REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACÍN
VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
PROGRAMA: DOCTORADO EN CIENCIAS MENCIÓN GERENCIA
GERENCIA CIBERNÉTICA PARA LA GESTIÓN TECNOLÓGICA DE LAS
ORGANIZACIONES DE EDUCACIÓN UNIVERSITARIA
Trabajo presentado como requisito para optar al Grado de Doctor en
Ciencias Mención Gerencia.
Autor: Ing. Luis M. Rivero A. MSc.
Tutor: Dr. Iván Pérez
Maracaibo, Julio de 2012
CAPITULO I : Planteamiento del Problema
- Entorno organizacional
- Organización de educación universitaria
- Tecnología
- Gestión tecnológica
- Cibernética
- Modelo de cibernético Beer
- Consecuencias de la no adaptación
Enunciado holopráxico
¿Cómo sería un modelo de gerencia cibernética para la gestión tecnológica de las
organizaciones de educación universitaria?
CAPITULO I : Objetivos
Objetivo general
Diseñar un modelo de gerencia cibernética para la gestión tecnológica de las organizaciones de educación
universitaria.
Objetivos Específicos
- Identificar las funciones gerenciales en las organizaciones de educación universitaria en el área
tecnológica.
- Describir las herramientas gerenciales utilizadas en las organizaciones de educación universitaria en el
área tecnológica.
- Aplicar la teórica cibernética en los procesos gerenciales de gestión tecnológica en las organizaciones
estudiadas.
- Determinar los alcances de gestión tecnológica en las organizaciones de educación universitaria.
- Categorizar las actividades fundamentales de la gestión tecnológica en las organizaciones de educación
universitaria.
- Construir un modelo de gestión tecnológica para las organizaciones de educación universitaria basado en
la teoría cibernética.
CAPITULO I : Justificación
Teórica
La investigación permitió conocer los
aspectos importantes dentro de la
estructura de la gestión tecnológica en
las
organizaciones
de
educación
universitaria y aportar a los mismos.
Metodológica
Genera aportes valiosos de
investigación en la materia de
gestión
tecnológica
y
cibernética,
ayudando
a
sustentar las teorías utilizadas
como
fundamentos
para
posteriores investigaciones.
Práctica
Ayudará
a
disminuir
las
patologías organizacionales en
el área de gestión tecnológica
que repercutirán directamente
en la calidad con la que se
realizan las actividades en las
organizaciones de educación
universitaria
Social
Permitirá proporcionar una visión general de
la situación actual de la gestión tecnológica de
las organizaciones de educación superior, y
será útil a otras organizaciones para implantar
modelos que permitan optimizar procesos de
gerencia de tecnología.
CAPITULO I : Delimitación
Teórica
Beer (1979, 1981, 1985), Castellanos (2007). Chiavenato (1999).
Investigación
Gerencia del desarrollo científico y tecnológico de la Universidad Rafael Belloso Chacín;
Inscrito en la línea de investigación Gerencia Tecnológica del Centro de Investigación de
Desarrollo Tecnológico y de Ingeniería CIDETIU.
Espacial
Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín (URBE), La Universidad del Zulia (LUZ), y la
Universidad Nacional Abierta (UNA).
Temporal
La investigación tuvo un tiempo estimado de 26 meses aproximadamente, a partir del mes
de marzo del 2010.
CAPITULO II : Antecedentes
AUTOR
INVESTIGACIÓN
APORTE
Ugas (2011)
Aprendizaje tecnológico e informacional para
desarrollar una cultura de enseñanza en
organizaciones inteligentes
Comprensión del entorno organizacional y sus
constantes cambios
Pérez, I (2010)
Modelo Cibernético de Gerencia de la Red
Conversacional de las Organizaciones
Enfoque cibernético de Beer, basado en el
Modelo de sistemas Viables
Filippi (2010)
Modelos Matemáticos de Información y
Comunicación, Cibernética (Wiener, Shannon y
Weaver)
Relación de los conceptos tratados en esa
investigación
con
los
procesos
comunicacionales de la organizaciones.
