Gestión del Conocimiento y Escritorio Virtual
Servicio de Informática y
Comunicaciones
Índice
JT RedIRIS 2008
01

Introducción y objetivos
02

Modelo de Gestión del Conocimiento
03

Implementación del Escritorio Virtual
04

Referencias de otras organizaciones
05

Conclusiones
Gestión del Conocimiento y Escritorio Virtual
2
SIC
2
Introducción y Objetivos del Proyecto
Alumnos
Asociaciones
Grupos de
Investigación
Servicios de
Apoyo
Alumnos
Asociaciones
Grupos de
Investigación
Biblioteca
Biblioteca
Alumnos
Servicios de
Apoyo
Servicio
Docente
Departamentos
Proyectos y tesis
Asociaciones
Grupos de
Investigación
Servicios de
Apoyo
Biblioteca
Servicio
Docente
Entorno intrauniversitario
Servicios de
Apoyo
Departamentos
Proyectos y tesis
Servicio
Docente
Entorno intrauniversitario
Alumnos
Asociaciones
Grupos de
Investigación
Servicio
Docente
Departamentos
Proyectos y tesis
Entorno intrauniversitario
Alumnos
Asociaciones
Grupos de
Investigación
Servicios de
Apoyo
Servicio
Docente
Universidades
españolas
•
JT RedIRIS 2008
Departamentos
Proyectos y tesis
Entorno intrauniversitario
Alumnos
Asociaciones
Grupos de
Investigación
Biblioteca
Biblioteca
Servicios de
Apoyo
Servicios de
Apoyo
−
En la mayoría de las
ocasiones estas
fuentes están aisladas
unas de otras,
especialmente cuanto
mayor es el nivel de
agregación interuniversidad
Entorno intrauniversitario
Alumnos
Asociaciones
Existen numerosas
fuentes y estructuras
de información, cada
una de ellas con un
mayor o menor grado
de desarrollo.
Departamentos
Proyectos y tesis
Secretaría
Grupos de
Investigación
−
Biblioteca
Biblioteca
Servicio
Docente
Departamentos
Proyectos y tesis
Entorno intrauniversitario
Departamentos
Proyectos y tesis
Entorno intrauniversitario
Universidades Europeas
El marco Universitario es generador primero y principal de conocimiento a
través de sus grupos y asociaciones, pero no existe una visión integral de la
información generada
Gestión del Conocimiento y Escritorio Virtual
SIC
2
Introducción y Objetivos del Proyecto
−
Los grupos de colaboración necesitan herramientas muy
semejantes para la gestión del activo conocimiento. Si
embargo, no todos resuelven las situaciones a través
de las mismas soluciones.
−
Algunos ejemplos de necesidades son:
• Repositorios
comunes
con
clasificación
parametrizada.
Alumnos
Asociaciones
Grupos de
Investigación
Servicios de
Apoyo
Servicio
Docente
Biblioteca
Departamentos
Proyectos y tesis
Entorno intrauniversitario
• Foros de colaboración.
• Comunicación instantánea.
• Compartición de la información particular (los
individuos del grupo disponen de la información
localmente, no de forma compartida).
• Búsquedas globales.
• Asociación documentación-proceso generador.
•
Los grupos de trabajo no disponen de estructuras homogéneas ni de
estándares de comunicación, por lo que la información de que disponen está
almacenada de manera dispersa, resulta difícil de localizar y manejar de forma
global.
•
Ir mas allá del correo electrónico.
JT RedIRIS 2008
Gestión del Conocimiento y Escritorio Virtual
SIC
3
Introducción y Objetivos del Proyecto
Enfoque Universidad del Conocimiento
La compartición de información y la gestión integral y única del conocimiento, que
aproxime éste a todos los actores involucrados en las actividades universitarias, se
convierte en una necesidad en el camino hacia el nuevo Espacio Europeo de
