Juan José Cabrera Filomeno
Ernesto Sandoval Morales
Comunicación
Posgrado de Ingeniería -UNAM
CONTENIDO
• INTRODUCCIÓN
• EL CONCEPTO DE COMUNICACIÓN
• ¿QUE ES LA COMUNICACIÓN?
• EL CICLO DE LA COMUNICACIÓN
• ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
• ESTILOS DE ESCUCHA
• PATRONES DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
• EL RACIMO
• COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
• COMUNICACIÓN EFECTIVA
• LOS “10 MANDAMIENTOS PARA COMUNICACIONES EFECTIVAS”
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INTRODUCCIÓN
UNO DE LOS MAYORES PROBLEMAS QUE SE PRESENTAN EN
TODAS LAS EMPRESAS ES EL UNIR A UN CONJUNTO DE PERSONAS
PARA QUE CUMPLAN CON UN PROPÓSITO ORGANIZACIONAL.
CADA UNA DE ELLAS POSEEN NECESIDADES, INTERESES,
CONOCIMIENTOS, EXPERIENCIAS, EXPECTATIVAS Y OTRAS
SERIES DE MOTIVACIONES DIFERENTES.
LA FUNCIÓN DEL ADMINISTRADOR ES CONSOLIDAR ESTA
VARIEDAD DE EXPECTACIONES EN UNA MISMA DE BIEN COMÚN Y
AMALGAMARLOS EN UN EQUIPO QUE SIENTA Y VIVA EL MISMO
HORIZONTE,
SOPORTADO
EN
UN
MECANISMO
DE
COMUNICACIÓN QUE FLUYA Y ALIMENTE TODAS LAS FIBRAS DEL
GRUPO.
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INTRODUCCIÓN
LA COMUNICACIÓN ES UN ELEMENTO CLAVE
PARA COMPRENDER A LA SOCIEDAD Y A LAS
ORGANIZACIONES.
PARA
PLANEAR,
DIRIGIR,
ORGANIZAR,
CONTROLAR, TOMAR E IMPLANTAR DECISIONES,
TRANSMITIR
POLÍTICAS
Y
REGLAS,
LO
MIEMBROS DE CUALQUIER ORGANIZACIÓN
NECESITAN COMUNICARSE ENTRE SÍ.
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CONCEPTO DE COMUNICACIÓN
LA PALABRA COMUNICACIÓN, PROVIENE DEL LATÍN
COMMUNIS, SIGNIFICA LITERALMENTE COMUNIDAD, SENTIDO
QUE CONCUERDA PLENAMENTE CON LA IDEA COMÚN DE LO
QUE ES LA COMUNICACIÓN: UNA COMUNIÓN ENTRE EL EMISOR
Y EL RECEPTOR
FORMALMENTE, SE AFIRMA QUE LA COMUNICACIÓN ES EL
INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN ENTRE UN EMISOR Y UN
RECEPTOR, Y LA INFERENCIA (PERCEPCIÓN) DE SIGNIFICADO
ENTRE LOS INDIVIDUOS INVOLUCRADOS
ALGUNOS AUTORES SEÑALAN QUE LA COMUNICACIÓN ES LA
TRANSMISIÓN DE INFORMACIÓN Y COMPRENSIÓN MEDIANTE
SÍMBOLOS ORALES O NO ORALES.
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PERO; ¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?
¿CÓMO DEBE HABLAR UNA PERSONA DE MANERA QUE
OTRA LE ESCUCHE Y LE COMPRENDA?
¿CÓMO DEBE ESCUCHAR?
¿CÓMO SABE SI SE LE ESCUCHÓ Y SE LE COMPRENDIÓ?
TODOS ESTOS SON PUNTOS SOBRE LA COMUNICACIÓN.
LAS PERSONAS SABEN QUE LA COMUNICACIÓN ES UNA
PARTE IMPORTANTE DE LA VIDA PERO HASTA AHORA...
¿QUIEN HA SIDO CAPAZ DE DECIRLE A ALGUIEN CÓMO
COMUNICARSE?