Ramirez, De la
Medina y Fuente
(2009)
Mejoramiento de gestión universitaria basado en
el Modelo de Sistema Viable. Caso de estudio:
Universidad Libre
Material
teórico
organizacional
Ortiz, Campos
otros (2008)
Organización “universidad” como objeto de
estudio transdisciplinario complejidad bajo las
perspectivas sistémica y cibernética
Sustento de la problemática organizacional que
viven las Universidad a nivel mundial
Fernández (2007)
La gestión de la nueva comunicación interna.
Análisis de la aplicación de las tecnologías de la
información en los procesos de comunicación
interna de las universidades de la Comunidad
Valenciana
Incidencia de las tecnologías de información y
comunicación en la forma de la ejecución de
procesos en las organizaciones
Agudelo, Niebles y
Gallón (2005)
La gestión tecnológica como herramienta de
planeación estratégica y operativa para las
unidades de información
Sustento de la problemática en las
organizaciones de educación universitaria en el
área de gestión tecnológica
y
sobre
la
cibernética
CAPITULO II : Bases teóricas
Gerencia Cibernética
Gerencia
Taylor -> Chiavenato (1999)
Cibernética
Beer (1979, 1981, 1985)
Espejo (1989), (1973 - SYNCO)
Pérez Ríos (2003-2010)
Definición Conceptual: La gerencia cibernética, es el acto, acción, actividad o función de ejecutar las
funciones gerenciales de forma efectiva desde un punto de vista sistémico, de manera que estas funciones
generen un producto que pueda retroalimentar el sistema para que este tenga la capacidad de
autorregularse y adaptarse al entorno en el que se desenvuelve; de esta manera el proceso gerencial
estaría autorregulado basándose en los principios de recursividad y variabilidad con la finalidad de agregar
robustez y flexibilidad al mismo.
Gestión tecnológica:
Castellanos (2007)
Gaynor (1999)
Definición Conceptual: La gestión tecnológica integra los diferentes procesos relacionados con el
manejo de la tecnología dentro de un marco administrativo eficaz. Involucra la conducción de todos los
aspectos relacionados con la generación e introducción de cambios tecnológicos en la empresa,
permitiendo catalizar innovaciones en los sistemas estratégicos, gerenciales, culturales, organizativos y
de infraestructura.
CAPITULO II : Bases teóricas
Gerencia Cibernética
Definición Operacional: Es aquella constituida por las funciones gerenciales desde el punto de
vista sistémico dentro de las organizaciones de educación universitaria cumpliendo con la
planificación, organización, dirección y control, utilizando para ello herramientas como el
benchmarking, coaching, alianzas estratégicas, auditoria, que permitan facilitar la gerencia para
llegar a una organización efectiva, basándose en los pilares fundamentales de la cibernética que
son; el principio de la recursividad, ley de variedad adquirida y viabilidad; cumpliendo con las
funciones esenciales de cibernética (implementación, coordinación, control, inteligencia y política)
representado por cada uno de los sistemas propuestos para ello por Beer.
Gestión tecnológica:
Definición Operacional: Las actividades fundamentales que deben realizar las
organizaciones de educación universitaria para que exista el desarrollo de gestión
tecnológica son el diagnostico tecnológico, estrategias de planificación, adquisición de
tecnología, desarrollo tecnológico, cambio tecnológico, innovación tecnológica, control y
evaluación, que se desenvuelven dentro de un entorno micro, caracterizado por la
capacitación del personal, la investigación e innovación tecnológica, transferencia
tecnológica existente, la producción intelectual y un entorno macro donde se encuentran
las políticas publicas, planes nacionales, leyes, normativas.
Objetivos Específicos
Variable de Estudio
Identificar las funciones gerenciales en
las
organizaciones
de
educación
universitaria en el área tecnológica.