Enseñanza Superior.
Por este motivo, abordamos el proyecto de construir un Marco Global Universitario
del Conocimiento, que actúe como facilitador en la interrelación de unos agentes con
otros y de todos ellos con los procesos vigentes en la Universidad (docentes,
investigación, de apoyo, internacionales, etc.).
Comunidad
Universitaria
JT RedIRIS 2008
Otras comunidades Universitarias y profesionales
Gestión del Conocimiento y Escritorio Virtual
SIC
3
Introducción y Objetivos del Proyecto
A través de este Marco Global cualquier grupo de interés relacionado
con el ámbito Universitario podrá disponer una visión doble del
Conocimiento gestionado:
VISIÓN INTEGRAL, con acceso en cualquier
momento a toda la información generada
por las áreas, grupos de interés, asociaciones
o colaboradores involucrados en el entorno de
la Universidad.
VISIÓN PARTICULAR, proporcionando a
cada colectivo un entorno donde disponer de
su información, así como herramientas para
gestionarla:
Esta visión permitirá construir un verdadero
Entorno de Conocimiento sin barreras,
accesible desde cualquier punto y universal,
favoreciendo el desarrollo y mejorando la
eficiencia de las actividades.
-Mensajería
-Integración
de las fuentes de información.
instantánea.
-Comunidades
de Colaboración.
-Expertos
-Foros
de intercambio y suscripciones,
-Etc.
?
Información y Noticias
internas y externas
Documentación
histórica o Biblioteca
Sistemas
Operacionales
Sistemas
Apoyo (e-learning…)
Información verificada
y almacenada de
forma centralizada
Áreas de desarrollo de
Ideas y Foros.
•
JT RedIRIS 2008
Documentación
local
Conocimiento de
otros profesionales
Documentación
remota
Ambas vistas son compatibles y se realimentan entre sí, gracias a una
plataforma única que favorece el intercambio, la comunicación y la
disponibilidad de la
información.
Gestión del Conocimiento y Escritorio Virtual
SIC
Introducción y Objetivos del Proyecto
Generales de acceso y difusión de información (Web, Intranets.)
Alumnos
?
Información y Noticias
internas y externas
Documentación
histórica o Biblioteca
Sistemas
Apoyo (e-learning…)
Comunidad
Universitaria
Documentación
local
Biblioteca
Sistemas
Operacionales
Información verificada
y almacenada de
forma centralizada
Áreas de desarrollo de
Ideas y Foros.
Asociaciones
Grupos de
Investigación
Conocimiento de
otros profesionales
Servicios de
Apoyo
Servicio
Docente
Documentación
remota
Departamentos
Proyectos y tesis
Entorno intrauniversitario
Otras comunidades Universitarias y profesionales
Docencia y aprendizaje.
Administración.
•Sistemas de información de campus.
•Repositorios de documentos y FAQs.
•Repositorios de materiales educativos.
•Automatización de procesos académicos.
•Enseñanza virtual
•Relación académica estudiante-Universidad.
•Sistemas de racionalización administrativa.
Investigación.
•Acceso a recursos de información  biblioteca
digital.
Dirección estratégica.
•Plan estratégico.
•Identificación de capacidad científica.
•Plan de calidad.
•Fomento de grupos y redes de investigación.
•Sistemas de contabilidad analítica.
•Promoción y difusión de resultados de investigación.
•Sistemas de Información a la Dirección
•Creación de empresas spin-off.
JT RedIRIS 2008
Gestión del Conocimiento y Escritorio Virtual
7
SIC
Introducción y Objetivos del Proyecto
Para abordar el proyecto se establecen dos líneas de trabajo:


Consultoría de Gestión del Conocimiento que abarca
—
Definir todos los elementos que conforman el Modelo de Gestión del Conocimiento
(organización, personas y procesos), así como los requisitos funcionales de la
tecnología que soporte dicho Modelo
—
Conseguir que el conocimiento que se va a ir creando con este Modelo se utilice de
la forma más eficiente en la organización, creando una cultura que incite a los
participantes a compartir y utilizar el conocimiento que va a crear y el que ya existe.
—
Diseñar indicadores claves que ayuden a gestionar el Modelo.
Desarrollo e implantación del Escritorio Virtual integrado con los sistemas actuales
que abarca:
—
Identificar la plataforma tecnológica capaz de reunir en un solo acceso todas las
herramientas necesarias para que cualquier usuario (estudiante, PAS, PDI…)
realice su actividad cotidiana dentro de la universidad
—
Poner en marcha un entorno que facilite el trabajo en grupo en el que se comparta
información con otras comunidades o grupos de usuarios en el que almacenar o
gestionar la información personal, privada o de la propia comunidad.
JT RedIRIS 2008
Gestión del Conocimiento y Escritorio Virtual
8
SIC
Introducción y Objetivos del Proyecto

RESULTADO: Dotar a la US de una plataforma común de comunicación y
colaboración entre sus miembros (estudiantes, empleados, profesores e
investigadores) que permita la integración de los servicios y contenidos ya
existentes, en función de los perfiles de la comunidad universitaria para la
construcción de un Sistema de Gestión del Conocimiento.
Escritorio Virtual
(Diseño provisional)
JT RedIRIS 2008
Gestión del Conocimiento y Escritorio Virtual
9
SIC
Introducción y Objetivos del Proyecto
C O C E P T O D E “B A ”
•Espacio
donde se
comparte
experiencias
In te ra c c ió n
v irtu a l
In te ra c c ió n
c a ra a c a ra
In te ra c c ió n in d iv id u a l
•Espacio
donde se
produce el
proceso de
aprendizaje
continuo y
desarrollo de
capacidades
personales
JT RedIRIS 2008
“B a ” o rig in a rio
“B a ” o p e ra tiv o
In te ra c c ió n c o le c tiv a
•Espacio donde
se mantienen
conversaciones
en grupo
“B a ” d ia lo g a n te
“B a ” s is te m a tiza d o r
•Espacio
donde se
comparte
información
Los cuatro tipos de “Ba”. Fuente: Nonaka y Takeuchi (1995).
Gestión del Conocimiento y Escritorio Virtual
SIC
Introducción y Objetivos del Proyecto
Escritorio Virtual
(Diseño provisional)
Área de Servicios: presenta
el conjunto de Aplicaciones a
las que tiene acceso el
usuario (Secretaria Virtual,
Aplicaciones, Ayuda, ...)
Área de Colaboración: presenta el conjunto de
Herramientas colaborativas a las que tiene acceso
el usuario (Agenda, foros, cursos, ...)
Área de Trabajo: permite al usuario realizar su
trabajo: Leer Noticias, Acceder al Calendario,
Revisar/modificar sus datos de usuario, trabajar
con documentos, Acceder a las comunidades, leer
correo...
JT RedIRIS 2008
Gestión del Conocimiento y Escritorio Virtual
11
SIC
Modelo de Gestión del Conocimiento
¿Qué es el Conocimiento?
CONOCIMIENTO
Conjunto integrado por información, reglas, interpretaciones y conexiones
puestas dentro de un contexto y de una experiencia, que ha sucedido
dentro de una organización, bien de una forma general o personal
CONOCIMIENTO
TÁCITO O
IMPLICITO
CONOCIMIENTO
EXPLÍCITO
Conocimiento que se encuentra
formalizado en soportes accesibles,
y que por tanto es susceptible de
consulta sistemática. Ejemplos de
este tipo de conocimiento son
documentos o bases de datos.
Conocimiento que reside en las personas
y no se encuentra formalizado, por lo
cual su comunicación sistemática es
compleja. Ejemplos de este tipo de
conocimiento son la experiencia y
habilidades de las personas.
Fuente: Nonaka, Takeuchi
JT RedIRIS 2008
Gestión del Conocimiento y Escritorio Virtual
12
SIC
Modelo de Gestión del Conocimiento

