©UFS
Modelo de Atención a Clientes y/o Conductos
Negocio Institucional Público Vr.3
Servicio al Cliente Institucional
Julio, 2009
Índice
1
2
Objetivo
Esquema del Modelo de Atención
3
Tendencias y Metodología de Trabajo
3.1 Siguientes pasos
Modelo de Atención a Clientes y/o Conductos
4
Siniestros
5
Emisión
6
Cobranza
7
Ex - Servidores
8
SSI
9
Anexos
2
Objetivo
Dar a conocer el Modelo de Atención a Clientes y/o Conductos, para
que se difunda y refuerce con los Contratantes, y permita con ello,
disminuir el volumen de trámites que de 1er contacto son gestionadas
directamente con el Área Comercial.
Así como, establecer los canales de atención para desviaciones y
atención a Promotorías.
3
Contenido
Actividad
Flujo de Operación
Requisitos
Estándares
1er Contacto
Matriz de Escalamiento
Desviaciones al Estándar
4
Servicio al Cliente
CLIENTES
Misión y Visión
Estrategia
Metlife
BSC Ejecución
de la Estrategia
Socios de Negocios
Emisión
Cobranza
Centros de Servicio
Call Center y
Sucursales
Siniestros
Área
Comercial
Soporte Comercial
Procesos Internos
Centros de Contacto
Esquema del Modelo de Atención
Clientes /
Conductos /
Promotoría
Fase 1
Atención
Fase 2
Atención
Servicio al
Cliente
Área
Comercial
Soporte
Comercial
NOTA: Para Promotorías el 2o contacto será Soporte Comercial DxN
6
Estructura Soporte Comercial
Gerentes y/o Ejecutivos
Comerciales
-Alicia Vázquez/ Zdena
Morales/ Ana C. Alvarado
- Yolanda Flores/ Gabriela
Cabrera/ Miguel Trejo
- Miguel Azpilcueta/
Alexandra López
-Marcela Velis/ Monserrat
García
- Leticia Cantú/ Marlene
Hernández
- Miguel Aguilar/ Ricardo
Guzmán
Isaac Lecuona
Ejecutivo
Ext. 5386
[email protected]
Gerentes y/o Ejecutivos
Comerciales
-Gabriela Correa/ Karla
Álvarez
- Luis Peralta/ Rosa Liliana
Navarrete
- Hugo Rodríguez/ Sergio
Rodríguez/ Mauricio Ramírez
- Mary Riva Palacio/ Perla M.
Colín
- Nora López/ Marlene Landa
- Julieta Salmón/ Luis E.
Sánchez
Edgar Morales
Ejecutivo
Ext. 5074
[email protected]
Att’n Desviaciones
Att’n Casos Especiales
Brenda Cardoso
Especialista
Ext. 7582
[email protected]
Marianela Ruíz
GERENCIA
Ext. 7331
[email protected]
7
Infraestructura de Servicio
Call Center
GMM (24 hrs. x 365 días)
Vida (L a V 8am- 8pm)
Módulos Hospitales
(24)
(L a V 7:30- 20:30; S y D 9am- 2pm)
Módulo 24 hrs.
6 Centros de Servicio
Pago Directo
Cd. México
24 hrs. X 365 días
Mty y GDL
Médicos
Coordinadores
(69)
Red Médica
Ingreso Hospitalario 24hrs.
Recepción trámites (L a V 9am-2pm y
4pm-6pm)
6000 Médicos
550 Hospitales
900 Proveedores Servicios
8
Contactos
Telefónicos
Al Público 53-28-70-00
Del interior 01-800-00- METLIFE (6385433 sin costo)
Presenciales
Centros de Servicios
Módulos Hospitalarios
Médicos Coordinadores
Promotorías
Vía Web
www.metlife.com.mx
(Guía y procedimiento)
9
Call Center
Funciones Call Center
Brinda información y/o asesoría acerca de:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Domicilios de los Centros de Servicio
Domicilios de las Promotorías
Domicilios de Sucursales
Horarios de servicio
Hospitales, laboratorios y médicos de la RED
Médicos coordinadores
Coberturas y beneficios del producto
Pago de rescates, descuentos indebidos, retiros.
Requisitos para hacer válido el Seguro Vida, Retiro, SSI y beneficios
como Invalidez y Gastos Funerarios
Procedimiento y requisitos del trámite de Cirugía programada
Genera el alta de ingresos hospitalarios
Aplicación de pago de deducible y coaseguro
Recibe y canaliza quejas de servicio
Proporciona información sobre el estatus de siniestros con la referencia
del número de siniestro.
Asesoría Cobertura Asistencia Funeraria
Otras
11
Siniestros GMM
Modelo de Atención Siniestros GMM
Programación de Cirugía
Correo: [email protected]
Petición en papel: A través de Centros de Servicio, Módulo
Hospitalario, Médico Coordinador, Promotoría, Envío Of. Matriz
Pago Directo No Programado
Flujo de atención
Reembolso
[email protected]
Petición en papel: A través de Centros de Servicio, Módulo
Hospitalario, Médico Coordinador, Promotoría, Envío Of. Matriz
Siniestros en el Extranjero
Correo: [email protected]
Redes Médicas
Correo: [email protected]
Atención
1er Contacto
Funciones Coordinador Médico
Primer contacto para gestión de pago directo hospitalario ó para
cirugía programada hacia MetLife
Orientación sobre requisitos de documentación para procesos de
Pago Directo, Reembolso ó Cirugía Programada
Visita y da seguimiento a pacientes durante estancia en hospital
Recepción de documentación de reembolso y envío para
dictamen a MetLife
Participa en la capacitación de pólizas de gobierno y
privado
Coordinador Médico- Módulo hospitalario
3
2
4
1
2
3
8
1
Médicos
Coordinadores
3
1
1
5
3
1
1
Módulos
Hospitalarios
4
1
1
1
1
1
1
1
3
1
1
2
1
1
1
7
3
2
2
10
2
2
2
Tiempos de Atención en trámites
Servicio
Tiempo de respuesta
Programación de cirugía (por e-mail)
3 días hábiles
Programación de cirugía (en papel)
5 días hábiles
Reembolsos
5 días hábiles
NOTA: A partir del sello de recepción en cualquier oficina de Metlife y/o Centro de Servicio y hasta la impresión de la
respuesta (para licitaciones los tiempos se pactarán en base a las bases respectivas).
Matriz Escalamiento de Atención (Siniestros GMM)
2do. Contacto
Servicio
Enlace
Analistas Especializados en
Reembolso
Reembolso
Analistas especializados
Pago Directo
Foráneo
Cirugía
Programada
Cuentas
especiales
COORDINADORES
Lic. Alberto Luna Pérez
Ext. 5010
[email protected]
Ext. 5904
[email protected]
Pago a
Proveedores
4to. Contacto
3to. Contacto
[email protected]
x
Ext. 6386, 6393
Analistas especializados
Ext. 7560
Ejecutivos de atención
Conforme a enlace por cliente
Víctor Hugo Ríos
Ext. 6367
[email protected]
Gerente de Siniestros GMM
Lic Angélica Montañez
Lic. Alma Jacqueline Escobar
Ext. 6393
[email protected]
amontañ[email protected]
Ext. 7215
Lic. Erika Mora
Teléfono: 53287000
Ext. 5050
[email protected]
Lic. Jocelyn Vizuet
Ext. 5195
[email protected]
PROCESO ADMINISTRATIVO
Matriz Escalamiento de Atención (Siniestros GMM)
2do. Contacto
Servicio
3to. Contacto
Enlace
4to. Contacto
GERENTES
Dra. Leticia López (Reembolso)
Ext. 7498
Pago Directo
Metropolitano
[email protected]
Dra.. Yolanda Monter (Cirugía programada)
Ext. 5119
[email protected]
Dra. Blanca Galicia
Teléfono: 53289366.
Ext. 5049
[email protected]
Subdirección Médico.
Dr. José Deveaux
[email protected]
Ext. 7008
Dr. Luis Ayala (Pago Directo)
Ext. 6377 [email protected]
Dra.. Marisol Tapia Castillo
Pago Directo
Foráneo
Ext. 6378
[email protected]
Myrna Hernández (Extranjero)
Dr. Jonathan Cuevas
Ext. 7980
[email protected]
Ext. 5036 [email protected]
Dra.. Patricia Torres Gómez
Redes
Ext. 6380
[email protected]
PROCESO MEDICO
Siniestros Vida y Retiro
Modelo de Atención Siniestros Vida
Asegurado y/o
beneficiarios
gestionan trámite en
Centro de Servicio o
Promotoría
Envía Solicitud de
rescate con
documentos a Matriz
Entrega cheque o
solicita documentos
adicionales
Envía por valija a Of.
Matriz con referencia
“Reclamaciones Vida” a
la dirección: Lago Iseo 60 Col.
Anáhuac Del. Miguel Hidalgo
C.P.11300 México, DF
Atiende solicitud
y da respuesta
Matriz envía cheque o
solicita documentos
adicionales
Matriz de Escalamiento, Reclamaciones Vida y Retiro
2do. Contacto
3to. Contacto
Coordinador
4to. Contacto
Gerente Reclamaciones Vida
Leticia Román García
Ext. 5378
Araceli Mendoza García
Ext. 5026
[email protected]
[email protected] [email protected]
Alberto González Velázquez
Ext. 7215
Tiempos de Atención Estándar
Coberturas
Sector
Documentos
Atención NO Directa
Digitalizados
(Promotorías)
2 días hábiles
Foráneo
Muerte Natural
Muerte Accidental
Anticipo por Enfermedades Terminales
Anticipo para últimos gastos
Pérdidas Orgánicas
Invalidez Total y Permanente
(Exención de pago de primas)
N/ A
NO digitalizados
Metropolitano
Atención Directa
(Centros de Servicio)
Todos los trámites
5 días hábiles
5 días hábiles
3 horas
NOTA: A partir del sello de recepción en cualquier oficina de Metlife y/o Centro de Servicio y hasta que se de respuesta en el sistema de
reclamaciones vida.
El monto máximo a pagar directo en un Centro de Servicio es de $1,200,000.00.
Conductos de Salida

Promotoría

Centro de Servicios

Mensajería Especializada

Correo
23
Modelo de Atención
Servicio al Cliente Institucional
Modelo de Atención, Pólizas
Servicio
Contacto
Emisión, Renovación o
Prorroga de Pólizas
Reexpedición de Pólizas
(Calidad)
Nuevo requerimiento
en Pólizas
Dividendos
Gerente y/o Ejecutivo
Comercial
Modelo de Atención Mantenimiento a Asegurados
(Pólizas GMM)
Sector Federal y Estatal Norte
Vía correo y utilizando el layout establecido:
[email protected]
Mediante Oficio: En atención de Rubén Yesin Adame
Gerente de Emisión y Cobranza
Institucional
Salud Federalizado, Baja
California Norte y Sur,
Coahuila, Chihuahua,
Durango, Nuevo León, San
Luis Potosí, Sinaloa, Sonora
Tamaulipas, Estado de
México, Jalisco, Colima,
Nayarit
Altas
Bajas
Cambios
Duplicados
Sector Metropolitano y Estatal Sur
Vía correo y utilizando el layout establecido:
[email protected]
Mediante Oficio: En atención de José Fausto Martín López
Martínez
Gerente de Emisión y Cobranza
Institucional
Rec. Antigüedad
Tarjetas Plásticas
Tabasco, Campeche,
Michoacán, Chiapas, Hidalgo,
Guanajuato, Oaxaca, Yucatán,
Aclaraciones
Puebla, Veracruz, Tlaxcala,
Quintana Roo, Aguascalientes,
Morelos, Querétaro, Zacatecas
Modelo de Atención Mantenimiento a Asegurados
(Pólizas Vida, Accidentes y/o Retiro)
Sector Federal y Estatal Norte
Mediante Oficio, en atención a:
Rubén Yesin Adame
Gerente de Emisión y Cobranza Institucional
Sector Metropolitano y Estatal Sur
Mediante Oficio, en atención a:
José Fausto Martín López Martínez
Gerente de Emisión y Cobranza Institucional
Salud Federalizado, Baja
California Norte y Sur,
Coahuila, Chihuahua,
Durango, Nuevo León, San
Luis Potosí, Sinaloa, Sonora
Tamaulipas, Estado de
México, Jalisco, Colima,
Nayarit
Tabasco, Campeche,
Michoacán, Chiapas,
Hidalgo, Guanajuato,
Oaxaca, Yucatán, Puebla,
Veracruz, Tlaxcala,
Quintana Roo,
Aguascalientes, Morelos,
Querétaro, Zacatecas
Altas
Bajas
Cambios
Aclaraciones
Tiempos de Atención en Trámites
Servicio
Tiempo de respuesta
Emisión de Pólizas
8 días hábiles
Mantenimiento a los asegurados
(Pólizas de Vida, GMM, Accidentes o Retiro)
7 días hábiles
NOTA: Para pólizas a partir de que se acepta la cotización y se cuenta con la información completa para emitir la
póliza
Para mantenimientos a partir de que se recibe en la cuenta de correo y/o a partir de la fecha de sello en
recepción en servicio a cliente
Matriz de Escalamiento, Mantenimiento de
Asegurados
Sector
2do. Contacto
Gloria Alicia Meza Romero
Ext. 7505
3to. Contacto
Gerente de Emisión y Cobranza
Institucional
[email protected]
Rubén Yesin Adame
Ext. 7257
[email protected]
Federal y
Estatal Norte
Ana Marlyng Villavicencio Sandoval
Ext. 7472
[email protected]
Gerente de Emisión y Cobranza
Institucional
Metropolitano
y Estatal Sur
Sofía Campa García
Ext. 7448
[email protected]
José Fausto M. López Martínez
Ext. 7105
[email protected]
Modelo de Atención
Servicio al Cliente
Cobranza Institucional
Modelo de Atención de 1er contacto para Promotorias en
trámites de Cobranza Sector Federal – Estatal Norte
Poder Ejecutivo Federal
Promotoría
Tipo de Servicio
Román Flores
Ext. 7325
Correo: [email protected]
Rubén Berumen
Ext. 7738
Correo: [email protected]
Poder Legislativo Federal
Promotoría
Fernando Chavarria
Correo: [email protected] Ext. 7840
Poder Judicial de la Federación
Promotoría
Fernando Chavarria
Correo: [email protected]
Marcela Montiel
Ext. 7516
Correo: [email protected]
Estatal Norte
Fernando Chavarria
Correo: [email protected]
Marcela Montiel
Correo: [email protected]
Promotoría
GV Galindo y Asoc.
