DERECHOS
(Y DEBERES)
CIUDADANOS
en el
Servicio Nacional de Aduanas
www.aduana.cl
¿Quiénes somos?
Somos un organismo del ESTADO DE CHILE y tenemos por MISIÓN:

Controlar y vigilar el paso de las mercancías que entran y salen del
país

Apoyar el comercio exterior

Aplicar los aranceles e impuestos a importaciones y exportaciones

Contribuir a la seguridad de la cadena logística del comercio
internacional
Nuestros Servicios
Dictamos la normativa
aduanera y de comercio
exterior
Hacemos trámites en línea (CERO PAPEL)
Resolvemos solicitudes sobre beneficios
tributarios (franquicias)
Tus dERECHOS como ciudadan@
Ser tratado en FORMA IGUALITARIA, sin ser
discriminad@ por sexo, edad, etnia, religión,
condición $ocioeconómica, cómo te vistes o el lugar
donde vives
Ser tratado con RESPETO y conocer el NOMBRE
de quien te atiende
Recibir INFORMACIÓN sobre Aduanas
+ dERECHOS
Hacer CONSULTAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS
Conocer en cualquier momento el estado de tramitación de
éstas y el plazo de respuesta
Pedir ACLARACIONES si te quedan
dudas
Solicitar DOCUMENTOS invocando la Ley de
TRANSPARENCIA y Acceso a la Información
Pública
También tieneS debeRes
Ser RESPETUOSO con [email protected] [email protected]
Cuidar y NO ALTERAR LOS DOCUMENTOS que te entregue
Aduanas
Pedir información y documentos con la debida ANTICIPACIÓN
INFORMARTE de plazos y procedimientos establecidos, antes de
solicitar un trámite
Nos COMPROMETEMOS a:
Entregar información CLARA, COMPLETA Y en forma OPORTUNA,
respetando los plazos establecidos por Ley
Mantener CANALES permanentes de COMUNICACIÓN
Recibir constantemente la
EVALUACIÓN DE LA
CIUDADANÍA a través de
las encuestas
Aduanas te invita
a conocer tus derechos!
VISÍTANOS en www.aduana.cl y en
nuestras oficinas de Arica a Punta
Arenas!
o INVÍTANOS a tu colegio,
instituto o universidad!
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