La Gestión del Conocimiento se entiende como una estrategia encargada de dirigir los
conocimientos apropiados a todos los miembros de la comunidad universitaria,
integrando la estrategia y la cultura de la organización y procesos de trabajo; todo ello
soportado sobre tres elementos claves: procesos de Gestión del Conocimiento, la
Tecnología y una correcta Organización.
Estrategia de la Universidad
Personas
•Procesos de negocio de la GC
- Crear
- Capturar
- Organizar
- Distribuir
- Aplicar
- Medir
Conocimientos
• Usuarios y comunidades
• Generadores de información
• Organización soporte a GC
• Relaciones entre las partes
implicadas en GC
Tecnología y
Sistemas
• Arquitectura
tecnológica
• Conexión a fuentes
internas y externas
Procesos
Cultura
JT RedIRIS 2008
Gestión del Conocimiento y Escritorio Virtual
13
SIC
Modelo de Gestión del Conocimiento
Procesos de la Gestión del Conocimiento
Personas
Conocimientos
Tecnología y
Sistemas
Procesos
Identificación
Retención
del
del
Conocimiento
Conocimiento
Adquisición
Uso
del
del
Conocimiento
Conocimiento
JT RedIRIS 2008
Desarrollo
Distribución
del
del
Conocimiento
Conocimiento
Gestión del Conocimiento y Escritorio Virtual
14
Medición del
Conocimiento
Fuente: Probst G, Raub S
Romhardt
SIC
Modelo de Gestión del Conocimiento
Organización/Personas
Personas
Conocimientos
Tecnología y
Sistemas
Procesos
Organización
Colectivo 1
Área Funcional 1
Colectivo 2
Colectivo N
Área Funcional 1
Área Funcional 1
Perfil 1
Perfil 1
Perfil 1
Perfil 2
Perfil 2
Perfil 2
Perfil N
Perfil N
Perfil N
Área Funcional 2
Área Funcional 2
Área Funcional 2
Área Funcional N
Área Funcional N
Área Funcional N
JT RedIRIS 2008
Gestión del Conocimiento y Escritorio Virtual
15
SIC
Modelo de Gestión del Conocimiento
Miembros de la comunidad universitaria
Personal de Investigación
Otras AA.PP.
•
•
Estudiantes
•
Personal de investigación
PI que a la vez son estudiantes
PI+D
PI+E
Estudiantes
Otras
universidades
Personal Docente
Personal docente
PD que a la vez es investigador
PD que a la vez son estudiantes
PD+E
PAS+E
Otras
instituciones
colaboradoras
JT RedIRIS 2008
PAS+PD
Personal de Adm y Servicios
•
•
•
Personal de administración y servicios
PAS que a la vez son estudiantes
PAS que a la vez son docentes
Gestión del Conocimiento y Escritorio Virtual
Empresas
SIC
Modelo de Gestión del Conocimiento
Áreas de conocimiento
Personal Docente
Estudiantes
•
•
•
•
•
Asistencia a clase y tutorías
Realización de prácticas
Planificación de actividades
Relación administrativa con secretaría
…
Gestión del currículo
Seguimiento actividad docente
Formación continua
Elaboración material docente
Relación con secretaría
Procesos de gestión
…
Biblioteca
—*
Docencia
Información personal
Gestión del
Conocimiento
Relación con el
entorno
Estadísticas e informes
Trabajos de
investigación
Prácticas y exámenes
PAS
Personal de Investigación
•
•
•
•
Gestión del currículo
Gestión proyectos
Relación administrativa con secretaria
…
JT RedIRIS 2008
Gestión del Conocimiento y Escritorio Virtual
Gestión de Recursos
Administración de la gestión
…
SIC
Modelo de Gestión del Conocimiento
Tecnologías y Sistemas de Gestión del Conocimiento
Personas
Conocimientos
Conocimiento
Conocimiento
Explícito
Tácito
Sistemas de Espacios de
Conocimiento
Sistemas de Redes de
Compartición
(Knowledge Spaces)
(Sharing Networks)
• Bases de Datos
• Correo Electrónico
• Repositorios Documentales
• Chats
• Learning Content Management
• Foros
Systems
Tecnología y
Sistemas
Procesos
Sistemas de
Información
a la Dirección
• Blogs
• Intranet / Extranets
• Wikis
• Webs Institucionales
• I-reunión
•…
• Learning Management System
• Videoconferencia
• Herramientas Colaborativas
Sistemas de
Gestión de la
Relación con
el Cliente /
Usuario
• Sistemas de Gestión de Proyectos
Fuente: Enric Serradell Lopez
•…
JT RedIRIS 2008
Gestión del Conocimiento y Escritorio Virtual
18
SIC
Implementación del Escritorio Virtual
Capacidades y Competencias requeridas para desarrollar las
responsabilidades y las funciones de su profesión
PERFILES
PERFILES
Identificación de Colectivos de la Universidad
JT RedIRIS 2008
Colectivo 1
Colectivo 2
Colectivo 3
Órganos de
Gobierno
PDI
PAS
¿Universidad?
Docente
¿?
¿Centro?
Investigador
¿?
¿Departamento
?
¿?
Gestor
Estudiantes
Ex-Alumnos
Colectivos
Externos
¿?
¿?
¿?
¿?
¿?
¿?
¿?
¿?
¿?
Colectivo 4
Colectivo 5
Colectivo 6
Gestión del Conocimiento y Escritorio Virtual
19
ROLES
Permiten asociar
Actividades con
Recursos y permite
asegurar la ejecución
completa del proceso
concreto con éxito.
SIC
Implementación del Escritorio Virtual
Mapeado de Perfiles
Pedro Pérez García (Director de la
Biblioteca)
PERFIL
PAS
PROCESOS por PERFIL
FuncionarioGestor
Detalles Administrativos (PUESTO)
PERFIL
Pedro Pérez García (Estudiante-US)
JT RedIRIS 2008
Estudiantes
Estudiante de
Doctorado
Gestión del Conocimiento y Escritorio Virtual
20
SIC
Implementación del Escritorio Virtual
Espacios de Trabajo (enfoque inicial)