Eduardo Razo (KU)
Servicios Pecasa
EFA y Asociados
Besson
Forteza
Grupo Philos
Promessa
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Aclaraciones
Recibos
Duplicados
Pagos
Referencias Bancarias
Asesorías
Devolución de Primas
Aplicación de pagos
Cartas Recibo
Estados de Cuenta
Aplicación de Primas con
Dividendos
Conciliación Adeudos
Recepción formatos de liquidación
Documentación para alta de
proveedor
Asesoría de banca electrónica
Modelo de Atención de 1er contacto para Promotorias en
trámites de Cobranza Sector Metropolitano – Estatal Sur
Sector Metropolitano
Promotoría
Tipo de Servicio
José de Jesús Contreras,
Ext. 7296
Correo: [email protected]
Miguel González,
Ext. 7293
Correo: [email protected]
Fidel Cardoza,
Ext. 7225
Correo: [email protected]
Carlos de la Rosa,
Ext. 7820
Correo: [email protected]
Eloy Vázquez,
Ext. 7842
Correo: [email protected]
Estatal Sur
Nadia Verónica Cortes,
Ext. 7346
Correo: [email protected]
José de Jesús Contreras,
Ext. 7296
Correo: [email protected]
Miguel González,
Ext. 7293
Correo: [email protected]
Grupo Impulsor 77
Grupo KC
MP. Alfonso González
KS Orihuela
Promotoría
GV Galindo y Asoc.
JA, Álamo Agnte. Seg.
K1 Grupo Arco
MC, GRYC y Asociados
Grupo AB
K7 Álvaro Viveros
KY Grupo AB Ctro. Golfo
MG Protección futura 20
KT, Promase
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Aclaraciones
Recibos
Duplicados
Pagos
Referencias Bancarias
Asesorías
Devolución de Primas
Aplicación de pagos
Cartas Recibo
Estados de Cuenta
Aplicación de Primas con Dividendos
Conciliación Adeudos
Recepción formatos de liquidación
Documentación para alta de
proveedor
Asesoría de banca electrónica
Modelo de Atención de 1er Contacto para trámites de Cobranza
en Clientes Directos, Sector Estatal Norte
Estatal Norte
Fernando Chavarria
Correo: [email protected]
Ext. 7840
Marcela Montiel
Correo: [email protected]
Ext. 7516
Directo en los
Estados
Salud Federalizado, Baja
California Norte y Sur,
Coahuila, Chihuahua,
Durango, Nuevo León, San
Luis Potosí, Sinaloa, Sonora
Tamaulipas
Estado de México, Jalisco,
Colima, Nayarit
Tipo de Servicio
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Aclaraciones
Recibos
Duplicados
Pagos
Referencias Bancarias
Asesorías
Devolución de Primas
Aplicación de pagos
Cartas Recibo
Estados de Cuenta
Aplicación de Primas con Dividendos
Conciliación Adeudos
Recepción formatos de liquidación
Documentación para alta de
proveedor
Asesoría de banca electrónica
Modelo de Atención de 1er Contacto para trámites de Cobranza
en Clientes Directos, Sector Estatal Sur
Estatal Sur
Nadia Verónica Cortes
Correo: [email protected]
Ext. 7346
José de Jesús Contreras
Correo: [email protected]
Ext. 7296
Miguel González
Correo: [email protected]
Ext. 7293
Directo en los
Estados
Tabasco, Campeche,
Michoacán, Chiapas, Hidalgo,
Guanajuato,Oaxaca
Yucatán, Puebla, Veracruz,
Tlaxcala, Quintana Roo,
Aguascalientes
Morelos, Querétaro,
Zacatecas
Tipo de Servicio
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Aclaraciones
Recibos
Duplicados
Pagos
Referencias Bancarias
Asesorías
Devolución de Primas
Aplicación de pagos
Cartas Recibo
Estados de Cuenta
Aplicación de Primas con Dividendos
Conciliación Adeudos
Recepción formatos de liquidación
Documentación para alta de proveedor
Asesoría de banca electrónica
Matriz de Escalamiento, Cobranza Institucional
Sector
2do. Contacto
Coordinador
“Poder Legislativo
y Judicial”, así
como
Estatal
Norte
Federal
3to. Contacto
Gerente de Emisión y Cobranza
Institucional
Carlos Bazaldúa Cantor
Ext. 7725
[email protected]
Armando Almaráz Pimentel
Rubén Yesin Adame
Ext. 7257
[email protected]
Ext. 7336
[email protected]
Metropolitano
y Estatal Sur
Edith Zaragoza Martínez
Ext. 7354
[email protected]
José Fausto M. López Martínez
Ext. 7105
[email protected]
Modelo de Atención
Cobranza Individual
GMMC / SSI
Requisitos para trámite de Servicios GMMC
1. DEVOLUCIÓN DE DESCUENTOS INDEBIDOS
Oficio o correo electrónico, con la petición por parte de la Dependencia
Copia del Talón de Pago
2. ACLARACIÓN DE PAGOS
Oficio o correo electrónico con la petición por parte de la Dependencia
3. REFERENCIA BANCARIA PARA PAGO DIRECTO
Oficio o correo electrónico, con la petición por parte de la Dependencia o Asegurado indicando el número
de certificado.
4. IMPRESIÓN DE DUPLICADO DE RECIBOS FISCALES
Oficio o correo electrónico, con la petición por parte de la Dependencia o Asegurado
5. GENERACIÓN DE CARTA RECIBO COMO COMPROBANTE DE LA RECEPCIÓN DE PAGO
Se solicita vía correo electrónico a petición de la Dependencia.
La generación de Carta Recibo queda establecida su entrega desde el inicio de la póliza, sin embargo, a
petición de la Dependencia se puede solicitar Duplicados o Cartas Faltantes
Modelo de Atención Cobranza Individual, GMMC
Actividad
Nivel
Contacto
Datos
En atención de: Janira Cruz Cortes
Correo: [email protected]
Dependencia
Ext. 7793
En atención de: Susana Escutia Lazcano
Correo: [email protected]
Ext..7841
Servicios de
Cobranza Individual
GMMC / SSI
1er
En atención de: Recaredo Hernández Díaz
Correo: [email protected]
Ext. 7686
Ver Anexo GMMC / SSI
En atención de: Ismael Ramírez Montañez
Correo: [email protected]
Ext. 7419
En atención de: Liliana Balderas Andrade
Correo: [email protected]
Ext. 5188
3er. Contacto
2do Contacto
Gerente de Emisión y Servicios
En atención de: Maritsa Paz Olivares
Correo: [email protected]
Ext. 7517
Act. Guadalupe Sánchez Camacho
[email protected]
Ext. 7326
En atención de: Francis Maciel Gómez
Correo: [email protected]
Ext. 7151
Lic. Julio César Ibáñez Viruega
jcibañ[email protected]
Ext. 7327
Estándares de Servicio
Servicio
Estándar
Devolución de Descuentos Indebidos / GMMC
10 días hábiles
Aclaración de Pagos y recibos
15 días hábiles
NOTA: El inicio del trámite se considera a partir de la fecha de recepción de la solicitud en MetLife Matriz
Modelo de Atención
Seguro de Separación
Individualizada
40
Proceso de Rescate de SSI (Ex Servidor Público)
Ex-Servidor Público
solicita trámite de
rescate a Promotoria
Promotoria
Envía
Solicitud de rescate
con documentos a
Matriz
Promotoria entrega cheque
de
Rescate
o
solicita
documentos adicionales a
Ex-Servidor
Ex-Servidor Publico solicita
Rescate en Centro de Servicio
y/o envía por valija a| Of.
Matriz
con
referencia
“Rescate SSI” a la dirección: Lago
Iseo 60 Col. Anáhuac Del. Miguel
Hidalgo C.P.11300 México, DF
Matriz Envía cheque de
Rescate
o
solicita
documentos adicionales
a Promotoria
Centro
de
servicio
atiende Rescate y da
respuesta directamente a
Ex-Servidor
Requisitos para trámite de Servicios SSI
ACLARACIÓN PARA TRÁMITE DE RESCATE SSI
Oficio de Baja por parte de la Dependencia o Asegurado
Oficio de petición por parte de Dependencia o Asegurado
Último Talón de Pago
UNIFICACIÓN DE CUENTAS
Oficio o correo electrónico con la petición por parte de la Dependencia, indicando las cuentas a unificar
REFERENCIA BANCARIA PARA PAGO DIRECTO
Oficio o correo electrónico, con la petición por parte de la Dependencia o Asegurado indicando el número
de certificado.
GENERACIÓN DE CARTA RECIBO COMO COMPROBANTE DE LA RECEPCIÓN DE PAGO
Se solicita vía correo electrónico a petición de la Dependencia.
La generación de Carta Recibo queda establecida su entrega desde el inicio de la póliza, sin embargo, a
petición de la Dependencia se puede solicitar Duplicados o Cartas Faltantes
CORRECCIÓN DE DATOS GENERALES
Oficio o correo electrónico, con la petición por parte de la Dependencia o Asegurado
Requisitos Rescates SSI
Para realizar trámite de Rescate SSI, necesita original y copia de:
Solicitud de Pago por escrito de parte del asegurado o beneficiario (s) anotando su número de cuenta, RFC,
teléfono, correo electrónico, y en su caso, parentesco del asegurado.
Constancia de baja de servicio emitida por el área de RH de la dependencia, indicando nombre y cargo de los
responsables de su elaboración debidamente firmada (no se acepta facsímile).
Talón de pago a la fecha de baja, en caso de no traer descuento a la fecha de baja, enviar talón con el último
descuento, especificando en el escrito que fue el último talón emitido con descuentos. Es importante
verificar en el talón de pago que venga el concepto de descuento de SSI junto con su monto.
Identificación oficial en original y copia del asegurado y/o Beneficiarios, pueden ser: Credencial de elector por
ambos lados, Pasaporte Vigente, Cartilla del Servicio Militar Nacional, Cédula Profesional o Licencia de
Manejo vigente.
Comprobante de Domicilio vigente puede ser: Recibo de luz, telefónico, de agua, de impuesto predial o Estado
de Cuenta bancario.
No procederá el rescate cuando falte cualquiera de los documentos antes mencionados, el asegurado se encuentre en litigio con
la dependencia y no exista fallo o cuando al verificar el talón de nómina no tenga dicha prestación.
Matriz de Escalamiento de Atención, SSI
Actividad
Rescate
SSI
2do Contacto
En atención de: Liliana Uribe García
Correo: [email protected]
Ext. 7329
En atención de: Adolfo Sánchez Téllez
Correo: [email protected]
Ext. 7677
4to Contacto
3er Contacto
En atención de: Maritsa Paz Olivares
Correo: [email protected]
Ext. 7517
Gerente de Emisión y Servicios
Act. Guadalupe Sánchez Camacho
[email protected]
Ext. 7326
Tiempos de Atención en Trámites
Servicio
Tiempo de respuesta
Rescates SSI
5 días hábiles
Aclaraciones SSI
20 días hábiles
NOTA: El inicio del trámite se considera a partir de la fecha de recepción de la solicitud en MetLife Matriz
Modelo de Atención
Ex-Servidores
Modelo de Atención, Venta Nueva Ex Servidores
Asegurado entrega
solicitud en Promotoría
Envía Solicitud con
documentos a Matriz
Recibe cotización y en
su caso póliza
Entrega cotización y
confirma aceptación o
rechazo.
Cotiza y entrega
propuesta; Emite
póliza
de
ser
aceptada.
Ex-Servidor
Publico
solicita en Centro de
Servicio y/o envía por
valija a Of. Matriz con
referencia ExServidores
1. Recibe Solicitud
a la dirección: Lago Iseo 60
Col. Anáhuac Del. Miguel
Hidalgo C.P.11300 México, DF
4. Entrega
2. Genera Cotización
3. Emite póliza en
caso de aceptación
Requisitos Emisión Póliza Ex Servidores (Nuevos
Negocios)
Carta solicitud del seguro indicando la protección requerida
Copia del certificado individual del Seguro Colectivo que protegía al Ex-servidor Público como trabajador
activo (Sólo para Pólizas de GMM)
Copia de la constancia de baja definitiva o despromoción del Ex-servidor Público expedida por la Entidad o
Dependencia donde laboraba.
Copia de identificación oficial pueden ser: Credencial de elector, Pasaporte Vigente, Cartilla del Servicio
Militar Nacional, Cédula Profesional, Certificado de Matricula Consular, Tarjeta de Afiliación al Instituto
Nacional de las Personas Adultas Mayores.
Comprobante de Domicilio
Formato de Autorización con cargo a Tarjeta de Crédito, ya que es el único medio por el cual se podrá
contratar el servicio.
Copia de talón activo
Correo electrónico y número de celular
Modelo de Atención Venta Nueva
Ejecutivo
En atención de: Eva Victoria Gutiérrez Martínez
Correo: [email protected]
Ext. 5472
En atención de: Reyna Cid Manzano
Correo: [email protected]
Ext. 7635
Promotoría
Grupo KC
Galindo y Asociados
Promase
Grupo Arco
Yannini
Miranda
Corpasa
Promesa
Grupo Impulsor 77
Orihuela
Álamo
Besson
Protección Futura 20
EFA y Asoc.
Grupo AB
Grupo AB División Centro Golfo
Asesoría Personalizada
Pecasa
Escalamiento de Emisión de Póliza (Nuevos Negocios)
Actividad
Contacto
1er
Emisión de
Pólizas de
Vida
2do
Ejecutivo
Promotoría
Marco Contla
Correo: [email protected]
Ext. 5121
Rosalia Cuevas
Correo: [email protected]
Ext. 7664
Atienden a todas las
promotorias
Gerente de Emisión y Servicios
3er Contacto
Alberta Benavides,
Ext. 5004
Correo: [email protected]
Requisitos Mantenimiento Póliza Ex Servidores
Alta de asegurados
Los hijos que nazcan dentro de la vigencia de la póliza, quedarán cubiertos desde el momento de su
nacimiento, sin necesidad de presentar pruebas médicas, siempre y cuando se notifiquen a MetLife
dentro de los 30 días naturales siguientes al acontecimiento.
Si el asegurado titular contrae matrimonio dentro de la vigencia de la póliza, su cónyuge podrá quedar
cubierto pro la póliza desde la fecha de la boda civil, siempre y cuando se notifique a MetLife dentro de
los 30 días naturales siguientes al acontecimiento.
Baja de asegurado: Notificar por escrito a MetLife la solicitud de baja
Escalamiento para el Mantenimiento (Póliza ExServidores)
Actividad
Contacto
1er
Altas, Bajas y
Cambios de
Póliza de GMM
2do
Ejecutivo
Promotoría
Arturo de la Rosa
Correo: [email protected]
Ext. 7689
Atienden a todas las
promotorias
Olivia Morales
Correo: [email protected]
Ext. 7309
Gerente de Emisión y Servicios
3er Contacto
Alberta Benavides,
Ext. 5004
Correo: [email protected]
Flujo Renovación Póliza Ex Servidores Vida
Renueva masivamente por
anticipado y envía al asegurado las
nuevas condiciones de la póliza, por
lo que la renovación se realiza de
forma automática en caso de estar
vigente la póliza
Nota:
Con 1 mes de anticipación y se envía la información
los primeros 5 días de c/mes.