PARA DOMINAR LA COMUNICACIÓN, ES NECESARIO
COMPRENDERLA.
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¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?
LA COMUNICACIÓN, EN ESENCIA, ES EL
DESPLAZAMIENTO DE UNA PARTÍCULA DE UNA
PARTE DEL ESPACIO A OTRA PARTE DEL
ESPACIO.
UNA PARTÍCULA
COMUNICANDO.
ES
LO
QUE
SE
ESTÁ
PUEDE SER UN OBJETO, UN MENSAJE ESCRITO,
LA PALABRA HABLADA O UNA IDEA.
EN SU DEFINICIÓN MÁS BURDA, ESTO ES
COMUNICACIÓN.
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ESTE SENCILLO ESQUEMA DE LA COMUNICACIÓN
NOS LLEVA A LA DEFINICIÓN COMPLETA:
LA COMUNICACIÓN ES:
LA CONSIDERACIÓN Y ACCIÓN DE IMPELER UN
IMPULSO O PARTÍCULA DESDE EL PUNTO FUENTE, A
TRAVÉS DE UNA DISTANCIA, HASTA EL PUNTO
RECEPTOR; CON LA INTENCIÓN DE HACER QUE
EXISTA EN EL PUNTO RECEPTOR, UNA DUPLICACIÓN
Y COMPRENSIÓN DE LO QUE EMANÓ DEL PUNTO
FUENTE.
DUPLICACIÓN ES EL ACTO DE REPRODUCIR ALGO CON
EXACTITUD.
EMANAR SIGNIFICA “SURGIR”.
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COMUNICACIÓN
LA FÓRMULA DE LA COMUNICACIÓN ES: CAUSA,
DISTANCIA, EFECTO, CON INTENCIÓN, ATENCIÓN Y
DUPLICACIÓN CON COMPRENSIÓN.
LA DEFINICIÓN Y FÓRMULA DE LA COMUNICACIÓN
ABREN LA PUERTA A LA COMPRENSIÓN DE ESTE TEMA.
AL ANALIZAR MINUCIOSAMENTE LA COMUNICACIÓN EN
SUS PARTES COMPONENTES, PODEMOS VER LA FUNCIÓN
DE CADA UNA Y ASÍ COMPRENDER CON MÁS CLARIDAD
EL TODO.
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COMUNICACIÓN
CUALQUIER COMUNICACIÓN LLEVA CONSIGO UNA
PARTÍCULA QUE PUEDE ESTAR EN UNA DE CUATRO
CATEGORIAS:
UN OBJETO...
...UN MENSAJE ESCRITO...
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COMUNICACIÓN
...UNA PALABRA HABLADA...
...O UNA IDEA...
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COMUNICACIÓN
CUALQUIER COMUNICACIÓN CON ÉXITO CONTIENE
TODOS LOS ELEMENTOS QUE SE MUESTRAN A
CONTINUACIÓN...
CUALQUIER FALLO AL COMUNICAR SE PUEDE ANALIZAR EN
RELACIÓN A ESTOS COMPONENTES, PARA AISLAR LO QUE
FUE MAL.
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COMUNICACIÓN
UN
CICLO
COMPLETO
DE
COMUNICACIÓN TENDRÁ UNA ALTA
AFINIDAD COMO RESULTADO.
LA SIGUIENTE GRÁFICA MUESTRA
UN CICLO DE COMUNICACIÓN.
SI
ALTERAMOS
EL
ORDEN
DE
CUALQUIERA DE ESTOS FACTORES,
OBTENDREMOS
UN
CICLO
DE
COMUNICACIÓN INCOMPLETO.
UN
CICLO
INCOMPLETO
DE
COMUNICACIÓN GENERA LO QUE
PODRÍA
LLAMARSE
HAMBRE
DE
RESPUESTAS (ESCASEZ DE RESPUESTAS).