Público: contiene la información y las herramientas de interés general para toda la
comunidad universitaria (organigrama, directorio, noticias, ....)

Privado: abarca la información personal y las herramientas que el usuario ha
seleccionado y ordenado conforme a sus propios criterios

Comunidad privada: contiene la información y las herramientas de colaboración que el
responsable estima de utilidad para su comunidad

Comunidad pública: entorno que facilita a departamentos o grupos de usuarios, que
ofrecen un servicio a la comunidad universitaria, la creación de su propio sitio Web en el
escritorio con la información y herramientas que estiman necesarias
JT RedIRIS 2008
Gestión del Conocimiento y Escritorio Virtual
21
SIC
Implementación del Escritorio Virtual
Escritorio Virtual: Integración (I)

En relación a la integración del Escritorio Virtual con los sistemas de la Universidad, se
integrará a nivel de acceso y a nivel de presentación con Single Sign-On, tanto
información como componentes de los Sistemas de Tramitación Electrónica (ESTELA),
con la plataforma de Centro de Atención Multicanal y sms. Para la integración con el
resto de los sistemas de la Universidad se integrará a nivel de acceso con SSO y se
estudiará para cada uno de ellos su capacidad de integración para seleccionar la mejor
alternativa para abordar la integración a nivel de presentación.
JT RedIRIS 2008
Gestión del Conocimiento y Escritorio Virtual
22
SIC
Implementación del Escritorio Virtual
Escritorio Virtual: Integración (II)

Este sistema será el encargado de la autenticación única y centralizada de los accesos
de usuario al Escritorio Virtual. Actualmente la US tiene un LDAP corporativo y permite
también el acceso con certificado digital, por lo tanto el nuevo sistema de SSO deberá
contemplar el acceso tanto con usuario – contraseña como con el certificado digital
(FNMT y eDNI)
USR/PWD
JT RedIRIS 2008
Gestión del Conocimiento y Escritorio Virtual
23
SIC
Implementación del Escritorio Virtual
Federación de identidades

En colaboración con RedIris, la CRUE-TIC y la AUPA-TIC.

Las infraestructuras de autenticación y autorización (IAA) son un componente esencial
de las infraestructuras TIC de las instituciones académicas en la actualidad y son
elementos fundamentales para la consecución de uno de los objetivos de importancia
radical en el entorno académico europeo para la movilidad de estudiantes.

El esquema de LDAP corporativo y el sistema de SSO vendrá definido por la
Universidad de Sevilla y permitirá definir al EV como Proveedor de Servicios en un
esquema de federación de identidades con otras universidades en el caso de ser
necesario, utilizando para ello los estándares existentes.
JT RedIRIS 2008
Gestión del Conocimiento y Escritorio Virtual
24
SIC
Implementación del Escritorio Virtual
Escritorio Virtual: Arquitectura del Sistema (I)





El núcleo principal es el portal Liferay.
Los contenidos y datos del portal del
escritorio virtual se almacenarán en la
base de datos Oracle.
Liferay Portal es compatible con el
estándar JSR-168, se puede ejecutar
en cualquier servidor de aplicaciones,
base de datos y en los sistemas
operativos más utilizados, permite
máxima flexibilidad en los aspectos
más importantes de implantación y
utilización.
Permite gestionar el inicio de sesión a
través de Active Directory, OpenID o
LDAP.
Se trata de software libre y cuenta con
una comunidad de desarrolladores muy
activa con alta presencia en foros.
Brinda la posibilidad de desarrollar
portlets
con
herramientas
tan
funcionales como Eclipse, Netbeans,
Jbuilder o con un editor ligero como
EditPlus, Vi y Emacs.
JT RedIRIS 2008
Gestión del Conocimiento y Escritorio Virtual
25
SIC
Implementación del Escritorio Virtual
Escritorio Virtual: Arquitectura del Sistema (II)


Arquitectura Orientada a Servicios
(SOA)
Security –- Liferay hace uso de
algoritmos avanzados como el
DES, RSA y MD5.

