Els tipus de comunicació
Comunicació vertical
Segons la direcció
Comunicació
horitzontal o vertical
Segons l’adecuació
al mitjà
Segons la forma
Comunicació formal
Comunicació informal
Comunicació oral
Comunicació escrita
La comunicació vertical
ASCENDENT
DESCENDENT
La comunicació horitzontal o lateral
“Entre iguals a l’empresa”
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La comunicació formal
La comunicació informal
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Oral i escrita
Tipos de comunicació
La comunicació no verbal
http://www.slideshare.net/susibg/presentacin-de-ret-fotos1-alvaro-presentation?type=powerpoint
http://www.youtube.com/watch?v=3EQ0dnUoLIw
La comunicació no verbal
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La comunicació oral
Tècniques
•Tècniques de
presentació
oral individual
•Tècniques de
presentació
oral col.lectiva
- Xerrada
- Discurs
- Conferència
- Entrevista
- Debat
- Discussió
- Taula rodona
- Simposio
- Panel
- Seminari
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http://www.memo.com.co/fenonino/aprenda/castellano/castellano1.html
La comunicació oral
Estratègies del emisor: la comunicació oral expresiva
•Treballar la idea que es vol transmetre: què, perquè i per a què?
•Pensar en la audiència.
•Fer servir diferents recursos lingüístics: ritme adient, silencis, pauses, to
de veu.
•Ser flexible.
•Parlar amb interés.
•Recolzar l’exposició amb materials.
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La comunicació oral
Estratègies del receptor: la comunicació oral receptiva
•Prendre el temps necesari per escoltar.
•No fer colclusions precipitades.
•No tindre una actitud defensiva.
•Escoltar amb empatia
•No interrompre a qui parla
•Retroalimentar
•No fer preguntes no retòriques
•Prendre notes
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La comunicació oral
Estils comunicatius: l'assertivitat
El individu assertiu, pot dir no sense agresivitat ni sentir-se culpable de
res.
•Caracteristiques de la personalitat assertiva:
•Autoestima i autoconfiança
•Comunicació d’ideas, desitjos i sentiments de modus directe, però
sense ferir al interlocutor.
•Defensa dels propis desitjos sense atacar als altres ni sometre’s als
desitjos aliens.
•Mirada, expresió facial i orientació del cos clara i oberta: relaxada.
•Gestos pausats.
•To de veu firme.
•Contacte visual sense agresivitat.
•Ús de la primera persona: yo
•Ús d’expresions com: vuig, opine, pense, quina és la teua opinió?
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La comunicació oral
L’assertivitat
“La asertividad está diseñada para defenderse inteligentemente. Cuando
la ponemos al servicio de fines nobles, la asertividad no sólo se
convierte en un instrumento de salvaguardia personal, sino que nos
dignifica”.
WALTER RISO.
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Conductes necessaries per a ser assertiu
-Ser empàtic
-Saber escoltar activament
-Ser positiu
-Experssar-se en primera persona
-Emprar el sentit del humor
-Uitlitzar la retroalimentació de manera constante.
Conductes necessaries per a ser assertiu
•Disc ratllat
•Banc de boira
•Compartir experiències
•Asserció negativa
“La diferencia básica entre ser asertivo y ser
agresivo es la forma en que nuestras palabras
y comportamientos afectan a los derechos de
los demás.”
SHARON ANTHONY BOWER.
Estils comunicatius: l’agressitivitat i la passivitat
El individu agressiu
• Impossa
• Sense autoestima i autoconfiança
• Insulta i humilia, no raona
• Postura erguida, cap alt
• To de veu fort i mirada provocadora
• Fa servir expressions: perquè jo ho dic, has de …..
El individu passiu
• d No defensa allò que vol
• Deixa que els demés escullan per ell
• No manté el contacte visual
• Parla de manera vacilante i utilitza un to parla
manera vacilante i utilitza un to baix
• Fa servir expressions com: pot ser, no té
importància….
http://www.youtube.com/watch?v=gcu5RtPivHA
Situación 1:
Un amigo acaba llega a cenar, pero una hora más
tarde de lo que había dicho. No ha llamado para
avisar que se retrasaría. Estás irritado por la
tardanza. Tienes estas alternativas:
1.
CONDUCTA PASIVA. Saludarle como si tal cosa y
decirle “Entra la cena está en la mesa”.
2.
CONDUCTA ASERTIVA. He estado esperando
durante una hora sin saber lo que pasaba (hechos). Me
has puesto nervioso e irritado (sentimientos), si otra vez
te retrasas avísame (conducta concreta) harás la espera
más agradable (consecuencias).
3.
CONDUCTA AGRESIVA. Me has puesto muy
nervioso llegando tarde. Es la última vez que te invito.
Situación 2:
Un compañero de trabajo te da constantemente su
trabajo para que lo hagas. Decides terminar con esta
situación. Puedes crear la situación preguntándole
como lleva su trabajo o esperar a que el la cree
cuando te pida otra vez a le ayudes haciéndole
algo. Las alternativas podrían ser:
1.
CONDUCTA PASIVA. Estoy bastante ocupado.
Pero si no consigues hacerlo, te puedo ayudar.
2.
CONDUCTA AGRESIVA. Olvídalo. Casi no queda
tiempo para hacerlo. Me tratas como a un esclavo. Eres
un desconsiderado.
3.
CONDUCTA ASERTIVA. Muy frecuentemente me
pides que te eche una mano en el trabajo que te
asignan, porque no te da tiempo o porque no sabes
hacerlo (hechos). Estoy cansado de hacer, además de
mi trabajo, el tuyo (sentimientos), así que intenta hacerlo
tú mismo (conductas), seguro que así te costará menos
la próxima vez (consecuencias).
Situación 3
Vas a un restaurante a cenar. Cuando el camarero trae lo que has
pedido, te das cuenta de que la copa está sucia, con marcas de
pintura de labios de otra persona. Se trata de llevarse bien con el
camarero para que nos sirva bien, pero eso no es un buen servicio,
podrías:
1.
CONDUCTA PASIVA. No decir nada y usar la copa sucia
aunque a disgusto.
2.
CONDUCTA AGRESIVA. Armar un gran escándalo en el local
y decir al camarero que como el servicio es asqueroso nunca
volverás a ir a ese establecimiento.
3.
CONDUCTA ASERTIVA. Llamar al camarero y, mirándole a la
cara y sonriendo, pedirle que por favor le cambie la copa.
“El niño se convierte en adulto cuando
comprende que no sólo tiene derecho a
tener razón, sino también a equivocarse.”
THOMAS SZASZ.
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