Describir las herramientas gerenciales
utilizadas en las organizaciones de
educación universitaria en el área
tecnológica.
Gerencia Cibernética
Aplicar la teórica cibernética en los
procesos de gestión tecnológica de las
organizaciones estudiadas.
Determinar los alcances de gestión
tecnológica en las organizaciones de
educación universitaria.
Gestión Tecnológica
Categorizar
las
actividades
fundamentales de la gestión tecnológica
en las organizaciones de educación
universitaria.
Dimensiones
Indicadores
Funciones gerenciales
- Planificación
- Organización.
- Dirección.
- Control.
Herramientas gerenciales
- Benchmarking.
- Coaching
- Alianzas Estratégicas.
- Auditoria.
Pilares Fundamentales de la
cibernética
- Principio de Recursión
- Ley de la Variedad Requerida.
- Viabilidad.
Funciones esenciales de la
cibernética
- Implementación.
- Coordinación.
- Control.
- Inteligencia.
- Política.
Sistemas Necesarios de la
cibernética
- Sistema uno.
- Sistema dos.
- Sistema tres.
- Sistema cuatro.
- Sistema Cinco.
Entorno
Organizacional (Micro)
-Capacitación.
-Investigación
e
Innovación
Tecnológica.
-Transferencia tecnológica entre
unidades.
-Producción intelectual.
Entorno de políticas públicas
nacionales (Macro
-Adaptación a planes nacionales.
-Marco Legal.
Actividades Fundamentales
-Diagnostico tecnológico.
-Estrategia
de
Planificación
Tecnológica.
-Adquisición de tecnología y
desarrollo tecnológico interno.
-Cambio
tecnológico
e
Innovación tecnológica.
-Control y evaluación.
CAPITULO III : Marco metodológico
TIPO DE LA INVESTIGACIÓN
Investigación explicativa, Tamayo y Tamayo (2002).
DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
Investigación de campo, UPEL (2006).
Transeccional o transversal, Hernández Fernández y Baptista (2006).
No experimental, Hernández, Fernández y Baptista (2006).
Paradigma estructuralista, Nebaum (2009).
POBLACION Y MUESTRA
La Población: esta constituida por todas las Universidades de la Ciudad de Maracaibo, Estado Zulia, 11
(once) elementos en total.
La Muestra: Por selección intencionada o muestreo de conveniencia (Casal (2003)), representada por: La
Universidad del Zulia, La Universidad Rafael Belloso Chacín y La Universidad Nacional Abierta sede
Maracaibo; para un total de 3 (tres) elementos.
CAPITULO III : Marco metodológico
INSTRUMENTOS Y TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE DATOS
Se hace uso del método de triangulación. Según Arias (1999), Se han seleccionado las técnicas y los
instrumentos de Hurtado (2010).
Objetivos Específicos
Técnicas
Instrumentos
Anexo
Revisión Documental
Matriz de categorías
(Instrumento de Medición)
Instrumento
A
(d) Determinar los alcances de gestión tecnológica
en las organizaciones de educación
universitaria.
Entrevista
Guía de entrevista
estructurada
(Instrumento de Captación)
Instrumento
B
(e) Categorizar las actividades asociadas a la
gestión tecnológica en las organizaciones de
educación universitaria.
Encuesta
Cuestionario
(Instrumento de Medición)
Instrumento
D
(a) Identificar las funciones gerenciales en las
organizaciones de educación universitaria en
el área tecnológica.
(b) Describir las herramientas gerenciales utilizadas
en las organizaciones de educación
universitaria en el área tecnológica.
(c) Aplicar la teórica cibernética en los procesos de
gestión tecnológica de las organizaciones
estudiadas.
(f) Construir un modelo de gerencia cibernética
para la gestión tecnológica de las
organizaciones de educación universitaria.