Ex-Servidor Publico recibe y
efectúa su pago. En caso de
aceptación contactar al área
de Servicio al Cliente
Flujo Renovación Póliza Ex Servidores GMM
Genera reporte de
Cartera a renovar
Contacta a los Clientes para
confirmar aceptación de la
Póliza y/o actualización de
datos y/o actualización de
condiciones de cobertura
Asegurado informa
condiciones
de
aceptación
Se emite Póliza
directamente al
Ex-Servidor
Requisitos Renovación Póliza Ex Servidores
• Póliza vigente y sin adeudos
• Cumplir con los límites de edad de admisión establecidos (cuando los hijos cumplan 25 años de edad
se deberá solicitar póliza individual)
• Se cuente con aceptación del Titular para su renovación
Escalamiento para el Mantenimiento Póliza Ex Servidores
Actividad
Contacto
1er
Altas, Bajas,
Cambios y
Aclaraciones de
Póliza de Vida
2do
Ejecutivo
Promotoría
Marco Contla
Correo: [email protected]
Ext. 5121
Rosalia Cuevas
Correo: [email protected]
Ext. 7664
Atienden a todas las
promotorias
Gerente de Emisión y Servicios
3er Contacto
Alberta Benavides,
Ext. 5004
Correo: [email protected]
Estándares de Servicio Ex-Servidores
Servicio
Tiempo de respuesta
Pólizas (Emisión)
5 días hábiles
Ex - Servidores Vida y MedicaLife
Endosos
15 días hábiles
Ex - Servidores Vida y MedicaLife
Aplicación de pagos pólizas
2 días hábiles
Ex - Servidores Vida y GMM
Solicitud de Recibos
5 días hábiles
Ex - Servidores Vida y GMM
Cobranza Bancaria
Una vez a la semana
Ex - Servidores Vida
Cobranza Bancaria
Una vez a la semana
Ex - Servidores MedicaLife
Anexos
Anexos
Soporte Comercial
Cambios en la Tendencia para el Área Comercial

Disminuir el número de trámites recibidos, a través del
reforzamiento del Modelo de Atención con Clientes y/o conductos

Disminución del tiempo Comercial destinado al seguimiento de
Siniestros Vida y GMM
Cambios en la Metodología de Trabajo
Área Comercial
 Propiciar con los Clientes y/o Conductos la aplicación del Modelo de Atención.
 Para SINIESTROS GMM VIP ó URGENTES llenar formato Universal indicando el motivo por el
que debe considerarse prioritario el requerimiento, y en caso de requerir respuesta en un
tiempo menor a 3 días hábiles indicarlo.
 Para el resto de los trámites a considerar prioritarios indicar el motivo dentro de la solicitud.
Siguientes pasos
Mejora en Emisión (Institucional)
1.
Papelería como entregables a la emisión (Designación de beneficiarios)
Mejora en Endosos
1.
Análisis del proceso para identificar e implementar mejoras con el out sourcing.
2.
Propuesta de simplificación de formatos en solicitudes ingresadas en el SCC de
Modificación de Condiciones.
3.
Definir administración de movimientos en Pólizas de Vida
Mejora en Procesos
1.
Ajustes y Dividendos
Mejora en Siniestros
1.
Modelo de evaluación a Médicos Coordinadores.
Servicio Call Center
1.
Asesoría a Clientes y/o Conductos sobre el Modelo de Atención.
Anexos
Siniestros GMM
Flujo Programación de Cirugía
INICIO
Asegurado
Promotoría
MetLife
(Enlace MetLife)
Solicita
y
requisita
papelería
Entrega petición en:
Vía de
solicitud
•Centro de Servicio
•Módulo Hospitalario
•Médico Coordinador
•Promotoría
Llena
formato
universal
Nota: Conserve copia de los doctos, y
pida acuse de recibido con fecha y hora
Envía a MetLife en
sobre
cerrado
indicando
por
referencia
“Programación de
cirugía, Negocio
Público”
Requisita
formato
universal
A
Envía a MetLife (Of.
Lago Iseo) en sobre
cerrado indicando
por referencia
“Programación de
cirugía, Negocio
Público”
Recibe
respuesta
Recibe información
para dictamen
A
Dictamina y genera
respuesta
Entrega
respuesta
asegurado
FIN
A
al
Envía
Flujo Pago Directo Hospitalario No Programado
Asegurado
INICIO
Al ingresar al hospital
presente la credencial
que le acredita como
asegurado de Metlife.
Solicite
que
le
atienda un médico
de convenio, ya sea
en urgencias o en
admisión
A
Solicitar
y
requisitar
la
papelería
necesaria
para
realizar el trámite.
FIN
Recibe respuesta
Hospital
El hospital reporta
el ingreso al Call
Center de Metlife
MetLife
Un representante se
pondrá en contacto
para
informarle
acerca
de
las
condiciones
de
cobertura
de
su
póliza.
A
Metlife le dará una
respuesta sobre si el
padecimiento
esta
cubierto o no en un
lapso no mayor a 24
hrs.
Flujo Reembolsos
Asegurado
INICIO
Promotoría
MetLife
(Enlace MetLife)
Solicita
y
requisita
papelería
Centro de Servicio digitaliza
A
Llena
formato
universal
Entrega petición en:
Vía de
solicitud
•Módulo Hospitalario
•Médico Coordinador
•Promotoría
Nota: Conserve copia de los doctos, y
pida acuse de recibido con fecha y hora
Envía a MetLife (Of.
Lago Iseo) en sobre
cerrado indicando
por referencia
“Reembolso,
Negocio Público”
A
A
Envía a MetLife en
sobre
cerrado
indicando
por
referencia
“Reembolso,
Negocio Público”
Requisita
formato
universal
Envía
a
*Lago Iseo
* Lago Iseo 60 Col.
Anáhuac Del. Miguel
Hidalgo C.P.11300
México, DF
Horario de 8:00 a
17:00hrs.
FIN
Recibe información
para dictamen
A
Dictamina y genera
respuesta
Entrega
respuesta
asegurado
Recibe
respuesta
al
Envía
Directorio Centros de Servicio
En el Distrito Federal
EJERCITO NACIONAL
Av. Ejercito Nacional No. 579 Planta Baja Col. Granada, C.P. 11520
Delegación Miguel Hidalgo, México, D.F.
COLONIA ROMA
Calle Tonalá No. 10, Planta Baja Col. Roma C.P. 06700 Delegación
Cuauhtemoc, México, D.F.
TORRE CABALLITO
Av. Paseo de la Reforma No. 10 Planta Baja Col. Guerrero C.P. 06300,
Delegación Cuauhtemoc, México, D.F.
INSURGENTES
Av. de los Insurgentes No. 1738, Planta Baja Col. Florida C.P. 01030,
Delegación Álvaro Obregón, México, D.F
En el Interior de
la República Mexicana
GUADALAJARA, JALISCO
Pedro Moreno No. 1677 P. House 1 Col. Americana Teléfono
01.33.36.30.00.44
MONTERREY, N. L.
Avenida Ricardo Margáin No. 565, Conjunto Santa Engracia Plaza
Corporativa Campestre ll, Piso 4 y 5 Teléfono 01.81.88.65.68.00 y
01.81.83.36.68.60
Módulos Hospitalarios
Red a través de la cual brindamos la asesoría y el respaldo que el cliente
requiere.
Ciudad de México
ABC Observatorio
ABC Santa Fé
Ángeles Lomas
Ángeles Metropolitano
Ángeles México
Ángeles Mocel
Ángeles Pedregal
Español
Médica Sur
San José Satélite
Star Médica Santa Fé
Centro Médico Dalinde
Monterrey
Poliplaza Médica
Christus Muguerza A. E.
Querétaro
San Jose Tec de Monterrey
Hospital OCA
San José de Querétaro
Chihuahua
Guadalajara
Ángeles Carmen
México Americano
San Javier
Horarios de Atención:
•
•
Cd. Juárez
CIMA Chihuahua
Saltillo
Christus Muguerza Saltillo
San Luis Potosí
Lunes a Viernes de 07:30 a 20:30 horas.
Hospital Lomas de SLP
Sábado y Domingos de 09:00 a 14:00 horas
Edo. de México, Toluca
Centro Médico Toluca
Programación de Cirugía
Hemos creado un servicio a través del cual reducimos el tiempo de respuesta,
teniendo la capacidad de recibir los trámites desde cualquier punto del país con
acceso a la Web mediante una cuenta de email genérica:
[email protected]

Ventajas:



No es necesario el envío de documentación original
Respuesta digitalizada por correo electrónico
Tiempo de respuesta de máximo 72 horas
Reembolso
Identifique que sus gastos sean superiores al deducible y coaseguro
Su médico tratante deberá llenar el formato de “informe Médico”, y usted el
“Formato Universal”, “Aviso de accidente y enfermedad” y la “Solicitud de
reembolso del SGMM”
Entregue la documentación en original junto con todos los recibos y/o
facturas con requisitos fiscales a nombre del asegurado titular, así como
recetas, e interpretación en copia fotostática de sus estudios en cualquiera
de los siguientes lugares:






Centros de Servicios
Módulos Hospitalarios Médicos (La respuesta se genera en un Centro de
Servicio)
Coordinadores (Provincia)
Promotorías
Oficina MetLife
Envío a Lago Iseo 60 Col. Anáhuac Del. Miguel Hidalgo C.P.11300
México, DF
Reembolso
A través del siguiente correo electrónico podrán aclarar dudas, solicitar
reconsideraciones o quejas relacionadas con trámites de reembolsos
[email protected]
Ext. 6368, 5904

Requisitos:
•
Número de póliza
•
Certificado
•
Teléfono de contacto
•
Nombre del afectado y del titular de la póliza
•
N° de siniestro
Siniestros en el Extranjero
Para solicitar orientación y atención sobre los trámites de siniestros del Seguro de
Gastos Médicos Mayores, los asegurados que tienen protección en el
extranjero pueden solicitar apoyo a través del correo electrónico:
[email protected]

Requisitos:
•
Número de póliza
•
Certificado
•
Teléfono de contacto
•
Nombre del afectado y del titular de la póliza
•
N° de siniestro
Ingreso de Médicos a la Red
A través del siguiente correo electrónico podrán aclarar dudas o quejas
relacionadas con la atención de proveedor de MetLife, así como
incorporación a la red médica:
[email protected]

Requisitos:
•
Nombre
•
Teléfono de contacto
•
Dirección
•
Estado
•
Especialidad médica
Concentrado de Requisitos por tipo de trámite
Servicio
Requisitos
1.
Número de póliza
2.
Certificado
[email protected]
3.
Teléfono de contacto
[email protected]
4.
Nombre del afectado y del titular de la
póliza
5.
N° de siniestro
1.
Nombre
2.
Teléfono de contacto
3.
Dirección
4.
Estado
5.
Especialidad médica
[email protected]
Directorio de Coordinadores Médicos
Estado
Ciudad
Nombre
Aguascalientes
Aguascalientes
Dra.
Minerva
Rodríguez Popoca
Ensenada
Dra. Ana
González
Baja California
Mexicali
Dr. Juán Francisco Arellano
Ramos
01686
5.53.53.40
Baja California
Tijuana
Dr. Pedro González Pacheco 01664
9.00.71.46
La Paz
Dr.
Buenaventura
López
01612
1.24.10.01
Campeche
Dr. Miguel Angel Maldonado
Castillo
01981
8.16.67.73
Tapachula
Dr. Julio
Aragón
01962
Tuxtla Gutiérrez
Dr.
Francisco
Coutiño Culebro
01961
Ciudad Juárez
Dra. Edna Cecilia Monroy
Mariscal
01656
Chihuahua
Dr. Alfredo G. Ríosvelasco
Carrasco
01614
4.15.40.70
4.11.29.94
12:00
Coahuila
Ciudad Acuña
Dr. Jorge Alberto Aguirre
Pinales
01877
Coahuila
Ciudad Sabinas
Baja California
Baja California Sur
Campeche
Chiapas
Chiapas
Tel. Cons. (1)
01449
9.16.02.02
01646
1.78.77.01
1.78.04.62 y 64
Tel.Cons.(2)
Calle
No. Ext.
No. Int.
Colonia
C. P.
1.71.03.39
Av. Las Américas
105
107- 1er Piso
Fracc. La Fuente
20230
3
Centro
22800
Zona Centro
21100
Zona Río
22320
Oliva
María
Cesar
Lada
Apango
Díaz
/
Av. Riveroll entre Juárez y
calle 6
579
Av. Francisco I, Madero
710
Dr. Atl
2031-302
1.24.04.00 al 06 ext
218
Delfines
110
Carr.al Aeropuerto
Km. 4.5
Fracc. Fidepaz
23090
Puebla
17
Bajos 1
Santa Ana
24050
6.25.12.16
5a. Oriente
23
B
Centro
30700
6.13.83.36
Calle 4a. Norte Poniente
045.65.61.30.84.43
Blvd.
Morín
Escobar
Gerardo
836
Centro
7045
11 y 12
Fracc.
Rincones
Santa Rita
Calle 12 de Octubre
401
B
Cuauhtémoc
31020
7.72.75.15
7.72.63.05
y
7.72.09.15 ext. 112
Bravo y Galeana Sur
300
B-3
Centro
26200
Dr. Alfonso Velarde Tiznado 01861
6.12.66.00
6.12.94.03
Centro
26700
Monclova
Dr. Sergio Miguel Arrieta
Ortega
01866
6.33.84.70
Hermosillo y Nuevo León
1115
Palma
25730
Coahuila
Monclova
Dra.
Berenice
Zambrano
01866
6.35.27.92
Blvd. Miguel Angel
1315
Tecnológico
25710
Coahuila
Piedras Negras
Dr. Roberto Gómez Andalón 01878
7.82.32.46
Terán
401
Centro
26000
Saltillo
Dr. Carlos Alberto Villasana
García
01844
4.16.02.02
Venustiano Carranza
4036
Villa Olímpica
25230
Torreón
Dr. José Fernando Segovia
Pérez
01871
7.47.54.00 / 14
Morelos Ote.
700
Centro
27000
Torreón
Dr. Vicente David Treviño
Navarro
01871
2.22.54.17
Paseo del Tecnológico
909
Chihuahua
Chihuahua
Coahuila
Coahuila
Coahuila
Coahuila
de
Manuel
González
29000
de
32509
las
Lamadrid 350 Pte. Altos
Vega
4.16.10.22 ext 190
2.22.54.19
Consultorio 16
310
Residencial Tecnológico 27250
Directorio de Coordinadores Médicos
Lada
Tel. Cons. (1)
01312
3.11.51.52
Durango
Dr. Manuel de Jesús Rojas
Regalado
01618
8.11.21.57
Toluca
Dr.
Rafael
Alvarez
01722
2.32.85.23
Josefa Ortiz de Domínguez 472
Barrio de San Mateo
Metepec
52149
Guanajuato
Celaya
Dr. Jesús Eduardo Cárdenas
Pozos
01461
6.14.82.52
Prol. Sierra Himalaya
137
Arboledas 1a. Secc.