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EL NOVELISTA INGLES WILLIAM EDWARD
NORRIS DIJO:
“SI PRETENDES EVITAR LA PALABRA ERRADA,
ATENCIÓN A 5 COSAS DEBES PRESTAR:
1. CON QUIEN HABLAS;
2. DE QUIÉN HABLAS, Y
3. DE QUE MODO,
4. EN QUÉ MOMENTO Y
5. LUGAR.
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EJEMPLOS DE UN CICLO DE COMUNICACIÓN COMPLETO
1.- DIGAMOS QUE “A” HABLA CHINO, Y “B” SÓLO COMPRENDE
EL FRANCÉS.
ES NECESARIO QUE “A” HABLE FRANCÉS PARA HACERSE
DUPLICABLE PARA “B”, QUE SÓLO COMPRENDE FRANCÉS.
2.- EN EL CASO DE QUE “A” HABLARA UN IDIOMA Y “B” OTRO Y
NO TUVIERAN UN IDIOMA EN COMÚN, TENEMOS EL POSIBLE
FACTOR DE LA MÍMICA, CON LO QUE AÚN ASÍ PODRÍA TENER
LUGAR UNA COMUNICACIÓN.
3.- SUPONIENDO QUE “A” TUVIERA UNA MANO, PODRÍA
LEVANTARLA, “B” LEVANTARÍA LA MANO, SUPONIENDO
TAMBIÉN QUE LA TUVIERA.
LUEGO, “B” PODRÍA LEVANTAR LA OTRA MANO Y “A” PODRÍA
LEVANTAR TAMBIÉN LA SUYA, Y HABRÍAMOS COMPLETADO UN
CICLO DE COMUNICACIÓN GRACIAS A LA MÍMICA
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EL CICLO DE LA COMUNICACIÓN
HAY DIVERSAS MANERAS EN LAS QUE PODRÍA QUEDAR
INCOMPLETO UN CICLO DE COMUNICACIÓN Y PODRÍAMOS
CLASIFICARLAS COMO SIGUE:
1. JOSÉ NO EMANA UNA COMUNICACIÓN,
2.
GUILLERMO
COMUNICACIÓN,
NO
ESCUCHA
LA
3. GUILLERMO’ NO CONTESTA
COMUNICACIÓN QUE RECIBIÓ, Y
LA
4. JOSÉ’ NO DA ACUSE DE RECIBO CON
ALGUNA SEÑAL O PALABRA QUE
INDIQUE QUE ESCUCHÓ A GUILLERMO’
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ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
EMISOR:
SE TRATA DE UN INDIVIDUO, GRUPO U ORGANIZACIÓN QUE
DESEA COMUNICARSE CON UN DETERMINADO RECEPTOR, QUE
PUEDE SER UN INDIVIDUO, GRUPO U ORGANIZACIÓN.
CODIFICACIÓN:
LA COMUNICACIÓN PROPIAMENTE DICHA COMIENZA CON EL
PROCESO DE CODIFICACIÓN, EL CUAL CONSISTE EN TRADUCIR
LAS IDEAS Y PENSAMIENTOS DEL EMISOR A UN CÓDIGO O
LENGUAJE COMPRENSIBLE PARA OTROS
MENSAJE:
EL RESULTADO DEL PROCESO DE CODIFICACIÓN ES EL
MENSAJE. SIEMPRE POSEE UN CONTENIDO OCULTO O
IMPLÍCITO Y REQUIERE DE UN MEDIO ADECUADO PARA SER
TRANSMITIDO
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ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
SELECCIÓN DEL MEDIO.
LOS EMISORES CUENTAN CON UNA GRAN VARIEDAD DE MEDIOS
PARA COMUNICARSE:
CONVERSACIONES PERSONALES O TELEFÓNICAS, CORREOS
ELECTRÓNICOS
O
DE
VOZ,
VIDEOCONFERENCIAS,
DOCUMENTOS ESCRITOS, GRÁFICAS, PUBLICACIONES, ETC.
DECODIFICACIÓN. ES LA CODIFICACIÓN VISTA DESDE LA
PERSPECTIVA DEL RECEPTOR.
LA DECODIFICACIÓN DESEMPEÑA UN PAPEL CENTRAL EN LA
COMPRENSIÓN DE LA FALTA DE ENTENDIMIENTO Y
COMUNICACIÓN ENTRE RAZAS Y CULTURAS, DEBIDO A QUE
ESTÁ SUJETA A LA INFLUENCIA DE VALORES SOCIALES Y
CULTURALES ESPECÍFICOS QUE PUEDEN SER DESCONOCIDOS
PARA EL EMISOR.