Análisis cibernético
(sistémico)
CAPITULO III : Marco metodológico
CONFIABILIDAD
VALIDEZ
La técnica utilizada fue la Medida de estabilidad
(confiabilidad por test-retest), planteada por Hernández,
Fernández, y Baptista, P. (2006).
La validez fue determinada por el juicio de siete expertos
DISEÑO DEL MODELO PROPUESTO
PROCEDIMIENTOS DE LA INVESTIGACIÓN
(1) Recolección o recopilación de información.
(2) Análisis de la información.
(3) Interpretación de los resultados.
(4) Análisis desde el enfoque cibernético.
(5) Creación de la propuesta.
(6) Conclusión y recomendaciones.
Para el diseño del modelo planteado se utilizó una variante
de la metodología de desarrollo iterativo y creciente o ciclo
de vida incremental tratado por el Laboratorio Nacional de
Calidad del Software de España (2009).
ANÁLISIS DE LOS DATOS OBTENIDOS CON LOS INSTRUMENTOS
Se usó del análisis holístico cualitativo, por esta razón no es un análisis es estadístico
CAPITULO IV : Presentación y análisis de los resultados
Dimensión
Entorno
organizacional
Indicador
URBE
LUZ
UNA
Capacitación
Existe
Existe
NO existe
Investigación e innovación
tecnológica
Desarrollos de productos
(bienes o servicios) en el
área de tecnología en el
último año
Desarrollos de productos
(bienes o servicios) en el
área de tecnología en el
último año
No se aprecia
Transferencia tecnológica
entre unidades
Se realiza
Se realiza
Se realiza
Producción intelectual
Dirige su producción
intelectual al registro de
patentes
Dirige su producción
intelectual a la publicación
de artículos científicos
Dirige su producción
intelectual al registro de
patentes
Adaptación a planes
nacionales
No toma en cuenta los
mismos
Enmarcan los proyectos
tecnológicos
Enmarcan los proyectos
tecnológicos
No prestan mucha atención
a los lineamientos
propuestos en cuanto al
(3390)
Cumplen con las
normativas establecidas por
la constitución nacional en
cuanto a los procesos de
gestión tecnológica
cumplen con las
normativas establecidas
por la constitución
nacional en cuanto a los
procesos de gestión
tecnológica
Entorno políticas
publicas
Marco Legal
Chiavenato (1998), la capacitación del personal eleva la eficiencia y satisfacción del personal, y esto permite el desarrollo de
las actitudes necesarias para el buen desempeño del trabajo .
La organización mundial de propiedad intelectual (S.F), La producción intelectual proporciona un importante valor para
determinar la gestión efectiva de tecnología dentro de las organizaciones de educación universitaria.
Plan Nacional de Ciencia y Tecnología e Innovación (2005-2030). sistema de valores donde la ciencia y tecnología
contribuyan, prioritariamente, al logro y mantenimiento de la paz y el desarrollo social y económico de la nación.
CAPITULO IV : Presentación y análisis de los resultados
Dimensión
Indicador
URBE
LUZ
UNA
Diagnostico tecnológico
Si se realiza
Si se realiza, eventualmente
No se realiza
planificadamente
Estrategia de planificación
tecnológica
Si se realiza, siguiendo
objetivos, siguiendo
indicadores anualmente
Si se realiza, siguiendo
indicadores cada tres años
Si se realiza dependiendo
de lineamientos nacionales
anualmente
Adquisición de tecnología y
desarrollo tecnológico
Se realiza el estudio de
diversas tecnologías para ello,
pero no se gestionan ingresos
propios
Se realiza el estudio de diversas
tecnologías para ello y
gestionan ingresos propios con
entes públicos y privados.