38060
Guanajuato
Irapuato
Dra. Ma. De la Luz Carmen
Arredondo González
01462
6.25.05.42
Altamirano
8
Centro
36500
León
Dr. Jorge Antonio López
Rodríguez
01477
7.16.13.07
Blvd. Adolfo López Mateos 302
102 Oriente
Centro
37000
Av. Costera Miguel Alemán 123
Int. Hotel Playa
Suites
Fracc. Magallanes
39670
3
No. 1
Universal
39080
Esq. Altamirano
Centro
40000
Centro
42000
Estado
Colima
Durango
Estado de México
Guanajuato
Guerrero
Ciudad
Nombre
Colima
Dr.
Ernesto
Lozano
Tel.Cons.(2)
Calle
No. Ext.
Francisco Javier Mina
Juárez
No. Int.
Colonia
C. P.
127
Villa de Alvarez
28950
105 Sur
Centro
34000
Cárdenas
8.13.71.37
Camarena
Acapulco
Dr. Esteban Ortiz Pavón
01744
4.85.80.50
4.85.68.78
Guerrero
Chilpancingo
Dra.
Jessica
Ibargüen
01747
4.71.39.47
74.71.30.59.12 Radio Nueva Secundaria
Guerrero
Iguala
Dr. Julio Cesar Núñez Parra 01733
3.32.83.40 mañanas 3.32.08.41 tardes
Av. Periférico
S/N
Hidalgo
Pachuca
Dr. Obed Villa Peña
7.19.65.92
7.13.70.76
Allende
911
Guadalajara
Dra. Monica Maria Cuadras
Cervantes
01333
6.30.00.44
01.33.37.19.51.96
nextel
Pedro Moreno
1677
PH1
Americana
44100
Morelia
Dr. Roberto Carlos González
Morales
01443
3.22.77.00 ext. 2600
Virrey de Mendoza
1998
600
Felix Ireta
58070
Michoacan
Uruapan
Dra. Guillermina
Alfaro
01452
5.24.44.47
Mazatlán
75
La Magdalena
60080
Michoacan
Zamora
Dr. David Mariscal Ramírez 01351
5.15.71.42
Vasco de Quiroga
148
Centro
59600
Morelos
Cuernavaca
Dra. María del Rocio Hurtado01777
Olivares
3.22.36.53
Nayarit
Tepic
Dra.
Margarita
Arriola
01311
2.14.00.83 ext.139
Av. Del Valle
91
Cd. Del Valle
63157
Oaxaca
Oaxaca
Dr. Rutilio Blas Salinas
01951
5.14.99.18 mañanas 5.16.09.89 tardes
García Vigil
305
Centro
68000
Oaxaca
Tuxtepec
Dr. Ricardo Reyes Marcial
01287
8.75.15.32
5 de Mayo
1895
La Pirahua
68380
Jalisco
Michoacan
Agama
01771
Romero
3.15.95.40
Río Pánuco
B
510
13
Lomas de los Volcanes
62350
Torres
8.75.36.09
Directorio de Coordinadores Médicos
Estado
Ciudad
Nombre
Puebla
Puebla
Dr. José Martín Sandoval
Garcia
01222
2.34.79.68
Querétaro
Dr. José de la Luz Herrera
Gómez
01442
2.15.69.26
2.15.73.69
Querétaro
Quintana Roo
Quintana Roo
Lada
Tel. Cons. (1)
Tel.Cons.(2)
Calle
No. Ext.
No. Int.
Colonia
C. P.
20 Sur
705
206
Azcárate
72501
Bejuco
21
2
El Carrizal
76030
/
CanCun
Dra. Raquel Méndez García 01998
8.84.15.41
Av. Nader SM 2 Mza 1
Lote 29
Chetumal
Dra.
Patricia
Canales
8.33.15.66 ext. 223
y 234 / 8.32.36.84 1.29.29.58
Av. Venustiano Carranza
Abundis
01983
8.11.67.56
045.44.41.19.28.90
de
370
San Luis Potosí
Dra. Olga Johnson Ponce
Sinaloa
Los Mochis
Dra. Gloria Antonia Alvarez 01668
8.12.51.61
Jiquilpan esq. Javier Mina s/n
Sinaloa
Mazatlán
Dr. Jesús Eduardo Zatarain
Ríos
01669
9.85.10.97
Héctor González Guevara
1
Sonora
Agua Prieta
Dr. Martín Montaño Dorame 01633
3.38.58.50
Calle 9 av. 21 y 22
2197
Ciudad Obregón
Dr. Francisco Javier Gómez
Rodríguez
01644
4.15.05.78
4.15.05.75
Hidalgo
Italia
77500
77035
la
San Luis Potosí
Sonora
01444
Fray
Diego
Magdalena
Edif Madrid P.B.
Of. 2
Centro
700
2a Planta8 Planta Jardín
Cons.
Alta
Edif.diagnóstico
Sector Fátima
78270
81220
Centro
82000
Esperanza
84200
316 Ote.
Entre zacatecas y
Puebla
Centro
85000
85400
Guaymas
Dr. David Robles Rendón
01622
2.22.83.13
Calle 17 y 18 Av. Serdán
188
Pasaje Cubillas L10
Centro
Sonora
Hermosillo
Dr.
Alfredo
Martínez
01662
2.17.57.05
Paseo Río San Miguel
49
4
Proyecto Río Sonora
83280
Sonora
Nogales
Dr. Jaime Pacheco Camacho 01631
3.12.56.01
Av. Obregón
264
4
Centro
84000
Villahermosa
Dr. José
Conde
01993
3.14.83.44
Gregorio Méndez
1025
2 Edif. Ceris
Centro
86000
Tamaulipas
Cd. Victoria
Dr.
Héctor
Humberto
Rodríguez Garza
01834
3.14.55.02
Mier y Terán
816
9
Pedro José Méndez
87040
Tamaulipas
Matamoros
Dr. Hugo Torres Sánchez
01868
1.49.07.70
Calle 5a y Victoria
93
B
Centro
87300
Nuevo Laredo
Dr. Hugo E. Díaz Mirón
Hinojosa
01867
7.15.72.66
Baja California
3401
Jardín
88260
Reynosa
Dr. Juán Amado Mercado
García
01899
9.22.93.08
Fernández Gómez
88570
Tampico
Dra. Tania Eugenia Tovar
Trejo
01833
2.12.36.21
2.12.49.34
Tampico
Dra. Juana Isabel Morales
Pérez
01833
2.12.36.21
Sonora
Tabasco
Tamaulipas
Tamaulipas
Tamaulipas
Tamaulipas
Sauceda
Antonio
López
1.23.13.61
Av. Tiburcio Garza Zamora 815
y
2.12.49.34
Av. Hidalgo
424
103
Aragón
89270
1° de Mayo
1724
Pte
Lomas del Gallo
89460
Directorio de Coordinadores Médicos
Estado
Ciudad
Nombre
Lada
Tel. Cons. (1)
Tlaxcala
Tlaxcala
Dr. Porfirio Robles Pérez
01246
Coatzacoalcos
Dr. Gilberto Román Otero
González
01921
Calle
No. Ext.
4.62.83.22
Cedros
5
Córdoba
Dr. Juán Carlos
Coutiño Guzmán
2.12.92.90
Av. Juárez
404
Jalapa
Dr. José
Escayola
01271
7.17.58.79
Orizaba
Dr.
Antonio
Ramírez
01228
8.40.23.76
01272
7.25.14.81
7.28.29.00
Poza Rica
Dr. Jaime Antonio Vincent
Girón
01782
Tuxpan
Dr. Jesús Roberto Vázquez
González
01783
Veracruz
Veracruz
Dr.
Roque
Espinoza
Yucatán
Mérida
Dr. Raúl Sales Tello
Zacatecas
Dra. María del
Torres Chávez
Veracruz
Veracruz
Veracruz
Veracruz
Veracruz
Veracruz
Zacatecas
Alberto
Tel.Cons.(2)
No. Int.
Colonia
C. P.
Atempan
90100
2
Centro
96400
Calle 12 entre av. 11 y 13 1108
Altos
San José
94560
Paseo de las Palmas
8
1
Fracc. Veracruz
91020
Poniente
7
905
Centro
94300
8.22.98.32
Prolongación Avalo
201
Benito Juárez
93310
8.34.20.11
Revolución
7
Centro
92800
01229
9.32.22.11
Salvador Díaz Mirón
1010
Centro
91700
01999
9.26.27.21
Calle 58
307
Itzimná
97100
01492
9.22.52.94
Tacuba
202
Centro
98000
Yadir
Toledo
Quevedo
y
Altamirano
309 - 3er Piso
Carmen
Anexos
Siniestros Vida y Retiro
Flujo Proceso Siniestros Vida y Retiro
Centro de Servicio o Promotoría
Asegurado
(Enlace MetLife)
MetLife
INICIO
Entrega
petición
Promotoría
Solicita y requisita
papelería
Nota:
Conserve
copia de los doctos, y
pida
acuse
de
recibido con fecha y
hora
Vía de
solicitud
en
Envía a MetLife en sobre
cerrado
indicando por
referencia
“Siniestros
Vida,
Negocio Público”
Requisita formato Universal y
envía a MetLife (Of. Lago
Iseo) en sobre cerrado
indicando
por
referencia
“Siniestros Vida, Negocio
Público”
Lago Iseo 60 Col. Anáhuac
Del. Miguel Hidalgo C.P.11300
México, DF
Entrega
petición
Centro de Servicio
Dictamina y
genera
respuesta
en
Entrega
respuesta al
asegurado
Recibe
respuesta
FIN
Recibe
documentación
y digitaliza
Nota: Conserve copia de los doctos, y pida acuse de recibido con fecha y hora
Envía
Requisitos Siniestros Vida
Seguro por
Fallecimiento
Invalidez o
Incapacidad
Seguro
Retiro
Identificación oficial
a
a
a
Comprobante de domicilio
a
a
a
Solicitud de Pago
a
a
a
Designación de beneficiarios
a
Copia Certificada por el Registro civil del Acta de
Defunción del asegurado
a
Requisito
a
Copia Certificada del dictamen
Talón de pago
a
a
a
Copia al carbón de la hoja única de servicios
a
a
a
a
a
Aviso de baja
NOTA: Para mayor detalle y recomendaciones especiales referirse a los anexos.
Requisitos Seguro por Fallecimiento
Identificación oficial
en original y copia del asegurado y/o Beneficiarios, pueden ser:
Credencial de elector, Pasaporte Vigente, Cartilla del
Servicio Militar Nacional, Cédula Profesional, Certificado de Matricula Consular, Tarjeta de Afiliación al Instituto Nacional de las Personas Adultas Mayores.
Comprobante de domicilio
en caso de que la identificación oficial no lo contenga y deberá tener una antigüedad no mayor a 3 meses. Puede ser:
Recibo de luz, Teléfono, Predial, Agua, Cuenta Bancaria, Suministro de gas natural.
Solicitud de Pago
del asegurado o beneficiario debidamente requisitado en el formato establecido.
Designación de beneficiarios
Copia Certificada por el Registro civil del Acta de Defunción del asegurado.
Talón de pago
a la fecha de fallecimiento, en original y copia.
Copia al carbón de la hoja única de servicios
con sello y firmas originales indicando el motivo de la baja, con nombre y cargo de los
responsables de su elaboración. (Solo para personal en activo)
Copia Certificada de las Actuaciones del Ministerio Público
que tomó conocimiento de los hechos del fallecimiento, en caso de muerte
accidental.
Recomendación Especial: En apego a la ley del impuesto Sobre la Renta, Art 167 fracc. XVI, las pólizas donde la prima del seguro sea cubierta por el
contratante, se requiere que el beneficiario compruebe con documentación oficial su parentesco en línea directa con el asegurado, siempre que se trate de la
esposa(o), concubina(o), ascendiente-madre, padre, abuela(o) o descendiente -hija(o), nieta(o)- en copia certificada por autoridad competente, tal como: Acta
de nacimiento, Acta de matrimonio actualizada, Actas de reconocimiento, Actas de adopción, Jurisdicción voluntaria de acreditación de concubinato ante
autoridad judicial.
Requisitos Invalidez o Incapacidad
Identificación oficial en original y copia del asegurado y/o Beneficiarios, pueden ser:
Credencial de elector, Pasaporte
Vigente, Cartilla del Servicio Militar Nacional, Cédula Profesional, Certificado de Matricula Consular, Tarjeta de Afiliación al
Instituto Nacional de las Personas Adultas Mayores.
Comprobante de domicilio
en caso de que la identificación oficial no lo contenga y deberá tener una antigüedad no mayor
a 3 meses. Puede ser: Recibo de luz, Teléfono, Predial, Agua, Cuenta Bancaria, Suministro de gas natural.
Solicitud de Pago del asegurado o beneficiario debidamente requisitado en el formato establecido.
Copia Certificada del dictamen
de invalidez o incapacidad total y permanente emitido por Institución Pública de Salud o
Médico legalmente acreditado según corresponda.
Aviso de baja o en su caso resolución.
Copia al carbón de la hoja única de servicios con sello y firmas originales indicando el motivo de la baja, con nombre
y cargo de los responsables de su elaboración. (Solo para personal en activo)
Talón de pago a la fecha de baja definitiva en original y copia.
Derivado del análisis, la aseguradora podrá solicitar documentos adicionales de conformidad de conformidad con el Artículo 69
de Ley Sobre el Contrato del Seguro
Requisitos Seguro Retiro
Identificación oficial en original y copia del asegurado y/o Beneficiarios, pueden ser:
Credencial
de
elector,
Pasaporte Vigente, Cartilla del Servicio Militar Nacional, Cédula Profesional, Certificado de Matricula Consular, Tarjeta de
Afiliación al Instituto Nacional de las Personas Adultas Mayores.
Comprobante de domicilio
en caso de que la identificación oficial no lo contenga y deberá tener una antigüedad no
mayor a 3 meses. Puede ser: Recibo de luz, Teléfono, Predial, Agua, Cuenta Bancaria, Suministro de gas natural.
Solicitud de Pago del asegurado o beneficiario debidamente requisitado en el formato establecido.
Aviso de baja o en su caso resolución.
Copia al carbón de la hoja única de servicios
con sello y firmas originales indicando el motivo de la baja, con
nombre y cargo de los responsables de su elaboración. (Solo para personal en activo)
Talón de pago a la fecha de baja definitiva en original y copia.
Anexos
Mantenimiento de Asegurados,
Póliza Institucional
Proceso, Mantenimiento de Asegurados Póliza GMM
Informa a Clientes
el procedimiento y
layout a emplear
Cliente
proporciona
cuentas de correo
electrónico
autorizadas para el
envío de movimientos.
Recibe
respuesta
Recibe
solicitudes,
envía respuesta y
kits de asegurados
de proceder.
NOTA: Se incluye layout y Normatividad aplicables
Federal- Estatal Norte
Metropolitano –Estatal Sur
Layout General
Anexos
Servicio al Cliente
Cobranza Institucional
Cobranza Institucional
•Formato de Liquidación: La finalidad del formato de Liquidación será contar con una herramienta para los conductos que
ayude a la identificación y aplicación de todos los pagos efectuados por los contratantes con los que tenga relación
comercial. Adicionalmente el área comercial contará con un indicador de gestión el cual le permite identificar el desempeño
de la cartera en cuanto a cobranza corresponde. (se anexa Formato)
•Referencia Bancaria: Con la finalidad de que usted pueda realizar sin ningún contratiempo el pago de su Póliza, MetLife
pone a su disposición las siguientes Instituciones bancarias para que realice los pagos de su póliza:
Cada pago debe efectuarse considerando la Referencia Bancaria que le será proporcionada por Póliza, la cual, facilitará
la realización de las transacciones bancarias, así como la identificación de los depósitos bancarios.