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ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
RETROALIMENTACIÓN.
LA RESPUESTA DEL RECEPTOR AL MENSAJE QUE RECIBE ES EL
PUNTO DE INFLEXIÓN DEL CIRCUITO DE COMUNICACIÓN,
PUES ES AQUÍ DONDE AQUÉL SE CONVIERTE EN EMISOR.
LA RETROALIMENTACIÓN PERMITE QUE EL EMISOR
ORIGINAL VERIFIQUE QUE SU MENSAJE FUE BIEN RECIBIDO E
INTERPRETADO, O BIEN, QUE HAGA LAS CORRECCIONES Y
AJUSTES NECESARIOS PARA LOGRAR UNA COMUNICACIÓN
EFECTIVA.
RUIDO.
POR RUIDO DEBEMOS ENTENDER CUALQUIER COSA QUE
INTERFIERA CON LA TRANSMISIÓN Y COMPRENSIÓN DEL
MENSAJE
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ESTILOS DE ESCUCHA
ESCUCHA ORIENTADO A RESULTADOS:
SE CARACTERIZA POR DESEAR CONOCER
PRIMERO
LOS
RESULTADOS
O
PUNTOS
CENTRALES DE LA CONVERSACIÓN, PARA LUEGO
HACER PREGUNTAS AL RESPECTO.
NO APRECIA DE LOS DETALLES:
SÓLO PRETENDE CONOCER
RELEVANTES DEL MENSAJE.
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LOS
ASUNTOS
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ESTILOS DE ESCUCHA
ESCUCHA CON UN ESTILO RACIONAL:
GUSTA DE CONOCER PRIMERO LAS RAZONES Y
ARGUMENTOS SOBRE LOS QUE SE APOYAN LAS
AFIRMACIONES QUE SE LE DICEN, ANTES DE
ACEPTAR A ESTAS ÚLTIMAS.
ORIENTADO A LOS PROCESOS:
SE ENFOCA A DISCUTIR LOS ASUNTOS CON MUCHO
DETALLE, PERO ANTES DE HACERLO DESEA CONTAR
CON TODA LA INFORMACIÓN DISPONIBLE Y SABER
PORQUÉ EL ASUNTO A TRATAR ES IMPORTANTE
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ESTAR DISPUESTOS A ESCUCHAR
EL ESCUCHAR CONSISTE EN ALGO MÁS QUE PERMANECER
CALLADO, EN SILENCIO.
PARA ESCUCHAR SE REQUIERE UNA ATENCIÓN PROFUNDA.
EL MOMENTO DE ESCUCHAR ES CUANDO ALGUIEN NECESITA
QUE SE LE ESCUCHE; EL MOMENTO DE TRATAR CON UNA
PERSONA QUE TIENE UN PROBLEMA ES CUANDO NUESTRO
INTERÉS ES VITAL PARA AQUEL QUE BUSCA QUE LE
ESCUCHEMOS, EL QUE BUSCA NUESTRA AYUDA Y NUESTRA
COMPRENSIÓN.
CUANDO NO COMPRENDEMOS LOS CONCEPTOS BÁSICOS DEL
INTERCAMBIO, LOS DEMÁS NO OYEN LO QUE DECIMOS, NI
DESEAN HACERLO, Y SE RESISTEN A RECIBIR CONSEJOS.
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HABLAR CUALQUIERA LO HACE;
ESCUCHAR NO CUALQUIERA;
DEBEMOS APRENDER A ESCUCHAR A NUESTRA
GENTE.
NO SE PUEDEN IMAGINAR CUANTOS CONFLICTOS
SE PUEDEN SOLUCIONAR CON SOLO ESCUCHAR...
EL 80% (A VECES ESTAS DISCUTIENDO DE LO
MISMO)
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PATRONES DE LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
EXAMINAR LOS PATRONES DE LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
ES
UN
BUEN
CAMINO
PARA
IDENTIFICAR LOS FACTORES QUE CONTRIBUYEN A UNA
DIRECCIÓN EFECTIVA O INEFECTIVA.