Se realiza el estudio de
diversas tecnologías para
ello, pero no se gestionan
ingresos propios
Cambio tecnológico e
innovación tecnológica
Aseguran las condiciones para
el avance tecnológico,
estudiando las condiciones de
mercado cada 3 y 1 año
Aseguran las condiciones para
el avance tecnológico, utilizando
financiamiento publico y privado
en todo momento
No aseguran las
condiciones para mitigar los
efectos
Control y Evaluación
Verifican anualmente la
ejecución de planes, captan el
conocimiento mensualmente
Verifican trimestralmente la
ejecución de planes, captan el
conocimiento semanalmente
que poseen los integrantes para
corregir anomalías
Verifican trimestralmente el
cumplimiento de planes y
controlan, pero no captan
los conocimientos de los
integrantes
Actividades
fundamentales
Castellanos, O (2007). De no cumplirse la actividad de diagnostico tecnológico, no podría evaluarse el potencial de
desarrollo propio, y por esta razón impedirá el avance hacia niveles superiores de calidad.
Castellanos, O. (2007). Sostiene que el Cambio tecnológico e Innovación tecnológica permite asegurar las condiciones
necesarias para el avance tecnológico programado
Castellanos, O. (2007), que una vez realizado el control, es conveniente retroalimentar los resultados al diagnostico
tecnológico, con el fin de que el proceso sea cíclico y permanente
CAPITULO V : Construcción del modelo cibernético
SISTEMAS
Entorno
CAPITULO V : Construcción del modelo cibernéticoPROCESO DE ITERACIONES
ITERACIÓN 0 (CERO) Sistema Básico .
CAPITULO V : Construcción del modelo cibernéticoPROCESO DE ITERACIONES
ITERACIÓN 1 (UNO) Entornos.
CAPITULO V : Construcción del modelo cibernéticoPROCESO DE ITERACIONES
ITERACIÓN 2 (DOS) Sistemas 2, 3, 4 y 5.
CAPITULO V : Construcción del modelo cibernéticoPROCESO DE ITERACIONES
ITERACIÓN 3 (TRES) Unidades Operativas
Unidad operativa Básica
CAPITULO V : Construcción del modelo cibernéticoPROCESO DE ITERACIONES
ITERACIÓN 3 (TRES) Unidades Operativas
Unidad de Software
Unidad de Telecomunicaciones
Unidad de Soporte Técnico
Unidad de Plataforma
Unidad de Gestión del
Conocimiento
CAPITULO V : Construcción del modelo cibernéticoPROCESO DE ITERACIONES
ITERACIÓN 3 (TRES) Unidades Operativas
Unidad de Software
Unidad de Telecomunicaciones
Unidad de Soporte Técnico
Unidad de Plataforma
Unidad de Gestión del
Conocimiento
CAPITULO V : Construcción del modelo cibernéticoPROCESO DE ITERACIONES
ITERACIÓN 3 (TRES) Unidades Operativas
Unidad de Software
Unidad de Telecomunicaciones
Unidad de Soporte Técnico
Unidad de Plataforma
Unidad de Gestión del
Conocimiento
CAPITULO V : Construcción del modelo cibernéticoPROCESO DE ITERACIONES
ITERACIÓN 3 (TRES) Unidades Operativas
Unidad de Software
Unidad de Telecomunicaciones
Unidad de Soporte Técnico
Unidad de Plataforma
Unidad de Gestión del
Conocimiento
CAPITULO V : Construcción del modelo cibernéticoPROCESO DE ITERACIONES
ITERACIÓN 3 (TRES) Unidades Operativas
Unidad de Software
Unidad de Telecomunicaciones
Unidad de Soporte Técnico
Unidad de Plataforma
Unidad de Gestión del
Conocimiento
CAPITULO V : Construcción del modelo cibernéticoPROCESO DE ITERACIONES
ITERACIÓN 3 (TRES) Unidades Operativas
CAPITULO V : Construcción del modelo cibernéticoPATOLOGÍAS
Patologías estructurales
• Inexistencia de desdoblamiento vertical
• Ausencia de niveles de recursión de primer nivel
• Ausencia de niveles de recursión de niveles intermedios
• Desdoblamientos confusos, con pertinencias a niveles diversos interrelacionados