POLIZA
Ej.:
GA0888
REFERENCIA BANCARIA DE LA POLIZA DE SEGURO QUE
SE PAGA
040050GKY0000GA08883
Anexos
Área Comercial
Matriz Escalamiento de Atención Área Comercial
Regional Norte
Gerente y/o Ejecutivo Comercial
Miguel A. Aguilar Cortés ó
Ricardo Guzmán Vega
Ext. 7355, 7349
[email protected]
[email protected]
Promotoría
- BESSON (Colima,
Jalisco, Nayarit)
- KU (Jalisco)
- GALINDO (SLP)
-PECASA (Sinaloa,
Sonora, BC y BC Sur)
- CORPASA (Puebla)
Clientes Directos/
Conductos
(Por Estado)
Colima, Jalisco,
Nayarit, SLP,
Sinaloa, Sonora, BC
y BC Sur
Puebla
Director Regional
Institucional
Eduardo García Elguea
Leticia Cantú Garza Galindo ó
Ma. Marlene Hernández
Ext. 5166, 5203
[email protected]
[email protected]
- PROMESA (Chihuahua y
Tamaulipas)
- GRUPO PHILOS
(Coahuila)
- EFA (Durango)
- GRUPO REGIO (Nuevo
León)
Chihuahua,
Tamaulipas,
Coahuila, Durango,
Nuevo León
Ext. 7113
[email protected]
Matriz Escalamiento de Atención Área Comercial
Regional Sur
Gerente y/o Ejecutivo
Comercial
Hugo Rodríguez Ortíz, Sergio
Rodríguez, Mauricio Ramírez
Ext. 7260, 7340, 7465
[email protected]
Promotoría
Clientes
Directos/
Conductos
(Por Estado)
-GRUPO AB (Yucatán,
Quintana Roo, Campeche,
Veracruz)
-PROTECCION FUTURA 20
(Tabasco y Veracruz)
-GRUPO KC
Yucatán, Quintana
Roo, Campeche,
Veracruz, Puebla,
Tabasco, Edo.
México
- CORPASA (Oaxaca y
Chiapas)
Oaxaca, Chiapas,
Aguascalientes,
Guanajuato,
Zacatecas,
Michoacán
[email protected]
Julieta Salmón Calderón ó
Luis E. Sánchez Tapia
Ext. 7493, 7355
[email protected]
[email protected]
- GALINDO
(Aguascalientes)
- GRUPO ARCO
(Aguascalientes,
Guanajuato, Zacatecas)
-ALAMO (Michoacán)
- GRUPO KC
(Aguascalientes)
Marcela Velis Flores ó Monserrat
García Mosqueda
- GRYC (Tlaxcala e
Hidalgo)
Ext. 5173, 5421
- PROMASE (Morelos)
lvelis@metlife.com.mx
- GRUPO KC (Guerrero)
mgarcimo@metlife.com.mx
- GALINDO (Querétaro)
Tlaxcala, Hidalgo,
Morelos, Guerrero,
Querétaro
Subdirección Comercial
Director Regional
Institucional
Manuel H. Valdez Eguiarte
Eduardo García Elguea
Ext. 7157
Ext. 7113
mvaldez@metlife.com.mx
egarcia@metlife.com.mx
Matriz Escalamiento de Atención Área Comercial
Federal
Gerente y/o Ejecutivo
Comercial
Promotoría
Mary Rivapalacio ó
Perla M. Colín
Ext. 7357, 7352
- GRUPO KC AGENTE DE SEGUROS, S.A.
DE C.V.
rivapal@metlife.com.mx
pcolin@metlife.com.mx
Gerente
Nora López ó
Marlene Landa
- GRUPO KC AGENTE DE SEGUROS, S.A.
DE C.V.
Ext. 7558, 7557
- GRUPO YANNINI AGENTE DE SEGUROS
nlopez@metlife.com.mx
- ORIHUELA AGENTE DE SEGUROS, S.A.
DE C.V.
Alicia Vázquez Ojendis
Ext. 7665
arvazques@metlife.com.mx
mlanda@metlife.com.mx
Zdena Morales ó
Ana C. Alvarado
Ext. 7334, 7373
zmorales@metlife.com.mx
aalvarado@metlife.com.mx
Gabriela Cabrera ó
Gerente
Miguel A. Trejo Trejo
Ext. 5128, 5204
gcabrera@metlife.com.mx
mtrejo@metlife.com.mx
Yolanda Flores Resendiz
Ext. 7351
yflores@metlife.com.mx
Subdirección Comercial
Gerardo Bucio Colchado
Ext. 7149
gbucio@metlife.com.mx
Matriz Escalamiento de Atención Área Comercial
Metropolitano
Gerente y/o Ejecutivo Comercial
Promotoría
Gabriela Correa,
Karla Álvarez
Ext. 5398, 7918
- LOGÍSTICA EN RIESGOS AGENTE
DE SEGUROS, S.A.
gcorrea@metlife.com.mx
kdalvarez@metlife.com.mx
Miguel Azpilcueta,
Alexandra López
Ext. 7355, 7359
jmazpilcueta@metlife.com.mx
aplopez@metlife.com.mx
Luis Armando Peralta,
Rosa Liliana Navarrete
Ext. 7461, 7557
laperalta@metlife.com.mx
rnavarrete@metlife.com.mx
Subdirección Comercial
- GRUPO IMPULSOR 77 AGENTE DE
SEGUROS, S.A.
Gerardo Bucio Colchado
Ext. 7149
gbucio@metlife.com.mx
Anexos
GMMC / SSI
Servicios de Cobranza Individual GMMC
EJECUTIVO
JANIRA CRUZ
RECAREDO HDEZ
SUSANA ESCUTIA
SUSANA ESCUTIA
SUSANA ESCUTIA
JANIRA CRUZ
RECAREDO HDEZ
SUSANA ESCUTIA
SUSANA ESCUTIA
JANIRA CRUZ
JANIRA CRUZ
JANIRA CRUZ
JANIRA CRUZ
SUSANA ESCUTIA
RECAREDO HDEZ
JANIRA CRUZ
JANIRA CRUZ
SUSANA ESCUTIA
SUSANA ESCUTIA
SUSANA ESCUTIA
SUSANA ESCUTIA
RECAREDO HDEZ
SUSANA ESCUTIA
SUSANA ESCUTIA
SUSANA ESCUTIA
JANIRA CRUZ
SUSANA ESCUTIA
RECAREDO HDEZ
SUSANA ESCUTIA
SUSANA ESCUTIA
LILIANA BALDERAS
RECAREDO HDEZ
JANIRA CRUZ
LILIANA BALDERAS
LILIANA BALDERAS
SUSANA ESCUTIA
SUSANA ESCUTIA
JANIRA CRUZ
JANIRA CRUZ
RECAREDO HDEZ
RETENEDOR
57
114
109
109
595
494
702
372
305
65
10
583
111
50
652
78
527
444
125
1042
38
123
627
489
473
55
248
14
796
61
1204
6
631
355
355
519
519
992
395
776
UNIDAD DE
PAGO
999
9
9
99
9
9
9
22
9
999
901
9
9
641
999
90
9
9
9
9
9
9
14
9
9
999
9
901
25
5
9
91
9
901
902
9
92
9
9
9
DEPENDENCIA
AEROPUERTOS Y SERVICIOS AUXILIARES (ASA)
APOYOS Y SERVICIOS A LA COMERCIALIZACION AGROPECUARIA
CENTRO DE INTEGRACION JUVENIL
CENTRO DE INTEGRACION JUVENIL
CENTRO DE INVESTIGACION EN MATERIALES AVANZADOS, S.C.
CENTRO DE INVESTIGACIÓN Y DOCENCIA ECONÓMICAS, A.C. (CIDE)
CENTRO DE INVESTIGACIONES EN GEOGRAFIA GEOMATICA
CENTRO NACIONAL DE METROLOGIA
COLEGIO NACIONAL DE EDUCACIÓN PROFESIONAL TÉCNICA
COMISION DE OPERACION Y FOMENTO DE ACTIVIDADES ACADEMICAS DEL I.P.N. (COFAA)
COMISIÓN FEDERAL DE COMPETENCIA
COMISIÓN FEDERAL DE MEJORA REGULATORIA (COFEMER)
COMISIÓN FEDERAL DE TELECOMUNICACIONES (COFETEL)
COMISION NACIONAL BANCARIA Y DE VALORES
COMISION NACIONAL DE AREAS NATURALES PROTEGIDAS
COMISIÓN NACIONAL DE LOS LIBROS DE TEXTO GRATUITO (CONALITEG)
COMISIÓN NACIONAL DE SALARIOS MÍNIMOS (CONASAMI)
COMISIÓN NACIONAL DE SEGURIDAD NUCLEAR Y SALVAGUARDIAS (CNSNS)
COMISIÓN NACIONAL DE SEGUROS Y FIANZAS
COMISION NACIONAL DE VIVIENDA
COMISIÓN NACIONAL DEL AGUA
COMISION NACIONAL DEL DEPORTE
COMISION NACIONAL FORESTAL
COMISIÓN NACIONAL PARA EL AHORRO DE ENERGÍA
COMISIÓN NACIONAL PARA LA PROTECCIÓN Y DEFENSA DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS FINANCIEROS
COMISION PARA LA REG. DE LA TENCIA. DE LA TIERRA (CORETT)
COMISIÓN REGULADORA DE ENERGÍA
COMITÉ NACIONAL MIXTO DE PROTECCION AL SALARIO
CONAPESCA (COMISION NACIONAL DE ACUACULTURA Y PESCA)
CONAZA
CONOCER
CONSAR
CONSEJERÍA JURIDICA DEL EJECUTIVO FEDERAL
CONSEJO DE LA JUDICATURA FEDERAL
CONSEJO DE LA JUDICATURA FEDERAL
CONSEJO DE PROMOCION TURISTICA
CONSEJO DE PROMOCION TURISTICA
CONSEJO NACIONAL DE EVALUACIÓN DE LA POLÍTICA DE DESARROLLO SOCIAL (CONEVAL)
CONSEJO NACIONAL DE FOMENTO EDUCATIVO ( CONAFE)
CONTADURIA MAYOR DE HACIENDA DE LA ASAMBLEA LEGISLATIVA DEL D F
Servicios de Cobranza Individual GMMC
UNIDAD DE
PAGO
EJECUTIVO
SUSANA ESCUTIA
RETENEDOR
10
902
JANIRA CRUZ
JANIRA CRUZ
JANIRA CRUZ
RECAREDO HDEZ
SUSANA ESCUTIA
JANIRA CRUZ
LILIANA BALDERAS
RECAREDO HDEZ
RECAREDO HDEZ
JANIRA CRUZ
JANIRA CRUZ
SUSANA ESCUTIA
SUSANA ESCUTIA
RECAREDO HDEZ
JANIRA CRUZ
SUSANA ESCUTIA
SUSANA ESCUTIA
JANIRA CRUZ
RECAREDO HDEZ
JANIRA CRUZ
JANIRA CRUZ
JANIRA CRUZ
RECAREDO HDEZ
ISMAEL RAMIREZ
SUSANA ESCUTIA
JANIRA CRUZ
SUSANA ESCUTIA
RECAREDO HDEZ
SUSANA ESCUTIA
JANIRA CRUZ
JANIRA CRUZ
RECAREDO HDEZ
SUSANA ESCUTIA
JANIRA CRUZ
RECAREDO HDEZ
RECAREDO HDEZ
SUSANA ESCUTIA
JANIRA CRUZ
SUSANA ESCUTIA
1066
1066
1066
136
5249
500
1137
367
775
420
1165
784
786
3179
1209
301
301
366
357
329
87
948
83
318
965
341
552
1200
361
468
533
493
793
279
194
194
103
467
9
15
15
15
9
3
9
9
9
9
9
9
9
9
910
9
91
99
9
9
9
9
99
90
9
9
531
17
9
99
1
9
9
9
9
9
99
170
91
901
DEPENDENCIA
COORDINACION GENERAL DEL PROGRAMA DE APOYO A EMPRE (FONAES)
CUERPO DE GUARDIA DE SEG. INDUSTRIAL, BANCARIA Y COMERCIAL DEL VALLE DE CUAUTITLAN TEXCOCO (LOMA)
CUERPO DE GUARDIA DE SEG. INDUSTRIAL, BANCARIA Y COMERCIAL DEL VALLE DE TOLUCA
CUERPO DE VIGILANCIA AUXILIAR Y URBANA DEL ESTADO DE MEXICO
DICONSA, S. A.
