UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS PSICOLÓGICAS
Título:
¿Cómo afecta la sobrecarga laboral en el rendimiento de los trabajadores de
la Distribuidora Aguivisa S.A. de la ciudad de Guayaquil?
Previo a la obtención del título de PSICOLOGA
Autora: Nury Johanna Flores Coello
GUAYAQUIL-ECUADOR
2012
Justificación

Este estudio podría ser recomendado en otras empresas
en donde se presenten los mismos factores y los
correctivos que se recomienden podrían ser utilizados
como referenciales para hacer cambios dentro de las
funciones del personal.
Objetivo general

Determinar cómo afecta la sobrecarga laboral, en
el rendimiento de los cinco empleados del
departamento comercial de la Distribuidora
Aguivisa de la ciudad de Guayaquil.
Objetivos especificos



Identificar
los factores que generan el exceso de
sobrecarga laboral de cinco empleados del departamento
de activaciones de la Distribuidora Aguivisa de la ciudad
de Guayaquil.
Evaluar los efectos que ocasionan la sobrecarga laboral en
el rendimiento de cinco empleados de la Distribuidora
Aguivisa de la ciudad de Guayaquil.
Describir la percepción que tienen los cinco trabajadores de
las tareas que realizan vs las que les fueron detalladas en
el manual de funciones de la empresa.
Preguntas de la investigación



¿Qué método utilizamos para identificar, las causas que
generan la sobrecarga laboral en los trabajadores?
¿Qué cambios manifiesta el rendimiento de los
trabajadores de la Distribuidora Aguivisa con vivencia
de la sobrecarga laboral?
¿Las tareas que realizan los trabajadores, son las que
demanda el manual de funciones de la empresa?
Definición de del problema

¿Cómo influye la sobrecarga laboral en el
rendimiento de los trabajadores de la Distribuidora
Aguivisa de la Ciudad de Guayaquil?
Tipo de investigación


La investigación es Descriptiva, porque se describe
fenómenos, situaciones, contextos y eventos; esto es
detallar como son y se manifiestan.
El estudio es Correlacional, mide el grado de
asociación entre dos o más variables.
Hipótesis

La sobrecarga laboral determina la disminución del
rendimiento de los cinco trabajadores de la
Distribuidora Aguivisa de la ciudad de Guayaquil.
OPERACIONALIZACION DE LAS
VARIABLES
Variable
Conceptualización
Dimensión
Indicadores
Sobrecarga
laboral
Muchas veces las
personas
desarrollan más de
un único rol
* Social
Ambiente laboral
Horas de trabajo
* Interpersonal
Irritabilidad
Relaciones
laborales
defectuosas
Variable
Conceptualización Dimensión
*Física
Rendimiento
laboral
Las fluctuaciones
del rendimiento
humano , están
determinadas en
gran parte por
procesos
fisiológicos.
* Psicológica
Indicadores
Síndrome de
Brounout
Desmotivación
Monotonía
Hastío psíquico
Tipo de estudio y diseño de
investigación

El estudio es No experimental y transversal, porque
se trabaja con datos que se recogen en un
determinado tiempo.
Unidad de análisis

Los trabajadores de la empresa Aguivisa
Muestra


La muestra contemplo a todo el personal de la
Distribuidora Aguivisa, incluidos free lance y
personal enrolados a la empresa. El total de la
muestra es de 15 personas.
Se aplico la muestra en el día de pagos de la
empresa donde se reúnen todos los empleados, se
les proporciono el cuestionario a todos, los cuales
fueron excluidos 10, los cuales no iban relacionados
con el estudio a tratarse.
Instrumentos de medición
>Test de Bournout
>Escala de Lickert
>Encuesta
Tabulación
120%
100%
80%
60%
40%
20%
no
0%
1.- realizacion personal 2.- fatiga emocional
3.- despersonalizacion 4.- satisfaccion personal
si
Escala de Lickert
ESCALA DE LIKERT
emocionalmente agotado
emocionalmente agotado
muy cansado
muy bien
bien
70%
70%
50%
50%
50%
50%
50%
30%
30%
20%
20%
10%
1.- Al terminar la
jornada de
trabajo se siente:
2.- Al terminar la
semana de
trabajo se siente:
3.- Por las
mañanas se
siente
4.- Cuando
atiendo a los
vendedores me
siento
5.- Cuando tengo
tensión por mi
jefe superior me
siento
10.- Considero que al ambiente laboral es
9.- Si me ofrecieran promoverme de cargo, me
desempeñaría
emocionalmente agotado
8.-Al dar alternativas para mejorar alguna situación
en el trabajo, me siento
muy cansado
muy bien
bien
7.- Cuando debe cumplir funciones adicionales, de
otro puesto de trabajo
6.- Cuando debo enfrentar algún problema con
clientes
Encuesta individual
No
Si
5.- Considera usted que se deben de reorganizar las tareas
4.- Ud se siente afectado al realizar más funciones de las que le
corresponden.
100%
20%
80%
3.- Cree ud. que realiza mas funciones de las que le fueron
detalladas en el manual
100%
2.- Recibió una inducción sobre las funciones que usted realizaría
tal como describe dentro del manual de funciones
100%
1.- Conoce usted el manual de funciones de la empresa
40%
60%
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