COMUNICACIÓN JERÁRQUICA
ESTE PATRÓN DE COMUNICACIÓN INVOLUCRA EL
INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN DESCENDENTE, QUE VA
DESDE EL ADMINISTRADOR HASTA EL EMPLEADO, ASÍ
COMO EL ASCENDENTE QUE VA DEL EMPLEADO AL
ADMINISTRADOR
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PATRONES DE LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
LOS ADMINISTRADORES PROPORCIONAN CINCOS TIPOS DE
INFORMACIÓN A LOS EMPLEADOS A TRAVÉS DE LA
COMUNICACIÓN DESCENDENTE:
• INSTRUCCIONES DE TRABAJO,
• EXPLICACIONES ACERCA DEL TRABAJO,
• PROCEDIMIENTOS Y PRÁCTICAS ORGANIZACIONALES,
• RETROALIMENTACIÓN ACERCA DEL DESEMPEÑO, Y
• DOCTRINAS DE LA ORGANIZACIÓN
LOS EMPLEADOS COMUNICAN DE MANERA ASCENDENTE
INFORMACIÓN ACERCA DE SÍ MISMOS Y DE OTROS
COMPAÑEROS Y LOS REQUERIMIENTOS PARA CUMPLIR LAS
POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN
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EL RACIMO
RACIMO DE UVAS, HACE REFERENCIA AL SISTEMA DE
COMUNICACIÓN INFORMAL DE UNA ORGANIZACIÓN, O LA
FORMA EN LA QUE SE TRANSMITEN LOS RUMORES DENTRO
DE ELLA.
LA COMUNICACIÓN A LO LARGO DE UN RACIMO PUEDE
SEGUIR CUATRO DIFERENTES PATRONES PREDECIBLES:
LA CADENA ÚNICA: EN LA QUE UNA PERSONA TRANSMITE
INFORMACIÓN A OTRA Y ÉSTA A SU VEZ, A OTRA MÁS
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EL RACIMO
EL CHISMORREO: PATRÓN EN EL QUE UNA PERSONA SE
COMUNICA CON VARIAS DE MANERA SIMULTÁNEA
EL PATRÓN PROBABILÍSTICO: EN EL QUE UNA PERSONA SE
COMUNICA CON OTRA DE MANERA ALEATORIA
EL PATRÓN DE AGRUPAMIENTO: EN EL QUE ALGUNAS
PERSONAS SE COMUNICAN CON OTRAS SELECTAS. ESTE
ÚLTIMO PATRÓN ES EL MÁS COMÚN
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COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL ES LA QUE SE
ESTABLECE ENTRE LOS MIEMBROS DE UNA
ORGANIZACIÓN
Y
ESTÁ
BASADA
EN
LA
COMUNICACIÓN INTERPERSONAL ADJUNTA A UNA
VARIANTE, LA COMUNICACIÓN GRUPAL, DENTRO DE
LAS ORGANIZACIONES ES POSIBLE Y REALMENTE
FACTIBLE PREDECIR LA DIRECCIÓN, LA FRECUENCIA,
LA FORMA Y EL CONTENIDO DE LO EMITIDO DENTRO
DE LOS MENSAJES.
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DIFICULTADES DE LA COMUNICACIÓN EN EL
TRABAJO EN EQUIPO
SON
FRECUENTES
LOS
PROBLEMAS
DE
COMUNICACIÓN QUE SE PRESENTAN EN UN EQUIPO
DE TRABAJO, GENERALMENTE DEBIDO A LA
PERSONALIDAD Y EMOTIVIDAD DE CADA UNO DE SUS
INTEGRANTES.
ESTAS DIFICULTADES INDIVIDUALES Y GRUPALES
DEBEN SER IDENTIFICADAS POR EL LÍDER Y
ANALIZADAS POR TODOS OPORTUNAMENTE DE
MANERA SERIA Y RESPONSABLE.