EMP. FILIAL DE INS. PARA INDUSTRIAS S.A. DE C.V. I.I.I. SERVICIOS
ESTUDIOS CHURUBUSCO AZTECA, S.A
FIDEICOMISO DE FOMENTO MINERO
FIDEICOMISO FONDO NACIONAL DE FOMENTO EJIDAL (FIFONAFE)
FIDEICOMISO FONDO NACIONAL DE HABITACIONES POPULARES
FIDEICOMISO PARA LA CINETECA NACIONAL
FIDEICOMISO PUBLICO PROMEXICO
FINANCIERA RURAL
FONDO DE EMPRESAS EXPROPIADAS DEL SECTOR AZUCARERO
FONDO DE INFORMACION Y DOCUMENTACION PARA LA INDUSTRIA, INFOTEC
FONDO NACIONAL DE FOMENTO AL TURISMO (FONATUR)
GOBIERNO DEL ESTADO DE MORELOS
GOBIERNO DEL ESTADO DE MORELOS
H. CAMARA DE SENADORES SERVIDORES PUBLICOS MDOS. MED. Y SUP.
H. CAMARA DE DIPUTADOS DEL CONGRESO DE LA UNION
HOSPITAL GENERAL DE MEXICO (MANDOS MEDIOS Y SUPER)
HOSPITAL INFANTIL DE MÉXICO "FEDERICO GOMEZ"
HOSPITAL JUÁREZ DE MÉXICO
HOSPITAL MANUEL GEA GONZALEZ
INE
INEE
INS. NAL. DE INVEST. FORESTALES, AGRÍCOLAS Y PECUARIAS (INIFAP)
INST. DE EDUCACION BASICA DEL ESTADO DE MORELOS
INST. NAL. DE LA INFRAEST. FISICA EDUCATIVA
INSTITUTO DE ECOLOGIA
INSTITUTO DE SALUD DEL ESTADO DE AGUASCALIENTES
INSTITUTO DE SEGURIDAD SOCIAL PARA LAS FUERZAS ARMADAS (ISSFAM)
INSTITUTO ELECTORAL DEL DISTRITO FEDERAL
INSTITUTO FEDERAL DE ACCESO A LA INFORMACION PUBLICA
INSTITUTO MEXICANO DE CINEMATOGRAFÍA (IMCINE)
INSTITUTO MEXICANO DE LA PROPIEDAD INDUSTRIAL
INSTITUTO MEXICANO DE LA PROPIEDAD INDUSTRIAL
INSTITUTO MEXICANO DE LA TECNOLOGÍA DEL AGUA
INSTITUTO MEXICANO DEL PETRÓLEO (HONORARIOS)
INSTITUTO MEXICANO DEL TRANSPORTE
Servicios de Cobranza Individual GMMC
EJECUTIVO
SUSANA ESCUTIA
LILIANA BALDERAS
LILIANA BALDERAS
RECAREDO HDEZ
RECAREDO HDEZ
RECAREDO HDEZ
RECAREDO HDEZ
RECAREDO HDEZ
SUSANA ESCUTIA
RECAREDO HDEZ
SUSANA ESCUTIA
JANIRA CRUZ
SUSANA ESCUTIA
RECAREDO HDEZ
JANIRA CRUZ
RECAREDO HDEZ
RECAREDO HDEZ
SUSANA ESCUTIA
SUSANA ESCUTIA
LILIANA BALDERAS
JANIRA CRUZ
RECAREDO HDEZ
RECAREDO HDEZ
SUSANA ESCUTIA
RECAREDO HDEZ
JANIRA CRUZ
JANIRA CRUZ
JANIRA CRUZ
SUSANA ESCUTIA
JANIRA CRUZ
SUSANA ESCUTIA
SUSANA ESCUTIA
RECAREDO HDEZ
SUSANA ESCUTIA
SUSANA ESCUTIA
SUSANA ESCUTIA
SUSANA ESCUTIA
SUSANA ESCUTIA
SUSANA ESCUTIA
SUSANA ESCUTIA
RETENEDOR
380
101
501
85
82
90
443
84
1186
53
628
86
1210
34
49
88
949
141
44
630
824
66
546
5354
153
2
327
40
201
17
54
54
385
9
9
9
9
9
9
9
UNIDAD DE
PAGO
9
9
9
9
423
9
9
9
1
999
9
90
9
421
99
9
9
17
390
9
9
422
155
2
9
999
9
340
9
902
700
701
9
1
2
3
4
7
8
5
DEPENDENCIA
INSTITUTO NACIONAL DE ADMINISTACION DE AVALUOS DE BIENES NACIONALES
INSTITUTO NACIONAL DE BELLAS ARTES
INSTITUTO NACIONAL DE BELLAS ARTES
INSTITUTO NACIONAL DE CANCEROLOGIA
INSTITUTO NACIONAL DE CARDIOLOGIA
INSTITUTO NACIONAL DE CIENCIAS MEDICAS Y NUTRICION
INSTITUTO NACIONAL DE CIENCIAS PENALES
INSTITUTO NACIONAL DE ENFERMEDADES RESPIRATORIAS
INSTITUTO NACIONAL DE ESTADÍSTICA Y GEOGRAFÍA
INSTITUTO NACIONAL DE INVESTIGACIONES NUCLEARES
INSTITUTO NACIONAL DE LAS MUJERES
INSTITUTO NACIONAL DE LAS PERSONAS ADULTAS MAYORES (INAPAM)
INSTITUTO NACIONAL DE LENGUAS INDIGENAS (INALI)
INSTITUTO NACIONAL DE PEDIATRIA
INSTITUTO NACIONAL DE PERINATOLOGÍA
INSTITUTO NACIONAL DE PSIQUIATRIA
INSTITUTO NACIONAL DE REHABILITACION
INSTITUTO NACIONAL DE SALUD PÚBLICA MORELOS
INSTITUTO NACIONAL PARA LA EDUCACION DE LOS ADULTOS ( INEA)
INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL
INSTTITUTO NACIONAL PARA EL DESARROLLO DE CAPACIDADES DEL SECTOR RURAL (INCA RURAL)
INTITUTO NACIONAL DE NEUROLOGIA Y NEUROCIRUGIA
MUNICIPIO DE NAUCALPAN DE JUAREZ
PODER JUDICIAL DEL ESTADO DE MORELOS
POLICIA FEDERAL PREVENTIVA
PRESIDENCIA DE LA REPÚBLICA
PROCURADURÍA AGRARIA
PROCURADURÍA FEDERAL DE LA DEFENSA DEL TRABAJO (PROFEDET)
PROCURADURIA FEDERAL DE PROTECCIÓN AL AMBIENTE D.F.
PROCURADURÍA GENERAL DE LA REPÚBLICA (PGR)
PROFECO
PROFECO
REGISTRO AGRARIO NACIONAL
S.C.T AGUASCALIENTES
S.C.T BAJA CALIFORNIA
S.C.T BAJA CALIFORNIA SUR
S.C.T. CAMPECHE
S.C.T. CHIAPAS
S.C.T. CHIHUAHUA
S.C.T. COAHUILA
Servicios de Cobranza Individual GMMC
EJECUTIVO
SUSANA ESCUTIA
SUSANA ESCUTIA
SUSANA ESCUTIA
SUSANA ESCUTIA
SUSANA ESCUTIA
SUSANA ESCUTIA
SUSANA ESCUTIA
SUSANA ESCUTIA
SUSANA ESCUTIA
SUSANA ESCUTIA
SUSANA ESCUTIA
SUSANA ESCUTIA
SUSANA ESCUTIA
SUSANA ESCUTIA
SUSANA ESCUTIA
SUSANA ESCUTIA
SUSANA ESCUTIA
SUSANA ESCUTIA
SUSANA ESCUTIA
SUSANA ESCUTIA
SUSANA ESCUTIA
SUSANA ESCUTIA
SUSANA ESCUTIA
SUSANA ESCUTIA
SUSANA ESCUTIA
SUSANA ESCUTIA
JANIRA CRUZ
JANIRA CRUZ
SUSANA ESCUTIA
SUSANA ESCUTIA
SUSANA ESCUTIA
RECAREDO HDEZ
RECAREDO HDEZ
JANIRA CRUZ
RECAREDO HDEZ
JANIRA CRUZ
JANIRA CRUZ
RECAREDO HDEZ
SUSANA ESCUTIA
SUSANA ESCUTIA
RETENEDOR
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
8
20
10
18
971
971
6
27
15
13
5
12
562
21
16
UNIDAD DE
PAGO
6
9
10
15
11
12
13
14
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
9
903
999
999
5
555
999
999
999
999
999
9
9
999
999
DEPENDENCIA
S.C.T. COLIMA
S.C.T. DISTRITO FEDERAL
S.C.T. DURANGO
S.C.T. ESTADO DE MEXICO
S.C.T. GUANAJUATO
S.C.T. GUERRERO
S.C.T. HIDALGO
S.C.T. JALISCO
S.C.T. MICHOACÁN
S.C.T. MORELOS
S.C.T. NAYARIT
S.C.T. NUEVO LEÓN
S.C.T. OAXACA
S.C.T. PUEBLA
S.C.T. QUERÉTARO
S.C.T. QUINTANA ROO
S.C.T. SAN LUIS POTOSÍ
S.C.T. SINALOA
S.C.T. SONORA
S.C.T. TABASCO
S.C.T. TAMAULIPAS
S.C.T. TLAXCALA
S.C.T. VERACRUZ
S.C.T. YUCATÁN
S.C.T. ZACATECAS
SAGARPA
SECRETARIA DE DESARROLLO SOCIAL OPORTUNIDADES
SECRETARÍA DE ECONOMÍA
SECRETARÍA DE ENERGÍA
SECRETARIA DE FINANZAS DEL GOBIERNO DEL ESTADO DE COAHUILA
SECRETARIA DE FINANZAS DEL GOBIERNO DEL ESTADO DE COAHUILA
SECRETARIA DE HACIENDA Y CREDITO PUBLICO
SECRETARIA DE LA FUNCION PUBLICA
SECRETARÍA DE LA REFORMA AGRARIA
SECRETARIA DE MARINA
SECRETARÍA DE RELACIONES EXTERIORES
SECRETARÍA DE SALUD
SECRETARIA DE SEGURIDAD PUBLICA
SECRETARÍA DE TURISMO
SECRETARÍA DEL MEDIO AMBIENTE Y RECURSOS NATURALES
Servicios de Cobranza Individual GMMC
EJECUTIVO
RECAREDO HDEZ
ISMAEL RAMIREZ
ISMAEL RAMIREZ
ISMAEL RAMIREZ
LILIANA BALDERAS
LILIANA BALDERAS
LILIANA BALDERAS
LILIANA BALDERAS
JANIRA CRUZ
JANIRA CRUZ
JANIRA CRUZ
SUSANA ESCUTIA
JANIRA CRUZ
SUSANA ESCUTIA
SUSANA ESCUTIA
JANIRA CRUZ
SUSANA ESCUTIA
SUSANA ESCUTIA
SUSANA ESCUTIA
JANIRA CRUZ
SUSANA ESCUTIA
JANIRA CRUZ
SUSANA ESCUTIA
RECAREDO HDEZ
RECAREDO HDEZ
JANIRA CRUZ
SUSANA ESCUTIA
JANIRA CRUZ
JANIRA CRUZ
SUSANA ESCUTIA
RECAREDO HDEZ
RECAREDO HDEZ
SUSANA ESCUTIA
SUSANA ESCUTIA
RETENEDOR
14
20
4
36
11
11
11
11
68
310
310
368
369
337
11
26
324
324
324
389
364
580
491
63
63
255
226
491
491
1056
77
77
1123
1164
UNIDAD DE
PAGO
999
9
999
9
136
133
138
134
9
9
2
9
9
999
126
999
9
91
991
9
9
9
2
99
999
9
9
91
9
24
9
901
5
5
DEPENDENCIA
SECRETARIA DEL TRABAJO Y PREVISION SOCIAL
SEDESOL
SEGOB
SENEAM
SEP CONACULTA
SEP D.F.
SEP OFICIALIA MAYOR
SEP TECNOLÓGICOS (SEMS)
SERVICIO POSTAL MEXICANO (SEPOMEX)
SERVICIO DE ADMINISTRACIÓN TRIBUTARIA (SAT) (CPTO.75)
SERVICIO DE ADMINISTRACIÓN TRIBUTARIA (SAT) (CPTO.79)
SERVICIO DE INFORAMCION AGROALIMENTARIA Y PESQUERA (SIAP)
SERVICIO NACIONAL DE INSPECCIÓN Y CERTIFICACIÓN DE SEMILLAS (SNICS)
SERVICIO NACIONAL DE SANIDAD,INOCUIDAD Y CALIDAD AGROALIMENTARIA
SERVICIOS EDUCATIVOS DEL ESTADO DE SONORA
SISTEMA NACIONAL PARA EL DESARROLLO INTEGRAL DE LA FAMILIA (DIF)
SUPREMA CORTE MM
SUPREMA CORTE OP
SUPREMA CORTE SL
TALLERES GRÁFICOS DE MÉXICO
TELECOMUNICACIONES DE MÉXICO
TELEVISION METROPOLITANA, S.A. DE C.V.
TRIBUNAL DE LO CONTENCIOSO ADMINISTRATIVO DEL DISTRITO FEDERAL
TRIBUNAL ELECTORAL DEL PODER JUDICIAL DE LA FEDERACION
TRIBUNAL ELECTORAL DEL PODER JUDICIAL DE LA FEDERACION
TRIBUNAL FEDERAL DE JUSTICIA FISCAL Y ADMINISTRATIVA
TRIBUNAL SUPERIOR AGRARIO
TRIBUNAL SUPERIOR DE JUSTICIA DEL D. F. (CONSEJO DE LA JUDICATURA DEL D. F.)
TRIBUNAL SUPERIOR DE JUSTICIA DEL DISTRITO FEDERAL
UNIVERSIDAD AUTONOMA DE SAN LUIS POTOSI
UNIVERSIDAD PEDAGOGICA NACIONAL
UNIVERSIDAD PEDAGOGICA NACIONAL
UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE COAHUILA
UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE TORREON QUINCENA 01/12/08 AL 01/12/09
Servicios de Cobranza Individual SSI
EJECUTIVO
JANIRA CRUZ
SUSANA ESCUTIA
JANIRA CRUZ
RECAREDO HDEZ
JANIRA CRUZ
JANIRA CRUZ
SUSANA ESCUTIA
SUSANA ESCUTIA
JANIRA CRUZ
SUSANA ESCUTIA
RECAREDO HDEZ
SUSANA ESCUTIA
SUSANA ESCUTIA
SUSANA ESCUTIA
SUSANA ESCUTIA
SUSANA ESCUTIA
JANIRA CRUZ
RECAREDO HDEZ
RECAREDO HDEZ
SUSANA ESCUTIA
SUSANA ESCUTIA
RECAREDO HDEZ
RECAREDO HDEZ
RECAREDO HDEZ
JANIRA CRUZ
SUSANA ESCUTIA
SUSANA ESCUTIA
RECAREDO HDEZ
JANIRA CRUZ
RECAREDO HDEZ
JANIRA CRUZ
RECAREDO HDEZ
RECAREDO HDEZ
JANIRA CRUZ
JANIRA CRUZ
JANIRA CRUZ
RECAREDO HDEZ
SUSANA ESCUTIA
JANIRA CRUZ
JANIRA CRUZ
SUSANA ESCUTIA
RETENEDOR
57
371
1135
114
615
615
564
1108
290
397
700
80
458
595
792
1046
560
251
702
490
372
24
700
700
1246
305
8
700
646
1045
65
700
700
10
583
111
652
61
78
527
444
UNIDAD DE
PAGO
999
22
10
9
91
9
9
19
9
140
922
9
11
9
5
14
9
9
9
11
22
999
123
158
20
9
901
116
9
15
999
141
921
901
9
9
999
5
90
9
9
DEPENDENCIA
AEROPUERTOS Y SERVICIOS AUXILIARES (ASA)
AGROASEMEX
AGUAS DEL MUNICIPIO DE DURANGO
APOYOS Y SERVICIOS A LA COMERCIALIZACION AGROPECUARIA
ASAMBLEA LEGISLATIVA DEL DISTRITO FEDERAL (DIPUTADOS) (MENSUAL)
ASAMBLEA LEGISLATIVA DEL DISTRITO FEDERAL (NIVEL DE MANDO)
AUDITORIA SUPERIOR DE LA FEDERACIÓN
AUDITORIA SUPERIOR DEL ESTADO DE NUEVO LEON
CENTRO DE CAPACITACIÓN CINEMATOGRÁFICA
CENTRO DE ENSEÑANZA TECNICA INDUSTRIAL
CENTRO DE ESTUDIOS SOBRE MARGINACION Y POBREZA DEL EDO. DE MEX
CENTRO DE INVEST. Y DE ESTUD. AVANZA DEL IPN
CENTRO DE INVESTIGACIÓN EN MATEMÁTICAS A. C.
CENTRO DE INVESTIGACION EN MATERIALES AVANZADOS, S.C.
