Guía Mayor
Entrenamiento de
Guía Mayor Máster
Resolución de Conflictos
Resolución de Conflictos
 Desarrollo de Nuevas Destrezas
A.
Administración y Relaciones Humanas
2.
Superación Personal

Resolución de Conflictos
Resolución de Conflictos
El conflicto es inevitable
El territorio desconocido
es el hogar del conflicto
o
o
•
•
o
En los días antiguos,
cartógrafos ponían dragones
y monstruos del mar en las
zonas desconocidas
El símbolo chino para
«conflicto/crisis» combina
«peligro» con
«oportunidad»
El conflicto no es siempre
malo, pero siempre sí es
una oportunidad
Mitos del Conflicto
o
Mito #1: La presencia de conflicto es
una señal de un gerente o director
inexperto.
Señal de un Director
Inexperto
o
Este mito usa la auto-estima baja y jala
al director a un ciclo de temor,
preocupación y apresuramiento.
o
Las relaciones son
demasiadas diversas
para poder juzgar
efectivamente la
calidad de un director
por la presencia o
ausencia de conflicto.
Manejar el Conflicto
o
o
Una cualidad que hizo un jinete
extraordinario fue su control. El caballo,
muchas veces sin darse cuenta de la
presencia del jinete, nunca sintió la mano
en la rienda a menos que fuera necesaria.
La habilidad de ser director sube cuando se
responde con «manos suaves» durante un
conflicto.
1.50 metros, 43.5 kg
Guillermo Shoemaker
Mitos del Conflicto
o
Mito #2: el
conflicto es una
señal que no hay
importancia ni
preocupación
para la
organización.
Poca Importancia para la
Organización
o
Esto implica que
las personas
gastan
cantidades
enormes de
energía y tiempo
en algo que
significa poco.
o
El conflicto puede ayudar clarifica las
emociones y puede servir como una
herramienta en identificar los valores.
Mitos del Conflicto
o
Mito #3: el
enojo es
negativo y
destructivo
Enojo
o
Este mito ignora el enojo como una
emoción, positiva ni negativa. El enojo se
puede convertir en peligro, pero también
puede dirigir hacia la satisfacción.
Mitos del Conflicto
o
Mito #4: el conflicto, si se deja solo, se
resolverá eventualmente.
Conflicto se Resuelve Solo
o
Esto es una verdad a
medias. Se puede evitar el
conflicto; es una estrategia
válida de lidiar con ciertas
cosas, pero no es la única.
o
La intensidad del
conflicto varía. Si se deja
solo, el conflicto puede
fácilmente escalar y
también disipar.
Mitos del Conflicto
o
Mito #5:
un
conflicto
tiene que
ser
resuelto.
Conflicto se Tiene que
Resolver
o
Este mito suprime a la
creatividad, causando que
el director se enfoque
solamente en resoluciones.
Demasiado enfoque a una
resolución puede ser
contraproducente. No ver el
panorama general cuando
lidiando con un problema,
aun uno grande, se puede
convertir en un gran
obstáculo.
3 Etapas del Conflicto
o
o
o
Eventos diarios: más fácil de manejar si
no se convierte en un desafío.
Desafíos: mentalidad de ganar/perder,
marcar puntos; causa que los voluntarios
renuncien.
Batallas: el enfoque cambia de querer
ganar a querer lastimar; «Vamos a
deshacernos de ___________.»
Manejar Eventos Diarios
o
o
o
Iniciar un proceso que examina ambos
lados.
¿Fue la reacción proporcional?
Identificar puntos de acuerdo primero.
Principios Bíblicos
(Evitar las batallas y los conflictos)
o
o
o
Proverbios 21:23 – El que guarda su boca y su
lengua, su alma guarda de angustias.
Proverbios 10:19 – En las muchas palabras no
falta pecado; mas el que refrena sus labios es
prudente.
Proverbios 10:32 – Los labios del justo saben
hablar lo que agrada; mas la boca de los impíos
habla perversidades.
Principios Bíblicos
(Evitar las batallas y los conflictos)
o
o
o
Proverbios 12:22 – Los labios mentirosos son
abominación a Jehová; pero los que hacen
verdad son Su contentamiento.
Proverbios 16:24 – Panal de miel son los dichos
suaves; suavidad al alma y medicina para los
huesos.
Proverbios 17:14 – El que comienza la discordia
es como quien suelta las aguas; deja, pues, la
contienda, antes que se enrede.
Manejar Desafíos
o
o
o
o
Crear un ambiente
seguro y hacer una
reunión.
Ser fuerte con los
hechos y suave con la
gente.
Permitir tiempo para
que los grupos
encuentren algo en
común.
Los desafíos requieren
más entrenamiento y
destrezas específicas.
Manejar las Batallas
o
o
o
Intervención fuera de la
organización es necesario.
Los detalles son importantes.
Árbitros tienen que ir por cada
detalle.
Metas claras serán necesarias para
que todos se sientan como ganadores
(delegar los cambios que hay que
hacer para alejarse del conflicto).
Herramientas para
Resolucón
1) Edificar ganadores; votación sólo
hace perdedores.
2) Declarar una moratoria
3) Animar para haya participación por
todos.
4) Escuchar atentamente.
5) Separar los hechos de
las opiniones.
Herramientas para
Resolucón
6) Separar a las personas del problema.
7) Dividir y conquistar.
5 Cosas que Evitar Durante
un Conflicto
1) No meterse en luchas sobre quién
tiene la autoridad.
2) No desconectarse del problema.
3) No dejar que el conflicto establezca
los planes.
4) No quedarse en «que terrible».
5) No ser engañado por la proyección.
Conclusión
o
Proverbios 15:1 y 2 – La blanda respuesta
quita la ira; mas la palabra áspera hace
subir el furor. La lengua de los sabios
adornará la sabiduría; mas la boca de los
necios hablará sandeces.
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