basados en Web
para crear una plataforma de comunicación,
permitiendo a las aplicaciones antiguas
comunicarse con las nuevas.
Infraestructura Tecnológica
• Los servicios Web se refieren a un conjunto
de componentes de software débilmente
acoplados que intercambian información
unos con otros usando estándares de
comunicación y lenguajes Web.
• Los servicios Web permiten a los programas
computacionales comunicarse unos con
otros y compartir información sin reescribir
aplicaciones, o afectar sistemas legados
antiguos.
Infraestructura Tecnológica
• Los servicios Web están basados en XML, y
estándares como SOAP, WSDL, y UDDI
para crear este entorno de comunicación.
• SOA se refiere al uso de servicios Web en
una firma para conseguir la integración entre
aplicaciones y plataformas distintas.
Infraestructura Tecnológica
• Una firma puede tener aplicaciones (nómina)
corriendo en máquinas AS400, mainframes
IBM (datos de clientes e inventario) y nuevas
aplicaciones
corriendo
en
redes
cliente/servidor.
• En SOA, estas aplicaciones se integran para
que la información almacenada en varios
sistemas pueda conjuntarse y alimente a
nuevas aplicaciones corriendo en equipo
más contemporáneo.
Infraestructura Tecnológica
• SOA es generalmente menos caro que
reconstruir todas las aplicaciones antiguas y
adoptar un nuevo sistema empresarial
integral.
• En subcontratación de software se presentan
las siguientes tendencias:
• Hoy en día las firmas grandes y pequeñas
compran la mayoría de su software de
Infraestructura Tecnológica
• Existen tres tipos de subcontratación:
• Compra de paquetes de software
• Uso de proveedores de servicio de aplicación
• Subcontratación a la medida
Infraestructura Tecnológica
Infraestructura Tecnológica
• Una firma contrata desarrollo de software a
la medida, o mantenimiento de programas
legados existentes a firmas externas,
frecuentemente en países de salarios bajos.
• Ejemplo: Dow Chemical contrató a IBM por
$1.1 billones para crear un sistema de
comunicación
integrado
para
50,000
empleados de Dow en 63 países. ¿Por qué
no construiría este Sistema Dow mismo ?
Infraestructura Tecnológica
Infraestructura Tecnológica
Procesos de desarrollo
• Los procesos de desarrollo o procesos de
negocios forman una parte medular de una
compañía.
• Actualmente la inmensa mayoría de los
procesos de negocios tienen un componente
netamente de TICs, por este motivo se debe
tomar muy en cuenta la integración de estos
procesos de negocios con TICs para
aumentar su eficacia y/o eficiencia.
Proceso de Negocios
Procesos de Negocios
• Las aplicaciones empresariales están
diseñadas para apoyar la coordinación e
integración de procesos que abarcan toda la
empresa.
• Ejemplos
de
estas
Aplicaciones
empresariales se muestran a continuación:
• Sistemas de administración de la cadena de
suministro (SCM).
Procesos de Negocio
• Sistemas de administración de relaciones
con clientes (CRM)
• Sistemas de administración del conocimiento
• Las
aplicaciones
empresariales
generalmente aprovechan las intranets
corporativas y las tecnologías Web, las
cuales permiten la transferencia eficiente de
información dentro de la empresa y hacia las
empresas asociadas.
Procesos de Negocio
• La arquitectura para estas aplicaciones
empresariales incluye procesos que abarcan
la organización completa y, en algunos
casos, se extienden más allá de la
organización hasta los clientes, proveedores
y otros socios de negocio claves.
Procesos de Negocio
• En la mayoría de las empresas hoy en día
existen sistemas separados para las
diferentes funciones de la empresa y
raramente permiten transacciones con
clientes y proveedores.
• Otros de los sistemas empresariales que
está tomando mucho auge son los sistemas
ERP (Enterprise Resource Planning).
Procesos de Negocio
Procesos de Negocio
• Los sistemas ERP proveen un solo sistema
de información para la coordinación e
integración a lo largo de toda la empresa de
los procesos de negocio claves. Pueden
incluir transacciones con clientes y
proveedores.
Procesos de Negocio
Procesos de Negocio
• Sistemas de Administración de la Cadena de
Suministro (SCM).
• Se enfocan en ayudar a la empresa a
administrar su relación con proveedores para
optimizar
la
planeación,
suministro,
manufactura y entrega de productos y
servicios.
Procesos de Negocio
• Estos sistemas proporcionan información
para ayudar a los proveedores, empresas de
compras,
distribuidores
y
compañías
logísticas a coordinar, programar, y controlar
los procesos de la empresa para compras,
producción, administración de inventarios y
entrega de productos y servicios.
Procesos de Negocio
• Son sistemas de tipo interorganizacional
porque automatizan el flujo de información a
través de los límites de la organización.
Procesos de Negocio
• Los sistemas SCM ayudan a las empresas a:
• Decidir cuando y qué producir, almacenar y
desplazar.
• Comunicar órdenes rápidamente.
• Seguirle la pista al estado de las órdenes.
Procesos de Negocio
• Checar la disponibilidad de inventarios y
monitorear los niveles de inventarios.
• Seguirle la pista a los envíos.
• Planear la producción con base en la
demanda real del cliente.
• Comunicar rápidamente los cambios en el
diseño del producto.
Procesos de Negocio
• Son especialmente útiles para consolidar
datos del cliente, los cuales se originan a
través de procesos de ventas, mercadotécnia
y servicio, con el objeto de optimizar
ingresos, satisfacción del cliente y retención
del cliente.
Procesos de Negocio
• En el pasado, los procesos de una empresa
para ventas, servicio y mercadotecnia eran
altamente compartimentalizados, y estos
departamentos no compartían mucha
información esencial del cliente.
Procesos de Negocio
Procesos de Negocio
• Los Sistemas de Administración del
Conocimiento
recolectan
todo
el
conocimiento y experiencia relevantes en la
empresa y la hacen disponible donde y
cuando sea necesaria para apoyar los
procesos de la empresa y las decisiones
administrativas.
También enlazan a la
empresa
a
fuentes
externas
de
conocimiento.
Procesos de Negocio
• Apoyan procesos para adquirir, almacenar,
distribuir y aplicar conocimientos, así como
procesos para crear nuevo conocimiento e
integrarlo a la organización.
• Incluyen sistemas expertos, minería de
datos.
Procesos de Negocio
Bases de Datos Distribuidas
Procesos de Negocio
Base de Datos de Hipermedios
Procesos de Negocio
Bases de Datos en Internet
Referencias
• Osscio, E. (2008) Material de la Materia de
Computación
para
Negocios,
ITESM
Campus Morelia, Abril de 2008.
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