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DIFICULTADES DE LA COMUNICACIÓN EN EL
TRABAJO EN EQUIPO
OTRAS ACTITUDES Y COMPORTAMIENTOS
COMUNICACIÓN QUE GENERAN ENTROPÍA
INTERIOR DEL GRUPO SON:
DE
AL
• EL INFANTILISMO
• EL SENTIMENTALISMO
• LA HISTERIA
• EL EGOCENTRISMO
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COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
FOMENTAR Y FACILITAR ENTRE LOS SERES HUMANOS.
A) EL CONOCERSE Y CONOCER SU ENTORNO DE VIDA.
B) EL GRADO ADECUADO DE ENTENDIMIENTO
C) LA CORRECTA Y ADECUADA COMPRENSIÓN DE GRUPOS.
D) LAS RELACIONES HUMANAS.
DE TAL MANERA QUE LA COMUNICACIÓN SIEMPRE DEBERÁ
SER: OPORTUNA, CLARA, PRECISA Y CONCISA
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COMUNICACIÓN EFECTIVA
LA COMUNICACIÓN EFECTIVA ES LA PIEDRA ANGULAR
DE
LA
COMPETENCIA
DE
LOS
NEGOCIOS,
PARTICULARMENTE PARA LAS EMPRESAS QUE
OPERAN EN EL MUNDO GLOBAL O QUE ESTÁN
INVOLUCRADAS EN CAMBIOS ORGANIZACIONALES
SIGNIFICATIVOS.
HAY COINCIDENCIA ENTRE LOS ESPECIALISTAS EN
AFIRMAR QUE, DE TODAS LAS HABILIDADES QUE DEBE
TENER UN DIRECTIVO, PROBABLEMENTE LA MÁS
IMPORTANTE SEA LA DE LAS COMUNICACIONES
INTERPERSONALES.
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COMUNICACIÓN EFECTIVA
LOS PRINCIPALES MEDIOS QUE UTILIZA EL DIRECTIVO PARA
COMUNICARSE SON:
- REUNIONES,
- VIDECONFERENCIAS,
- INTERCAMBIOS PERSONALES INFORMALES,
- EL TELÉFONO,
- DOCUMENTOS ESCRITOS
CARTAS PERSONALES) Y,
(CIRCULARES,
INSTRUCCIONES,
- EN AÑOS MAS RECIENTES, INTERNET E INTRANET.
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COMUNICACIÓN EFECTIVA
A PESAR DE LOS AVANCES PRODUCIDOS EN LOS ÚLTIMOS AÑOS EN LAS
COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS, LA VÍA MÁS UTILIZADA POR LOS
DIRECTIVOS, SEGÚN INVESTIGACIONES RECIENTES, ES LA COMUNICACIÓN
ORAL.
LA COMUNICACIÓN CARA-CARA, TIENE VENTAJAS QUE NO PUEDEN
SUSTITUIRSE POR OTRAS VÍAS, NI MEDIOS TÉCNICOS, VENTAJAS TAL
COMO:
- LA RETROALIMENTACIÓN INMEDIATA, QUE PERMITE VERIFICAR LA
COMPRENSIÓN Y EL EFECTO DEL MENSAJE TRANSMITIDO;
- OBTENER LA INFORMACIÓN QUE TRANSMITE EL LENGUAJE GESTUAL,
CORPORAL O NO HABLADO;
- LA RIQUEZA DE MATICES QUE SE INTRODUCEN CON LA ENTONACIÓN, EL
RITMO, EL ÉNFASIS;
- LA POSIBILIDAD DE TRANSMITIR, CAPTAR Y GENERAR SENTIMIENTOS.
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COMUNICACIÓN EFECTIVA
PARA QUE SEA EFICAZ, LA
COMUNICACIÓN DEBE SER UN
INTERCAMBIO DE SENTIMIENTOS E
INFORMACIÓN...