Single Sign On – Métodos de
SSO con Yale CAS, JAAS, LDAP,
Microsoft Exchange, etc.

Multicapa- Liferay permite realizar
cluster en cualquiera de sus
capas.

Alta disponibilidad– Balanceo de
Carga, Replicación de session, y
cache distribuída

Cacheo de Páginas– Aumentando
el rendimiento de la web
cacheando el contenido estático.
JT RedIRIS 2008
—
Hosting Virtual Dinámico
—
La autenticación se hará validando
contra el LDAP de la US.
—
Se contempla el siguiente escenario:
FRONTEND
BACKEND
ORACLE
- SERVIDOR WEB
- SERVIDOR AUTENTICACION
- LIFERAY
Gestión del Conocimiento y Escritorio Virtual
26
- BASE DE DATOS
SIC
Referencias de otras organizaciones
Escritorio Personal del CSIC:

El escritorio personal o webtop, un espacio propio del usuario, personalizado y configurable, que traslada al
mundo Web la funcionalidad del desktop local de Windows. En esta área de herramientas y contenidos
personales, cada usuario puede configurar y situar a su gusto la disposición y estructura visual de los
contenidos. A través de una herramienta de gestión de ventanas, puede crear fácilmente distintos menús,
incorporar contenidos y utilidades, cambiar el diseño y colores del escritorio, las aplicaciones dispuestas en él,
el tamaño y la distribución en el espacio de las mismas.

El escritorio podrá ser configurado para disponer de herramientas personales, un cliente de correo Web, una
agenda personal, elementos de contenido personales o públicos, según los hábitos o necesidades de trabajo
de cada usuario.Se ofrecerán distintas aplicaciones a incorporar libremente por el usuario a su escritorio, como
son el Correo Web Institucional, Libreta de direcciones o Blog.

El proyecto incluye también el diseño de varias plantillas, permitiendo al usuario seleccionar el aspecto de su
área de trabajo.
JT RedIRIS 2008
Gestión del Conocimiento y Escritorio Virtual
SIC
Referencias de otras organizaciones
Junta de Andalucía – C. de Sanidad: Organización en comunidades
JT RedIRIS 2008
Gestión del Conocimiento y Escritorio Virtual
SIC
Referencias de otras organizaciones
EDUCAMADRID
JT RedIRIS 2008
Gestión del Conocimiento y Escritorio Virtual
SIC
Referencias de otras organizaciones
EDUCAMADRID
JT RedIRIS 2008
Gestión del Conocimiento y Escritorio Virtual
SIC
Conclusiones

Fomentar la gestión del conocimiento y el trabajo colaborativo es uno de los objetivos
inscritos dentro del marco del EEES. La Universidad de Sevilla consciente de la
importancia de la colaboración entre los miembros de la comunidad universitaria tiene el
propósito de fomentar la implantación de plataformas de Gestión del conocimiento y
trabajo colaborativo.

Estos sistemas permitirán una mejor coordinación y comunicación entre los siguientes
tipos de relaciones:
—
Relación PDI-PDI. Fomentar la relación entre profesores proporciona una mejora de
la enseñanza.
—
Relación PDI-PAS. Facilita el acceso a la información y recursos de la universidad
facilitando el canal de comunicación entre profesores y PAS.
—
Para las relaciones estudiante-PDI y PDI-estudiante la Universidad ha evolucionado
proporcionando una plataforma de enseñanza virtual.
JT RedIRIS 2008
Gestión del Conocimiento y Escritorio Virtual
31
SIC
JT RedIRIS 2008
Gestión del Conocimiento y Escritorio Virtual
32
SIC
Descargar

Gestión del Conocimiento y Escritorio Virtual