Patologías funcionales
Sistema CINCO
Sistema
Sistema TRES
UNO
•Identidad
no definida o mal
definida “no sé quién soy”
•Estilo
deautopoiéticas
direccionamiento
inadecuado
•Bestias
•Esquizofrenia
institucional
•Sistema 3 (Gerencia Operativa) esquizofrénico
•Colapso débil
del entre
sistema
5 (Dirección)
en eldelsistema
•Conexión
las unidades
operativas
sistema 31 y(Gerencia
la GerenciaOperativa),
Operativa la inexistencia del
metasistema
•Hipertrofia
de la Gerencia Operativa
•Presentación inadecuada ante niveles superiores
SistemaDOS
CUATRO
Sistema
•Ave sin cabeza fragmentario dentro del sistema 1 (cada uno con lo suyo)
•Comportamiento
•Disociaciónde
del
Planificación
Estratégica
y elautoritario
sistema Gerencia
Operativa
•Percepción
lasistema
Coordinación
de Operaciones
como
(burócratas
autoritarios
CONCLUSIONES
OBJETIVO 1
Identificar las funciones gerenciales en las organizaciones de educación universitaria en el área
tecnológica.
• Se cumplen las funciones en las organizaciones estudiadas.
• No tienen una clara metodología para desarrollar las mismas.
• Riesgo para la gestión tecnológica.
OBJETIVO 2
Describir las herramientas gerenciales utilizadas en las organizaciones de educación universitaria en el
área tecnológica
• Constatar que en las organizaciones estudiadas se hace uso de las herramientas seleccionadas.
• No se tienen claros los objetivos que cada una de estas presenta.
• El modelo propuesto proporcionara los beneficios de estas herramientas.
CONCLUSIONES
OBJETIVO 3
Aplicar la teórica cibernética en los procesos gerenciales de gestión tecnológica en las organizaciones
estudiadas
• Pilares fundamentales, funciones esenciales y sistemas necesarios.
• Efecto detonante.
OBJETIVO 4
Determinar los alcances de gestión tecnológica en las organizaciones de educación universitaria
• Entorno organizacional y entorno políticas públicas nacionales..
• Equilibrio entre el entorno externo y el entorno interno.
• Reducir la variedad de entornos.
CONCLUSIONES
OBJETIVO 5
Categorizar las actividades fundamentales de la gestión tecnológica en las organizaciones de
educación universitaria
• Pilares fundamentales, funciones esenciales y sistemas necesarios.
• Efecto detonante.
OBJETIVO 6
Construir un modelo de gestión tecnológica para las organizaciones de educación universitaria basada
en la teoría cibernética
• Flexibilidad y robustez.
• Permitiendo la supervivencia.
• Los sistemas resultantes.
RECOMENDACIONES
Utilizar el modelo de gerencia cibernética.
Realizar el desdoblamiento y desarrollo de las unidades operativas.
Desarrollar un sistema de información experto-gerencial
Concientizar a los integrantes del sistema de gestión tecnológica
Gracias por su atención.
“Un sistema auto-organizado debe estar siempre vivo y sin finalizar.
Ya que finalización es otro nombre para la muerte.”
Stafford Beer (1973)
“La esencia de la innovación es recrear al mundo de
acuerdo a un particular ideal o visión”
Nonaka y Takeuchi (1995)
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UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACÍN
VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
PROGRAMA: DOCTORADO EN CIENCIAS MENCIÓN GERENCIA
GERENCIA CIBERNÉTICA PARA LA GESTIÓN TECNOLÓGICA DE LAS
ORGANIZACIONES DE EDUCACIÓN UNIVERSITARIA
Trabajo presentado como requisito para optar al Grado de Doctor en
Ciencias Mención Gerencia.
Autor: Ing. Luis M. Rivero A. MSc.
Tutor: Dr. Iván Pérez
Maracaibo, Julio de 2012
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