CENTRO DE INVESTIGACION EN QUIMICA APLICADA
CENTRO DE INVESTIGACION Y ASISTENCIA EN TECNOLOGIA Y DISEÑO DE ESTADO (CIATEJ)
CENTRO DE INVESTIGACIÓN Y DOCENCIA ECONÓMICAS, A.C. (CIDE)
CENTRO DE INVESTIGACION Y ESTUDIOS SUPERIORES DE ANTROPOLOGIA SOCIAL
CENTRO DE INVESTIGACIONES EN GEOGRAFIA GEOMATICA
CENTRO DE INVESTIGACIONES EN ÓPTICA, A.C.
CENTRO NACIONAL DE METROLOGÍA
COLEGIO DE BACHILLERES
COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE MEXICO
COLEGIO DE ESTUDIOS CIENTIFICOS Y TECNOLOGICOS DEL EDO. DE MEX.
COLEGIO DE ESTUDIOS CIENTIFICOS Y TECNOLOGICOS DEL ESTADO DE OAXACA
COLEGIO NACIONAL DE EDUCACIÓN PROFESIONAL TÉCNICA
COLEGIO SUPERIOR AGROPECUARIO DEL ESTADO DE GUERRERO
COMISION DE CONCILIACION Y ARBITRAJE MEDICO DEL EDO. DE MEX.
COMISIÓN DE DERECHOS HUMANOS DEL DISTRITO FEDERAL
COMISION DE DERECHOS HUMANOS DEL ESTADO DE MEXICO
COMISIÓN DE OPERACION Y FOMENTO DE ACTIVIDADES ACADEMICAS DEL I.P.N. (COFAA)
COMISION DEL AGUA DEL ESTADO DE MEXICO
COMISION ESTATAL DE PARQUES NATURALES Y DE LA FAUNA
COMISIÓN FEDERAL DE COMPETENCIA
COMISIÓN FEDERAL DE MEJORA REGULATORIA (COFEMER)
COMISIÓN FEDERAL DE TELECOMUNICACIONES (COFETEL)
COMISION NACIONAL DE AREAS NATURALES PROTEGIDAS
COMISION NACIONAL DE LAS ZONAS ARIDAS (CONAZA)
COMISIÓN NACIONAL DE LOS LIBROS DE TEXTO GRATUITO (CONALITEG)
COMISIÓN NACIONAL DE SALARIOS MÍNIMOS (CONASAMI)
COMISIÓN NACIONAL DE SEGURIDAD NUCLEAR Y SALVAGUARDIAS
SUSANA ESCUTIA
125
9
COMISIÓN NACIONAL DE SEGUROS Y FIANZAS
SUSANA ESCUTIA
1042
9
COMISION NACIONAL DE VIVIENDA
SUSANA ESCUTIA
38
9
COMISIÓN NACIONAL DEL AGUA
RECAREDO HDEZ
123
9
COMISION NACIONAL DEL DEPORTE
Servicios de Cobranza Individual SSI
UNIDAD DE
PAGO
EJECUTIVO
SUSANA ESCUTIA
SUSANA ESCUTIA
JANIRA CRUZ
SUSANA ESCUTIA
RECAREDO HDEZ
JANIRA CRUZ
SUSANA ESCUTIA
RECAREDO HDEZ
RECAREDO HDEZ
SUSANA ESCUTIA
SUSANA ESCUTIA
SUSANA ESCUTIA
LILIANA BALDERAS
RECAREDO HDEZ
JANIRA CRUZ
LILIANA BALDERAS
RECAREDO HDEZ
RECAREDO HDEZ
JANIRA CRUZ
JANIRA CRUZ
JANIRA CRUZ
SUSANA ESCUTIA
RECAREDO HDEZ
RECAREDO HDEZ
RETENEDOR
627
489
387
473
700
55
248
700
700
941
796
954
1204
6
631
355
700
700
93
992
395
856
700
776
14
9
9
9
931
999
9
117
920
9
25
5
9
91
9
900
915
124
9
9
9
9
917
9
SUSANA ESCUTIA
SUSANA ESCUTIA
731
600
9
5
JANIRA CRUZ
JANIRA CRUZ
JANIRA CRUZ
RECAREDO HDEZ
JANIRA CRUZ
SUSANA ESCUTIA
SUSANA ESCUTIA
SUSANA ESCUTIA
JANIRA CRUZ
JANIRA CRUZ
RECAREDO HDEZ
RECAREDO HDEZ
SUSANA ESCUTIA
SUSANA ESCUTIA
ISMAEL RAMIREZ
SUSANA ESCUTIA
RECAREDO HDEZ
RECAREDO HDEZ
SUSANA ESCUTIA
5443
5443
5443
1076
401
403
639
591
500
730
367
700
786
89
700
847
1115
857
901
2
3
4
155
9
2
9
16
9
20
9
144
9
9
15
241
15
15
10
DEPENDENCIA
COMISION NACIONAL FORESTAL
COMISIÓN NACIONAL PARA EL AHORRO DE ENERGÍA
COMISIÓN NACIONAL PARA EL DESARROLLO DE LOS PUEBLOS INDÍGENAS (CDI)
COMISIÓN NACIONAL PARA LA PROTECCIÓN Y DEFENSA DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS FINANCIEROS
COMISION PARA EL DESARROLLO TURISTICO PARA EL VALLE DE TEOTIHUACAN
COMISION PARA LA REG. DE LA TENCIA. DE LA TIERRA (CORETT)
COMISIÓN REGULADORA DE ENERGÍA
COMITÉ DE INSTALACIONES EDUCATIVAS DEL EDO. DE MEX.
COMITÉ DE PLANEACION PARA EL DESARROLLO DEL EDO. DE MEX.
COMPAÑIA MEXICANA DE EXPLORACIONES SA DE CV (COMESA)
CONAPESCA (COMISION NACIONAL DE ACUACULTURA Y PESCA)
CONGRESO DEL ESTADO DE COAHUILA
CONOCER
CONSAR
CONSEJERÍA JURIDICA DEL EJECUTIVO FEDERAL
CONSEJO DE LA JUDICATURA FEDERAL
CONSEJO ESTATAL PARA EL DESARROLLO INTEG. DE LOS PUEBLOS
CONSEJO MEXIQUENSE DE CIENCIA Y TECNOLOGIA DEL EDO. DE MEX.
CONSEJO NACIONAL DE CIENCIA Y TECNOLOGÍA (CONACYT)
CONSEJO NACIONAL DE EVALUACIÓN DE LA POLÍTICA DE DESARROLLO SOCIAL (CONEVAL)
CONSEJO NACIONAL DE FOMENTO EDUCATIVO ( CONAFE)
CONSEJO NACIONAL PARA PREVENIR LA DISCRIMINACION (CONAPRED)
CONSERVATORIO DE MUSICA DEL ESTADO DE MEXICO
CONTADURIA MAYOR DE HACIENDA DE LA H. L. D.F.
COORDINACION GENERAL DEL PROGRAMA NACIONA DE APOYO PARA LAS EMPRESAS DE SOLIDARIDAD (FONAES)
CORPORACION MEXICANA DE INVESTIGACIONES EN MATERIALES, S.A. DE C.V.
CUERPO DE GUARDIA DE SEG. INDUSTRIAL, BANCARIA Y COMERCIAL DEL VALLE DE CUAUTITLAN TEXCOCO(ESTELA)
CUERPO DE GUARDIA DE SEG. INDUSTRIAL, BANCARIA Y COMERCIAL DEL VALLE DE TOLUCA, LERMA (AZUCENA)
CUERPO DE VIGILANCIA AUXILIAR Y URBANA DEL ESTADO DE MEXICO
DIF DE ACAMBAY DEL GOBIERNO DEL ESTADO DE MEXICO
EDUCAL, S.A. DE C.V.
EL COLEGIO DE LA FRONTERA NORTE
EL COLEGIO DE LA FRONTERA SUR
EL COLEGIO DE MICHOACÁN, A.C.
ESTUDIOS CHURUBUSCO AZTECA, S.A.
FERROCARRIL DEL ISTMO DE TEHUANTEPEC
FIDEICOMISO FONDO NACIONAL DE FOMENTO EJIDAL (FIFONAFE)
FIDEICOMISO PARA EL DESARROLLO DE PARQUES Y ZONAS INDUST. DEL EDO MEX( FIDEPAR)
FONDO DE EMPRESAS EXPROPIADAS DEL SECTOR AZUCARERO
FOVISSTE
GEM
GOBIERNO DEL ESTADO DE SAN LUIS POTOSÍ
GOBIERNO MUNICIPAL NICOLAS ROMERO
H. AYUNTAMIENTO DE ATIZAPAN
H. AYUNTAMIENTO DE DURANGO
Servicios de Cobranza Individual SSI
EJECUTIVO
JANIRA CRUZ
RECAREDO HDEZ
JANIRA CRUZ
JANIRA CRUZ
JANIRA CRUZ
JANIRA CRUZ
RECAREDO HDEZ
ISMAEL RAMIREZ
SUSANA ESCUTIA
JANIRA CRUZ
SUSANA ESCUTIA
RECAREDO HDEZ
RECAREDO HDEZ
RECAREDO HDEZ
SUSANA ESCUTIA
RECAREDO HDEZ
SUSANA ESCUTIA
RECAREDO HDEZ
RECAREDO HDEZ
RECAREDO HDEZ
JANIRA CRUZ
RECAREDO HDEZ
RECAREDO HDEZ
RECAREDO HDEZ
JANIRA CRUZ
RECAREDO HDEZ
RECAREDO HDEZ
SUSANA ESCUTIA
RECAREDO HDEZ
RECAREDO HDEZ
RECAREDO HDEZ
JANIRA CRUZ
JANIRA CRUZ
RECAREDO HDEZ
SUSANA ESCUTIA
SUSANA ESCUTIA
JANIRA CRUZ
SUSANA ESCUTIA
RECAREDO HDEZ
RECAREDO HDEZ
RECAREDO HDEZ
RECAREDO HDEZ
RECAREDO HDEZ
RECAREDO HDEZ
RECAREDO HDEZ
RETENEDOR
887
357
1023
265
565
948
83
318
965
341
750
700
700
1200
1172
700
361
700
700
700
578
700
5461
700
533
700
493
793
69
700
700
279
485
194
528
103
467
9
700
700
700
700
700
700
700
UNIDAD DE
PAGO
15
9
9
9
9
9
90
9
9
531
24
135
153
9
5
115
9
929
615
143
9
930
2
146
9
925
9
9
9
515
160
9
9
9
9
170
91
901
118
126
919
154
928
916
924
DEPENDENCIA
H. AYUNTAMIENTO DE TLALNEPANTLA
H. CAMARA DE DIPUTADOS DEL CONGRESO DE LA UNION
H. CAMARA DE SENADORES TRABAJADORES OPERATIVOS DE CONFIANZA
HOSPITAL GENERAL DE MÉXICO
HOSPITAL INFANTIL DE MÉXICO "FEDERICO GÓMEZ"
HOSPITAL JUÁREZ DE MÉXICO
HOSPITAL MANUEL GEA GONZALEZ
INE
INEE
INS. NAL. DE INVEST. FORESTALES, AGRÍCOLAS Y PECUARIAS (INIFAP)
INS. POTOSINO DE INV. CIENTIFICA Y TECNOLOGICA A.C.
INST. DE INFOR. E INVEST. GEOGR. ESTADIST. Y CATAST. DEL EDO. MEX.
INST. DE INV. Y FOMENTO DE LAS ARTESANIAS DEL EDO. DE MEX.
INST. NAL. DE LA INFRAEST. FISICA EDUCATIVA
INSTITUTO COAHUILENSE DE ACCESO A LA INFORMACION PUBLICA
INSTITUTO DE CAPACITACION Y ADIEST. PARA EL TRABAJADOR INDUSTRIAL
INSTITUTO DE ECOLOGÍA, A.C.
INSTITUTO DE EDUCACION MEDIA SUPERIOR Y SUPERIOR A DISTANCIA
INSTITUTO DE FOMENTO MINERO Y EST. GEOLOGICOS DEL EDO. DE MEX.
INSTITUTO DE INVESTIGACION Y CAPACITACION AGROPECUARIA DEL EDO DE MEX.
INSTITUTO DE INVESTIGACIONES "DR. JOSÉ MARIA LUIS MORA"
INSTITUTO DE LA FUNCION REGISTRAL DEL ESTADO DE MEXICO
INSTITUTO DE SALUD DEL ESTADO DE MEXICO
INSTITUTO DE SEGURIDAD SOCIAL DEL ESTADO DE MEXICO
INSTITUTO DE SEGURIDAD SOCIAL PARA LAS FUERZAS ARMADAS MEXICANAS (ISSFAM)
INSTITUTO DE TRANSPARENCIA Y ACCESO A LA INF. PUBLICA DEL EDO. DE MEX.
INSTITUTO ELECTORAL DEL DISTRITO FEDERAL
INSTITUTO FEDERAL DE ACCESO A LA INFORMACION PUBLICA
INSTITUTO FEDERAL ELECTORAL
INSTITUTO HACENDARIO DEL ESTADO DE MEXICO
INSTITUTO MATERNO INFANTIL DEL ESTADO DE MEXICO
INSTITUTO MEXICANO DE CINEMATOGRAFÍA (IMCINE)
INSTITUTO MEXICANO DE LA JUVENTUD
(IMJUVE)
INSTITUTO MEXICANO DE LA PROPIEDAD INDUSTRIAL
INSTITUTO MEXICANO DE LA RADIO
INSTITUTO MEXICANO DE LA TECNOLOGÍA DEL AGUA
INSTITUTO MEXICANO DEL PETRÓLEO
INSTITUTO MEXICANO DEL TRANSPORTE
INSTITUTO MEXIQUENSE DE CULTURA
INSTITUTO MEXIQUENSE DE CULTURA FISICA Y DEPORTE
INSTITUTO MEXIQUENSE DE LA JUVENTUD
INSTITUTO MEXIQUENSE DE LA MUJER DEL EDO. DE MEX.
INSTITUTO MEXIQUENSE DE LA PIROTECNIA
INSTITUTO MEXIQUENSE DE LA VIVIENDA SOCIAL
INSTITUTO MEXIQUENSE DEL EMPRENDEDOR DEL EDO. DE MEX.