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BARRERAS PARA LA COMUNICACIÓN
EFECTIVA
EXISTEN CUATRO TIPOS DE BARRERAS A LA
COMUNICACIÓN EFECTIVA:
1. INHERENTES AL PROCESO DE COMUNICACIÓN,
2. PERSONALES,
3. FÍSICAS Y
4. SEMÁNTICAS
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COMUNICACIÓN EFECTIVA
ENTRE LAS LEYES QUE LOS ESPECIALISTAS HAN
IDENTIFICADO PARA LOGRAR COMUNICACIONES EFECTIVAS,
LAS DOS PRINCIPALES SON:
“LO IMPORTANTE NO ES LO QUE DICE EL EMISOR SINO LO QUE
ENTIENDE EL RECEPTOR” Y,
“TAN IMPORTANTE COMO LO QUE SE DICE ES COMO SE DICE”.
EN AMBAS, SE DESTACA LA RESPONSABILIDAD QUE TIENE EL
EMISOR EN EL LOGRO DE UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA.
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LOS “10 MANDAMIENTOS
PARA COMUNICACIONES
EFECTIVAS”
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LOS 10 MANDAMIENTOS PARA COMUNICACIONES
EFECTIVAS
SI USTED DESEA SER MÁS EFECTIVO EN SUS
COMUNICACIONES INTERPERSONALES
TENGA EN CUENTA LO QUE HAN DICHO
MUCHOS GRUPOS DE DIRECTIVOS.
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LOS 10 MANDAMIENTOS PARA COMUNICACIONES
EFECTIVAS
1. PIENSE CON LA CABEZA, ANTES DE HABLAR CON LA BOCA.
2. PRECISE LOS OBJETIVOS QUE QUIERE LOGRAR Y LAS
MEJORES ESTRATEGIAS PARA LOGRARLO.
3. ADAPTE LO QUE QUIERE DECIR AL RECEPTOR Y A LA
SITUACIÓN.
4. SELECCIONE EL MOMENTO, EL LUGAR, Y EL CANAL
OPORTUNOS Y ADECUADOS.
5. RECUERDE QUE LA FORMA EN QUE DIGA ALGO ES TAN
IMPORTANTE COMO LO QUE SE DICE.
6. EVITE EXPRESIONES QUE PUEDAN DIFICULTAR
RAZONAMIENTO Y GENERAR POSICIONES DEFENSIVAS.
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LOS 10 MANDAMIENTOS PARA COMUNICACIONES
EFECTIVAS
7. OBTENGA CIERTA “RETROALIMENTACIÓN” DEL RECEPTOR,
PARA CERCIORARSE DE QUE EL MENSAJE HA SIDO ENTENDIDO
CORRECTAMENTE.
8. MANTENGA UNA ACTITUD DE “ESCUCHA ACTIVA”, CENTRE LA
ATENCIÓN EN LO FUNDAMENTAL DE LO QUE SE DICE, SEA
EMPÁTICO, TRATE DE IDENTIFICAR SENTIMIENTOS.
9. MUÉSTRELE AL OTRO QUE TIENE INTERÉS EN LO QUE DIGA.
10. SEA FLEXIBLE, ADAPTE SU EXPRESIÓN Y ESTILOS A LA
SITUACIÓN QUE SE GENERE EN EL DIÁLOGO.
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UN HOMBRE ESTÁ MUERTO EN LA MEDIDA EN
QUE NO SE PUEDA COMUNICAR.
ESTÁ VIVO EN LA MEDIDA EN QUE PUEDA
COMUNICAR
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BIBLIOGRAFIA
• HELLRIEGEL, D. SLOCUM, J.W. WOODMAN, R.W. Comportamiento
Organizacional. Thomson Editores, 1999. México.
• KOONTZ, H. WEIHRICH, H. Administración, una perspectiva global. Editorial Mc
Graw Hill. Onceava edición. 1998. México.
• ROBINNS, Comportamiento Organizacional. Editorial Mc Graw Hill.
• VERDERBER, Rudolp F. ¡Comunícate! Thomson Editores. Novena Edición. 1999.
México
• JONES, GARTEH R. JENNIFER M. GEORGE. Directivos y dirección
• ALEXIS CODINA. http://www.degerencia.com/articulos.php?artid=615
• http://spanish.scientologyhandbook.org/sh5_1.htm
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