Servicio Nacional de
Aduanas
¿Quiénes somos?
Somos un organismo del ESTADO
DE CHILE y tenemos por MISIÓN:
 Controlar y vigilar el paso de las
mercancías que entran y salen del país

Apoyar
el
comercio
exterior
 Aplicar los aranceles e impuestos a
importaciones
y
exportaciones
 Contribuir a la seguridad de la cadena
logística del comercio internacional
Nuestros Servicios
Dictamos la
normativa
aduanera y de
comercio exterior
Hacemos trámites
en línea (CERO
PAPEL)
Resolvemos solicitudes
sobre beneficios
tributarios (franquicias)
Tus DERECHOS
como ciudadan@
Ser tratado en FORMA IGUALITARIA, sin ser
discriminad@ por sexo, edad, etnia, religión,
condición $ocioeconómica, cómo te vistes o el
lugar donde vives
Ser tratado con RESPETO
y conocer el NOMBRE
de quien te atiende
Recibir INFORMACIÓN
sobre Aduanas
Tus DERECHOS
como ciudadan@
Hacer CONSULTAS, RECLAMOS Y
SUGERENCIAS Conocer en cualquier
momento el estado de tramitación de éstas
y el plazo de respuesta
Pedir ACLARACIONES
si te quedan dudas
Solicitar DOCUMENTOS
invocando la Ley de
TRANSPARENCIA y Acceso
a la Información Pública
También tienes
deberes
 

Ser RESPETUOSO con
[email protected] [email protected]
Cuidar y NO ALTERAR LOS
DOCUMENTOS que te
entregue Aduanas
Pedir información y
documentos con la debida
ANTICIPACIÓN
INFORMARTE de plazos y procedimientos
establecidos, antes de solicitar un trámite
Nos COMPROMETEMOS a:
Entregar información CLARA,
COMPLETA Y en forma
OPORTUNA, respetando los
plazos establecidos por Ley
Mantener CANALES permanentes
de COMUNICACIÓN
Recibir constantemente la
EVALUACIÓN DE LA
CIUDADANÍA a través de
las encuestas
Aduanas te invita
a conocer tus derechos!

VISÍTANOS en
www.aduana.cl y en
nuestras oficinas de
Arica a Punta Arenas!
o INVÍTANOS a tu
colegio, instituto o
universidad!
Servicio Nacional de
Aduanas
Descargar

Diapositiva 1