Servicios de Cobranza Individual SSI
EJECUTIVO
SUSANA ESCUTIA
SUSANA ESCUTIA
LILIANA BALDERAS
RECAREDO HDEZ
RECAREDO HDEZ
RECAREDO HDEZ
RECAREDO HDEZ
RECAREDO HDEZ
SUSANA ESCUTIA
SUSANA ESCUTIA
JANIRA CRUZ
SUSANA ESCUTIA
RECAREDO HDEZ
RECAREDO HDEZ
RECAREDO HDEZ
JANIRA CRUZ
RECAREDO HDEZ
RECAREDO HDEZ
SUSANA ESCUTIA
JANIRA CRUZ
LILIANA BALDERAS
JANIRA CRUZ
LILIANA BALDERAS
RECAREDO HDEZ
RECAREDO HDEZ
SUSANA ESCUTIA
RECAREDO HDEZ
RECAREDO HDEZ
SUSANA ESCUTIA
RECAREDO HDEZ
RECAREDO HDEZ
SUSANA ESCUTIA
RECAREDO HDEZ
JANIRA CRUZ
RECAREDO HDEZ
RECAREDO HDEZ
JANIRA CRUZ
JANIRA CRUZ
JANIRA CRUZ
SUSANA ESCUTIA
JANIRA CRUZ
JANIRA CRUZ
JANIRA CRUZ
SUSANA ESCUTIA
SUSANA ESCUTIA
RETENEDOR
380
383
101
85
82
90
443
84
1186
628
86
1210
945
66
34
49
88
949
141
471
630
824
7
700
700
449
1076
1090
5469
546
1060
1194
700
499
700
153
2
327
40
201
17
326
52
54
31
UNIDAD DE
PAGO
9
21
9
9
423
9
9
9
001
9
90
9
9
422
421
420
9
9
17
9
9
9
999
161
147
9
15
15
1
155
15
28
120
9
415
9
999
9
340
9
999
9
999
700
9
DEPENDENCIA
INSTITUTO NACIONAL DE ADMINISTACION DE AVALUOS DE BIENES NACIONALES
INSTITUTO NACIONAL DE ASTROFÍSICA, ÓPTICA Y ELECTRÓNICA
INSTITUTO NACIONAL DE BELLAS ARTES
INSTITUTO NACIONAL DE CANCEROLOGIA
INSTITUTO NACIONAL DE CARDIOLOGIA
INSTITUTO NACIONAL DE CIENCIAS MEDICAS Y NUTRICION
INSTITUTO NACIONAL DE CIENCIAS PENALES
INSTITUTO NACIONAL DE ENFERMEDADES RESPIRATORIAS
INSTITUTO NACIONAL DE ESTADÍSTICA Y GEOGRAFÍA
INSTITUTO NACIONAL DE LAS MUJERES
INSTITUTO NACIONAL DE LAS PERSONAS ADULTAS MAYORES (INAPAM)
INSTITUTO NACIONAL DE LENGUAS INDIGENAS (INALI)
INSTITUTO NACIONAL DE MEDICINA GENOMICA
INSTITUTO NACIONAL DE NEUROLOGIA Y NEUROCIRUGIA
INSTITUTO NACIONAL DE PEDIATRIA
INSTITUTO NACIONAL DE PERINATOLOGÍA
INSTITUTO NACIONAL DE PSIQUIATRIA
INSTITUTO NACIONAL DE REHABILITACION
INSTITUTO NACIONAL DE SALUD PÚBLICA MORELOS
INSTITUTO PARA LA PROTECCIÓN AL AHORRO BANCARIO (IPAB)
INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL
INSTTITUTO NACIONAL PARA EL DESARROLLO DE CAPACIDADES DEL SECTOR RURAL (INCA RURAL)
ISSSTE
JUNTA DE ASISTENCIA PRIVADA DEL ESTADO DE MEXICO
JUNTA DE CAMINOS DEL ESTADO DE MEXICO
LABORATORIO DE BIOLÓGICOS Y REACTIVOS DE MÉXICO, S.A DE C.V BIRMEX
MUNICIPIO DE ACAMBAY DEL GOBIERNO DEL ESTADO DE MEXICO
MUNICIPIO DE COATEPEC HARINAS
MUNICIPIO DE LEON
MUNICIPIO DE NAUCALPAN DE JUAREZ
MUNICIPIO DE NEZAHUALCOYOTL
MUNICIPIO DE REYNOSA, TAMAULIPAS
ORQUESTA SINFONICA DEL ESTADO DE MEXICO
PATRONATO DE OBRAS E INSTALACIONES DEL IPN (POI)
PODER JUDICIAL DEL GOBIERNO DEL ESTADO DE MEXICO
POLICIA FEDERAL PREVENTIVA
PRESIDENCIA DE LA REPÚBLICA
PROCURADURÍA AGRARIA
PROCURADURÍA FEDERAL DE LA DEFENSA DEL TRABAJO (PROFEDET)
PROCURADURIA FEDERAL DE PROTECCIÓN AL AMBIENTE D.F.
PROCURADURÍA GENERAL DE LA REPÚBLICA (PGR)
PRODUCTORA NACIONAL DE BIOLOGICOS VETERINARIOS (PRONABIVE) (MENSUAL)
PRODUCTORA NACIONAL DE SEMILLAS (PRONASE)
PROFECO
PRONOSTICOS PARA LA ASISTENCIA PUBLICA
Servicios de Cobranza Individual SSI
EJECUTIVO
RECAREDO HDEZ
RECAREDO HDEZ
RECAREDO HDEZ
SUSANA ESCUTIA
SUSANA ESCUTIA
SUSANA ESCUTIA
SUSANA ESCUTIA
SUSANA ESCUTIA
SUSANA ESCUTIA
SUSANA ESCUTIA
SUSANA ESCUTIA
SUSANA ESCUTIA
SUSANA ESCUTIA
SUSANA ESCUTIA
SUSANA ESCUTIA
SUSANA ESCUTIA
SUSANA ESCUTIA
SUSANA ESCUTIA
SUSANA ESCUTIA
SUSANA ESCUTIA
SUSANA ESCUTIA
SUSANA ESCUTIA
SUSANA ESCUTIA
SUSANA ESCUTIA
SUSANA ESCUTIA
SUSANA ESCUTIA
SUSANA ESCUTIA
SUSANA ESCUTIA
SUSANA ESCUTIA
SUSANA ESCUTIA
SUSANA ESCUTIA
SUSANA ESCUTIA
SUSANA ESCUTIA
SUSANA ESCUTIA
SUSANA ESCUTIA
SUSANA ESCUTIA
JANIRA CRUZ
JANIRA CRUZ
SUSANA ESCUTIA
RECAREDO HDEZ
RECAREDO HDEZ
JANIRA CRUZ
RECAREDO HDEZ
JANIRA CRUZ
JANIRA CRUZ
RETENEDOR
700
700
385
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
8
20
10
18
6
27
15
13
5
12
UNIDAD DE
PAGO
145
156
9
1
2
3
4
7
8
5
6
9
10
15
11
12
13
14
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
9
99
999
999
999
999
999
999
999
9
DEPENDENCIA
PROTECTORA DE BOSQUES DEL ESTADO DE MEXICO
RECICLAGUA AMBIENTAL, S. A.
REGISTRO AGRARIO NACIONAL
S.C.T AGUASCALIENTES
S.C.T BAJA CALIFORNIA
S.C.T BAJA CALIFORNIA SUR
S.C.T. CAMPECHE
S.C.T. CHIAPAS
S.C.T. CHIHUAHUA
S.C.T. COAHUILA
S.C.T. COLIMA
S.C.T. DISTRITO FEDERAL
S.C.T. DURANGO
S.C.T. ESTADO DE MÉXICO
S.C.T. GUANAJUATO
S.C.T. GUERRERO
S.C.T. HIDALGO
S.C.T. JALISCO
S.C.T. MICHOACÁN
S.C.T. MORELOS
S.C.T. NAYARIT
S.C.T. NUEVO LEÓN
S.C.T. OAXACA
S.C.T. PUEBLA
S.C.T. QUERÉTARO
S.C.T. QUINTANA ROO
S.C.T. SAN LUIS POTOSÍ
S.C.T. SINALOA
S.C.T. SONORA
S.C.T. TABASCO
S.C.T. TAMAULIPAS
S.C.T. TLAXCALA
S.C.T. VERACRUZ
S.C.T. YUCATÁN
S.C.T. ZACATECAS
SAGARPA
SECRETARÍA DE DESARROLLO SOCIAL OPORTUNIDADES
SECRETARÍA DE ECONOMÍA
SECRETARÍA DE ENERGÍA
SECRETARIA DE HACIENDA Y CREDITO PUBLICO
SECRETARIA DE LA FUNCION PUBLICA
SECRETARÍA DE LA REFORMA AGRARIA
SECRETARIA DE MARINA
SECRETARÍA DE RELACIONES EXTERIORES
SECRETARÍA DE SALUD
Servicios de Cobranza Individual SSI
EJECUTIVO
RECAREDO HDEZ
SUSANA ESCUTIA
SUSANA ESCUTIA
RECAREDO HDEZ
ISMAEL RAMIREZ
ISMAEL RAMIREZ
ISMAEL RAMIREZ
LILIANA BALDERAS
LILIANA BALDERAS
LILIANA BALDERAS
LILIANA BALDERAS
JANIRA CRUZ
RETENEDOR
562
21
16
14
20
4
36
11
11
11
11
310
UNIDAD DE
PAGO
9
999
999
999
9
999
9
136
133
138
134
9
SUSANA ESCUTIA
SUSANA ESCUTIA
JANIRA CRUZ
SUSANA ESCUTIA
JANIRA CRUZ
JANIRA CRUZ
RECAREDO HDEZ
JANIRA CRUZ
RECAREDO HDEZ
RECAREDO HDEZ
RECAREDO HDEZ
JANIRA CRUZ
RECAREDO HDEZ
SUSANA ESCUTIA
JANIRA CRUZ
RECAREDO HDEZ
RECAREDO HDEZ
RECAREDO HDEZ
RECAREDO HDEZ
RECAREDO HDEZ
RECAREDO HDEZ
RECAREDO HDEZ
RECAREDO HDEZ
RECAREDO HDEZ
RECAREDO HDEZ
RECAREDO HDEZ
RECAREDO HDEZ
RECAREDO HDEZ
SUSANA ESCUTIA
JANIRA CRUZ
SUSANA ESCUTIA
SUSANA ESCUTIA
RECAREDO HDEZ
659
368
369
337
507
1197
700
979
700
700
546
26
700
324
389
700
700
700
700
700
700
700
700
700
700
700
700
700
364
580
625
845
1252
9
9
9
999
9
27
815
9
149
119
156
999
162
9
9
157
137
127
151
152
128
315
130
131
136
132
133
134
9
9
9
9
15
DEPENDENCIA
SECRETARIA DE SEGURIDAD PUBLICA
SECRETARÍA DE TURISMO
SECRETARÍA DEL MEDIO AMBIENTE Y RECURSOS NATURALES
SECRETARIA DEL TRABAJO Y PREVISION SOCIAL
SEDESOL
SEGOB
SENEAM
SEP CONACULTA
SEP D.F.
SEP OFICIALIA MAYOR
SEP TECNOLÓGICOS (SEMS)
SERVICIO DE ADMINISTRACIÓN TRIBUTARIA (SAT)
SERVICIO DE ADMINISTRACION Y ENAJENACION DE BIENES (FIDEICOMISO LIQUIDADOR DE INSTITUCIONES Y
ORGANIZACIONES AUXILIARES DE CRÉDITO (SAE)
SERVICIO DE INFORMACION AGROALIMENTARIA Y PESQUERA (SIAP)
SERVICIO NACIONAL DE INSPECCIÓN Y CERTIFICACIÓN DE SEMILLAS (SNICS)
SERVICIO NACIONAL DE SANIDAD,INOCUIDAD Y CALIDAD AGROALIMENTARIA
SERVICIOS AEROPORTUARIOS DE LA CIUDAD DE MEXICO, S.A DE C.V.
SERVICIOS DE SALUD TABASCO
SERVICIOS EDUCATIVOS INTEGRADOS DEL EDO. DE MEX. (SEIEM)
SINDICATO DE TRABAJADORES DE LA CÁMARA DE SENADORES
SISTEMA DE AUTOPISTAS, AEROP. SERV. CONEXOS Y AUXILIARES
SISTEMA DE RADIO Y TELEVISION MEXIQUENSE
SISTEMA MUNICIPAL PARA EL DESARROLLO INTEGRAL DE LA FAMILIA DE NAUCALPAN
SISTEMA NACIONAL PARA EL DESARROLLO INTEGRAL DE LA FAMILIA (DIF)
SISTEMA PARA EL DESARROLLO INTEGRAL DE LA FAM. DEL EDO. DE MEX.
SUPREMA CORTE
TALLERES GRÁFICOS DE MÉXICO
TECNOLOGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE CHALCO
TECNOLOGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE CHIMALUACAN
TECNOLOGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE COACALCO
TECNOLOGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE CUAUTITLAN IZCALLI
TECNOLOGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE ECATEPEC
TECNOLOGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE HUIXQUILUCAN
TECNOLOGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE IXTAPALUCA
TECNOLOGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE JOCOTITLAN
TECNOLOGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE ORIENTE
TECNOLOGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE SAN FELIPE DEL PROGRESO
TECNOLOGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE TIANGUISTENGO
TECNOLOGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE VALLE DE BRAVO
TECNOLOGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE VILLA GUERRERO
TELECOMUNICACIONES DE MÉXICO
TELEVISION METROPOLITANA, S.A. DE C.V.
TRIBUNAL DE LO CONTENCIOSO ADMINISTRATIVO DEL DISTRITO FEDERAL
TRIBUNAL ELECTORAL DEL DISTRITO FEDERAL GM0328
TRIBUNAL ELECTORAL DEL ESTADO DE MEXICO
Servicios de Cobranza Individual SSI
EJECUTIVO
RECAREDO HDEZ
JANIRA CRUZ
SUSANA ESCUTIA
JANIRA CRUZ
JANIRA CRUZ
SUSANA ESCUTIA
RECAREDO HDEZ
RECAREDO HDEZ
RECAREDO HDEZ
RECAREDO HDEZ
RECAREDO HDEZ
RECAREDO HDEZ
RECAREDO HDEZ
RECAREDO HDEZ
RECAREDO HDEZ
RECAREDO HDEZ
RETENEDOR
63
255
226
491
491
1
700
700
77
700
700
700
700
700
700
700
UNIDAD DE
PAGO
9
9
9
91
9
999
159
926
9
923
927
715
139
215
155
138
DEPENDENCIA
TRIBUNAL ELECTORAL DEL PODER JUDICIAL DE LA FEDERACION
TRIBUNAL FEDERAL DE JUSTICIA FISCAL Y ADMINISTRATIVA
TRIBUNAL SUPERIOR AGRARIO
TRIBUNAL SUPERIOR DE JUSTICIA DEL D. F. (CONSEJO DE LA JUDICATURA DEL D. F.)
TRIBUNAL SUPERIOR DE JUSTICIA DEL DISTRITO FEDERAL
UNAM (UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE MEXICO)
UNIVERSIDAD ESTATAL DEL VALLE DE ECATEPEC
UNIVERSIDAD INTERCULTURAL DEL ESTADO DE MEXICO
UNIVERSIDAD PEDAGOGICA NACIONAL
UNIVERSIDAD POLITECNICA DEL VALLE DE MEXICO
UNIVERSIDAD POLITECNICA DEL VALLE DE TOLUCA
UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE NEZAHUALCOLYOTL
UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE TECAMAC
UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DEL SUR DEL EDO. DE MEX.
UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DEL VALLE DE TOLUCA
UNIVERSIDAD TECNOLOGICA FIDEL VELAZQUEZ
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